Новости
- Клієнт і завдання До нас звернулася Московська фінансова компанія ( http://fpzn.ru) . Найважливішим...
- підсумки
Клієнт і завдання
До нас звернулася Московська фінансова компанія ( http://fpzn.ru) . Найважливішим джерелом клієнтів для неї є посадкова сторінка (Лендінгем).
Щоб отримати прибуток, мало «нагнати» на сайт користувачів. Їх потрібно правильно обробити. Для роботи з клієнтами, в компанії використовують CRM Бітрікс24.
Щоб жоден клієнт, який відправив з Лендінзі форму або подзвонивши по телефону, не загубився, потрібно автоматизувати створення в Бітрікс24 лидов за цими подіями. Це завдання ми і вирішили.
Рішення
Автоматична передача даних з форми, заповненої на сайті, в Бітрікс24 і створення там за цими даними ліда, для сайту на Бітрікс не є складним завданням. Але в нашому випадку, посадкова сторінка створена на основі сервісу LPgenerator.
Це зажадало додаткової роботи з нашого боку. Зокрема, для передачі додаткової інформації використовували UTM-мітки. Це дозволило не тільки передати всі необхідні для створення ліда поля форми, а й додатково отримувати в CRM Бітрікс24 дані про те, звідки прийшов відвідувач, який залишив заявку (контекстна реклама, банери і т.д.).
В результаті, жодна відправлена клієнтом заявка не загубиться, а менеджери не витрачають час на ручний перенесення інформації в CRM систему.
Якщо інтеграція Бітрікс24 з формами напрошується сама собою, то з дзвінками з сайту все трохи складніше.
Як зв'язати «оффлайн» дзвінок з CRM? Для цього використовуються сервіси коллтрекінга. Ваш номер телефону замінюється на спеціальний, орендований у сервісу. Причому, для різних рекламних джерел, з яких прийшов відвідувач, можна підставляти різні номери телефонів. У проекті fpzn.ru для цього використовується телефонія https://www.comagic.ru/ .
При дзвінку на даний «підмінний» телефон, сервіс відправляє запит до обробника в CRM Бітрікс24. У цьому запиті також може вказуватися джерело відвідувача і інша інформація.
Що цікаво - для хмарної версії Бітрікс24, у LPgenerator і CoMagic є модулі для інтеграції. А ось для «коробки» довелося все робити самим.
Ми реалізували автоматичне створення ліда в CRM Бітрікс24 при отриманні такого запиту. У Ліді також автоматично вказується джерело відвідування - контекстна реклама, банерна реклама і т.д.
В результаті, жоден дзвінок не загубиться - на його основі буде автоматично створений лід в CRM-системі. Більше того, ви зможете відслідковувати, яка реклама поставляє вам найбільш «якісних» відвідувачів - тих, хто приносить більше прибутку.
підсумки
Система автоматичного створення лідів з повідомлень форм зворотного зв'язку і телефонних дзвінків себе виправдала - менеджери клієнта коректно обробляють всі звернення.
Зараз ми реалізуємо подальшу автоматизацію процесу ведення клієнта в Московській фінансової компанії. Клієнт працює на дуже конкурентному ринку, з високою вартістю реклами. В таких умовах автоматизація процесів і інтеграція всіх систем в єдине інформаційне поле дозволяє отримати відчутну перевагу.