Новости
- Точки контакту сайту
- Доменне ім'я
- фавікон
- Відгуки
- Точки контакти в E-mail
- Точки контакту корпоративного блогу
- Контакти реклами
- Група в соціальній мережі
Бізнес постає перед клієнтом у вигляді багатогранника: одна сторона є продукт, інша - продажу, третя - сервіс. І граней таких десятки і навіть сотні. Головне, знайти точки дотику з площиною клієнта.
Саме про це пишуть Ігор Манн і Надія Помінова в книзі « Точки контакту онлайн ».
Автори поставили за мету описати всі можливі точки дотику споживача і бізнесу в інтернеті. І витівка вдалася: звичні підходи інтернет-маркетингу розсипаються перед читачем на міріади нових можливостей.
При найближчому розгляді виявляється, що сайт - НЕ атомарна точка контакту, а сукупність великих і малих пасток уваги покупця. І замість того, щоб жадібно поглядати на нові майданчики, можна по-новому використовувати існуючий ресурс (той же сайт), дивуючись кількості можливостей, які весь цей час були буквально перед носом.
Точки контакту онлайн - це інтерфейси і майданчики в інтернеті, де відбувається взаємодія - нехай і саме крихітне - клієнта з бізнесом.
У цих точках клієнт приймає рішення, від яких залежить доля компанії:
- починати працювати з вами;
- чи можна вам довіряти,
- наскільки ваша компанія експертних в своїй ніші,
- чи продовжувати співпрацю або спробувати щастя в роботі з вашими конкурентами.
Цінність книги в тому, що вона відкриває очі на звичні елементи, які ви, можливо, навіть не розглядаєте як частина маркетингу. Наприклад, «сторінка 404» перетворюється з технічної необхідності в новий шанс сказати споживачеві про себе щось важливе.
Ось як виглядає несуществущая сторінка Хабрахабр. Дуже легко зависнути, спостерігаючи за Хабре-системою, і вже точно неможливо піти, я не перейду на головну сайту або на ресурс-сателіт.
Можна обійтися і без складної анімації, підійшовши до оформлення сторінки 404 з гумором.
Сподіваюся, мені вдалося переконати вас, що самі звичайні елементи можна обіграти по-новому і використовувати максимально ефективно. Давайте подивимося, які рекомендації приготували для нас Ігор Манн і Надія Помінова.
Точки контакту сайту
Сайт - основна обитель бізнесу в мережі, і щоб зміцнити позиції, потрібно приділяти багато уваги «дрібниці»: доменному імені, фавікона, формі зворотного зв'язку.
Доменне ім'я
Що ви розраховуєте побачити на сайті з доменом vk.ru? Швидше за все, звичний синьо-білий інтерфейс Вконтакте.
Але насправді перед вами постане сайт кондитерської фабрики «Вірність якості». Трафік за прямими заходам напевно зашкалює, але і показник відмов теж. Додамо до цього навантаження на сервер і переконаємося, що схожість адрес з популярним проектом може бути пагубним.
фавікон
Ще одна тема для опрацювання на сайті - фавікон. Фавікон - це маленька картинка на вкладці сторінки в браузері.
Фавікон може являти собою логотип компанії, його частина або картинку, яка пов'язана з тематикою сайту.
Така мініатюрна деталь допомагає орієнтуватися в безлічі відкритих вкладок.
Відгуки
Відгуки на сайті грають особливу роль, тому їх дизайн і розташування потрібно детально продумати. Щоб відгуки стали переконливими аргументами на користь роботи з вами, помістіть поруч фото клієнта і посилання на його ресурс (якщо мова йде про B2B). Чим складніше і дорожче продукт - тим більш розгорнуті рев'ю потрібно публікувати.
Відгуки на сайті Hubspot оформлені ось так:
Точки контакти в E-mail
Кластер точок контакту, пов'язаний з електронними листами, можна розбити на дві групи:
- ділові листи,
- e-mail маркетинг.
І якщо другий метод взаємодії ми не залишаємо без уваги, то про стиль ділового листування колег і співробітників забуваємо. Але ж про корпоративну культуру набагато більше нам скаже лист рядового менеджера або секретаря, ніж зачесана розсилка.
Деталі оформлення листа, які створюють враження про компанію в цілому:
- формат написання імені (нагадаємо, що по-російськи спочатку пишеться ім'я, потім по батькові і вже потім прізвище),
- адреса електронної пошти ([email protected] виглядає краще, ніж [email protected]),
- Тема листа,
- оформлення листа,
- підпис і автоподпісь.
Про email-маркетингу написано стільки, що додати нову раду практично неможливо. Але при такій неймовірній кількості матеріалів нам на пошту сипляться листи з кривою версткою і занадто довгою темою листа, яка не вміщується в рядку.
Ось кілька базових принципів для створення розсилки:
- витриманий стиль подачі,
- шаблон відповідає змісту,
- оформлення картинок,
- є можливість відписатися,
- орфографія і граматика на рівні.
Запрошуйте читача до діалогу! Навіщо встановлювати noreply, тобто відключати функцію відповіді на лист? Хіба не до комунікації з клієнтом в кінцевому підсумку ви прагнете? Кількість відповідей на ваші листи - показник їх актуальності.
Не забувайте відповідати на листи читачів: не можна бути доброзичливим, пропускаючи мимо вух відповіді співрозмовника.
Точки контакту корпоративного блогу
Використовуючи корпоративний блог, можна зайняти місця в топі пошукової видачі по потрібних запитах, збільшити популярність компанії і створити репутацію.
Блог містить в собі такі точки контакту:
- оформлення,
- можливість швидкої оцінки,
- стиль письма,
- вікно підписки,
- кнопки «поділитися».
Фірмовий стиль блогу дозволяє оцінити спрямованість діяльності компанії, щоб читачі, упевнившись в експертність, звернулися за допомогою саме до вас. Можливість швидкої оцінки - показник того, чи може користувач один раз окинувши поглядом блог зрозуміти тематику статей?
У нашому блозі https://blog.aweb.ua читач може швидко оцінити діапазон тем завдяки «меню-класифікатором» ліворуч:
Форма підписки в блозі - найважливіший для маркетолога елемент. Дотримуйтесь баланс, роблячи форму помітною, але ненав'язливою: обережно використовуйте спливаючі форми підписки.
Кнопки, щоб читач міг поділитися статтею в соціальних мережах.
Чим яскравіше, смачніше ці кнопки, тим більша ймовірність, що ваші статті потраплять в стрічки новин «ВКонтакте», в «Facebook» і так далі.
Контакти реклами
Найчастіше вперше клієнт контактує з бізнесом завдяки оголошенню контекстної реклами. Створити рекламні послання цікавими і доречними - завдання № 1.
Не вводьте користувача в оману: нехай цільова сторінка збігається з очікуваннями від реклами.
Повернути старого з сайту користувача допоможуть банери ремаркетингу - ця точка контакту сама буде шукати зустрічі з користувачем.
Банер повинен бути помітним, але не переходити межу:
... згадайте мелькають банери на кшталт «Шок! Пугачова народила інопланетянина! »І не робіть так!
Група в соціальній мережі
Перш ніж перейти до огляду рекомендацій від авторів, поглянемо критично на саму ідею створення аккаунта для бізнесу в тій чи іншій мережі. З якою метою потрібно завести фан-сторінку? В якій соціальній мережі є ваша цільова аудиторія?
Визначте мета ведення групи і наповнюйте її відповідно мети.
На сторінці в соцмережі є кілька можливостей переконати потенційного клієнта за допомогою:
- оформлення,
- аватара,
- назви,
- і звичайно ж - контенту.
Чи не «годуєте» ваших читачів одним і тим же контентом. Чергуйте матеріали: статті, інтерв'ю, бліц-інтерв'ю, фоторепортажі, картинки, інфографіку. Серйозні пости нехай змінюються розважальними.
І наостанок давайте послухаємо, що скажуть про книгу самі автори:
Пошук зустрічі з потенційним клієнтом - нескінченна тема. Будь-який елемент у вашій онлайн стратегії можна зробити краще, ніж він був до цього. І після прочитання цієї книги особливо гостро починаєш бачити маркетингові можливості в інтернеті.
Ru?Навіщо встановлювати noreply, тобто відключати функцію відповіді на лист?
Хіба не до комунікації з клієнтом в кінцевому підсумку ви прагнете?
Можливість швидкої оцінки - показник того, чи може користувач один раз окинувши поглядом блог зрозуміти тематику статей?
З якою метою потрібно завести фан-сторінку?
В якій соціальній мережі є ваша цільова аудиторія?