Новости

Боротьба зі спамом

Це покрокове керівництво допоможе вам вирішити проблеми, пов'язані зі спамом. Перш ніж приступити, відкрийте Яндекс.Пошту в новій вкладці , Щоб виконувати рекомендації.

вибрати

Якщо ви вважаєте, що отримали спамові лист в Вхідні, перейдіть потрібний лист і натисніть кнопку Це спам! - лист буде переміщено в папку Спам, а необхідна інформація буде відправлена ​​в Спамоборона.

Потрібно кілька таких скарг на однотипні небажані листи, щоб Спамооборона початку автоматично переміщати в Спам подібні їм листи. Позначте кнопкою Це спам! всі листи, які вважаєте спамом, до тих пір, поки подібні їм не почнуть приходить в папку Спам замість папки Вхідні.

Порада. Надсилайте небажані листи в Спам по одному - всі листи від одного відправника, переміщені в папку Спам одночасно, вважаються однією скаргою.

Якщо лист потрапив в папку Спам помилково, натисніть кнопку Не спам! - нові листи з розсилки будуть приходити в папку Вхідні.

Спамооборона враховує як загальні, так і «персональні» правила фільтрації, які діють для окремого поштової скриньки. Якщо ви вважаєте листи розсилки небажаними, а користувач іншої поштової скриньки - корисними, в поштову скриньку вони будуть потрапляти в папку Спам, а в ящику іншого користувача в папку Вхідні.

Якщо в папку Спам приходить багато спамових листів - значить, Спамоборона працює. Якщо листи дійсно підозрілі, залиште їх у цій папці - вони автоматично відійдуть через 10 днів. Якщо серед цих листів є потрібні, відновіть їх .

Якщо ви хочете автоматично видаляти листи з папки Спам відразу після їх отримання, налаштуйте правило обробки листів :

  1. У списку Застосовувати виберіть значення до всіх листів, включаючи спам.

  2. У розділі Якщо зазначте наступне умова: «Від кого містить <ім'я_домена>».

  3. У розділі Виконати дію виберіть Видалити.

  4. Натисніть Створити правило.

Якщо вам повідомили про те, що від вас прийшло спамові лист, або ви отримуєте спамові листи з власної адреси, причинами цього можуть бути:

Зараження комп'ютера шкідливою програмою Якщо комп'ютер був заражений вірусом, ваш аккаунт Яндекс.Пошти міг бути зламаний. Перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web і Virus Removal Tool від «Лабораторії Касперського». Після цього змініть пароль . Спуфінга (підроблення поштових заголовків)

Перевірте, чи немає цього листа в папці Надіслані. Якщо листи там немає, значить хтось зробив розсилку, в якій вказано вашу адресу в якості зворотного.

Також ви можете отримати від сервісу «Mailer-Daemon» автоматичний звіт про недоставку листа на адресу, на який ви нічого не відправляли.

Таке зазвичай відбувається через спуфинга. Спуфінга - це вид інтернет-шахрайства, метою якого є поширення інформації у вигляді небажаної реклами (спаму). Спамери вказують в властивості листів (Наприклад, Від кого і Reply-To) підроблені адреси. При цьому у них немає доступу до вашого скриньки, але ваш адреса використаний замість реального адреси відправника.

Якщо ви отримали такий лист, виділіть її та натисніть кнопку Це спам! , Щоб включити лист в правила фільтрації спаму.

Якщо ви хочете переконатися в тому, що з вашої поштової скриньки ніхто крім вас не відправляв листи, перевірте журнал відвідувань .

Уточніть, який адреса вказана в полі Кому цих листів?

В поле Кому поштова адреса був призначений з точкою, а мою адресу пишеться через дефіс В поле Кому поштова адреса був призначений з великими літерами, а мою адресу пишеться малими У поле Кому вказано мою адресу, але в поле Від кого - незнайомий адресу В поле Кому вказано чужу адресу, а в поле Від кого - знайомий адресу в поле Кому вказано чужу адресу, а в поле Від кого - незнайомий адресу

Якщо Вашу електронну адресу пишеться через дефіс, але на нього приходять листи з адресою через точку і навпаки, це, швидше за все, не чужі листи, а ваші.

Яндекс.Почта вважає рівнозначними адреси, написані через точку і дефіс. це аліаси - синоніми адреси одного і того ж ящика. Вони завжди належать одному і тому ж адресату. Тобто, якщо ви зареєстрували адреса my-address @ yandex. ru, ви можете відправляти і отримувати листи на адресу my.address@yandex. ru. Ніхто інший використовувати обидва ці адреси не зможе.

Якщо Вашу електронну адресу пишеться малими літерами, але на нього приходять листи з адресою прописними і навпаки, це, швидше за все, не чужі листи, а ваші.

Яндекс.Почта вважає рівнозначними адреси, написані малими та великими літерами. це аліаси - синоніми адреси одного і того ж ящика. Вони завжди належать одному і тому ж адресату. Тобто, якщо ви зареєстрували адреса my-address @ yandex. ru, ви можете відправляти і отримувати листи на адресу My-Address @ yandex. ru. Ніхто інший використовувати обидва ці адреси не зможе.

Якщо вам приходять листи з незнайомого адреси, причинами можуть бути:

Помилка відправника в адресі одержувача

Якщо ви отримали лист від незнайомого відправника, можливо, відправник помилився в адресі одержувача. Ви можете повідомити відправнику про помилку або проігнорувати такий лист.

Хтось при реєстрації на сайті вказав вашу адресу в якості контактного На деяких сайтах можна реєструватися без підтвердження електронної пошти, тому люди при реєстрації можуть вказувати чужий електронну адресу. Незважаючи на те, що ця людина вказав вашу адресу на сайті, він не зможе користуватися вашим ящиком. Якщо ви не хочете отримувати листи з цього сайту:

  1. Внесіть адресу відправника цих листів в Чорний список .
  2. Зв'яжіться з адміністрацією сайту і повідомте, що ваш адреса вказана на сайті помилково.

Якщо ви отримали лист від знайомого відправника, спрямоване не так на ваш, а на чужу адресу, то, швидше за все, ваш адреса вказана в полі Прихована копія. Такі листи можуть бути призначені саме вам. Зв'яжіться з відправником по іншому каналу зв'язку і уточніть коректність отримання цього листа.

В окремих випадках таке може статися, якщо в іншому поштовому ящику налаштована пересилання на Вашу електронну адресу. Якщо пересилання встановлена ​​не вами, зверніться до адміністрації сервісу, на якому знаходиться поштова скринька, що пересилає листи, і додайте копію листа з його властивостями .

Якщо ви отримали лист від незнайомого відправника, спрямоване на чужу адресу, то, швидше за все, ваш адреса вказана в полі Прихована копія. Такі листи можуть бути спамом .

В окремих випадках таке може статися, якщо в іншому поштовому ящику налаштована пересилання на Вашу електронну адресу. Якщо пересилання встановлена ​​не вами, зверніться до адміністрації сервісу, на якому знаходиться поштова скринька, що пересилає листи, і додайте копію листа з його властивостями .

Якщо ви отримали повідомлення про помилку «Лист не може бути відправлено, тому що здається схожим на спам» ( «Spam limit exceeded» або «Message rejected under suspicion of SPAM») або вимога ввести контрольні цифри, це могло статися з наступних причин:

Розсилаються однотипні або шаблонні листи

З вашого ящика відправляються однотипні або шаблонні листів, а також листи з комерційними або рекламними пропозиціями. У Яндекс.Пошті відправка таких листів не дозволена - наш сервіс призначений для живого спілкування між людьми.

Порада. Якщо ви хочете масово розсилати листи вашим партнерам або клієнтам, використовуйте для цього тільки спеціальні розсильні сервіси . Досягнуто обмеження на відправку листів в добу

З вашого ящика щодня відправляється велика кількість листів - це розцінюється нашою системою безпеки як спам. Листи можуть відправлятися як за вашої участі, так і без вашого відома.

Щоб цього не відбувалося, в Яндекс.Пошті встановлені технічні обмеження на відправку листів в добу. Обійти або змінити ці обмеження не можна.

Протягом доби можна відправити з одного ящика 500 листів. Якщо в листі кілька одержувачів, то лист кожному з них вважається окремим листом.

Додатково встановлено обмеження на кількість одержувачів:

Кількість одержувачів Обмеження Сумарно у всіх листах за добу 500 В одному листі, відправленому через сайт 50 В одному листі, відправленому через поштову програму або по протоколу SMTP 35

Увага. Обмеження можуть бути скорочені, якщо Спамоборона запідозрила масову розсилку шаблонних або однотипних листів, спаму, реклами або комерційних пропозицій.

Протягом доби можна відправити з одного ящика 3000 * листів. Якщо в листі кілька одержувачів, то лист кожному з них вважається окремим листом.

Додатково встановлено обмеження на кількість одержувачів:

Кількість одержувачів Обмеження Сумарно у всіх листах за добу (з одного ящика) 3000 * Сумарно у всіх листах за добу (з усіх ящиків одного домену) 5000 * В одному листі, відправленому через сайт 50 В одному листі, відправленому через поштову програму або по протоколу SMTP 35

* Враховуються тільки зовнішні одержувачі; власники ящиків на цьому домені не враховуються.

Увага. Обмеження можуть бути скорочені, якщо Спамоборона запідозрила масову розсилку шаблонних або однотипних листів, спаму, реклами або комерційних пропозицій.

Ваш аккаунт здається підозрілим

Наша система безпеки порахувала ваш аккаунт підозрілим. Найчастіше це відбувається через те, що до вашого скриньки не прив'язаний номер телефону або в Паспорті вказані вигадані ім'я та прізвище.

Відправляються листи на неіснуючі адреси

Велика кількість листів з вашого ящика було відправлено на неіснуючі адреси. Якщо лист був відправлений на неіснуючу адресу, ви отримаєте автоматичний звіт про недоставку .

Нам надійшли скарги на розсилку листів з вашої адреси

Нам надійшло кілька скарг від користувачів на розсилку спаму з вашої адреси.

Якщо це сталося, відправлення листів з вашої поштової скриньки буде заблокована. Блокується тільки відправлення листів - входити в Пошту і отримувати листи ви зможете. Блокування закінчиться автоматично через 24 години, якщо ви не спробуєте відправити лист протягом цього часу, - інакше блокування триватиме ще на 24 години.

Поки ви очікуєте зняття блокування, виконайте рекомендації, які допоможуть уникнути проблеми в майбутньому:

  1. Перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web і Virus Removal Tool від «Лабораторії Касперського». Після цього змініть пароль .
  2. Вкажіть в Яндекс.Паспорт достовірні персональні дані і прив'яжіть до аккаунту номер телефону .

    Примітка. Якщо ви використовуєте Яндекс.Пошту для домену, вкажіть точні дані для всіх ящиків домену.

  3. Переконайтеся, що адреси отримувачів записані у вас коректно і не застаріли.

  4. Переконайтеся, що всі отримувачі ваших листів добровільно погоджувалися на їх отримання.

Якщо виникає повідомлення «Message rejected under suspicion of SPAM», вміст вашого листа було розпізнано Яндекс.Поштою як спам. Щоб вирішити проблему, відкрийте веб-інтерфейс Яндекс.Пошти і відправте одне будь-який лист у вигляді тесту. Так ви доведете системі, що листи відправляє не робот.

Перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web і Virus Removal Tool від «Лабораторії Касперського».

Детальніше див. У розділі Отримую повідомлення «Лист не може бути відправлено» .

Якщо потрібний лист помилково потрапив в папку Спам, виділіть її та натисніть кнопку Не спам! - лист переміститься до вхідних. Через деякий час всі листи з цієї адреси знову будуть приходити в папку Вхідні.

Переконайтеся, що в правилах обробки листів немає правила, яке переміщує подібні листи в Спам. Якщо таке правило є, вимкніть його.

Кнопка Не спам! не працює

Листи також можуть потрапляти в папку Спам, якщо ви користуєтеся поштовою програмою для роботи з Яндекс.Поштою (наприклад Microsoft Outlook, The Bat !, Thunderbird для комп'ютера або Mail.Ru, Gmail, Mailbox для смартфона або планшета). У деяких поштових програмах є вбудовані антиспам-фільтри, які можуть самостійно перекладати листи в папку Спам.

Якщо кнопка Це не спам! не працює на сайті Яндекс.Пошти, натискайте її в поштовій програмі або додатку (в різних поштових програмах ця кнопка називається по-різному). Також щоб листи автоматично не перекладати в Спам, вимкніть перевірку листів на спам в налаштуваннях поштової програми.

Якщо перевірки листів на спам в програмі немає, змініть пароль від вашого ящика на Яндексі. Зміна пароля допоможе в тому випадку, якщо ви налаштували програму раніше, а зараз не використовуєте її, але програма при цьому продовжує працювати і перекладати листи в Спам.

Якщо ви підписалися на розсилку тематичного сайту або сервісу і більше не хочете отримувати від нього листи, ви можете відписатися від розсилки прямо з поштової скриньки. Для цього відкрийте будь-який лист з розсилки і натисніть кнопку Відмовитися:

Після того як ви натиснете кнопку, вбрання лист потрапить в папку Видалені. Дана розсилка більше не буде приходити в вашу поштову скриньку.

Увага. Якщо процедура відписки не спрацювала (наприклад, в листі було вказано невірне посилання для відписки або запит був некоректно оброблений на стороні сайту або сервісу), розсилка, як і раніше буде приходити у вашу поштову скриньку, але листи будуть потрапляти в папку Спам.

Якщо в листі не було кнопки Відмовитися, внесіть адресу відправника в чорний список або налаштуйте правило обробки пошти , Що видаляє листи від цього відправника.

Якщо ви отримуєте листа від імені компаній, сервісів і соціальних мереж, і в цих листах вас просять перейти по посиланню, то це фішингові листи. Фішинг - це інтернет-шахрайство, мета якого - отримати ваші секретні дані.

Детальніше про шахрайство

Зловмисники відправляють підроблені листи від імені компаній і сервісів, послугами яких ви користуєтеся: соціальних мереж, поштових служб, державних органів або платіжних систем. Оформлення і текст таких листів, на перший погляд, не викликають ніяких підозр. Адреса відправника в них схожий на справжній. Шахраї маскують фішингові листи під офіційні в розрахунку на те, що ви не будете уважно їх вивчати.

У листах йдеться про те, що з якоїсь важливої ​​причини вам потрібно перейти за посиланням, зазначеної в листі, і ввести там конфіденційні дані (паролі від облікових записів, номер або PIN-код кредитної карти і т. Д.). Посилання в листі веде на підроблений сайт. Як правило, такі сайти є точною копією справжніх. Тому, якщо вас попросять ввести особисті дані на такому сайті, ви можете зробити це не замислюючись. Шахраї отримають потрібну інформацію і зможуть використовувати її для розсилки спаму, крадіжки облікового запису в соціальній мережі або грошей з банківського рахунку.

Увага. Яндекс ніколи не надсилає листів з проханням перейти по посиланню і вказати ваші особисті дані.

Приклади шахрайських листів Приклади підроблених сайтів Як визначити, що лист фішингових, а не справжнє

Перевіряйте адреси посилань. Для цього наведіть на посилання курсор миші, але не натискайте - адреса з'явиться в лівому нижньому кутку екрану.

Адреси Яндекса має вигляд https://yandex.ru/раздел або https: //сервіс.yandex.ru/раздел. После yandex. ru обов'язково повинен буті символ /, а не крапка. Якщо ви бачите іншу адресу, друкарські помилки або безглуздий набір символів, не натискайте посилання.

Якщо ви все ж перейшли по посиланню, перевірте адреса сайту в адресному рядку.

Що робити, щоб не стати жертвою шахраїв

  • Уважно переглядайте всі листи і перевіряйте адреси посилань.

  • Ніколи не оплачуйте покупки або рахунки, в яких ви не впевнені, не відправляйте SMS на підозрілі номери і нікому не передавайте ваш пароль від Яндекса.

Яндекс.Почта позначає все фішингові листи спеціальним попередженням:

Почта позначає все фішингові листи спеціальним попередженням:

Якщо ви виявили фішингових або підозрілий лист, який не позначено таким попередженням, будь ласка, повідомте нам про нього через форму зворотнього зв'язку , Приклавши його Властивості .

Що робити, якщо ви вже стали жертвою шахраїв

  • Якщо з вашого рахунку незаконно списали кошти, зверніться до відділення поліції.

  • Якщо ви перейшли за фішинговою посиланням, перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web і Virus Removal Tool від «Лабораторії Касперського».
  • Якщо ви ввели пароль на підробленої сторінці, обов'язково змініть його на сторінці паспорти , Прив'яжіть до аккаунту номер телефону , А також змініть контрольне запитання і відповідь на нього. Це краще робити після перевірки на віруси. Якщо доступ до аккаунту втрачений, скористайтеся інструкцією по відновленню доступу .

Що робити, якщо фішингових лист не позначено попередженням

Якщо ви виявили фішингових або підозрілий лист, який не позначений спеціальним попередженням, будь ласка, повідомте нам про нього через форму зворотнього зв'язку , Приклавши його Властивості .

Уточніть, який адреса вказана в полі Кому цих листів?

Уважаемые партнеры, если Вас заинтересовала наша продукция, мы готовы с Вами сотрудничать. Вам необходимо заполнить эту форму и отправить нам. Наши менеджеры в оперативном режиме обработают Вашу заявку, свяжутся с Вами и ответят на все интересующее Вас вопросы.

Или позвоните нам по телефонам: (048) 823-25-64

Организация (обязательно) *

Адрес доставки

Объем

Как с вами связаться:

Имя

Телефон (обязательно) *

Мобильный телефон

Ваш E-Mail

Дополнительная информация: