Новости

Плата за лінь, або Як знизити рахунки за роумінг на порядок

Коли в курсі мікроекономіки викладається цінова дискримінація другого роду, ми часто використовуємо приклад тарифів на мобільний зв'язок. Для того, щоб не упустити потенційних споживачів, компанії мобільного зв'язку пропонують кожної категорії споживачів свої тарифи. Тим, хто говорить багато, підійде тариф з великою щомісячною платою, але з низькою похвилинною ставкою. Тим, хто говорить мало - тариф з мінімальною щомісячною платою, нехай і з високою вартістю хвилини розмови.

Це - класичний приклад, але на практиці набагато важливіше дискримінація не за кількістю дзвінків або хвилин, а за здатністю або бажанням читати дрібний шрифт. Менш зайняті люди уважно читають умови тарифів, беруть участь у спеціальних акціях, ганяються за знижками - і економлять чималі гроші. Більш зайняті люди не встигають виникнути в деталі тарифу - і розплачуються тим, що компанії збирають з них більше грошей.

Типовий приклад - це рахунки за міжнародний роумінг компанії МТС (Я ніколи не був клієнтом інших компаній, тому про них говорити не буду). Припустимо, що ви - клієнт МТС, що у вас включена голосова пошта, і що Ви буваєте за кордоном. Ви - людина досвідчена, і знаєте, що роумінг шалено дорого (більше $ 2 за хвилину). Тому коли ви перебуваєте за кордоном, ви намагаєтеся зайвий раз не брати трубку. І, тим не менш, раз по раз отримуєте рахунки на багато тисяч рублів. Ви дивіться в деталізований рахунок і бачите, що це плата за безліч прийнятих вами дзвінків за межами Росії. Ви дивуєтеся і говорите собі, що треба все ж не піддаватися спокусі і не знімати зайвий раз трубку в роумінгу.

У чому тут підступ? Я не даремно згадав голосову пошту. Коли ви не берете трубку, що дзвонить потрапляє на автовідповідач. Навіть якщо він негайно вішає трубку, МТС вважає це прийнятим дзвінком (адже голосова пошта зняла трубку!), І списує з рахунку мінімум 66 рублів. Уявіть, що у вас 15 таких «дзвінків» в день - ось і втрачена ні за що ні про що тисяча рублів. Про всяк випадок: середній рахунок клієнта МТС - це 300 рублів, причому не в день, а в місяць).

Хто винен? Ви, бо не прочитали дрібний шрифт, підключаючи послугу голосової пошти. Звичайно, виникає питання про те, наскільки етична бізнес-модель МТС, наскільки відповідає загальноприйнятим правилам бізнесу заробляти на не надали послугу. Очевидно, що плата за неприйняті дзвінки в роумінгу - це важлива частина доходів МТС; для часто подорожуючих клієнтів плата за неприйняті дзвінки в роумінгу може бути більше, ніж всі інші платежі разом узяті. Перед тим, як писати цю колонку, я запитав у директора МТС по зв'язках з громадськістю Олени Кохановською, чи не збирається МТС публічно розповісти про виявлену мною проблеми. Олена відповіла негативно, і сказала, що це типова ситуація з усіма операторами. Мабуть, брати гроші за неприйняті дзвінки з тих, хто не читає дрібний шрифт, - це дійсно частина цінової стратегії мобільних операторів. Ще одне підтвердження тому - непрозорість рахунки, де пропущені дзвінки відображаються як прийняті.

Що можна цьому протиставити? Невже доведеться читати дрібний шрифт кожен раз, коли маєш справу з мобільним оператором? На жаль, доведеться - якщо не хочете втратити багато грошей. Втім, є й інший спосіб заощадити час - об'єднати зусилля. Якщо вже ви прочитали дрібний шрифт і виявили підступ, не забудьте попередити інших про це. Інформація в форумах і блогах сьогодні поширюється дуже швидко, тому ви зможете допомогти сотням тисяч побратимів по нещастю, у яких поки не вистачило часу прочитати дрібний шрифт.

Сподіваюся, що і моя порада буде вам корисний: якщо хочете заощадити в роумінгу, відключайте голосову пошту всякий раз, коли вирушаєте за кордон (або вимкніть голосову пошту зовсім). Мені це допомогло: мої рахунки за роумінг скоротилися більше ніж у 10 разів.

Сергій Гурієв Професор економіки, Інститут політичних досліджень Sciences Po (Париж)У чому тут підступ?
Хто винен?
Що можна цьому протиставити?
Невже доведеться читати дрібний шрифт кожен раз, коли маєш справу з мобільним оператором?

Уважаемые партнеры, если Вас заинтересовала наша продукция, мы готовы с Вами сотрудничать. Вам необходимо заполнить эту форму и отправить нам. Наши менеджеры в оперативном режиме обработают Вашу заявку, свяжутся с Вами и ответят на все интересующее Вас вопросы.

Или позвоните нам по телефонам: (048) 823-25-64

Организация (обязательно) *

Адрес доставки

Объем

Как с вами связаться:

Имя

Телефон (обязательно) *

Мобильный телефон

Ваш E-Mail

Дополнительная информация: