Новости

TeamWox Online Assistant персонал із технічної допомоги

  1. Крок 1. Створення групи обслуговування
  2. Крок 2. Налаштування "Онлайн-консультанта" на вашому сайті
  3. Крок 3. Налаштування в модулі "Управління"
  4. Крок 4. Перевірка працездатності
  5. деякі особливості
  6. висновок

До складу системи групової роботи TeamWox входить модуль "Чат", який дозволяє вивести ваші взаємини з клієнтами на якісно новий рівень.

Вашим клієнтам більше не доведеться чекати відповідей на електронні листи або намагатися додзвонитися до служби техпідтримки. Це дозволить швидше вирішувати проблеми клієнтів і підніме їх лояльність. Крім того, вся історія спілкування з клієнтами зберігається в одній інформаційній середовищі і доступна прямо з TeamWox. У разі необхідності ви завжди зможете швидко відшукати ваші дискусії.

Запустити цей сервіс досить просто, то чому б не почати його використовувати?

Крок 1. Створення групи обслуговування

Ви бачите перед собою модуль "Чат" в системі TeamWox.

Насамперед необхідно створити як мінімум одну "Групу обслуговування". Назвемо її "Technical Support". Для створення необхідно натиснути кнопку .

На вкладці "Інформація" слід звернути увагу на наступні поля:

  • Видиме назва - назва групи, яка буде відображатися саме на сайті при заповненні даних клієнтами для входу в "Онлайн-консультант";
  • Ключові слова - даний пункт призначений для фільтрації звернень з різних сайтів, до нього ми повернемося трохи пізніше;
  • Псевдонім - форма відображення імені ваших співробітників при відповіді в розмовах з клієнтами.

На вкладці "Теми" можна створити кілька різних тем для обговорення в даній групі обслуговування. Дані теми в подальшому можуть бути обрані вашими клієнтами при вході в "Онлайн-консультант":


На вкладці "Фрази" можна заготовити кілька стандартних найбільш часто використовуваних фраз при спілкуванні. Особливістю є можливість використання макросів. На вкладці "Права" необхідно налаштувати дозволу вашим співробітникам на перегляд діалогів і можливість відповідати в них. Після того як всі необхідні налаштування зроблені, слід натиснути кнопку "Додати".

Тепер належить найбільш складний, як здається на перший погляд, етап.

Крок 2. Налаштування "Онлайн-консультанта" на вашому сайті

На сайті повинні бути розміщені два файли - "support.html" і "support.swf". Для того щоб їх завантажити, необхідно натиснути кнопку в TeamWox і перейти в розділ допомоги "Чат - Налаштування сайту". На початку розділу потрібно знайти посилання "тут (версія від **. **. ****)". Скачайте архів з файлами, розпакуйте і розмістіть їх в одному з каталогів вашого сайту.

Налаштування файлу "support.html"

Для настройки файлу необхідно відкрити його на редагування. Найголовнішим параметром в ньому є "url" - він відповідає за прив'язку "Онлайн-консультант" саме до всієї системи TeamWox. Змініть адресу, вказану в "url", в тегах <param> і <embed> на адресу вашого сервера TeamWox:

<Object classid = "clsid: d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" codebase = "https://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=9,0,0, 0 "width =" 100% "height =" 100% "id =" main "align =" middle "> <param name =" allowScriptAccess "value =" sameDomain "/> <param name =" allowFullScreen "value =" false "/> <param name =" movie "value =" support.swf "/> <param name =" quality "value =" high "/> <param name =" bgcolor "value =" #FFFFFF "/> <param name = "flashvars" value = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & url = https: //team.yourdomain.com" /> <embed src = "support.swf" flashvars = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & url = https: //team.yourdomain.com "width =" 100% "height =" 100% "quality =" high "bgcolor =" #FFFFFF "name =" main "align =" middle "allowScriptAccess = "sameDomain" allowFullScreen = "false" type = "application / x-shockwave-flash" pluginspage = "http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" /> </ object>

Також в тегах <param name = "flashvars" value = ".." /> і <embed flashvars = ".." /> можуть бути зазначені й інші параметри, що дозволяють налаштувати "Онлайн- консультант":

  • name = [ІМ'Я КЛІЄНТА]

  • email = [EMAIL КЛІЄНТА]

  • phone = [ТЕЛЕФОН КЛІЄНТА]

  • company = [КОМПАНІЯ КЛІЄНТА]

  • group = [ІМ'Я ГРУПИ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЇ]

    Вищевказана група параметрів задає зумовлені значення полів для клієнтів. Імена, адреси електронної пошти, телефони і назви компаній можуть бути автоматично підставлені з інформації про користувачів, зареєстрованих на вашому сайті. Якщо назва групи обслуговування складається з двох слів, і ви хочете зробити її вибір автоматичним при спробі входу, то замість пробілу між словами необхідно вказати "% 20", наприклад: "technical% 20support".

  • cache = true

    Якщо привласнити даному параметру значення "false", то кешування даних, введених користувачем при вході в "Онлайн-консультант", буде відключено.

  • language = [МОВУ]

    За замовчуванням вибирається мова, вказаний в системі. Для примусової зміни мови в даному параметрі необхідно вказати "ru", "en" або "cn" для російської, англійської або китайської мови відповідно.

  • close = [НАЗВА ФУНКЦІЇ JAVASCRIPT, закривайте вікно]

    Даний параметр автоматично закриває вікно чату при натисканні кнопки "Завершити".

  • logo = [ШЛЯХ до файлу ЗОБРАЖЕННЯ ЛОГОТИПУ]

    Вимоги до файлу логотипа: висота - не більше 36 пікселів, формат - * .jpg, * .gif, * .png, * .swf. Якщо ці вимоги не будуть дотримані, буде відображатися стандартний логотип TeamWox.

  • filter = [КЛЮЧОВЕ СЛОВО]

    Даний параметр дозволяє фільтрувати тільки необхідні групи обслуговування за ключовими словами, зазначеним в них. Таким чином, викликаючи вікно чату з різних сайтів, можна зробити доступними тільки певні групи обслуговування. У пункті "filter" HTML-файлу, використовуваного на сайті, можна вказати тільки одне значення, в той час як в налаштуваннях групи можуть бути вказані відразу кілька. Таким чином, в одній групі можна отримувати повідомлення з різних сайтів.


    Розглянемо приклад, коли є два сайти, присвячених різним продуктам, але група, що займається їхньою підтримкою, - одна. В даному випадку в HTML-файлі першого сайту вкажемо ключове слово "product1":

    <Object classid = "clsid: d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" codebase = "https://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=9,0,0, 0 "width =" 100% "height =" 100% "id =" main "align =" middle "> <param name =" allowScriptAccess "value =" sameDomain "/> <param name =" allowFullScreen "value =" false "/> <param name =" movie "value =" support.swf "/> <param name =" quality "value =" high "/> <param name =" bgcolor "value =" #FFFFFF "/> <param name = "flashvars" value = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & filter = product1 & url = https: //team.yourdomain.com" /> <embed src = "support.swf" flashvars = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & filter = product1 & url = https: //team.yourdomain.com "width =" 100% "height =" 100% "quality =" high "bgcolor =" #FFFFFF "name =" main " align = "middle" allowScriptAccess = "sameDomain" allowFullScreen = "false" type = "application / x-shockwave-flash" pluginspage = "http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" /> </ object>

    У HTML-файлі другого сайту вказуємо ключове слово "product2":

    <Object classid = "clsid: d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" codebase = "https://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=9,0,0, 0 "width =" 100% "height =" 100% "id =" main "align =" middle "> <param name =" allowScriptAccess "value =" sameDomain "/> <param name =" allowFullScreen "value =" false "/> <param name =" movie "value =" support.swf "/> <param name =" quality "value =" high "/> <param name =" bgcolor "value =" #FFFFFF "/> <param name = "flashvars" value = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & filter = product2 & url = https: //team.yourdomain.com" /> <embed src = "support.swf" flashvars = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & filter = product2 & url = https: //team.yourdomain.com "width =" 100% "height =" 100% "quality =" high "bgcolor =" #FFFFFF "name =" main " align = "middle" allowScriptAccess = "sameDomain" allowFullScreen = "false" type = "application / x-shockwave-flash" pluginspage = "http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" /> </ object>

    В налаштуваннях групи обслуговування в поле "Ключові слова" вказуємо обидва параметри через кому: product1, product2:

    Тепер запити з обох сайтів будуть надходити в одну групу обслуговування.

    Тепер розглянемо інший приклад, коли необхідно обмежити доступність різних груп обслуговування для різних сайтів. Є три версії сайту на різних мовах: англійській, російській і китайській. Для англомовної та російськомовної версії існує окрема група "Support (en / ru)", а для китайської версії - "Support (cn)". На англійській версії в HTML-файлі вказуємо ключове слово "en":

    <Object classid = "clsid: d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" codebase = "https://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=9,0,0, 0 "width =" 100% "height =" 100% "id =" main "align =" middle "> <param name =" allowScriptAccess "value =" sameDomain "/> <param name =" allowFullScreen "value =" false "/> <param name =" movie "value =" support.swf "/> <param name =" quality "value =" high "/> <param name =" bgcolor "value =" #FFFFFF "/> <param name = "flashvars" value = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & filter = en & url = https: //team.yourdomain.com" /> <embed src = "support.swf" flashvars = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & filter = en & url = https: //team.yourdomain.com "width =" 100% "height =" 100% "quality =" high "bgcolor =" #FFFFFF "name =" main " align = "middle" allowScriptAccess = "sameDomain" allowFullScreen = "false" type = "application / x-shockwave-flash" pluginspage = "http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" /> </ object>

    Для китайської і російської версій відповідно вказуємо "cn" і "ru":

    <Object classid = "clsid: d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" codebase = "https://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=9,0,0, 0 "width =" 100% "height =" 100% "id =" main "align =" middle "> <param name =" allowScriptAccess "value =" sameDomain "/> <param name =" allowFullScreen "value =" false "/> <param name =" movie "value =" support.swf "/> <param name =" quality "value =" high "/> <param name =" bgcolor "value =" #FFFFFF "/> <param name = "flashvars" value = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & filter = cn & url = https: //team.yourdomain.com" /> <embed src = "support.swf" flashvars = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & filter = cn & url = https: //team.yourdomain.com "width =" 100% "height =" 100% "quality =" high "bgcolor =" #FFFFFF "name =" main " align = "middle" allowScriptAccess = "sameDomain" allowFullScreen = "false" type = "application / x-shockwave-flash" pluginspage = "http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" /> </ object> < object classid = "clsid: d27cdb6e- ae6d-11cf-96b8-444553540000 "codebase =" https://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=9,0,0,0 "width =" 100% "height = "100%" id = "main" align = "middle"> <param name = "allowScriptAccess" value = "sameDomain" /> <param name = "allowFullScreen" value = "false" /> <param name = "movie "value =" support.swf "/> <param name =" quality "value =" high "/> <param name =" bgcolor "value =" #FFFFFF "/> <param name =" flashvars "value =" name = UserName & cache = true & logo = logo.png & filter = ru & url = https: //team.yourdomain.com "/> <embed src =" support.swf "flashvars =" name = UserName & cache = true & logo = logo.png & filter = ru & url = https: //team.yourdomain.com "width =" 100% "height =" 100% "quality =" high "bgcolor =" #FFFFFF "name =" main "align =" middle "allowScriptAccess =" sameDomain "allowFullScreen =" false "type =" application / x-shockwave-flash "pluginspage =" http://www.macromedia.com/go/getflashplayer "/> </ object>

    Після цього в настройках групи "Support (en / ru)" вказуємо ключові слова "en" і "ru" через кому, а для групи "Support (cn)" - тільки "cn":

    В даному випадку на сайтах клієнтам будуть доступні тільки відповідні групи обслуговування.

Кожен з параметрів повинен бути розділений знаком &.

Виклик файлу вікна "Онлайн-консультанта" зі сторінки вашого сайту

Для того щоб відкривати вікно входу в "Онлайн-консультант", в коді сторінки сайту необхідно розмістити посилання на файл "support.html", наприклад:

<A href = "javascript: void (0)" onclick = "window.open ( 'support.html', 'support', 'toolbar = no, resizable = yes, status = no, menubar = no, location = no, width = 600, height = 500 '); " > Онлайн-консультант </ a>

Тепер при натисканні на це посилання буде відкриватися вікно входу в "Онлайн-консультант", що пропонує заповнити форму.

Крок 3. Налаштування в модулі "Управління"

Деякі параметри діалогового вікна на сайті можуть бути налаштовані через модуль "Управління" системи TeamWox. В даному модулі необхідно перейти на вкладку "Модулі", знайти в списку "Чат" і натиснути кнопку "Налаштувати" праворуч від нього.

Тут можна вказати наступні параметри:

  • Показувати поле телефон - включає / відключає поле "Телефон" в заповнюється формі.

  • Показувати поле компанія - включає / відключає поле "Компанія" в заповнюється формі.

  • Показувати поле рахунок - включає / відключає поле "Рахунок" в заповнюється формі.

Тепер ваші клієнти можуть спілкуватися з вашою службою технічної підтримки в режимі онлайн, а робота ваших співробітників все також відбувається в одному середовищі - системі групової роботи TeamWox.

Крок 4. Перевірка працездатності

Ось один із прикладів, як може виглядати вихідний код для "Онлайн-консультанта":

<Html style = "height: 100%;" > <Body style = "background-color: red; margin: 0px;" > <Object classid = "clsid: d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" codebase = "https://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=9,0,0 , 0 "width =" 100% "height =" 100% "id =" main "align =" middle "> <param name =" allowScriptAccess "value =" sameDomain "/> <param name =" allowFullScreen "value =" false "/> <param name =" movie "value =" support.swf "/> <param name =" quality "value =" high "/> <param name =" bgcolor "value =" #FFFFFF "/> < param name = "flashvars" value = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & language = ru & url = https: //abwww.teamwox.com/c" /> <embed src = "support.swf" flashvars = "name = UserName & cache = true & logo = logo.png & language = ru & url = https: //abwww.teamwox.com/c "width =" 500 "height =" 300 "quality =" high "bgcolor =" #FFFFFF "name =" main "align = "middle" allowScriptAccess = "sameDomain" allowFullScreen = "false" type = "application / x-shockwave-flash" pluginspage = "http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" /> </ object> </ body> </ html>

А так виглядає вікно входу в нього на нашому сайті www.teamwox.com :

Запити, що надходять від клієнтів відображаються в модулі "Чат". Діалоги зберігаються в системі, і їх можна прив'язати до організаціям, доданим до відповідного модуль.

деякі особливості

При надходженні запитів в модуль "Чат" відбувається звірка поштової адреси клієнта з поштовими адресами організацій і їх контактних осіб, заведених у відповідних модулях системи TeamWox. При збігу діалог автоматично прив'язується до організації. Перевірка також відбувається і по веб-сайту організації (звірка по домену поштового сервера клієнта).

Діалоги, пов'язані з конкретною організацією будуть відображатися на спеціальній вкладці. Вся історія спілкування з клієнтами зберігається в одному середовищі і може бути легко знайдена.

Модуль "Чат" також дозволяє автоматично генерувати різні типи звітів: зведений звіт по всім групам і по кожній окремо, загальна кількість діалогів, звіт по діалогам, прив'язаним до організаціям:


висновок

Багато компаній намагаються поліпшити рівень технічної підтримки і підняти лояльність своїх клієнтів. З системою групової роботи TeamWox ви отримуєте можливість зробити це абсолютно безкоштовно - модуль "Чат" входить в базову поставку системи. Все, що вам залишається зробити - це встановити TeamWox.


Статті по темі:

  1. Як додати готовий модуль в TeamWox
  2. Як додати сторінку в модуль TeamWox
  3. Побудова користувальницького інтерфейсу
  4. Взаємодія з СУБД
  5. Створення призначених для користувача звітів
  6. Файлове сховище - Частина 1
  7. Файлове сховище - Частина 2
  8. Налаштування оточення користувальницьких модулів - Частина 1
  9. Налаштування оточення користувальницьких модулів - Частина 2
  10. Пошук і фільтрація - Частина 1
  11. Як створити додатковий мовний пакет для TeamWox

2009.03.02

Запустити цей сервіс досить просто, то чому б не почати його використовувати?

Уважаемые партнеры, если Вас заинтересовала наша продукция, мы готовы с Вами сотрудничать. Вам необходимо заполнить эту форму и отправить нам. Наши менеджеры в оперативном режиме обработают Вашу заявку, свяжутся с Вами и ответят на все интересующее Вас вопросы.

Или позвоните нам по телефонам: (048) 823-25-64

Организация (обязательно) *

Адрес доставки

Объем

Как с вами связаться:

Имя

Телефон (обязательно) *

Мобильный телефон

Ваш E-Mail

Дополнительная информация: