Що таке CRM системи? Огляд безкоштовних і платних CRM систем

Навіщо CRM-системи фрілансеру або компанії?
Які бувають CRM-системи?
Як ефективно працювати в CRM?
Огляд платних CRM-систем
Огляд безкоштовних CRM-систем

Що робити, щоб виконувати роботу вчасно і ніколи не зривати терміни? Можна по-старому використовувати щоденник, а можна - більш зручні та сучасні рішення. Тим більше що серед них є безкоштовні варіанти.

У нашій статті ми розповімо про CRM (від англ. Customer Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами). CRM-системи - це спеціальні комп'ютерні програми, що дозволяють планувати завдання і контролювати їх виконання, вести облік клієнтів, зберігати документацію по проектам і автоматизувати її створення, і багато іншого.

Якщо Сі-Ре-Емка зручна - вона полегшує роботу в рази. «Побічний ефект» від використання комп'ютерної програми для планування роботи - можливість побачити, де найчастіше виникають зриви термінів, проблеми, затики, і усунути причини таких проблем. CRM дозволяє оцінити ефективність і контролювати кожного члена команди, наприклад, якщо Ви працюєте не один.

Навіщо CRM-системи фрілансеру або компанії?

CRM-система дозволяє:

Подібні системи здорово полегшують життя менеджерам, керівникам фріланс-груп, фрілансерам, які працюють в команді, власникам інтернет-магазинів, а також тим, кому складно організовувати свій робочий процес і тримати в голові відразу багато завдань. Система «пам'ятає» за Вас, що і коли повинно бути зроблено - забути про завдання вже неможливо. А якщо захочеться - система автоматично нагадає про необхідність виконати завдання.

Які бувають CRM-системи?

Є CRM-системи, які потрібно завантажувати на свій комп'ютер, іншими можна користуватися онлайн. В принципі, хороші і ті і інші.

Також існують CRM-системи платні і безкоштовні. Безкоштовні CRM-системи мають деякі обмеження (в основному на число користувачів). Найчастіше це обмежені версії платних систем.

На російському ринку великою популярністю користуються система Мегаплан і CRM Бітрікс24 , Що має безкоштовну версію. Серед плюсів цих систем - інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, хороша функціональність при простоті використання.

Працює Мегаплан онлайн, все завдання знаходяться в особистому кабінеті, доступ до якого Ви отримуєте після реєстрації на сайті сервісу. До Мегаплане можна підключити колег і партнерів, які перебувають в будь-якому місті, і використовувати CRM спільно. Це дуже зручно при віддаленому форматі роботи.

Як ефективно працювати в CRM?

Для успішної роботи з CRM треба привчати себе до певного формату роботи:

Всі нові завдання відразу вносите в систему, а не записуйте на папері або в щоденнику. Інформація повинна акумулюватися в одному джерелі.
Після отримання листів від клієнтів або дзвінків відразу вносите в систему завдання, які просять виконати клієнти. Інакше є ризик, що щось забудеться і в результаті не зробиться.
Слідкуйте за завантаженістю і не перевантажуйте себе. Якщо Ви знаєте, що можете зробити за день 5 завдань - не ставте 6, все одно не зробите - тільки терміни зірвете!
Не переносьте терміни виконання завдань, навіть якщо CRM дозволяє це зробити. Інакше CRM не допоможе позбутися від прострочень. Привчіть себе до того, що всі завдання повинні бути виконані, а не нескінченно переноситися. При допущенні прострочення штрафуйте себе (як - Вам видніше).
Якщо Ви працюєте з командою, поясніть колегам, навіщо впроваджується CRM, і простежте, щоб дана система все регулярно користувалися. Розробіть систему заохочень за своєчасне виконання завдань і покарань - за прострочення завдань.
Відстежуйте статистику виконання завдань і аналізуйте, де виникають проблеми. Приймайте рішення, спрямовані на усунення вузьких місць в роботі команди.
Починайте робочий день з відкривання CRM і перегляду завдань на поточний і наступний день. Наприклад, якщо поточний день не сильно завантажений, а завтра очікуються складні завдання - доцільно частину завтрашніх завдань зробити раніше, сьогодні.