1. Вся інформація про клієнтів під рукою - швидко, зручно, доступно
2. Своєчасні нагадування про важливі справи
3. Всі співробітники на одній хвилі
4. Віддалений доступ до всіх даних про клієнтів
5. Простота і зручність
6. Початок роботи з Outlook Customer Manager
7. Питання та відповіді

Одна з основних завдань Office 365 - допомагати підприємствам малого бізнесу працювати краще і ефективніше, тому ми поступово доповнюємо це рішення новими службами та інструментами. Раніше в цьому році ми вже запустили сервіс Bookings для планування зустрічей з клієнтами, а сьогодні набір служб Office 365 поповнився новим інструментом для ефективного управління зв'язками з клієнтами.

Власникам бізнесу добре відомо: щоб заручитися лояльністю клієнтів, потрібно добре знати їх, пам'ятати їх смаки і переваги, оперативно реагувати на звернення. Це дуже непросто, коли клієнтів багато, а часу мало. Щоб полегшити відстеження і налагодження відносин з клієнтами, ми розробили для Office 365 нову службу під назвою Outlook Customer Manager .

Outlook Customer Manager дає повну картину взаємодії з кожним клієнтом, допомагає відслідковувати виконання завдань і укладання угод, а також своєчасно нагадує про важливі справи. Вам навіть не доведеться встановлювати і вивчати додаткові програми: для користування цим інструментом досить мати Outlook .

Хмарне рішення Outlook Customer Manager створено спеціально для підприємств малого бізнесу та безкоштовно доступне всім передплатникам плану Office 365 бізнес преміум. А коли ваша компанія розростеться і потужностей Outlook Customer Manager почне не вистачати, ви легко зможете перейти на Dynamics 365 - рішення, що забезпечує широкі можливості роботи з відомостями про клієнтів, ефективні узгоджені процеси, а також поглиблену аналітику даних про клієнтів і фінансової інформації.

Вся інформація про клієнтів під рукою - швидко, зручно, доступно

Електронні листи, запрошення на збори, журнали дзвінків, таблиці Excel , Рукописні замітки, доручення начальства, переговори з колегами ... в цьому морі інформації так легко потонути. Довгі безплідні пошуки потрібних відомостей часто затягують роботу над проектами, і тому ми створили службу Outlook Customer Manager, яка автоматично впорядковує всі дані про клієнта (електронне листування з ним, спільні збори, дзвінки, замітки, файли, завдання, угоди і крайні терміни) в вигляді тимчасової шкали поруч з папкою «Вхідні».

Повна інформація про клієнта поруч з вхідними полегшує і прискорює взаємодію

Хронологія автоматично генерується на основі відомостей з електронного листування, календарів і журналів дзвінків в Office 365, тому співробітникам практично не потрібно вводити дані про взаємодію з клієнтами вручну. Тепер ваш персонал зможе присвятити більше часу спілкуванню з клієнтами, замість того щоб витрачати його на введення і пошук даних.

Своєчасні нагадування про важливі справи

У повсякденній суєті легко запрацюватися і забути відповісти на важливий лист - або, гірше того, не здати клієнту строковий проект. Але Outlook Customer Manager не дасть вам забути про справи, які дійсно вимагають вашої уваги: ​​ця служба показує своєчасні нагадування, дозволяє пов'язувати завдання з контактами, компаніями та угодами, а також вміє сортувати угоди по поточному етапу роботи, дат закриття, пріоритету і обсягом. Крім того, функція автоматичного сортування списку клієнтів і угод по важливості допомагає правильно організувати графік роботи над ними.

Служба своєчасно нагадує про важливі справи і дозволяє переглядати докладні переліки клієнтів та угод

Всі співробітники на одній хвилі

На підприємствах малого бізнесу з клієнтами працює більшість персоналу, і коли з одним покупцем веде переговори відразу кілька співробітників, деталі спілкування з ним можуть плутатися, губитися і заново обговорюватися по багато разів. Це дратує клієнта і ускладнює вашим людям роботу. Але в Outlook Customer Manager можна відкрити співробітникам доступ до повної інформації про клієнта, щоб кожен з них знав всі деталі переговорів, проведених колегами.

Тоді він, скажімо, легко відповість на телефонний дзвінок від клієнта, маючи під рукою всю необхідну інформацію (замітки про недавні дзвінки, дати найближчих зустрічей, відомості про етап роботи над угодою, навіть кличку улюбленого пса клієнта), якщо ведучий цього покупця менеджер раптом захворіє .

Віддалений доступ до всіх даних про клієнтів

Робота не припиняється навіть в дорозі

Не секрет, що сучасні співробітники часто працюють поза офісом. Мобільний додаток Outlook Customer Manager забезпечує доступ до всієї інформації про клієнтів навіть в дорозі. Перевірити недавню листування перед зустріччю з клієнтом, швидко зробити замітки після переговорів, відсканувати візитку і створити новий діловий контакт на її основі - тепер для всього цього потрібно лише декілька дотиків до телефону.

Спочатку мобільний додаток розроблялося для iOS, однак з часом ми випустимо версії і для інших мобільних платформ.

Простота і зручність

В Outlook Customer Manager можна перейти одним натисканням прямо з головної вкладки Outlook. Служба не вимагає ні установки нових додатків, ні тривалого навчання персоналу. Всі дані зберігаються в Office 365, так що вам не доведеться витрачати дорогоцінний час на підключення та адміністрування сторонніх сервісів.

Щоб почати роботу, досить одного клацання мишею

Початок роботи з Outlook Customer Manager

Незабаром з Outlook Customer Manager зможуть працювати передплатники Office 365 бізнес преміум, які беруть участь в програмі раннього доступу, а в найближчі місяці - і інші користувачі цього плану. Коли служба активується в ваш профіль Office 365, на вкладці «Головна» в Outlook 2016 року для Windows з'явиться значок Outlook Customer Manager. Щоб приступити до роботи, просто клацніть по ньому. Якщо ви хочете брати участь в програмі раннього доступу до Office 365, дізнайтеся , Як в неї вступити.

Ми сподіваємося, що Outlook Customer Manager допоможе вам успішно підтримувати взаємовигідні відносини з клієнтами. Будемо раді, якщо ви поділитеся враженнями про роботу з Outlook Customer Manager на нашому форумі для зворотного зв'язку .

Питання та відповіді

Питання. Які підписки на Office 365 надають доступ до Outlook Customer Manager?

Відповідь. Служба Outlook Customer Manager доступна за передплатою на Office 365 бізнес преміум. В майбутньому нею також зможуть користуватися передплатники планів E3 і E5.

Питання. Коли в моїй компанії можна буде користуватися Outlook Customer Manager?

Відповідь. Незабаром з Outlook Customer Manager зможуть працювати передплатники Office 365 бізнес преміум, які беруть участь в програмі раннього доступу, а в найближчі місяці - і інші користувачі цього плану. Якщо ви хочете брати участь в програмі раннього доступу до Office 365, дізнайтеся , Як в неї вступити.

Питання. Як відкрити Outlook Customer Manager?

Відповідь. Коли ця служба активується в ваш профіль, на вкладці «Головна» в Outlook 2016 року для Windows з'явиться значок Outlook Customer Manager. Щоб приступити до роботи, просто клацніть по ньому.

Питання. Де знайти додаткову інформацію і залишити відгук?

Відповідь. Більш докладні відомості про надбудові читайте в цієї довідкової статті . Відгуки можна залишати на спеціальному форумі .