У дні, коли всі процеси стають автоматизовані, коли інформація вимірюється в байтах і поміщається в гаджетах розміром з мікрочіп - всі переходять в «хмару», простими словами - в мережу Інтернет. Величезна кількість сервісів для зберігання інформації, терабайти даних і точки доступу до потрібного файлу в будь-якій точці земної кулі - ось що робить «хмарність» такою привабливою для користувачів. І бізнес тут не виняток, а скоріше, навіть навпаки.

Згідно зі свіжим звітом Global Digital 2018, з 7,6 млрд всього населення нашої планети, більше 4 млрд є користувачами мережі Інтернет. І до речі пристойна їх частина - 674 млн - це європейці. Щорічно ця цифра збільшується: тільки за останній рік кількість користувачів Інтернету зросла на 7% в світовому еквіваленті, і на 6% - в межах Європи. Все більше користувачів віддають перевагу комунікувати не тільки між собою, а й з бізнесом - за допомогою мережі, в зв'язку з чим аналогові інструменти зв'язку поступово втрачають свої позиції.

Якщо у вас є бізнес, то напевно ви спілкуєтеся з клієнтом по телефону. І для вас важливо, щоб ця комунікація працювала як по годинах: безперебійно, згідно з чітким графіком, була проста у використанні і ніколи не підводила. Простіше кажучи, вам потрібна якісна бізнес-телефонія.

У цій статті ми поговоримо про віртуальну АТС - телефонії через інтернет.

Віртуальна АТС дозволяє вам:

1. Отримувати статистику по дзвінках: в які дні та години найбільше звертаються, які менеджери спілкуються з клієнтами частіше за інших і як довго і тд. Ця інформація допомагає побачити цілісну картину вашої комунікації з клієнтами і в разі потреби налаштувати її більш ефективно.
2. Записувати розмови для контролю якості роботи менеджерів. Це важливо, якщо ви хочете відстежити, як працюють ваші менеджери з продажу або менеджери з підтримки клієнтів. Іноді проблеми в комунікації з клієнтами трапляються саме через неякісну роботу співробітників.
3. Налаштувати телефонію відповідно до робочим графіком. Мова йде про налаштування переадресації. Тобто, скажімо, після шостої вечора, коли співробітники вже не перебувають на робочому місці, система автоматично переводить клієнта в голосову пошту.
4. Встановити голосове меню - простіше кажучи, аудіозапис, де клієнту буде озвучено варіанти подальшої переадресації на потрібний департамент, або конкретного менеджера. Це опція зручна якщо у вас багато відділів, що відповідають за різні питання - це економить вам час і підвищує лояльність клієнтів.
5. Отримувати і розподіляти дзвінки між менеджерами, а також між різними офісами. Наприклад, якщо менеджер №1 не відповідає, система перемкне клієнта на менеджера №2, потім на менеджера №3 і так далі - це черговість між своїми співробітниками ви визначаєте самі.Также це буде зручно, якщо ваша компанія має кілька офісів, які займаються вирішенням різних питань - дзвінки будуть перенаправлятися в потрібний клієнтові офіс.
6. Налаштувати аудіозаписи з корисною інформацією про компанії або актуальні акції під час очікування клієнта на лінії. Поки клієнт очікує з'єднання з оператором, він може почути приємну мелодію, а може почути інформацію про святкову розпродажу, наприклад. Досить корисна опція, погодьтеся.

Ну і не менш важливий пункт - мобільність цієї системи зв'язку. Використовуючи для зв'язку з клієнтом віртуальну АТС, вам не потрібно купувати або орендувати спеціальне дороге обладнання. Вам також не знадобиться шукати приміщення для зберігання сервера, на відміну від прикладів з аналоговою телефонією.

Якщо додати до всіх цих плюшками доступну для бізнесу ціну, мобільність в управлінні та легкість у використанні - ви отримуєте оптимальний сервіс зв'язку.

Важливо ще раз підкреслити, що ніяка інша телефонія, крім хмарної, не надасть вам можливість відстеження дзвінків, також відомий як call tracking. Тільки цей інструмент може фіксувати інформацію про рекламні каналах, з яких прийшов користувач. І допоможе визначати ефективність реклами, а також її оптимізувати.

Як працює хмарна АТС

В цілому, схема роботи віртуальної АТС досить проста. Клієнт набирає вказаний вами номер (наприклад, на вашому сайті), дзвінок потрапляє на хмарний сервер, звідки перенаправляється на одного з менеджерів. Поки відбувається ця переадресація (яка, до речі, триває лічені секунди), клієнт чує приємну музику, або аудіозапис, яка говорить яким в черзі є його дзвінок, або ще якесь аудіо вітання - на ваш розсуд. Про «розумну» систему переадресації дзвінків ми розповіли більш докладно трохи вище.

Все що вам потрібно для підключення до хмарної АТС - це встановити спеціальне програмне забезпечення на комп'ютери або смартфони, або купити IP-телефони, якщо ви до цього не користувалися бізнес-телефонією. Далі вам потрібно буде визначитися з номерами - це можуть бути мобільні номери або стаціонарні. До речі, якщо у вас немає власних номерів - не переживайте, ви завжди можете орендувати їх у провайдера. Ну і заключний етап - робота тих підтримки над налаштуванням телефонії. Виконання всіх цих завдань бере на себе компанія, що надає сервіс бізнес-телефонії.

На ринку існує безліч віртуальних АТС і оглядів на них. Ми ж зі свого боку можемо порекомендувати компанію Ringostat . Її основна спеціалізація - коллтрекінг, але в функціонал сервісу входить і повноцінна віртуальна АТС. Так ви не тільки забезпечите офіс зв'язком, але і будете знати, яка саме реклама приносить дзвінки від клієнтів.

Ringostat дозволяє підключити номера будь-якої країни, де є інтернет. Самостійно створювати звіти по 30+ параметрам. Отримувати повідомлення на пошту і sms про пропущені дзвінки, налаштовувати багаторівневе голосове меню і багато іншого. Це корисний інструмент і для керівника відділу продажів, і для маркетолога. Перевірено.

Великих конверсій вам! Ставте лайк, підписуйтесь на блог, читайте цікаві матеріали! 😉