1. Підстави для складання скарги:
2. Як написати скаргу на Ростелеком - особливості складання претензії
3. Скарги на Ростелеком - куди слід звертатися?

Ростелеком має монополістичними перевагами в сфері телекомунікацій в Росії. Тривала робота на ринку і відсутність гідної конкуренції привели до істотного зниження якості пропонованих послуг. Сьогодні у кожного другого користувача виникають регулярні неполадки з пропонованими компанією послугами. Тому у абонентів все частіше виникає питання: як поскаржитися на Ростелеком?

Підстави для складання скарги:

1. якість зв'язку - регулярні обриви на лінії, відсутність сигналу мережі;
2. погіршення роботи технічної підтримки - відмова або надмірно тривалий усунення неполадок, настройка апаратури, позапланові роботи;
3. завищення цін - різна цінова політика організації для жителів міста і сіл, порушенням норм антимонопольного законодавства;
4. підвищенням тарифів без підстави.

Велика частина проблем вирішується за допомогою анонімного листа на сайт компанії. Для цього користувачеві необхідно перейти на офіційний ресурс і заповнити стандартну форму, вказавши ряд претензій і невдоволень. На сторінці Ростелекома Ви можете подивитися, коли слід чекати відповідь на лист. У разі ігнорування надійшла скарги необхідно звертатися в інші служби, а факт відсутності відповіді з боку Ростелеком тільки підтвердить безвідповідальність компанії.

Як написати скаргу на Ростелеком - особливості складання претензії

Написати скаргу Ростелеком самостійно - досить складна процедура, тому що користувачеві необхідно ознайомитися з нормами цивільного права. Тому перед подачею скарги рекомендується переглянути зразки заповнення і надати додаткові документи, щоб рішення було оформлено в Вашу користь.

Скарга на Ростелеком не має строгого зразка, так як складається з різних причин з різними вимогами від провайдера. Документ від користувача повинен мати грамотну з юридичної точки зору структуру і відповідати правилам ділової переписки. Не можна використовувати ненормативну лексику, скорочення і абревіатуру.

Скарга в Ростелеком - що необхідно вказати:

• назва органу, куди Ви зверніть документ;
• індивідуальні дані абонента і контактний номер;
• викласти суть невдоволення і обгрунтувати свою правоту фактами;
• вказати посилання на актуальні закони і правові акти, що свідчать на Вашу користь;
• Ваші вимоги до організації;
• дата і підпис.

Якщо у Вас є додаткові документи і факти, що сприяють успішному розгляду справи, їх так само необхідно докласти. Скаргу можна подавати наступними шляхами:

• особисте відвідування інстанції;
• електронного листа;
• поштова доставка.

Другий спосіб подачі Ростелеком скарги є найбільш зручним, так як всі державні організації мають у своєму розпорядженні електронними ресурсами засобами зворотного зв'язку. Термін розгляду скарги становить до 30 днів, після чого користувач отримує сповіщення про рішення.

Скарги на Ростелеком - куди слід звертатися?

Ростелеком скарга може бути адресована Федеральної антимонопольної службі країни. Тут розглядаються всі питання, стосовно несанкціонованого підвищення тарифів або фінансових маніпуляцій на підставі домінуючого положення провайдера.

Скаргу необхідно подавати в письмовій формі, при цьому слід вказати інформацію про пакет послуг користувача від Ростелеком і контактні дані. Розпишіть проблему максимально докладно, спираючись на законодавчу базу і обов'язки компанії за договором.

У разі грубих порушень прав користувача необхідно звертатися в Роскомнагляд. Коли користувач оплачує послуги провайдера, він має право отримувати якісне обслуговування натомість, що захищене статтями 4 і 18. Спираючись на це, Ростелеком зобов'язаний надавати заявлені в договорі послуги і усувати неполадки в разі їх виникнення. Останньою інстанцією є суд.

Ми розглянули, як написати скаргу в Ростелеком. Користувачам рекомендується адресувати свої претензії до постачальника послуг в першу чергу, звертаючись до вищих інстанцій у разі відсутності реакції з боку провайдера.