1. 1) Загальні питання
2. 2) Початок роботи
3. 3) Конфіденційність і безпека
4. 4) Технічні питання
5. 5) Використання Mikogo

Відповіді на найбільш поширені запитання про початок роботи з Mikogo Ви знайдете в розділі "ЧаВо" нижче:

1) Загальні питання

1.1 Що таке Mikogo?
Просте і зручне у використанні додаток Mikogo з інтуїтивним інтерфейсом - це інструмент для демонстрації екрану з широким набором можливостей, що включає в себе:

• Вебінари
• онлайн зустрічі
• демонстрацію екрану
• онлайн конференції
• онлайн презентації
• Віддалене управління комп'ютером
• Дистанційне навчання

1.2 Чи обов'язково реєструвати аккаунт?
Ні. Ви можете завантажити програмне забезпечення та користуватися практично всіма функціями, не маючи аккаунта. Проте, при реєстрації облікового запису, ви отримуєте ряд переваг. У Mikogo є кілька функцій, доступних тільки власникам облікового запису. Це, наприклад, "Планувальник" і "Менеджер профілів". Щоб використовувати їх, потрібно зареєструватися. Реєстрація також дає вам право заходити на сторінку "Мій обліковий запис" і керувати своїм обліковим записом, отримувати статистику по вашим сесій і інтегрувати в програму свій логотип.

1.3 Яке у мене ім'я користувача?
Ваше ім'я користувача - це адреса електронної пошти, який ви використовували для реєстрації аккаунта Mikogo. наприклад: [Email protected]

1.4 Скільки учасників можуть приєднатися до сесії Mikogo?
Використовуючи безкоштовну версію, ви можете запросити до 2-х осіб приєднатися до вашої сесії і переглядати екран в прямому ефірі через Інтернет. Якщо вважати і вас, як організатора і ведучого, це означає, що до безкоштовної сесії Mikogo можуть підключатися 3 людини. Якщо у Вас є бізнес-ліцензія, в залежності від типу ліцензії, до вашої сесії можуть підключатися до 25 осіб. Більш детальну інформацію можна знайти на нашій сторінці цінових пропозицій .

1.5 Як я можу вибрати найбільш зручну ID сесії?
У версії 3 з'явилася можливість "допоможе вибрати найбільш зручну ID сесії". Але в 4-й версії Mikogo ця функція вже не доступна. Ми відмовилися від неї через міркування безпеки і проблем, які виникали у користувачів Mikogo. Занадто багато користувачів вибирали дуже прості комбінації цифр (наприклад, 123-456-789 або 111-222-333), а потім повідомляли нам, що до їх сесії приєдналися небажані гості. Крім того, деякі користувачі повідомляли нам, що планували майбутню сесію і повідомляли її учасникам кращий ідентифікатор сесії, яким збиралися скористатися. Але коли вони почали сесію, вони отримали інший ID сесії, тому що хтось вже почав таку сесію.
Оскільки ідентифікатором сесії служить поєднання 9-ти цифр, здається, що можливість такого збігу дуже мала. Але так як багато користувачів вибирали поєднання цифр, які виявлялися "занадто простими", то ймовірність того, що ID сесії буде унікальним, знижувалася, Тоді ми вирішили відмовитися від цієї опції, починаючи з версії 4, в інтересах безпеки користувачів Mikogo.

Альтернативне рішення: Ми радимо вам використовувати Планувальник, який дозволяє зарезервувати кілька ідентифікаторів сесії, які потім можна використовувати повторно. Це набагато більш надійний і безпечний варіант, ніж привласнення сесії основного ID (як, наприклад, у версії 3), оскільки запланована сесія з відповідним ID буде зарезервована тільки для вас. Коли ви плануєте сесію за допомогою Планувальника, Mikogo призначає вам випадковий ідентифікатор сесії, який резервується на ваш обліковий запис Mikogo. Цей номер сесії вже не зможе зарезервувати ніхто інший, і він не буде обраний в якості випадкового числа, коли ви почнете конкретну сесію.
Детальніше про використання Планувальника Mikogo версії 4 можна дізнатися з Посібники користувача .

1.6 Чи доступна зараз версія Mikogo Skype Extra?
Ця версія була доступна в 2008 році, але вже в 2009 році Skype відмовився від своєї програми Extras. Керівництво Skype оголосив про це всім компаніям, які розробили програмне забезпечення для Skype Extra:

"Я (представник Skype) змушений повідомити, що з 1 вересня 2009 року програму Skype Extra буде закрита. Незважаючи на величезний діапазон програм Extra, розроблених для Skype, кількість людей, що користуються ними, занадто мало, щоб виправдати нашу постійну підтримку програм Extra. "

Це означає, що ми більше не можемо працювати з програмами Extra. Якщо Ви хочете використовувати Skype під час сесій Mikogo, це можливо. Досить завантажити і використовувати Skype і Mikogo разом. Ви можете зателефонувати за одним з Ваших номерів в Skype, почати сесію Mikogo, а потім повідомити, заповнивши контактну форму з Skype ID сесії Mikogo. Ваш співрозмовник в Skype зможе приєднатися до вашої сесії Mikogo як звичайний учасник, тобто через http://go.mikogo.com .

Повернутись до початку

2) Початок роботи

2.1 Як розпочати користуватися Mikogo?
Почати роботу з Mikogo так просто, що ви освоїте всі за пару хвилин. Виконайте наступні три кроки:

Крок 1: Завантажте програмне забезпечення Mikogo на свій комп'ютер:

При запуску програми, на панелі завдань з'явиться іконка Mikogo у вигляді літери (Якщо ви використовуєте Windows) або в рядку меню (якщо ви користуєтеся Mac або Linux).

Крок 2: Щоб запустити сесію, натисніть на символ старту в панелі Mikogo, а потім на кнопку "Почати сесію". З цього моменту Ваша сесія відкрита. На екрані з'явиться список учасників, що містить унікальний дев'ятизначний ID сесії.

Крок 3: Будь ласка, повідомте вашим друзям ID сесії, який вони можуть використовувати, щоб приєднатися до вашої сесії з go.mikogo.com , А далі покладайтеся на Mikogo!

Додаткову інформацію про завантаження програмного забезпечення ви можете знайти на сторінці завантаження або в інструкції користувача . Ви також можете переглянути, як проходить процес завантаження, відвідавши нашу сторінку відеоінструкцій .

2.2 Як мені отримати ID сесії?
ID сесії повинні вказувати ті, хто хоче приєднатися до сесії, але не сам організатор сесії. Коли організатор готує сесію, він отримує ID сесії за допомогою програмного забезпечення Mikogo.
Якщо ви збираєтеся приєднатися до сесії і у вас немає ID сесії, будь ласка, зв'яжіться з організатором сесії Mikogo.
Якщо ви організатор сесії, і хочете дізнатися, як почати сесію і отримати ID сесії, будь ласка, прочитайте питання 2.1 розділу "Часті питання".

2.3 Що повинні зробити учасники, щоб приєднатися до сесії Mikogo?
Для того, щоб приєднатися до сесії за допомогою програми підключення Вам потрібен комп'ютер з операційною системою Windows ™ XP, 2003 2008 Vista або Windows 7 або Intel Mac (НЕ PowerPC) з Mac OS X 10.5.0 або більш новою версією, а також Інтернет -З'єднання. Для використання Mikogo на комп'ютері з системою Linux, будь ласка, прочитайте системні вимоги в нижній частині нашої сторінки завантаження для Linux . При підключенні до сесії з використанням програми перегляду HTML сторінок (HTML Viewer), достатньо мати підключення до Інтернету і браузер (будь-який). Cookies повинні бути включені.

2.4 Чи повинні учасники моєї сесії встановити програмне забезпечення Mikogo?
Ні. Учасники не встановлюють програмне забезпечення. Їм достатньо завантажити програму для з'єднання з веб-сайту Mikogo і запустити її в тимчасовій папці. Їм не потрібно встановлювати програмне забезпечення Mikogo. Крім того, учасники можуть приєднатися до сесії під своїм логіном за допомогою програми перегляду HTML сторінок HTML Viewer . У цьому випадку їм навіть не доведеться завантажувати програму підключення. Вони будуть переглядати дані з екрану в реальному часі зі свого браузера.

2.5 Я і / або один з учасників не можемо з'єднатися з Mikogo і не знаємо, чому.
Щоб знайти причини і запропонувати рішення, нашим фахівцям служби підтримки потрібна детальна інформація. Будь ласка, створіть лог-файл (файл з розширенням .log) вашої спроби запустити Mikogo. Для цього треба зайти в розділ "Налаштування" в інтерфейсі Mikogo і виберіть "Створити журнал з'єднання". При вашій наступній спробі почати сесію Mikogo буде створено потрібний лог-файл (файл з розширенням .log). Створений лог-файл буде збережений в тій же папці, де зберігається Mikogo.
Якщо ви учасник сесії, можливо, вам доведеться спочатку зберегти програму з'єднання Mikogo, запустити її, відкрити вікно входу, а потім виконати дії, наведені вище.
Після цього, будь ласка, надішліть лог-файл з коротким описом проблеми за адресою [Email protected]

2.6 Коли я запускаю сесію, зображення на екрані комп'ютера починає множитися кожні кілька секунд так, що всередині одного вікна виникає безліч маленьких зображень. Чому це відбувається, і як я можу це припинити?
Це відбувається, коли користувач починає сесію, а потім приєднується до неї з того ж комп'ютера. Це призводить до виникнення дзеркального ефекту (якщо два дзеркала, поставити один навпроти одного, ви побачите безліч вкладених один в одного відображень). Щоб уникнути цього ефекту, будь ласка, використовуйте мінімум два комп'ютери, один комп'ютер, щоб почати сесію, а інший, щоб приєднатися до неї в якості учасника.

2.7 У мене новий комп'ютер. Як я можу встановити на ньому Mikogo?
Будь ласка, перейдіть за посиланням на сторінку завантаження download page , Виберіть Вашу операційну систему (Windows або Mac) і дотримуйтесь інструкцій. Як тільки програма Mikogo буде встановлена ​​на Вашому комп'ютері, якщо Ви зареєстровані на Mikogo, введіть Ваші дані користувача в розділ "Інформація про обліковий запис". Якщо Ви хочете використовувати Mikogo без реєстрації аккаунта, просто почніть сесію

2.8 Чи є якесь тимчасове або кількісне обмеження сеансів, які я можу створювати?
Ні, ви можете організувати і стати учасником необмеженої кількості сесій Mikogo. Тимчасових обмежень теж немає: ви можете поділитися інформацією зі свого екрану з учасниками онлайн стільки, скільки потрібно.
Проте, зверніть увагу: при запуску сесії розділ "Список учасників" з'явиться поле для унікального дев'ятизначного ID сесії. Як тільки ви отримаєте ідентифікатор сесії, всі бажаючі повинні приєднатися до вашої сесії протягом 30 хвилин. Якщо ніхто не приєднається до вашої сесії протягом цих 30 хвилин, термін дії ідентифікатора сесії закінчиться, а сесія закінчиться. Однак, як тільки хоча б один учасник приєднається до сесії, Ви можете продовжувати сесію стільки, скільки потрібно.

Повернутись до початку

3) Конфіденційність і безпека

3.1 Шифрує чи Mikogo передаються з екрану дані?
Так. Ми використовуємо 256-бітове наскрізне шифрування стандарту AES для всіх даних з робочого столу, що передаються Mikogo. Більш детальну інформацію про безпеку Mikogo, ви знайдете тут: Security Description (PDF).

3.2 Чи можна захистити сесії Mikogo паролем?
Так. Ви можете самостійно встановити пароль для кожної сесії, яку ви плануєте за допомогою Планувальника. Для цього, плануючи сесію, ви можете ввести пароль в поле "Пароль сесії".

3.3 Чи може віддалений доступ до робочого столу активуватися спонтанно?
Так. Ви можете самостійно встановити пароль для кожної сесії, яку ви плануєте за допомогою Планувальника. Для цього, плануючи сесію, ви можете ввести пароль в поле "Пароль сесії".

3.4 Чи може хтось бачити мій екран, коли я не використовую Mikogo?
Ні. Щоб бачити чийсь екран, спочатку ви повинні вручну запустити сеанс Mikogo. Щоб приєднатися до вашого сеансу і бачити ваш екран, людина повинна дізнатися його код, унікальний для кожної сесії ласка, не забувайте завершувати сеанс, коли ви закінчили.

Повернутись до початку

4) Технічні питання

4.1 Чи може Mikogo працювати через брандмауери і проксі-сервери?
Так. При запуску або приєднання до сесії Mikogo встановлюється одне або кілька захищених з'єднань з сервером Mikogo. Mikogo застосовує складні технології тунелювання, використовуючи порти, які вже відкриті в брандмауері і проксі-сервері (порт 80 і порт 443). Mikogo працює з наявної на вашому пристрої конфігурацією мережі. Інформація про проксі-сервер визначається автоматично або може бути вказана вручну в налаштуваннях програмного забезпечення. Якщо на вашому ПК встановлено персональний брандмауер, вам може прийти запит на дозвіл, щоб програмне забезпечення Mikogo могло з'єднатися з сервером Mikogo.

4.2 Які порти використовує Mikogo?
Mikogo використовує порт 443 (SSL) і порт 80 (HTTP). Так як ці порти в більшості випадків відкриті за замовчуванням, вам не потрібно змінювати налаштування мережі та / або брандмауера.

4.3 Що означає «інтеграція логіна сесії в мій корпоративний сайт»?
При інтеграції логіна сесії в ваш корпоративний сайт, учасник може приєднатися до вашої сесії Mikogo з вашого власного сайту. Таким чином, учасникам вашої сесії не потрібно буде заходити на сайт Mikogo. Для того, щоб інтегрувати логін сесії в ваш сайт, ви можете безкоштовно завантажити невеликий фрагмент HTML-коду. Будь ласка, зверніться до "Посібника з інтеграції логіна сесії" на нашій сторінці документи . Інтеграція логіна сесії в ваш сайт займає лічені хвилини.

4.4 Які вимоги до апаратного та програмного забезпечення для использование Mikogo?
Досить мати комп'ютер з операційною системою Windows ™ и Підключення до інтернету. На Вашому комп'ютері винна буті встановлен система Microsoft Windows ™ XP, 2003 Windows 7 або Vista. Ви також можете використовувати Mikogo на комп'ютері Intel Mac (НЕ PowerPC) з Mac OS X 10.5.0 або вище. Для використання Mikogo на комп'ютері з системою Linux, будь ласка, прочитайте системні вимоги в нижній частині нашої сторінки завантаження для Linux . Для оптимальної роботи програми мінімальні вимоги до системи наступні: процесор Pentium 500 МГц і 128 Мб оперативної пам'яті. Крім цих, ніяких додаткових вимог до системи немає.

4.5 Що таке Програма перегляду HTML-сторінок і які її переваги?
Програма для перегляду HTML-сторінок - це новий альтернативний метод підключення для гостей вашої сесії. Учасники вашої сесії повинні завантажити (без установки) невелику програму з'єднання, використовуючи стандартний логін. При використанні програми перегляду HTML-сторінок нічого завантажувати не потрібно. Швидше за все, ваші учасники бачитимуть ваш екран просто як веб-сайт зі свого інтернет-браузера. Це означає, що учасники можуть приєднатися з будь-якого інтернет-браузера в тому числі браузерів на мобільних пристроях (наприклад, смартфонах). Переглядач HTML-сторінок був розроблений і оптимізований спеціально для онлайн-презентацій. Зверніть увагу, що програма перегляду HTML-сторінок підтримує не всі доступні функції Mikogo (наприклад, зміна ведучого або віддалене управління). Щоб приєднатися до сесії за допомогою програми перегляду HTML-сторінок, попросіть, щоб ваші гості зайшли за посиланням: http://go.mikogo.com

Повернутись до початку

5) Використання Mikogo

5.1 Що я можу зробити в своєму акаунті?
У розділі сайту Мій аккаунт , Ви можете подивитися статистику своїх сесій, змінити пароль, редагувати свої контактні дані та активувати ліцензійний ключ.
Крім того, тут є опція "Налаштування властивостей", яка дає вам можливість інтегрувати логотип Вашої компанії, додавати екран вітання або використовувати свій варіант вікна очікування для відповідного розділу Планувальника.

5.2 Я забув пароль. Як мені його скинути?
Будь ласка, введіть свій email адреса, використаний при реєстрації в Mikogo, на сторінці скидання пароля .Ми надішлемо вам електронного листа з інструкціями по скиданню пароля. Після того, як ви запросите новий пароль, будь ласка, перевірте свою поштову скриньку і зверніться за вказаною в листі від Mikogo посиланням.

5.3 Як мені змінити свій пароль?
Увійдіть на сторінку Мій аккаунт , Використовуючи ваше ім'я користувача та пароль. Натисніть кнопку «Змінити пароль» в меню, введіть свій старий пароль один раз і підтвердіть новий пароль двічі. Не забудьте зберегти зміни перед виходом з аккаунта.

5.4 Іконка М прихована. Що робити?
Windows XP часто намагається приховати іконки. Якщо ви користуєтеся цією операційною системою, ви можете зробити іконку завжди видимій наступним способом:
Крок 1: Натисніть Пуск> Всі програми> Mikogo> Mikogo щоб бути впевненим, що програма запущена.
Крок 2: Клацніть правою кнопкою на порожньому місці панелі завдань Windows і виберіть пункт "Властивості". Відкриється вікно налаштування меню Пуск і панелі задач.
Крок 3: На вкладці Панель Завдань натисніть Налаштувати в нижньому правому куті. Відкриється вікно налаштування повідомлень.
Крок 4: Виділіть рядок з іконкою , В стовпці Поведінка виберіть з меню, що випадає пункт "Завжди відображати", натисніть ОК.

5.5 Де знайти записи сесії Mikogo?
Записи сесій Mikogo за замовчуванням зберігаються в папці Мої документи \ Mikogo \ Records. Звичайно, ви можете змінити місце розташування за замовчуванням. Для цього відкрийте інтерфейс Mikogo, увійдіть в Налаштування, а потім змініть шлях в розділі "Місце Збережених Записів".

5.6 Коли я починаю сеанс, я отримую повідомлення "Помилка аутентифікації".
Ймовірно, ваші дані користувача були введені неправильно. Спробуйте заново ввести всі дані в розділі "Інформація про акаунт".
Рішення проблеми: Запустіть Mikogo, щоб інтерфейс панелі з'явився на вашому робочому столі. Натисніть на символ "Інформація про акаунт", щоб відкрилася відповідна вкладка. У ній ви побачите три поля для введення імені користувача, паролі і імені. Тепер видаліть дані в полях "Ім'я користувача" та "Пароль". Введіть ваше ім'я користувача (це ваша адреса електронної пошти), пароль та ім'я, а потім натисніть кнопку ОК. Не забудьте натиснути кнопку ОК, тільки так ваші дані будуть збережені. Тепер поверніться до розділу початку сесії і натисніть кнопку "Почати сесію" - з'явиться "Список учасників" містить поле для унікального дев'ятизначного ID сесії.
Зверніть увагу: якщо ви просто скопіювали і вставите свій пароль з листа, отриманого по електронній пошті, ви можете випадково скопіювати прогалини по обидві сторони від пароля.
Якщо у вас все ще виникають труднощі з запуском сесії, спробуйте скинути і змінити свій пароль:.

5.7 Як мені встановити Mikogo на свій комп'ютер?
Ви можете завантажити програмне забезпечення Mikogo для організаторів сесій в розділі завантаження .

5.8 Я не можу почати сесію. Можливо, брандмауер на моєму комп'ютері блокує Mikogo.
Якщо ви не можете почати сесію або приєднатися до неї, можливо, ваш брандмауер (шлюз безпеки) блокує Mikogo. Ми підготували інструкції для власників кількох видів шлюзів безпеки. З цих інструкцій ви дізнаєтеся, як підключити Mikogo до Інтернету. Щоб отримати більш детальну інформацію про те, як додати Mikogo в список виключень брандмауера, перейдіть в розділ Firewalls і виберіть тип брандмауера, який ви використовуєте.

5.9 Чи можу я використовувати Mikogo на Mac?
Ви можете завантажити Mikogo для комп'ютерів Mac на Intel Mac (НЕ PowerPC) з Mac OS X 10.5.0 або вище.

5.10 Коли учасник приєднується до сесії з комп'ютера Mac, я не можу змінювати ведучого або впоратися з віддаленим доступом. Як це виправити?
Це відбувається тому, що учасник, який використовує Mac приєднався до сесії через Програму перегляду HTML-сторінок. Учасник може приєднатися двома способами - через додаток Mac (.dmg файл) або через звичайний режим презентації, тобто через Програму перегляду HTML-сторінок. Коли учасник заходить на сторінку http://go.mikogo.com , Щоб приєднатися до сесії, він може вибрати пріоритетний метод з'єднання. Якщо учасник натискає на кнопку завантаження, то він отримує можливість перемикати провідних і дозволяти віддалене керування під час сесії. При цьому, коли учасник вводить ID при авторизації і натискає кнопку "Приєднатися до сесії" на сторінці авторизації, він приєднується до сесії за допомогою Програми перегляду HTML-сторінок і тому не може користуватися опціями зміни ведучого і віддаленого управління.

5.11 Mikogo запускається автоматично кожного разу, коли я вмикаю комп'ютер. Як це змінити?
Зазвичай Mikogo під час відкривання вашого комп'ютера. Ви можете змінити цю настройку, відкривши Налаштування Mikogo (не під час сесії), і прибрати прапорець в полі "Запускати програму при включенні комп'ютера".

5.12 Під час сесії учасники отримують повідомлення, що інший учасник підключається до сесії. Чи можна це змінити?
Є два способи приховати список учасників від інших учасників. Перший: зайдіть в "Налаштування і Функції", відразу після початку сесії і відключіть функцію "Список учасників".
Другий: ви можете створити профіль, де ця функція буде прихована за замовчуванням. Будь ласка, прочитайте нашу інструкцію по створенню профілів: Інструкція

5.13 Іконка М зникла з моєї панелі завдань. Але коли я натискаю на значок M на моєму робочому столі або значок M поруч з кнопкою "Пуск", з'являється повідомлення "Mikogo вже запущена. Будь ласка, натисніть на іконку в панелі завдань, щоб почати сесію. "Як це виправити?
Вам потрібно натиснути на іконку М на панелі управління - це невелика область поряд з годинником на вашому комп'ютері. За замовчуванням ця область знаходиться в правому нижньому кутку екрану.
Іноді панель управління "проковтує" значки (не тільки Mikogo, ні і інші). Для того щоб повернути іконку М, в першу чергу потрібно відкрити диспетчер задач (натисніть Ctrl + Alt + Del або клацніть правою кнопкою на порожньому місці, поруч з годинником на екрані). Відкривши Диспетчер завдань, перейдіть на вкладку "Процеси". Потім завершите процес Mikogo-Host. Тепер ви можете почати сесію Mikogo знову і значок знову з'явиться в панелі завдань.

5.14 Як видалити Mikogo? Що я можу зробити, якщо звичайний процес видалення не працює?
Якщо звичайний процес видалення не працює, будь ласка, клацніть правою кнопкою миші на робочому столі для швидкого виклику Mikogo і виберіть розділ "Властивості". Тут ви знайдете розташування файлу. Перейдіть за вказаним шляхом, запустіть remover.exe (або uninstall.exe), і це призведе до повного видалення Mikogo.

5.15 З'єднання або передача картинки екрану відбувається дуже повільно. Що може бути причиною, і що я можу зробити?
Можливо, це пов'язано зі швидкістю підключення до Інтернету. Для тестування пропускної здатності, перейдіть за адресою: www.speedtest.net . Ви побачите карту. Натисніть на жовтий покажчик в центрі карти. Програма визначить швидкість передачі даних на вашому комп'ютері. Майте на увазі, це може зайняти деякий час. За результатами тесту, доступна смуга пропускання (швидкість прийому і передачі інформації) буде показана на малюнку. Для забезпечення швидкої і безперебійної передачі ми рекомендуємо завантажувати дані на швидкості від 1 Мб / с.

5.16 Я намагаюся показати своїм учасникам презентацію PowerPoint в повноекранному режимі, але на їх екранах презентація не відображається. У чому причина, і як це можна виправити?
Коли запускається презентація PowerPoint і ви не показуєте "нові додатки" після запуску повноекранного режиму параметри повноекранного показу ховаються. Щоб показати презентацію в повноекранному режимі, ви повинні показати "нові додатки", так як повноекранний режим здійснюється у вигляді окремого додатка на Microsoft Windows. Для цього відкрийте інтерфейс Mikogo під час роботи сесії, відкрийте "Як вибрати програму" і встановіть прапорець "Нові додатки".

5.17 Коли я намагаюся показати своїм учасникам фільм, вони бачать тільки чорна пляма на своєму екрані. Як цього уникнути?
Це явище пов'язане з апаратним прискоренням вашого ПК, щоб уникнути виникнення проблеми, відключіть апаратне прискорення. Для цього клацніть правою кнопкою миші по порожньому полю на робочому столі, виберіть "Властивості", а потім "Налаштування вкладки". Далі натисніть кнопку "Додатково", виберіть вкладку "Діагностика" і налаштуйте апаратне прискорення в положення "Ні".

5.18 Коли я показую свій екран, моя миша блимає і мені важко контролювати свої рухи. Як я можу цьому запобігти?
Це явище пов'язане з апаратним прискоренням вашого ПК, щоб уникнути виникнення проблеми, відключіть апаратне прискорення. Для цього клацніть правою кнопкою миші по порожньому полю на робочому столі, виберіть "Властивості", а потім "Налаштування вкладки". Далі натисніть кнопку "Додатково", виберіть вкладку "Діагностика" і налаштуйте апаратне прискорення в положення "Ні".

5.19 У мене є клієнти, з якими я з'єднуюся дуже часто. Чи можна зробити так, щоб їм не доводилося вводити дані для авторизації кожен раз, коли вони заходять на мій сайт?
Учасники вашої сесії можуть зберегти програму з'єднання Mikogo для учасників на своєму робочому столі, щоб не завантажувати її кожен раз з сайту. Вони можуть завантажити її тут . Щоб приєднатися до вашої сесії, ваші учасники повинні двічі клацнути по значку M на робочому столі, натиснути кнопку "Виконати" і ввести ID сесії.

5.20 Я інтегрував логін сесії Mikogo в свій сайт, але деякі учасники не можуть успішно приєднатися, особливо, коли використовується Програма перегляду HTML-сторінок. Чому це відбувається?
Ймовірно, ваш сайт використовує фрейми (iframe), які викликають проблеми з Internet Explorer. Будь ласка, інтегруйте код в веб-сторінку без фреймів або відкрийте сторінку входу в новому вікні.

5.21 Учасник не може приєднатися до моєї сесії, з'являється наступне повідомлення: "Ваш проксі-сервер або доступ в Інтернет захищені паролем. Будь ласка, введіть ім'я та пароль, які ви використовуєте для підключення до Інтернету або при вході в систему Windows ". Що викликало проблему і чи є інший шлях?
У учасника ммс "аутентіфіцітрованний проксі-сервер". Можливо, він працює в корпоративній мережі і його доступ в Інтернет контролюється. Щоб отримати доступ до Інтернету, він повинен ввести ім'я користувача і пароль. Як правило, вони можуть увійти в систему Windows, використовуючи ім'я користувача та пароль для аутентифікації. Mikogo підтримує роботу з аутентифицироваться проксі-серверами, але, щоб підключитися, учасники повинні самі ввести ім'я користувача і пароль.

5.22 Я намагаюся почати сеанс, але у мене запитують дев'ятизначний код
Натиснувши на кнопку "Приєднатися" на головній сторінці сайту Mikogo, ви скачали програму учасника сесії для Windows (mikogo-viewer.exe). Це перший крок для тих, хто хоче приєднатися до сесії Mikogo. Другий крок - ввести ID сесії (9-значний номер). Але якщо ви хочете організувати сесію самі, при запуску сесії вам не потрібно вводити ID сесії В цьому випадку ви самі створюєте ID сесії за допомогою програми-планувальника Mikogo.
Щоб запустити і організувати сесію, натисніть кнопку "Почати сесію" на головній сторінці або відвідайте сторінку завантаження на сайті Mikogo. Якщо вам потрібна додаткова інформація про те, як почати сесію і отримати ідентифікатор сесії, будь ласка, ознайомтеся з розділом Часті питання питання 2.1 .

5.23 Панель Mikogo стануть невидимими RDP / Terminal Server.
У програмі Mikogo передбачена функція, яка дозволяє відображати елементи Контролю облікових записів користувачів (User Access Control). Якщо ця функція включена, програмне забезпечення запускається від імені користувача системи. В цьому випадку панель Mikogo не відображається в RDP / Terminal Server сесії. Щоб відключити цей спеціальний режим, почніть сесію Mikogo, відкрийте "Налаштування" і натисніть кнопку "Відключити сервіс". Тепер зупините Mikogo: припиніть сесію і закрийте програму, клацнувши правою кнопкою миші значок M на панелі завдань, а потім на "Вихід".
При наступному запуску Mikogo з'явиться вікно UAC, і ви повинні відмовитися від сервісу, натиснувши кнопку "Ні". Тепер Mikogo працює в режимі, в якому панелі також відображаються в термінальних сесіях для всіх користувачів.

5.24 При передачі файлів не показуються мережеві диски.
У Mikogo є функція, яка дозволяє відображати елементи керування обліковими записами користувачів (User Access Control, UAC) Якщо ви активували цю функцію в програмі, панель Mikogo запущена від імені користувача системи. В цьому випадку програмне забезпечення Mikogo не може отримати доступ до мережевих дисків користувача, який увійшов в систему з даного комп'ютера. Щоб відключити це спеціальний режим, почніть сесію Mikogo, відкрийте "Налаштування" і натисніть кнопку "Відключити сервіс". Тепер зупините Mikogo: припиніть сесію і закрийте програму, клацнувши правою кнопкою миші значок M на панелі завдань, а потім на "Вихід".
При наступному запуску Mikogo з'явиться вікно UAC, і ви повинні відмовитися від сервісу, натиснувши кнопку "Ні". Тепер Mikogo працює в іншому режимі, де вікно "Відкрити файл" буде відображати мережеві диски, коли ви використовуєте функцію передачі файлів.

5.25 У версії для Linux мої настройки не зберігаються і логотип компанії не відображається в інтерфейсі.
Щоб налаштування збереглися в Mikogo, до витягнутої папці Mikogo потрібно встановити права доступу для «Вилучення і Записи» (в деяких версіях «Створення і Видалення»). Для цього клацніть правою кнопкою миші по папці Mikogo, виберіть «Властивості» і перейдіть у вкладку «Права». Тут ви повинні змінити права доступу для користувачів і груп користувачів на «Видалення і Запис» (в деяких версіях «Створення і Видалення»).

Повернутись до початку