1. Які товари підлягають поверненню в інтернет-магазин?
2. Термін повернення товару купленого в інтернет-магазині
3. Як повернути товар в інтернет-магазин протягом 14 днів
4. Повернення товару, купленого в інтернет-магазині - умови
5. заява на повернення товару купленого в інтернет магазині як писати?
6. Чи можна повернути гроші за товар куплений в інтернет-магазині?
7. Які товари куплені в інтернет-магазині не підлягають поверненню?

Покупки через інтернет завойовують все більшу популярність серед споживачів. Однак, багато хто з них все ще з побоюванням ставляться до дистанційного шопінгу, сумніваючись, що таке придбання можна повернути назад.

Які товари підлягають поверненню в інтернет-магазин?

Перш за все варто відзначити два принципових відмінності повертаються речей - це предмети належного і неналежного якості.

Повернення якісного товару відбувається в разі, коли:

• Вами збережений його первозданний зовнішній вигляд (у разі одягу - бирки та етикетки);
• Він не був ужитий (або не містить видимих ​​ознак вживання);
• Є підтвердження покупки в цьому магазині.

Інтернет-магазин відрізняється від підприємств очної роздрібної торгівлі тим, що список найменувань, які не підлягають поверненню не може стати перешкодою для покупця. Це означає, що наприклад, білизна або засоби особистої гігієни можна повернути нарівні з одягом або електронікою.

Повернення неякісного товару відбувається аналогічно звичайним магазинам. Покупець має право вибирати, як його повернути. Поміняти на той же самий або наближений (з перерахунком вартості), відремонтувати (підходить не для всіх категорій) або просто повернути гроші. Продавець поверне кошти в десятиденний термін після звернення. Також, якщо покупець не переконав продавця в тому, що у речі присутній саме шлюб, а не наслідки неправильного використання, то продавець може призначити експертизу, яку оплачує сам.

При покупці товарів через інтернет складності виникають у кожного другого. якщо це був дорогий предмет і прощати продавцеві неякісний товар ніяк не хочеться, встигніть оформити претензію в термін. Про те, як правильно вирішити спірну ситуацію розповість досвідчений юрист .

Термін повернення товару купленого в інтернет-магазині

Дистанційно куплену річ є можливість повернути ще до її отримання. Якщо вона була надіслана кур'єром, то не потрібно брати її, віддавати гроші кур'єру і підписувати чек. Якщо доставки ще не було, або гроші вже заздалегідь заплачені, потрібно звернутися безпосередньо в магазин і очно, або дистанційно (в залежності від правил) скласти заяву про повернення. Повернути покупку після отримання можна протягом семиденного терміну незалежно від правил магазину. Якщо правил немає взагалі - то протягом тримісячного терміну.

Як повернути товар в інтернет-магазин протягом 14 днів

Закон встановлює двотижневий термін для повернення коштів замість покупки, придбаної в магазині з будь-яким видом торгівлі. Це правило поширюється на будь-яку річ належної якості і, якщо дотримувалися умови повернення якісного товару. Неякісну річ можна здати протягом більш тривалого терміну з урахуванням очікування результатів можливої експертизи.

Подробиці, що стосуються того, протягом якого часу можна повернути товар в магазин за законом, є тут .

Повернення товару, купленого в інтернет-магазині - умови

Крім вищеописаних умов, у дистанційної торгівлі є ще ряд особливостей:

• Покупець зможе повернути тільки гроші, сплачені безпосередньо за покупку. Гроші, витрачені на доставку, не повертаються;
• При відсутності документів, що підтверджують оплату, покупець може використовувати як доказ листування, електронні листи, записи в історії браузера, виписки з рахунку в банку і навіть свідчення, що підтверджують покупку саме через цю фірму;
• Претензії до пошкоджень при транспортуванні пред'являються до кур'єрської компанії.

Ще рекомендується прочитати статтю про те, як здійснити повернення грошей за товар .

заява на повернення товару купленого в інтернет магазині як писати?

Дана заява складається, як правило, вільно і не обмежується певними критеріями. Однак, не забувайте про деякі прості правила, що дозволяють скласти не просто скаргу, а юридично грамотний документ.

Нижче наводиться приблизний зразок заяви на повернення товару із зазначенням інформації, яка повинна в ньому міститися:

• Найменування продавця (юридична назва фірми);
• Адреса магазину;
• Ваше ПІБ, адреса та інші дані, зазначені при покупці.

Все це вказується у верхньому правому куті. Далі, після слова «Заява» йде текст у вільній формі, що містить наступну інформацію:

• Дата набуття
• Найменування і опис придбання, бажано з артикулом
• конкретна прохання
• Причина (не обов'язково)
• Дата, підпис

Чи можна повернути гроші за товар куплений в інтернет-магазині?

Кошти, сплачені за річ, куплену дистанційно можна повернути при дотриманні всіх вищеописаних умов. Якщо відбувалася оплата банківською картою, то гроші повернуть лише на цю карту, а не готівкою, так як це грубе порушення правил ведення бухгалтерії будь-якого підприємства. Якщо відбувалася оплата готівкою, то гроші повертаються через касу на території продавця. Сума коштів, що повертають становить повну вартість речі на момент покупки з вирахуванням можливих витрат на доставку.

Які товари куплені в інтернет-магазині не підлягають поверненню?

Деякі покупки не можна віддати назад в інтернет-магазин.

До них належать товари:

• Неналежної якості з ушкодженнями, що виникли в наслідок неправильної експлуатації;
• Зроблені персонально для цього покупця;
• Технічно складні (стаття 25 закону про права споживачів);
• Втратили свій первісний товарний вигляд в наслідок відкриття упаковки або неправильної експлуатації.

Покупки через інтернет завойовують все більшу популярність серед споживачів. Однак, багато хто з них все ще з побоюванням ставляться до дистанційного шопінгу, сумніваючись, що таке придбання можна повернути назад.

пропонуємо Вам ознайомитися

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста