1. Загальні питання по поверненню якісного товару
2. Покрокова інструкція з повернення товару належної якості
3. Крок 1. Встановити терміни давності покупки
4. Крок 2. Переконатися в тому, чи можна згідно законодавства повернути або обміняти куплений вами товар
5. Крок 3. Якість товару, зовнішній вигляд і упаковка не постраждало?
6. Крок 4. Аналогічний товар у продавця відсутній на день звернення
7. Крок 5. Заява про повернення товару
8. Крок 6. Порядок дій, якщо продавець не виконав ваші вимоги по поверненню якісного товару

Що робити, якщо ви купили якісний товар, а він вам з якоїсь причини не знадобився і ви хочете його повернути або обміняти! Чи є у вас на це право і як поступати в цьому випадку? Розглянемо порядок ваших дій по кроках. Звичайно ця операція має менше підстав, ніж повернення або обмін неякісного товару, але тим не менш, можна спробувати. Можливо продавець буде лояльний і особливих труднощів не виникне, тим більше, якщо ви постійний покупець і зможете без проблем здійснити повернення товару неналежної якості.

Зміст статті

Загальні питання по поверненню якісного товару

Згідно із законодавством, а такі питання описує закон про захист прав споживачів, відповідно до нього у покупця немає підстав на невмотивований повернення товару або продукції, який є якісним, тобто має належну якість.

Відповідно продавець не зобов'язаний його приймати назад і повертати вам сплачені за нього гроші в зв'язку з тим, що ви раптом передумали робити покупку. Або якщо він піде на зустріч, то ви зможете зробити повернення без пояснення серйозних причин.

Однак, можна зробити обмін купленого товару у продавця на аналогічні, якщо такі присутні в його асортименті. Це можна зробити в тому випадку, якщо товари не підійшли за формою або фасону, за габаритами або забарвленням, комплектації. Таку процедуру можна провести протягом 14 днів, причому день покупки не вважається (Відповідно до закону №2300-1 від 07.02.1992, ст.25, п.1).

Повернення товару належної якості і оплачені за нього кошти можна зробити в тому випадку, якщо у торговця немає в продажу аналогічного вироби в день звернення для обміну. (Відповідно до закону №2300-1 від 07.02.1992, ст.25, п.2).

Покрокова інструкція з повернення товару належної якості

Для повернення якісного товару в магазин рекомендуємо наступний порядок дій.

Крок 1. Встановити терміни давності покупки

Перш за все необхідно подивитися дату покупки товару на чеку, вона не повинна перевищувати 14 днів.

Увага! День покупки товару не входить в 14 діб, тобто виходить за фактом 15 днів з дати покупки.

Крок 2. Переконатися в тому, чи можна згідно законодавства повернути або обміняти куплений вами товар

Так, існує ряд якісних товарів, які ви не зможете повернути або обміняти, їх перелік встановлений постановою уряду №55 від 19.01.1988.

Крім цього ви не зможете повернути продовольчі товари, які будуть якісними.

Крок 3. Якість товару, зовнішній вигляд і упаковка не постраждало?

Необхідно упевнитися, що на купленому вами виробі немає слідів вживання, збережені фабрична упаковка і товарний вигляд, бирки, ярлики і тому подібний речі (Відповідно до закону №2300-1 від 07.02.1992, стаття 25, п.1, 3-й абзац).

Чи можна повернути товар з розкритою упаковкою? Якщо покупець міг зробити зовнішній огляд без розтину упаковки, то такий товар повернути вже не можна.

Крок 4. Аналогічний товар у продавця відсутній на день звернення

Перш ніж поставити вимогу про повернення товару належної якості необхідно переконатися, що у торговця на день вашого звернення відсутній у продажу подібного виробу, інакше вам запропонують лише обміняти його (Відповідно до закону №2300-1 від 07.02.1992, ст.25, п .2).

Крок 5. Заява про повернення товару

У заяві необхідно вказати наступну інформацію:

• ПІБ, яка поставила претензію, адреса за пропискою і телефон
• Вказати найменування товару, що повертається в повній відповідності з його паспортом або документами, що підтверджують оплату.
• Причина, по якій ви відмовляєтеся від виконаного раніше договору купівлі-продажу, необхідно написати, що даний товар вам не підійшов, а на момент звернення аналогічний предмет торгівлі був відсутній у продажу і заміну провести неможливо.
• Повинно бути прописана вимога про повернення виплачених вами фінансів і вказана сума, наприклад, прошу повернути сплачені грошові кошти за товар в розмірі шести тисяч рублів 00 копійок.
• Вкажіть яким чином вам повинні повернути гроші готівкою і на карту, на практиці швидше за все кошти повертають тим же способом, яким проводилася і оплата.

Також необхідно додати документ, що підтверджує оплату за куплений товар, краще залишити копію, а не оригінал, а то раптом "загубиться" ваше заяву.

При здачі предмета торгівлі необхідно скласти акт, який підтверджує факт прийому-передачі, в якому потрібно описати повне найменування переданого вами продавцеві вироби. Один примірник акта, підписаний відповідальною особою, повинен залишитися у вас.

завантажити Заява про повернення якісного товару.

Термін повернення коштів покупцю

Після того, як ви передали по акту товар і надали заяву про повернення сплачених вами за нього грошей, повернення грошових коштів продавець повинен здійснити протягом трьох днів, згідно закону №2300-1 від 07.02.1992, ст.25, п.2.

Крок 6. Порядок дій, якщо продавець не виконав ваші вимоги по поверненню якісного товару

Якщо продавець не виконав ваші вимоги і умови, то ви можете звернутися до суду загальної юрисдикції для задоволення претензій і прав.

Якщо сума позову не перевищує 1 млн. Рулів, то державне мито не сплачується покупцем у справах про захист прав споживачів.

При перевищенні суми в 1 млн. Рублів, сума держмита буде розраховуватися за ставками, зазначеними в НК РФ, ст. 333.19, п.1, п.п.1, яка буде зменшена ну суму позову, при ціні товару в 1 млн. Рублів.

Якщо вимоги були задоволені по суду, то продавець зобов'язаний буде виплатити штраф на користь покупця, що становить 50% від суми, яка присуджена судом.

При істотній сумі позову, найкраще скористатися послугами кваліфікованого юриста

[Us_separator size = "small" color = "primary" text = "Вам також може знадобитися"]

Як подати скаргу в Росспоживнагляд .
Куди звертатися для захисту прав споживачів .
Інформація про товари, які можна обміняти, а які не можна .

Документи для скачування

Заява про повернення якісного товару .

Форма позовної заяви для суду загальної юрисдикції для повернення сплачених грошей покупця з боку продавця .