1. Зручність користування або юзабіліті сайту
2. Заклики до дію і напрямок користувача
3. Переваги і плюси
4. Моральне сприйняття або довіру
5. Простота і свобода
6. Якість холодних продажів
7. Оперативність при доставці
8. гарантії
9. Цільова аудиторія

У даній статті ми розглянемо деякі прості речі, які допоможуть підвищити продажі в інтернет-магазині або на будь-якому комерційному сайті, а також розберемося, що потрібно клієнту, і які чинники впливають на конверсії (Покупки).

(Запит на прорахунок вартості просування)

В першу чергу, пропоную ознайомитися з моментами, які власне формують продажу в інтернет-магазину:

- зручність користування інтерфейсом сайту;

- заклики до дії і напрямок користувача;

- переваги і плюси (ціна, «фішка», акції і т.п.);

- моральне сприйняття або довіру;

- простота і свобода;

- якість холодних продажів по телефону;

- оперативність при доставці;

- гарантії і повернення;

- цільова аудиторія.

Отже, це далеко не повний список пунктів, які формують покупку в інтернет-магазині, але, як я вважаю, найосновніші і найважливіші. Тепер давайте детальніше зупинимося на кожному з них.

Зручність користування або юзабіліті сайту

Від цього моменту залежить ступінь роздратованості або комфорту відвідувача. Якщо інтерфейс сайту продуманий до дрібниць, то користуватися таким сайтом буде приємно і, відповідно, купувати буде теж дуже приємно.

Ідеальним сайтом в плані користування і зручності серед українських інтернет магазинів можна назвати сайт rozetka.com.ua. Перед розробкою свого сайту необхідно орієнтуватися і брати приклад саме з нього. На сьогоднішній день це найзручніший інтернет-магазин в Україні.

грамотно розроблений семантичне ядро ​​сайту , Всілякі види угруповань при пошуку, живий пошук, зрозумілі кнопки і посилання, максимум інформації при мінімумі кліків - все це робить сайт зручним і притягає до себе. При покупках товару на такому сайті користувач за мінімальний час знайде необхідне, при цьому буде залишатися в зоні комфорту, що допоможе швидше здійснити покупку і оплатити замовлення.

Заклики до дію і напрямок користувача

Скажу відразу - 90% людей не знають, чого хочуть. Люди мнітелние істоти, якщо дозволите так сказати, ми знаємо, що хочемо, і в той же час не уявляємо на сто відсотків, як це виглядає, нас потрібно постійно підштовхувати, направляти, нам потрібні поради інших людей.

У нас є мета, наприклад купити прикольну кофту. Але немає чіткого визначення і ясною картинки для всіх типів людей, яка кофта прикольна. У всіх різний смак, тому прикольна кофта має сотні тисяч варіантів, і всі вони правильні.

Ну як зробити, щоб цієї кофтою виявилася, та яку потрібно продати інтернет-магазину? По-перше, необхідно дати зрозуміти відвідувачу сайту, що цей товар саме те, що потрібно. Зробити, це можна так:

1) Надати вибір приблизно однакових прикольних кофт.

2) Виділити одну з цих кофт перевагою.

3) Обмежити свободу часу на роздуми.

Яскравим прикладом, такого способу збільшення продажів є сайти з продажу купонів. На кожному з них десятки різних пропозицій, і всі вони доступні тільки певну кількість часу, і рішення про покупку потрібно приймати швидко. Ще яскравим прикладом є та ж сама «Rozetka». Ось тиждень тому мені потрібно було купити неттоп для роботи поза домом.

Є мета - купити неттоп. Я відразу ж зайшов на цей інтернет-магазин в розділ з цим видом техніки, і що ви думаєте? Вгорі в списку товарів я побачив неттоп за хорошою ціною, приємного кольору, з поміткою акція. Акція під собою має на увазі обмежену кількість товару або ж тривалість, я практично відразу прийняв рішення купувати даний гаджет. Але, пізнати, і полазив в Інтернет і порівняв вартість, але в кінцевому підсумку довелося придбати неттоп саме в цьому інтернет-магазині, так як ціна у них виявилася найнижчою. Ось що значить правильний маркетинг.

Говорити про те, що практично на кожній сторінці сайту, повинні бути заклики до дії типу: купите, дивіться, читайте, перейдіть, коментуйте і так далі, не буду - це і так зрозуміло.

Переваги і плюси

Інтернет-магазинів і комерційних сайтів мільйони. Ви повинні повідомити відвідувача про те, в чому переваги покупки саме в вашому інтернет-магазині. Це може бути безкоштовна доставка, безвідсотковий кредит, п'ятий товар в подарунок, безкоштовні додаткові послуги і все те, що дасть зрозуміти - у мене краще, дешевше або швидше, ніж у них.

Подивіться більш успішні сайти своїх конкурентів і зробіть краще і більше - скиньте ціну, придумайте фішку, уявіть себе на місці вашого покупця, причому, охопите в цьому поданні і чоловіків, і жінок, і сучасну молодь, яка через кілька років складе «левову» частину покупців на українському ринку.

Моральне сприйняття або довіру

Дайте зрозуміти користувачеві, що якщо він вам оплатить за товар раніше, ніж отримає, то ви нікуди не зникнете. Обов'язково опублікуйте на сайті міської номер телефону, адреса вашого офісу, а також відгуки ваших клієнтів - одним словом, дайте відвідувачеві довіритися вам. Наприклад, навпроти кожного номера телефону вставте фотографію менеджера, який буде приймати телефонний дзвінок, і обов'язково напишіть ім'я.

Нехай кожен раз буде брати трубку може і не та людина, але яка різниця? Відвідувач знати цього не буде, і нічого страшного, що звуть його НЕ Петя, а Сергій. Клієнт буде відчувати довіру і купувати частіше, що нам і потрібно. Також опублікуйте інформацію про повернення товару, згідно з чинним законодавством України. Покажіть, що ви є легальними і все законно, навіть якщо це не так.

Простота і свобода

Тут все дуже просто - не ускладнюйте продаж. Наприклад, спростите оформлення замовлення товару, залиште тільки важливі поля при заповненні, все інше можна запитати і оформити при телефонній розмові. А взагалі, краще зробіть дві форми замовлення, назвіть їх:

Швидка обслуга

- Ім'я

- Телефон

Реєстрація (для отримання розсилок)

- Ім'я

- Телефон

- E-mail

Обов'язково додайте можливість авторизації на сайті через соціальні мережі і через акаунт Google, Twitter. Не варто нагромаджувати сторінку з товаром зайвою інформацією, показуйте на сторінці тільки супутні товари, дотримуйтеся мінімалізму і не ускладнюйте дії і сприйняття інформації користувачем.

Якість холодних продажів

Від прийому телефонних заявок залежить половина результату. Навчіть своїх менеджерів, приймайте дзвінки з посмішкою, не нав'язуйте клієнту те, чого він не хоче. Ось тут в приклад не можу поставити інтернет магазин - номер один в Україні. Хто читав вище, зрозуміє, про кого йдеться, тому що їх менеджерів наскільки наносили, що таке почуття, що на тому кінці дроту робот, а говорити з роботом, як мінімум, не комфортно. По-друге, більшій кількості людей не подобатися така нав'язана офіційність - покупка повинна приносити радість.

При оформленні замовлення (довгоочікуваної покупки), хочеться, щоб менеджер розділив цю радість зі мною, а не говорив так, як говорить менеджер в банку або оператор стільникового зв'язку. Тут «rozetka.com.ua» отримує мінус, але це суто моя думка - я можу помилятися.

Єдино вірно одне - не напружуйте клієнта, дайте йому виговоритися, допоможіть йому визначиться, послухайте його, розділіть його покупку (радість) разом з ним, ну, звичайно ж, якщо ви не торгуєте вінками для похорону або свічками від геморою. (не втримався :))

Оперативність при доставці

Прагніть до того, щоб замовлення йшли в той же момент до одержувача. Розумію, іноді це дуже складно, але все-таки. Максимально прискорте процес доставки - час це найцінніше, що є у людини. Клієнт може передумати, якщо зрозуміє, що в іншому місці він отримає те, що хоче, швидше, тоді навіщо потрібні ви йому?

гарантії

Обов'язково опублікуйте на сайті інформацію про повернення і гарантії на товар при оформленні покупки. Клієнт повинен знати, що його не «кинуть». Якщо не сподобається товар, то відповідно до чинного законодавства України, він може повернути його і отримати компенсацію, в разі якщо, товар виявиться бракованим.

Цільова аудиторія

Рекламуйте свій інтернет-магазин правильно - публікуйте рекламу там, де ви отримаєте максимально відповідного клієнта. Наприклад, якщо ви торгуєте одягом, то не варто розміщувати рекламу на сайті музики. Замовте просування сайту в топ пошукових систем у мене, т я допоможу вам збільшити продажі і залучити цільову аудиторію в ваш бізнес.

Надішліть заявку на прорахунок вартості просування і аналіз сайту, це безкоштовно і ні до чого вас не зобов'язує:

аналіз сайту і прорахунок вартості просування

безкоштовний аналіз і прорахунок просування

Анатолій Ситников