1. Створення та налагодження бізнес-профілю
2. Фірмовий стиль
3. Весь інтернет-маркетинг за 19 тижнів!
4. що постити
5. Створення контент-плану
6. види публікацій
7. Принципи роботи з хештегом
8. важливість емодзі
9. Конкурси
10. Ідеї ​​для конкурсів
11. Як в Instagram розміщувати картки товарів
12. Корисні поради
13. Як залучати нових передплатників через лідерів думок
14. Правильне розміщення реклами
15. Як спілкуватися з аудиторією
16. Як працювати з клієнтами
17. Спілкуємося і продаємо через Директ
18. Не ігноруйте Instagram

Раніше інтернет-магазинів в Instagram практично не було. Зараз же це звичайне явище. Але якщо ви теж хочете зробити магазин в Instagram, приготуйтеся до великої роботи.

Створення та налагодження бізнес-профілю

Зареєструвати комерційний аккаунт Instagram нескладно. Від вас буде потрібно тільки прив'язати його до Facebook. Після цього потрібно придумати назву профілю, завантажити красиву аватарку і зробити відповідне опис. Воно повинно чітко відображати те, чим займається магазин. Поставте себе на місце користувача: відразу чи все зрозуміло, що вам пропонують і куди звертатися за покупкою?

Не рекомендується вставляти ключові фрази в назву профілю. Наприклад, «Велосипед купити Москва» явно не підійде.

Фірмовий стиль

Фірмовий стиль компанії включає п'ять параметрів:

• назва;
• запам'ятовується лого;
• палітра фірмових кольорів;
• головні композиційні принципи;
• нестандартна графіка.

Якщо вони все дотримуються, то у користувача з'являться асоціативні зв'язки. Він завжди буде пам'ятати, як виглядає ваш бренд.

Весь інтернет-маркетинг за 19 тижнів!

Cossa рекомендує: онлайн-курс по інтернет-маркетингу від Ingate - digital-агентства з 17-річним досвідом.

• 17 навчальних блоків з ключових питань інтернет-маркетингу
• підтримка менторів
• диплом
• Стажування в топових агентствах Росії
• Допомога в працевлаштуванні

Реклама

Для постів важливо створити єдиний візуальний стиль. Якщо ви будете відрізнятися від своїх конкурентів, то це піде на користь.

що постити

Важливо робити якісні фотографії. Погані знімки тільки нашкодять.

Так робити не треба

Потрібно пам'ятати і про мінімальні вимоги до оформлення. На першій фотографії занадто багато інформації, її краще виносити в опис.

Тут дуже багато опису

Другий же знімок виглядає живим.

Цей знімок вже краще

Крім того, при можливості продукцію потрібно фотографувати в дії.

Величезна увага приділяється текстам в постах. Їх потрібно писати так, як ви позиціонуєте свій бренд. Простий приклад - пости від бренду IKEA.

Створення контент-плану

Особливості текстів для Instagram

Важливо зачепити передплатника з першого ж пропозиції. У новинній стрічці під знімком видно тільки кілька рядків. Укластися в ці рамки нескладно. Наприклад, з цим легко справляється компанія «Мосігра», що займається продажами настільних ігор.

Важливий також стиль написання. Потрібні прості зрозумілі тексти.

Нарешті, писати пости потрібно грамотно. Якщо у вас з цим проблеми, то є три виходи:

• найняти коректора;
• заповнити свої знання на сайті gramota.ru ;
• скористатися сервісами Орфограммка або text.ru .

види публікацій

У Instagram в основному використовуються наступні типи постів.

Новинні - інформація про акції, знижки та розпродажі. Також можна розповісти в позитивному ключі про нововведення. Наприклад, одне українське кафе робить це так.

Продають - потенційному клієнту розповідається про плюси продукту і вигоди при його придбанні. Бажано, щоб такий контент був ненав'язливим. Дивіться, як робить книжкове видавництво МІФ.

Комунікативні - залучення передплатників в дискусію.

Розважальні - приколи по вашій темі. Також підійдуть просто смішні фотографії. Наприклад, один з великих російських виробників шкарпеток часто викладає подібні пости.

Навчальні - публікації, які допомагають людям користуватися вашою продукцією. Якщо ви просуваєте якісь курси, то можете поступити, як одна з мовних шкіл. У них в постах часто зустрічається навчання новим англійським словам.

Інформацію про те, коли передплатники активніші і в який час найкраще «заходить» контент, можна дізнатися в різних спеціальних сервісах. Але важливо пам'ятати, що API Instagram забороняє робити публікації через сторонні сайти. Тобто більшість сервісів порушують два правила:

• заборона на передачу третій особі логінів і паролів;
• заборона на публікації з комп'ютера.

Принципи роботи з хештегом

Давайте подивимося на три поширених міфу і відразу ж їх розвіємо.

1. Користувачі завжди шукають по хештегам.На насправді проста людина лише зрідка дивиться щось за хештегом. Особливо товари в будь-яких інтернет-магазинах. Більш того - багато хто просто навіть не знають, як працює пошук.
2. Завдяки хештег на вас будуть підписуватися. Так, будуть, але в основному боти і комерційні акаунти. Користі від таких профілів нуль. Більш того - вони навіть можуть нашкодити вашому аккаунту.
3. Хештеги помітні в стрічці. На жаль, їх приріст в пошуку колосальний. Ви серйозно думаєте, що мільярд користувачів Instagram вас відразу ж помітять?

Але так як ви будуєте бренд і плануєте зробити інтернет-магазин, є і хороші новини.

• Існують геохештегі, які прив'язуються до конкретного регіону. Наприклад, # іграшки не націлені на певну цільову аудиторію. # ІгрушкіСанктПетербург виявляться куди корисніше.

  

• Розподіл на рубрики. Такі хештеги полегшують користувачам життя і дають можливість швидше знайти в вашому магазині потрібний асортимент.

Зловживати хештегом не варто. Десять - цілком оптимальна кількість. Якщо їх виявиться більше, то пост буде виглядати негарно.

важливість емодзі

Емодзі виконують такі завдання:

• полегшують спілкування;
• економлять час;
• привертають увагу;
• стирають мовні перепони;
• викликають емоції.

На ілюстрації ви бачите, як користуватися смайликами в профілі інтернет-магазину.

Емодзі також додають в опис продукції. Наприклад, так надходить один з магазинів кросівок.

Конкурси

Ще один спосіб залучити нову аудиторію - влаштувати конкурс з роздачею призів. Подумайте, яку продукцію з вашого каталогу ви могли б подарувати потенційним клієнтам. Рекомендується зробити прості умови і кілька призових місць.

Ідеї ​​для конкурсів

Щоб від конкурсу була правильна віддача, необхідно залучити до нього увагу цільової аудиторії незвичайними ідеями.

Вікторини. Такий формат підійде для конкурсів, що проходять щотижня або місяць. Наприклад, ви можете задати якесь питання на вашу інтернет-магазину і попросити написати правильну відповідь в личку або коментарі. Кожному учаснику присвоюється індивідуальний номер. Після закінчення конкурсу ви вибираєте переможця. Монетний магазин просто ставить запитання на знання історії. Після цього правильно ответившему висилають старовинну купюру.

Створення слогану. Припустимо, ви тільки відкрили свій інтернет-магазин і вам потрібен слоган. Хочете сотні цікавих варіантів? Зробіть конкурс, в якому передплатники повинні придумати все за вас. Призом кращому фантазер буде, наприклад, вибір будь-якого товару з каталогу.

Зробити репост. Найпростіший конкурс, який зазвичай використовує малий бізнес. Вихлоп виявиться незначним, але і він принесе результати. Передплатник просто на певний термін репоста собі конкурсну картинку і зазначає ваш бренд в профілі. Далі в справу вступає генератор випадкових чисел, який визначає переможця.

Як в Instagram розміщувати картки товарів

Звичайно ж, в будь-якому магазині необхідний каталог з товарами.

Опис продукції. Опишіть ємко і цікаво. Завжди пам'ятайте, для якої майданчики ви це робите. Обов'язково розкажіть історію, поділіться досвідом, додайте парочку цікавих фактів. Нарешті, говоріть передплатникам, як інші люди змогли вирішити свої проблеми завдяки вашому продукту. В постах потрібно викликати емоції, щоб людина захотіла у вас щось купити.

Призначення товару. Вкажіть, для чого він потрібен і кому найкраще згодиться. Уявіть, що прямо зараз ви розмовляєте з клієнтом.

Знижки. Люди жити не можуть без знижок - так дайте ж їм їх!

Назва магазину і посилання на сайт або профіль. У самих постах клікабельні посилання зробити не можна. Тому потрібно писати публікації так, щоб найменування бренду завжди було перед очима передплатника. Один з магазинів тканин з цим завданням відмінно справляється.

Корисні поради

• Зробіть власну редакційну політику для правильного складання постів.
• Скористайтеся перевіреної часом рубрикою «Товар дня / тижня». У ній ви будете розповідати про те, чому конкретна продукція зараз заслуговує пильної уваги.
• Публікуйте фотографії вдячних клієнтів. Подібні соціальні докази працюють найкраще. Не забудьте використовувати брендовані хештеги.
• Застосовуйте QR-коди. Завдяки їм кожен відвідувач офлайн-магазину зможе швидко підписатися на ваш профіль.

Як працювати з медіа

Публікуйте сторіз:

• анонси товарів;
• інтерв'ю з експертами у вашій ніші;
• інструкції із застосування продукції;
• закулісне життя вашої фірми;
• розіграші та конкурси.

У Історіях вітаються:

• прямий ефір;
• квести;
• посилання на потрібні акаунти;
• пошук ЦА по геолокації і активним хештегом.

Онлайн-трансляції привертають в десятки разів більше людей, ніж прості відеоролики.

Як залучати нових передплатників через лідерів думок

Кілька років тому маркетинг впливу став одним із найпопулярніших способом з просування брендів. Все просто: компанія знаходить лідера думок (інфлюенсера), який відмінно підходить під її цілі. Такими людьми можуть бути всі підряд - від активного користувача на форумі до блогера з багатомільйонною аудиторією. Однак важливо запам'ятати просте правило: перед пошуком лідерів думок потрібно чітко зрозуміти, хто ваша цільова аудиторія.

Рекламні пости у інфлюенсеров допомагають вирішити такі завдання:

• збільшення продажів і рівня довіри;
• обробка негативних думок;
• досягнення потрібної аудиторії;
• збільшення кількості активних передплатників.

Правильне розміщення реклами

Щоб розмістити ефективні рекламні пости, потрібно:

• зібрати цільові профілі в Instagram, на які підписалася ваша ЦА;
• скористатися Sociate або іншими рекламними біржами. Тут ви знайдете тільки перевірених блогерів без «мертвих» передплатників.

При виборі блогерів потрібно звернути увагу на ряд чинників.

• ER - показник залученості;
• кількість реклами чи спаму - якщо їх багато, то зв'язуватися з таким лідером думок не варто;
• вартість розміщення постів.

Як спілкуватися з аудиторією

Якщо ви хочете що-небудь дізнатися про людину, то що потрібно робити? Правильно - запитати. Тому потрібно всіляко залучати передплатників в діалог.

Можна регулярно влаштовувати голосування або опитування. У людей можна запитати:

• про їх стать і вік. Не повірите, але навіть в чисто чоловічих акаунтах можуть виявитися жінки. Що вони там роблять? Наприклад, вибирають подарунок для другої половинки;
• про місце навчання або роботи;
• яким спортом або хобі вони займаються;
• як виховують дітей;
• де вони живуть на даний момент;
• скільки отримують грошей за свою діяльність;
• яких моральних принципів дотримуються.

Як працювати з клієнтами

У Instagram можна спілкуватися зі своїми потенційними покупцями так само, як і в звичайному магазині.

Для початку потрібно зрозуміти, як працювати з коментарями. Ось чотири золотих правила:

• слід відповідати на кожен коментар у всіх постах;
• коментуйте фотографії клієнтів, сфотографуватися з вашою продукцією;
• якщо бачите негативний відгук, то поцікавтеся у користувача, як можна поліпшити ситуацію;
• не видаляйте негативні відгуки, виняток робіть тільки для образ.

Пам'ятайте, що якщо ви залишите якийсь коментар без відповіді, то втратите гроші. Покупець не дочекається зворотного зв'язку і вже не буде у вас нічого замовляти. Відповідно, і друзям магазин рекомендувати не буде.

Але як випадково не пропустити коментар? З цим завданням допоможуть впоратися спеціальні сервіси. Наприклад, Instalex. Якщо ж хочеться дізнатися, що пишуть в акаунтах ваших конкурентів, то на озброєння потрібно взяти два сервісу:

• Starcomment. Сервіс повідомляє про коментарі не тільки в Instagram, але і в інших соціальних мережах, включаючи YouTube;
• «Чотам». Аналогічний сервіс.

Цими сайтами добре користуватися, коли ви використовуєте партизанський маркетинг. Так у вас вийде вчасно і оперативно відстежувати активність інших інтернет-магазинів. Уявіть ситуацію - хтось із конкурентів відповідає передплатникам тільки раз на добу, і то в кращому випадку. Ви ж можете швидко запропонувати людині кращу послугу. Відповідно, він буде купувати вже у вас.

Спілкуємося і продаємо через Директ

Директ - обмін особистими повідомленнями. Так можна обробляти заявки і звернення клієнтів. Крім того, є і так званий автодірект. Він допомагає налаштовувати автоматичну розсилку. Через неї можна:

• залучати нових покупців;
• писати привітальні повідомлення тільки що підписалися;
• розповідати передплатникам про свіжих акції та розпродажі.

Сервісів, які використовують автодірект, більш ніж достатньо. Серед них наш Zengram. Ось що можна робити через автодірект:

• Приділити увагу кожному. У вітальному повідомленні розкажіть, чим ви займаєтеся і що передплатник знайде в вашому інтернет-магазині.
• Повідомляти найбільш важливе. Припустимо, у вас нові надходження товару або проходить акція. Про це можна відразу ж розповісти всім передплатникам.
• Виставляти активні посилання.

Не ігноруйте Instagram

Аудиторія Instagram продовжує рости в 2018 році. Ця соціальна мережа залишається однією з найпопулярніших в світі. Кількість брендів, які просувають тут послуги, постійно збільшується. Якщо ви знаєте, що ваша аудиторія є в Instagram, то обов'язково цим скористайтеся. Дотримуйтесь наведених вище порад, і тоді продажу не змусять себе чекати.

Читайте також:

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .