Новости

Порівняння Бітрікс24 з BPM'online, amoCRM, SugarCRM

  1. параметри порівняння
  2. BPM'online компанії Terrasoft
  3. 1. Проектне управління.
  4. 2. CRM система
  5. 3. Бізнес-процеси
  6. 4. Інтерфейс
  7. 5. Комунікації
  8. 6. Робота з документами
  9. 7. Розширення і кастомизация
  10. 8. Вбудована телефонія
  11. 9. Ціна
  12. 10. Варіації
  13. amoCRM компанії QSOFT
  14. 1. Проектне управління
  15. 2. Робота з CRM
  16. 3. Наявність вбудованих бізнес-процесів
  17. 4. Інтерфейс системи
  18. 5. Комунікації
  19. 6. Робота з документами
  20. 7. Можливості розширення / кастомізації
  21. 8. Вбудована телефонія
  22. 9. Ціна
  23. 10. Доступні версії
  24. SugarCRM компанії SugarCRM Inc.
  25. 1. Проектне управління.
  26. 2. Робота з CRM
  27. 3. Вбудований бізнес-процеси
  28. 4. Інтерфейс системи
  29. 5. Комунікації
  30. 6. Документи та файли
  31. 7. Розширення / кастомизация
  32. 8. Вбудована телефонія
  33. 9. Ціна
  34. 10. Версії
  35. Бітрікс24 компанії 1С-Бітрікс
  36. 2. Робота з CRM
  37. 3. Наявність вбудованих бізнес-процесів
  38. 4. Інтерфейс системи
  39. 5. Комунікації
  40. 6. Робота з документами
  41. 7. Можливості розширення / кастомізації
  42. 8. Вбудована телефонія
  43. 9. Ціни
  44. 10. Доступні версії
  45. Висновок / Результати тестування

Вам може бути цікаво:

CRM Бітрікс24

впровадження Бітрікс24

У компанії ИнтерВолга я займаюся впровадженням і кастомізації Bitrix24, і мені часто доводиться чути від клієнтів про інших CRM-системах. Питання різні: хтось хоче перейти з amoCRM і питає, чи можемо ми перенести наявні дані в Бітрікс24 і скільки це буде коштувати, хтось тільки придивляється до CRM системам і в муках вибору задає питання про відмінності Бітрікс24 від інших систем, ну а хтось уперся в обмеження системи при кастомізації і цікавиться чи не спіткає його така ж доля c Бітрікс24. Нам важко дати чітку відповідь на подібні питання, тому що ми в компанії працюємо тільки з Бітрікс24. Щоб закрити цю прогалину в знаннях я вирішив "помацати" деякі, найпоширеніші з них і порівняти з Бітрікс24.
Отже, які продукти ми будемо розглядати: bmp'online компанії Terrasoft, amoCRM компанії QSOFT, SugarCRM компанії SugarCRM Inc. Це ті системи, про які ми чуємо найчастіше. Для порівняння опишемо також основні особливості Бітрікс24 компанії 1С-Бітрікс.
Увага: це дуже старий огляд CRM-систем. Рекомендуємо подивитися нову версію порівняння .

параметри порівняння

На що хотілося б звернути увагу при порівнянні:

  1. Проектне управління (функціонал завдань, планування і контроль завдань, можливість розділяти завдання по проектам)

  2. CRM

  3. Наявність вбудованих бізнес-процесів

  4. інтерфейс системи

  5. комунікації

  6. Робота з документами

  7. Можливості розширення / кастомізації

  8. Вбудована телефонія

  9. ціни

  10. доступні версії

Вибір обумовлений частотою питань і зацікавленістю клієнтів. Це те, на що клієнти найчастіше дивляться при виборі CRM-системи при впровадженні або при переході на іншу систему. Кожен з цих пунктів буде вирішальним на користь того або іншого продукту.

BPM'online компанії Terrasoft

BPM'online це не просто CRM-система, а ціла лінійка продуктів, кожна заточена для свого застосування: sales, marketing, services, loyalty, contact centre і галузеві рішення.

На офіційному сайті компанії можна зареєструватися і отримати demo-версію на 14 днів для тестування, в якій будуть доступні варіанти sales, marketing, contact centre і services. Так я і вчинив і отримав доступ до свого хмарного порталу на пошту. Отже, давайте познайомимося з системою і пройдемося по пунктах.

1. Проектне управління.

Проектне управління представлено Завданнями і розділом Проекти. Схоже на Б24, але все по-іншому. У задач є стандартні дані: Назва, дата початку та закінчення, статуси і відповідальний, можна підв'язувати суті CRM або проект. На відміну від Б24 немає співвиконавців, спостерігачів, подзадач, не можна позначати важливість завдань і багато чого ще. Можна підв'язувати пов'язані сутності: договору, Ліди, компанії та ін. У списку завдань є загальний список завдань, аналітика з досить мудрими і гнучкими списками. Замість діаграми Ганта є її подібність: відображення завдань на календарі. Не знайшов можливості міняти статуси завдань не заходячи в редагування завдань, що дуже незручно. Не зовсім зрозуміло як повинні перетинатися завдання і проекти, тому що в проектах немає списку завдань до яких прив'язаний даний проект.

Висновок: проектне управління убоге, але достатня для CRM-системи. За інформацією представників розробника, для проектного управління є окреме вузьконаправлене додаток.

2. CRM система

По суті вся система це і є CRM система. Тут є все що потрібно і навіть більше: ліди, контакти, контрагенти, продажу, замовлення, рахунки, документи, продукти. Все доступно з головного меню, під рукою є все що потрібно менеджеру з продажу. У списках сутностей є аналітика (воронки продажів, порівняння воронок, ключові показники та ін.) І фільтри, що досить зручно. Щоб змінити інформацію в списках сутностей (наприклад стадія лидов) потрібно заходити в редагування, що незручно.

Висновок: потужна система CRM, заточена на автоматизацію роботи менеджера і виконання еталонних бізнес-процесів.

3. Бізнес-процеси

В системі, як і в Б24, є система автоматизації бізнес-процесів з вбудованим дизайнером, що радує. Є бібліотека еталонних процесів, можна додавати і програмувати свої БП. Дизайнер виглядає важкувато, потрібен час щоб розібратися. Елементів в дизайнера але лише в Б24, не дуже зручно перетягувати елементи і будувати структуру. Можна подивитися вихідних код розробляється процесу, що дуже зручно при налагодженні і спірних ситуаціях. Ах да, сама програма написана на asp.net і вихідних код БП, відповідно теж.

Висновок: У системі задоволена потужна і гнучка система автоматизації БП, хоча дещо здалося не зовсім зручним.

Висновок: У системі задоволена потужна і гнучка система автоматизації БП, хоча дещо здалося не зовсім зручним

4. Інтерфейс

Інтерфейс виглядає лаконічно і приємно, але складається враження, що дизайн трохи застарів. Інтерфейс нагадує Б24: ліве меню, центральна інформаційна частина, праворуч настройки, повідомлення та ін. Є навіть дзвіночок як в Б24. В налаштуваннях можна налаштовувати кольорову схему всього порталу, що не може не радувати (про це часто просять наші клієнти, але в Б24 це зробити набагато важче, а в хмарі взагалі неможливо).

5. Комунікації

Комунікації представлені тільки повідомленнями і коментарями в живій стрічці. Можна ставити лайки повідомленнями і коментарям, що дуже схоже на Б24. Живих чатів реального часу немає, що дуже незручно для оперативного спілкування.

6. Робота з документами

Для документів є спеціальні суті: Документи і Договору. У них можна задати всю потрібну інформацію і завантажити сам файл. Робота з файлами можлива тільки в рамках CRM.

7. Розширення і кастомизация

Продукт написаний на C # з використання .NET Framework і має свою спеціальну расширяемую архітектуру і засоби розробки, що сильно відрізняє його від інших подібних продуктів. Фактично, це версія коробочки, що розгортається в дата центрі або on-site з дуже гнучкими можливостями розширення та налагодження. На офіційному сайті є офіційний мануал по розробці і кастомізації системи з прикладами і скріншотами.

8. Вбудована телефонія

Є вбудована система телефонії.

9. Ціна

Вартість використання відрізняється для різних виконань продукту.

В цілому це від 1000 до 3000 рублів чол. / Міс.

10. Варіації


Продукт доступний в хмарі і коробці в безлічі варіацій, заточених під конкретні потреби: sales, marketing, services, loyalty, contact centre і галузеві рішення.

amoCRM компанії QSOFT

amoCRM це проста і зручна хмарна CRM система без зайвого функціоналу. Як і у випадку з іншими CRM, можна зареєструватися на сайті і отримати невеликий пробний період для тестування системи, що я і зробив.

1. Проектне управління

Проектне управління представлено тільки завданнями. Завдання реалізовані у вигляді to-do листа: задаєте що потрібно робити і коли, і завдання з'являється в списку завдань на сьогодні або завтра або відображається в прострочених.

Висновок: проектне управління реалізовано вкрай слабо.

2. Робота з CRM

CRM-система виглядає просто і зручно. Є угоди, контакти і компанії, але немає лидов. Менеджер створює контакт, потім угоду і веде до фінального кінця. Є гарна і наочна аналітика з воронками продажів і іншими фільтрами.

Висновок: CRM-система проста і наочна, розібратися дуже легко.

3. Наявність вбудованих бізнес-процесів

В системі можна створювати свої бізнес-процеси, але з обмеженим функціоналом. Наприклад створити завдання при певних діях (при додаванні угоди, зміні відповідальних і т.д.) Тригерних дій мало, але все просто і зрозуміло, розбереться навіть школяр.

Висновок: бізнес-процеси є, але дуже примітивні. Реальну автоматизацію бізнес процесів великої компанії на них навряд чи вийде зробити.

4. Інтерфейс системи

Інтерфейс виглядає просто і лаконічно. Дизайн цілком сучасний і симпатичний, з системою приємно працювати. Швидше за все, розробники приділили цьому особливу увагу.

5. Комунікації

Комунікації у вигляді соціальних мереж, живих чатів і живих стрічок відсутні. Мабуть, розробники вважали що зовнішніх комунікацій для користувачів цілком достатньо.

6. Робота з документами

Робота з файлами і документами тільки в рамказ CRM: можна прикріплювати документи до угод.

7. Можливості розширення / кастомізації

Система розширюється за допомогою віджетів (аналог зовнішніх JS додатків в хмарної версії Б24) і REST API. У віджети можна використовувати не тільки JS і CSS файли, але також і php скрипти, що вигідно відрізняє її від Б24. На сайті представлена ​​проста і зручна документація по розробці віджетів і використання REST API, з прикладами і налагоджування консоллю.

8. Вбудована телефонія

В системі можна підключати і налаштовувати ip-телефонію через зовнішні віджети з досить великим вибором сервісів.

9. Ціна

Ціна продукту залежить від тарифу: Мікро бізнес, Базовий, Старт ап, Розширений і професійний. Ціни від 500р до 1500 р. за чол. / міс.

10. Доступні версії

Доступна тільки хмарна версія з набором тарифів: Мікро бізнес, Базовий, Старт ап, Розширений і професійний.

SugarCRM компанії SugarCRM Inc.

SugarCRM це популярна на заході CRM-система, орієнтована в першу чергу на західного клієнта. Тестовий період використання вдалося отримати тільки після спілкування з представниками компанії по телефону, що вкрай незручно. Отже що ми маємо.

1. Проектне управління.

Проектне управління представлено тільки завданнями, вийти з рамок CRM важко, тому що у завдань досить обмежений функціонал.



2. Робота з CRM

В системі є Контакти, Ліди, Угоди, Комерційні пропозиції, Звіти, Воронки продажів та інша аналітика. Все цілком стандартно. Трохи бентежить табличний дизайн, але до нього швидко звикаєш. Наприклад, ось так виглядає список лидов список Лидов:

3. Вбудований бізнес-процеси

В системі є бізнес-процеси з вбудованим дизайнером і непоганим мануалом (англійською принаймні). У пробної версії бізнес-процеси недоступні і пограти з ними не виявилося можливим. Ось приклад дизайну, взятий з мануала:


4. Інтерфейс системи

Інтерфейс системи виконаний в табличному стилі що незвично для Росії, але цілком звично для західних продуктів. В налаштуваннях доступні багатьма мовами, але змінити інтерфейс в триальной версії так і не вдалося. В налаштуваннях адміністратора можна досить гнучко налаштовувати інтерфейс системи: розміщувати / змінювати свої панелі, шаблони тощо.

5. Комунікації

Комунікації з іншими співробітниками ніяк не представлені. Ні живий стрічки, живих чатів і миттєвих повідомлень. Є інтеграція з поштою.

6. Документи та файли

Документи тільки в рамках CRM. Немає системи обміну документів (Загальний Диск).

7. Розширення / кастомизация

Система має модульну структуру, яку можна доопрацьовувати. Є інструменти розробника для розробки своїх модулів, форм, шаблонів, полів CRM і т.д. Є докладний мануал англійською. Інструменти виглядають як потужний інструмент доопрацювання хмарної системи, але вони недоступні в триальной версії.

Ось приклад з мануала:

Ось приклад з мануала:

8. Вбудована телефонія

Можна інтегрувати з телефонією і іншими зовнішніми сервісами. З коробки телефонії немає.

9. Ціна

Залежно від функціоналу є кілька тарифних планів: Professional: 40 $ чол. / Міс., Enterprise: 65 $ чол. / Міс., Ultimate: 150 $ чол. / Міс.

10. Версії

Залежно від функціоналу є кілька тарифних планів: Professional: 40 $ чол. / Міс., Enterprise: 65 $ чол. / Міс., Ultimate: 150 $ чол. / Мес.Раньше була версія коробочки безкоштовна Community версія, але вона більше не підтримується і не оновлюється, хоча і доступна для скачування (посилання потрібно ще добре пошукати).

Бітрікс24 компанії 1С-Бітрікс

Для наочності і логічності порівняння давайте також розглянемо основні можливості корпоративного порталу Бітрікс24.

1. Проектне управління

Проектне управління в Бітрікс24 представлено завданнями з поділом по проектам. Проекти представлені робочими групами, в рамках яких можна створювати завдання, розміщувати необхідну інформацію, спілкуватися з колегами і т.д. У завданнях можна створювати пов'язані завдання, задавати дати початку і закінчення завдань, крайній термін, пов'язувати завдання з сутностями CRM і задавати інші параметри завдання (див. На скріншоті). На мій погляд, проектне управління в Б24 набагато могутніше всіх інших розглянутих систем, тому що явно виходить за рамки CRM.


2. Робота з CRM

CRM-частина корпоративного порталу дуже схожа на CRM інших систем. Є Контакти, Компанії, Ліди і Угоди, Рахунки, Пропозиція і Звіти. Є можливість конвертувати одні сутності з інших, задавати статуси і міняти їх стадії. Для кожної сутності є своя аналітика (воронки, графіки і т.п.), що дуже зручно. В цілому, розібратися не дуже складно.

3. Наявність вбудованих бізнес-процесів

У порталі є вбудовані бізнес-процеси з дизайнером. Дизайнер не дуже складний і досить зручний, але часто ми впираємося в функціональні обмеження (друк результатів роботи бізнес-процесу в файл, облік часу і т.п.). У разі версії коробочки є можливість вставки блоку php-коду, що дуже сильно розширює функціональність. У хмарному варіанті доводиться придумувати обхідні шляхи або відмовлятися в реалізації.


4. Інтерфейс системи

Інтерфейс системи виконаний у вигляді трьох колонок: панель меню, основна робоча область і панель повідомлень. В цілому все цілком зручно і лаконічно, але іноді лякає новачків своєю складністю.

5. Комунікації

У порталі відразу кілька систем комунікацій з колегами і клієнтами: живі стрічки (загальна стрічка, стрічка в групах і в CRM), живі чати (групові та один на один), відео і аудіо телефонія, інтеграція з поштою.

6. Робота з документами

В системі є загальні і особисті диски, можливість прикладати різні документи до сутностей системи (CRM суті, завдання, коментарі, БП і т.д.) і вбудована інтеграція з хмарними системами зберігання даних.

7. Можливості розширення / кастомізації

У хмарної версії можлива розробка своїх додатків, взаємодіючих з Б24 через REST API. Коробкова версія допрацьовується шляхом кастомізації шаблонів і модулів системи (Bitrix Framework, аналогічний CMS Bitrix). В хмарі практично не можна змінювати стандартний інтерфейс, а вартість доопрацювання часто лякає клієнта.

8. Вбудована телефонія

Є вбудована телефонія з коробки, можна підключати віртуальні номери і АТС.

9. Ціни

Є безкоштовні тарифи в хмарної версії, платні тарифи від 1000 р. до 11000 р. без урахування кількості користувачів. Коробкова версія від 219 000 р. до 549 000 р. за ліцензію.

10. Доступні версії

Існує дві версії: хмарна версія і версія коробочки. Хмарна виконана у вигляді SaaS рішення, версія коробочки купується і встановлюється у вигляді окремого додатка на виділений сервер.

Висновок / Результати тестування

Незважаючи на те, що всі розглянуті системи (sugarCRM, amoCRM, bpmonline в порівнянні з B24) містять в собі CRM, вони дуже сильно відрізняються по функціоналу і призначенням.

  1. Проектне управління: якщо вам потрібно проектне управління з поділом за проектами, dead-лайн і розширеним функціоналом завдань без прив'язки до CRM, то вам однозначно підійде тільки Б24. В інших системах завдання використовуються тільки в рамках CRM.

  2. Робота з CRM: у всіх системах CRM виглядає приблизно однаково, зі своїми особливостями. В цілому пристосувати менеджерів можна до будь-якій системі. Інтерфейси amoCRM і B24 виглядають найпростішими / доброзичливими.

  3. Бізнес процеси. Вбудовані бізнес-процеси є у всіх системах. У amoCRM функціонал налаштувань простий і дуже обмежений, впорається навіть менеджер. В інших системах є дизайнери для програмування БП. Всі дизайнери складні і мають свої особливості, розібратися швидко в них не вийде, швидше за все доведеться навчати окремого спеціаліста або звернутися за допомогою до партнерів.

  4. Інтерфейс. Інтерфейси дуже різні: найпростіший, зрозумілий і красивий у amoCRM. BPM'online і SugarCRM складні інтерфейси з простим дизайном, розібратися трохи складніше, але в цілому на роботу не дуже впливає.

  5. Комунікації. Б24 поза конкуренцією, тут і загальні чати і жива стрічка і проектне спілкування. В інших системах комунікації з колегами вкрай урізані або відсутні зовсім.

  6. Документи і файли. У всіх системах можна прикладати свої документи до сутностей CRM, Б24 відрізняється своїм ноу-хау компонентом Диск, який дозволяє зберігати і обробляти документи компанії на сервері. У Б24 краще реалізована інтеграція з хмарними сервісами зберігання та обробки документів.

  7. Розширення \ кастомизация. Самий "хворий" питання для користувача системи і найцікавіший для розробника \ впроваджувача, тому що кожна компанія автоматизує свої бізнес-процеси за своїм і хоче адаптувати CRM до своїх алгоритмах і стандартам. Всі системи розширюваність, але мають різні інструменти кастомізації. У разі Б24 це REST API для хмари і кастомизация версії коробочки (програмування з використанням Bitrix Framework загальне для всіх продуктів Бітрікс). amoCRM має тільки хмарну версію і Кастомізіруйте через REST API, з можливістю використання php коду, що набагато гнучкіше ніж Б24. BMPOnline і SugarCRM мають свої особливі модульні системи кастомізації зі своїми інструментами розробки і налагодження. В цілому такий підхід набагато гнучкіше і використовується багатьма світовими лідерами в області CRM-систем (такими як Salesforce), але є більш складним і комплексним.

  8. Телефонія. У Б24, amoCRM і bpmonline є вбудована телефонія. У SugarCRM є інтеграція з телефонією, але вбудованої можливості я не знайшов.

  9. Контакт з. Б24 відрізняється від інших наявністю безкоштовної версії, що дуже зручно для маленьких компаній і тих хто хоче просто протестувати систему перед покупкою. Б24 також є найдешевшою в порівнянні з іншими. На другому місці за ціною amoCRM, потім йде BPM'online. SugarCRM є найдорожчою з усіх, і орієнтована більше на західних клієнтів.

  10. Кожна система має свої тарифи і варіації. B24 має хмарну і версію коробочки, BPM'online відрізняється від інших наявністю спеціальних галузевих рішень зі своїм специфічним функціоналом. Всі системи мають різні тарифи з розмежуванням по функціональним можливостям.

Зведена таблиця порівняння основних параметрів CRM-систем.

Параметр / Система

Bitrix24

bpmonline

amoCRM

SugarCRM

1. Проектне управління

Завдання, групи.

Завдання, проекти. Тільки CRM.

Тільки в рамкаx CRM

Завдання. Тільки в рамках CRM.

2. CRM

Ліди, Контакти, Компанії, Угоди

Ліди, Контакти, Контрагенти, Продажі, Замовлення

Контак, Компанії, Угоди

Контакти, Ліди, Угоди, КП, Звіти

3. Бізнес-процеси

БП з конструктором. Не дуже складний дизайнер, але слабка гнучкість.

БП з конструктором. Складний, але гнучкий дизайнер процесів. Можна дивитися згенерований код

Є, дуже прості

Є бізнес-процеси з дизайнером. Недоступні в триальной версії.

4. Інтерфейс

Достойно. Зручний, але трохи складний інтерфейс.

Достойно. Складний і заплутаний інтерфейс.

Достойно. Інтуїтивно зрозумілий, тому що система не складна.

Табличний інтерфейс, трохи незвичний для Росії.

5. Комунікації

Жива стрічка, чат, дзвінки.

Тільки жива стрічка

відсутні

відсутні

6. Робота з документами

Диск

Тільки в рамках CRM (Договору та ін.)

Тільки в рамках CRM (угод)

Тільки в рамках CRM

7. Можливість розширення / кастомизация

REST API, кастомизация коробки PHP + JS

Спеціальний механізм кастомізації для хмари і коробки. Написано і розширюється на APS.NET

Віджети, REST API

Спеціальний модульний механізм розширень зі своїми інструментами розробки.

8. Телефонія

є

є

Є можливість інтегрувати телефонію.

Є можливість інтегрувати телефонію.

9. Ціна

Є безкоштовний тариф, від 1000 до 11000 грн. / Міс. Коробка: від 219 000 -549 000 руб.

від 1000 до 3000 чол. / міс. хмара.

від 499 до 1499 руб. за чол. / міс.

від 40 до 150 $ чол. / міс.

10. Особливості

Хмара + Коробка

Кілька галузевих рішень (продажу, маркетинг, техпідтримка). Хмара + коробка

Тільки хмарна CRM

Хмара, кілька тарифних планів.

Загальне враження

Універсальний портал для різних застосувань. Заточка під певний вид діяльності вимагає настройки і кастомізації. Сильне: проектне управління, робота з файлами і документами, зручний інтерфейс, потужна система комунікацій.

Потужна і складна CRM з заточкою під різні види діяльності: продаж, маркетинг, техпідтримка, колцентр. Потужна система кастомізації і бізнес-процесів. Слабкі: проектне управління, комунікації з колегами, робота з документами.

Тільки CRM система заточена на продажу. Слабкі: проектне управління, комунікації з колегами, робота з файлами і документами.

Західна CRM система, без проектного управління, без комунікацій. Потужна система настройки і доработчкі для верхніх рівнів тарифів. Малоймовірно масове використання на Російському ринку.

Вам може бути цікаво:

CRM Бітрікс24

впровадження Бітрікс24

Увага: це дуже старий огляд CRM-систем. Рекомендуємо подивитися нову версію порівняння

Оцініть статтю:

  • 11.10.2016
  • Дмитро Т.

Уважаемые партнеры, если Вас заинтересовала наша продукция, мы готовы с Вами сотрудничать. Вам необходимо заполнить эту форму и отправить нам. Наши менеджеры в оперативном режиме обработают Вашу заявку, свяжутся с Вами и ответят на все интересующее Вас вопросы.

Или позвоните нам по телефонам: (048) 823-25-64

Организация (обязательно) *

Адрес доставки

Объем

Как с вами связаться:

Имя

Телефон (обязательно) *

Мобильный телефон

Ваш E-Mail

Дополнительная информация: