1. Записи з тими ж мітками:

Опубліковано: 12 июня 2010 року

Нещодавно я повідомляв про несподівані негативних балансах на всіх своїх чотирьох SIM-картах від Мегафона. У той же день (7 червня), як я виявив настільки кричуще викачування грошей з боку Мегафона з моїх балансів за нав'язану послугу "Заміни гудок" (поняття про неї не мав і ніколи ніде її не підключати), я написав через форму зворотного зв'язку на їх сайті стримано грізне повідомлення такого змісту:

Дата і час заповнення форми: 07.06.2010 11:26

П.І.Б. : Дмитро Анатолійович Бєляєв

Питання: Чому мені нав'язана послуга "Заміни гудок"? Я її не підключати. У мене на балансі було від 40 до ~ 150 рублів на кожного симке. Сьогодні виявив, що я ще, виявляється, і повинен залишився за всіма особовими рахунками. Хіба так можна чинити з грошима абонентів? Раніше не помітив, тому що якийсь час не користувався сімкарти.

Як повернути гроші? Якщо повернути гроші не можна, куди скаржитися? Планую зробити запит безпосередньо в Роскомнадзор РФ.

PS У мене чотири сімки. Всього грошей зникло ~ 600 руб. На всіх Симко негативний баланс:

+ 7922xxxxxxx
+ 7922xxxxxxx
+ 7922xxxxxxx
+ 7922xxxxxxx

Номер телефону Мегафон: + 7922xxxxxxx

Контактний номер телефону: + 7904xxxxxxx

Електронна адреса: <тут e-mail>

На наступний день (через добу з невеликим) мені прийшла така відповідь:

Тема: RE: Зворотній зв'язок
Від: [email protected]
Дата: 08.06.2010 13:39
Кому: <мій e-mail>

Добрий день, Дмитре Анатолійовичу!

Вам необхідно скласти заявки. Для цього зверніться до Контактного Центру за безкоштовним номером 8 922 111 0500, або набравши короткий номер з мобільного телефону 0500. Виклик безкоштовний, якщо Ви перебуваєте в зоні дії домашньої мережі Уральського філії ВАТ «Мегафон» і телефонуйте з абонентського номера Мегафон. Якщо номера Мегафон у Вас немає, то можна зателефонувати за номер 8 800 333 0500, виклик безкоштовний з будь-якого телефону Російської Федерації. При собі необхідно мати паспортні дані або номер особового рахунку.

З повагою,
ВАТ "Мегафон" (Уральський філія)

Це було 8 червня. Оскільки зараз у мене на роботі "гаряча пора" (не до Мегафона), то вирішив "як-небудь потім" зайнятися цим питанням, і на пару днів зовсім забув про цю проблему. Адже ще 7 червня, коли я відключав в МегаФоновскій интернетовском Сервіс-гіді послугу "Заміни гудок", їх робот після відключення кожного разу (на кожній симке) мені повідомляв, що "послуга буде відключена протягом декількох хвилин". Тобто відключив я цю нав'язану послугу в день виявлення, а негативний баланс в розмірі від "мінус 1,70 р." до "мінус 11,70 р." (в залежності від конкретної сімки) мене не так сильно напружував в силу невеликих сум. Я був абсолютно впевнений, що абонентська плата більше не нараховується (тобто в більший "мінус" баланси "йти" не). Як виявилося, помилявся ...

Повернувся до інциденту з Мегафоном тільки вчора, 11 червня.

Зайшов з ранку в Сервіс-гіді в один з договорів і з подивом виявив, що абонентська плата за цю довбали послугу "Заміни гудок" продовжує нараховуватися:

Скріншот зроблений 11 червня - з такого самого договору, що і скріншот від 7 червня .

Як неважко помітити, за період з 8 по 11 червня включно нарахована абонентська плата, виходячи з 1,70 руб. в день. У той же час Мегафон підтверджує, що "прийнятий замовлення на відключення" (див. Скріншот).

Здивуванню нахабства Мегафона у мене не було меж (адже я ще чотири дні тому відключив ці послуги, факт чого мені їх робот благополучно підтвердив!), І я вирішив навідатися до них в офіс, щоб у всьому розібратися.

До речі, незрозуміло, навіщо вони відповідають (див. Вище лист від Мегафона) радять "скласти заявки", зателефонувавши по телефону? Ні слова не було сказано про те, що "ви можете прийти в офіс за таким-то адресою і скласти заявки". Адже якщо пред'являти претензію і складати заявки на повернення коштів, в будь-якому випадку потрібна, напевно, підпис і пред'явлення документа, що посвідчує особу. А це неможливо зробити по телефону.

Загалом, вчора з ранку пішов до них в офіс, який, до речі, знаходиться в зручному (для мене) місці за адресою вул. Комуністична, 46/2.

Мила дівчина-менеджер на ім'я Наталя досить спокійно мене вислухала (напевно, з цієї проблеми я не перший до неї звертався ), Попросила паспорт, перевірила баланси, дала мені форму заявки і продиктувала текст, який я повинен був написати: "Прошу зробити перерахунок абонентської плати за послугу" Заміни гудок ".

На питання, чому це сталося, вона послалася на якийсь "технічний збій", підсумком якого стало "випадкове" підключення мені послуги.

Я не став мучити менеджера (від нього все одно нічого не залежить) і уточнювати, яким-таким технічним "випадковим" чином це могло статися .

Потім вона повідомила, що "протягом робочого дня буде зроблений перерахунок абонентської плати, і всі кошти за послугу" Заміни гудок "будуть повернуті на особові рахунки". Я був приємно здивований таким швидким позитивним вирішенням питання, і навіть подумки вирішив подумати про повернення Мегафону свою лояльність ...

Сьогодні, 12 червня, через майже 18 годин після того як закінчився вчорашній період "протягом робочого дня", я через Сервіс-гід перевірив баланси. Вони як і раніше негативні, тобто повернення коштів не відбулося.

Якщо протягом 15-16 червня кошти не будуть повернуті, буду вживати інших заходів, а лояльність до Мегафону у мене починає все стрімкіше наближається до нуля .

PS Після вчорашнього "чудесного" розмови в офісі Мегафона я навіть планував сьогодні написати хвалебну статтю про Мегафоні (мовляв, помилилися; буває; гроші повернули). Але після збереження негативних балансів на моїх особових рахунках (незважаючи на їх запевнення про повернення) мені захотілося написати іншу статтю - ту, яку ви зараз прочитали.

UPD:

До речі, менеджер розповіла мені, що відключити послуги через Сервіс-гід неможливо в разі негативного балансу.

Тоді виникає питання, чому інтернетівський Сервіс-гід на їхньому сайті, по-перше, приймає заявки на відключення до виконання? По-друге, чому, він повідомляє, що "послуга буде відключена протягом декількох хвилин"? По-третє, чому він повідомляє, що "замовлення прийняте на відключення"? Так би і писали тоді: "через негативного балансу відключення послуги неможливо", щоб народ про це чітко знав ...

Хоча, дивіться, що виходить - якщо у вас негативний баланс (причому це може статися, як і в моєму випадку, через нав'язування непотрібних послуг з боку самого Мегафона), і ви перебуваєте далеко від їхнього офісу, то ви не зможете дистанційно (через інтернет або через USSD-запити) відключити нав'язані вам послуги. Абоненсткая плата за сумнівні послуги вам буде нараховуватися, і в один прекрасний момент ви можете стати великим боржником цього "чудового" оператора.

І ще: чому б їм не відключати послуги автоматично при досягненні нульового порогу на балансі? Навіщо треба нараховувати абоненсткую плату за послуги, якщо абонент фактично не може ними скористатися в силу негативного балансу?

Відповідь майже очевидна: по-перше, дебіторська заборгованість збільшує капіталізацію компанії, а вона в масштабах країни може бути істотною. По-друге, можна в підсумку до суду подати на абонента про стягнення "заборгованості" (коли закінчиться термін позовної давності до Мегафону за нав'язані послуги) ...

(Див. продовження )

Записи з тими ж мітками:

Коментарі: (7)