Точки контакту онлайн: призначте рандеву з клієнтом

  1. Точки контакту сайту
  2. Доменне ім'я
  3. фавікон
  4. Відгуки
  5. Точки контакти в E-mail
  6. Точки контакту корпоративного блогу
  7. Контакти реклами
  8. Група в соціальній мережі

Бізнес постає перед клієнтом у вигляді багатогранника: одна сторона є продукт, інша - продажу, третя - сервіс. І граней таких десятки і навіть сотні. Головне, знайти точки дотику з площиною клієнта.

Саме про це пишуть Ігор Манн і Надія Помінова в книзі « Точки контакту онлайн ».

Автори поставили за мету описати всі можливі точки дотику споживача і бізнесу в інтернеті. І витівка вдалася: звичні підходи інтернет-маркетингу розсипаються перед читачем на міріади нових можливостей.

При найближчому розгляді виявляється, що сайт - НЕ атомарна точка контакту, а сукупність великих і малих пасток уваги покупця. І замість того, щоб жадібно поглядати на нові майданчики, можна по-новому використовувати існуючий ресурс (той же сайт), дивуючись кількості можливостей, які весь цей час були буквально перед носом.

Точки контакту онлайн - це інтерфейси і майданчики в інтернеті, де відбувається взаємодія - нехай і саме крихітне - клієнта з бізнесом.

У цих точках клієнт приймає рішення, від яких залежить доля компанії:

  • починати працювати з вами;
  • чи можна вам довіряти,
  • наскільки ваша компанія експертних в своїй ніші,
  • чи продовжувати співпрацю або спробувати щастя в роботі з вашими конкурентами.

Цінність книги в тому, що вона відкриває очі на звичні елементи, які ви, можливо, навіть не розглядаєте як частина маркетингу. Наприклад, «сторінка 404» перетворюється з технічної необхідності в новий шанс сказати споживачеві про себе щось важливе.

Ось як виглядає несуществущая сторінка Хабрахабр. Дуже легко зависнути, спостерігаючи за Хабре-системою, і вже точно неможливо піти, я не перейду на головну сайту або на ресурс-сателіт.

Дуже легко зависнути, спостерігаючи за Хабре-системою, і вже точно неможливо піти, я не перейду на головну сайту або на ресурс-сателіт

Можна обійтися і без складної анімації, підійшовши до оформлення сторінки 404 з гумором.

Можна обійтися і без складної анімації, підійшовши до оформлення сторінки 404 з гумором

Сподіваюся, мені вдалося переконати вас, що самі звичайні елементи можна обіграти по-новому і використовувати максимально ефективно. Давайте подивимося, які рекомендації приготували для нас Ігор Манн і Надія Помінова.

Точки контакту сайту

Сайт - основна обитель бізнесу в мережі, і щоб зміцнити позиції, потрібно приділяти багато уваги «дрібниці»: доменному імені, фавікона, формі зворотного зв'язку.

Доменне ім'я

Що ви розраховуєте побачити на сайті з доменом vk.ru? Швидше за все, звичний синьо-білий інтерфейс Вконтакте.

Але насправді перед вами постане сайт кондитерської фабрики «Вірність якості». Трафік за прямими заходам напевно зашкалює, але і показник відмов теж. Додамо до цього навантаження на сервер і переконаємося, що схожість адрес з популярним проектом може бути пагубним.

Додамо до цього навантаження на сервер і переконаємося, що схожість адрес з популярним проектом може бути пагубним

фавікон

Ще одна тема для опрацювання на сайті - фавікон. Фавікон - це маленька картинка на вкладці сторінки в браузері.

Фавікон може являти собою логотип компанії, його частина або картинку, яка пов'язана з тематикою сайту.

Така мініатюрна деталь допомагає орієнтуватися в безлічі відкритих вкладок.

Така мініатюрна деталь допомагає орієнтуватися в безлічі відкритих вкладок

Відгуки

Відгуки на сайті грають особливу роль, тому їх дизайн і розташування потрібно детально продумати. Щоб відгуки стали переконливими аргументами на користь роботи з вами, помістіть поруч фото клієнта і посилання на його ресурс (якщо мова йде про B2B). Чим складніше і дорожче продукт - тим більш розгорнуті рев'ю потрібно публікувати.

Відгуки на сайті Hubspot оформлені ось так:

Відгуки на сайті Hubspot оформлені ось так:

Точки контакти в E-mail

Кластер точок контакту, пов'язаний з електронними листами, можна розбити на дві групи:

  • ділові листи,
  • e-mail маркетинг.

І якщо другий метод взаємодії ми не залишаємо без уваги, то про стиль ділового листування колег і співробітників забуваємо. Але ж про корпоративну культуру набагато більше нам скаже лист рядового менеджера або секретаря, ніж зачесана розсилка.

Деталі оформлення листа, які створюють враження про компанію в цілому:

  • формат написання імені (нагадаємо, що по-російськи спочатку пишеться ім'я, потім по батькові і вже потім прізвище),
  • адреса електронної пошти ([email protected] виглядає краще, ніж [email protected]),
  • Тема листа,
  • оформлення листа,
  • підпис і автоподпісь.

Про email-маркетингу написано стільки, що додати нову раду практично неможливо. Але при такій неймовірній кількості матеріалів нам на пошту сипляться листи з кривою версткою і занадто довгою темою листа, яка не вміщується в рядку.

Ось кілька базових принципів для створення розсилки:

  • витриманий стиль подачі,
  • шаблон відповідає змісту,
  • оформлення картинок,
  • є можливість відписатися,
  • орфографія і граматика на рівні.

Запрошуйте читача до діалогу! Навіщо встановлювати noreply, тобто відключати функцію відповіді на лист? Хіба не до комунікації з клієнтом в кінцевому підсумку ви прагнете? Кількість відповідей на ваші листи - показник їх актуальності.

Не забувайте відповідати на листи читачів: не можна бути доброзичливим, пропускаючи мимо вух відповіді співрозмовника.

Точки контакту корпоративного блогу

Використовуючи корпоративний блог, можна зайняти місця в топі пошукової видачі по потрібних запитах, збільшити популярність компанії і створити репутацію.

Блог містить в собі такі точки контакту:

  • оформлення,
  • можливість швидкої оцінки,
  • стиль письма,
  • вікно підписки,
  • кнопки «поділитися».

Фірмовий стиль блогу дозволяє оцінити спрямованість діяльності компанії, щоб читачі, упевнившись в експертність, звернулися за допомогою саме до вас. Можливість швидкої оцінки - показник того, чи може користувач один раз окинувши поглядом блог зрозуміти тематику статей?

У нашому блозі https://blog.aweb.ua читач може швидко оцінити діапазон тем завдяки «меню-класифікатором» ліворуч:

ua   читач може швидко оцінити діапазон тем завдяки «меню-класифікатором» ліворуч:

Форма підписки в блозі - найважливіший для маркетолога елемент. Дотримуйтесь баланс, роблячи форму помітною, але ненав'язливою: обережно використовуйте спливаючі форми підписки.

Кнопки, щоб читач міг поділитися статтею в соціальних мережах.

Чим яскравіше, смачніше ці кнопки, тим більша ймовірність, що ваші статті потраплять в стрічки новин «ВКонтакте», в «Facebook» і так далі.

Контакти реклами

Найчастіше вперше клієнт контактує з бізнесом завдяки оголошенню контекстної реклами. Створити рекламні послання цікавими і доречними - завдання № 1.

Не вводьте користувача в оману: нехай цільова сторінка збігається з очікуваннями від реклами.

Повернути старого з сайту користувача допоможуть банери ремаркетингу - ця точка контакту сама буде шукати зустрічі з користувачем.

Банер повинен бути помітним, але не переходити межу:

... згадайте мелькають банери на кшталт «Шок! Пугачова народила інопланетянина! »І не робіть так!

Група в соціальній мережі

Перш ніж перейти до огляду рекомендацій від авторів, поглянемо критично на саму ідею створення аккаунта для бізнесу в тій чи іншій мережі. З якою метою потрібно завести фан-сторінку? В якій соціальній мережі є ваша цільова аудиторія?

Визначте мета ведення групи і наповнюйте її відповідно мети.

На сторінці в соцмережі є кілька можливостей переконати потенційного клієнта за допомогою:

  • оформлення,
  • аватара,
  • назви,
  • і звичайно ж - контенту.

Чи не «годуєте» ваших читачів одним і тим же контентом. Чергуйте матеріали: статті, інтерв'ю, бліц-інтерв'ю, фоторепортажі, картинки, інфографіку. Серйозні пости нехай змінюються розважальними.

І наостанок давайте послухаємо, що скажуть про книгу самі автори:

Пошук зустрічі з потенційним клієнтом - нескінченна тема. Будь-який елемент у вашій онлайн стратегії можна зробити краще, ніж він був до цього. І після прочитання цієї книги особливо гостро починаєш бачити маркетингові можливості в інтернеті.

Ru?
Навіщо встановлювати noreply, тобто відключати функцію відповіді на лист?
Хіба не до комунікації з клієнтом в кінцевому підсумку ви прагнете?
Можливість швидкої оцінки - показник того, чи може користувач один раз окинувши поглядом блог зрозуміти тематику статей?
З якою метою потрібно завести фан-сторінку?
В якій соціальній мережі є ваша цільова аудиторія?

Уважаемые партнеры, если Вас заинтересовала наша продукция, мы готовы с Вами сотрудничать. Вам необходимо заполнить эту форму и отправить нам. Наши менеджеры в оперативном режиме обработают Вашу заявку, свяжутся с Вами и ответят на все интересующее Вас вопросы.

Или позвоните нам по телефонам: (048) 823-25-64

Организация (обязательно) *

Адрес доставки

Объем

Как с вами связаться:

Имя

Телефон (обязательно) *

Мобильный телефон

Ваш E-Mail

Дополнительная информация: