1. Вступ
2. створення таблиці
3. Створення таблиці вручну
4. Використання SQL-запитів в сценаріях
5. Результати роботи
6. Запитання і завдання

У цьому уроці розбирається компонент роботи з базами даних "SQL-запит".

Вступ

При масовому прийомі дзвінків часто виникає задача отримання статистики по з'єднаннях. Наприклад, потрібно зберігати дані по вхідних з'єднань, а потім вивести кількість дзвінків в залежності від часу доби. Іноді необхідно виводити деталізацію вихідних розмов по кожному оператору. Подібних завдань можна придумати дуже багато, але для вирішення кожного з них потрібна робота з базами даних.

Бази даних застосовуються для зберігання відомостей по абонентам, інформації по комутації і різних системних налаштувань. У своїй роботі Oktell використовує Microsoft SQL Server. Коли ви встановлюєте програму, автоматично створюються 3 системні бази даних:

• oktell - основна БД для зберігання оперативної статистики та статистики АТС.
• oktell_settings - БД для зберігання налаштувань комплексу, використовуваних для завантаження сервера.
• oktell_cc_temp - БД для зберігання статистики роботи call-центру в просторових таблицях.

Звернення сервера Oktell до БД завжди здійснюється через основну базу oktell.

Для створення і використання власної таблиці існують два способи:

1) Використовувати модуль "Таблиці абонентів" в розділі "Call-центр". Створена таблиця буде розташовуватися в БД Oktell

2) Вручну створити таблицю в будь-якій базі даних за допомогою SQL Server Management Studio

Після створення таблиці ви зможете звертатися до неї, записувати і зчитувати дані в ході роботи сценаріїв за допомогою компонента "SQL-запит".

Компонент дозволяє працювати:

• з локальними таблицями, які розташовуються в базі даних Oktell
• з таблицями в інших базах даних Microsoft SQL Server
• з таблицями іншого Microsoft SQL-сервера (ADO-підключення)
• з таблицями MySQL, Oracle, Firebird і т.д. (ODBC підключення, Підключення до Oracle)
• з базами даних Microsoft Access і документами Microsoft Excel (OLE підключення)
• з іншими базами даних, які можна пов'язати з SQL Server

Розглянемо описаний процес детальніше.

створення таблиці

За допомогою модуля "Таблиці абонентів"

УВАГА: Для того, щоб ви могли використовувати цей модуль, у вашій системі повинна бути придбана хоча б одна ліцензія оператора Call-центру.

Щоб створити таблицю в базі даних Oktell:

• Перейдіть в модуль "Проекти". Натисніть Додати. Створіть проект.
• Перейдіть в модуль "Таблиці абонентів". Натисніть Додати.

• На вкладці "Підключення" введіть назву таблиці. У прикладі назва таблиці "Lesson20". Натисніть "Далі".
• На вкладці "Дані" додайте стовпці для зберігання даних. У прикладі додані наступні стовпчики:

• CallerId - поле для зберігання телефону абонента. Тип Nvarchar (auto)
• CalledId - поле для зберігання набраного номера. Тип Nvarchar (auto)
• Datetime - поле для зберігання часу дзвінка. Тип Datetime

• Натисніть "Зберегти".

Створена таблиця буде доступна в базі даних Oktell і до неї можна буде звертатися в сценаріях. За допомогою модуля "Таблиці абонентів" ви можете в будь-який момент часу подивитися знаходяться записи в таблиці, змінити їх значення, видалити рядки або очистити таблицю.

Створення таблиці вручну

Якщо у вас немає модуля Call-центру, ви можете створити таблиці абонентів вручну, користуючись програмою SQL Server Management Studio (SSMS). Для кожної версії Microsoft SQL Server встановлюється відповідна версія SSMS.

Програма доступна доступна на сайті http://www.microsoft.com/ .

Щоб створити таблицю вручну:

• Зайдіть в SSMS, натисніть на кнопку "Створити запит". Введіть наступний запит: (приклад для таблиці Lesson20 (див.вище))

Шляхом дублювання і зміни рядків ви можете створювати різні таблиці.

• Натисніть F5 або кнопку "Виконати". Таблиця Lesson20 буде створена в БД Oktell і до неї можна буде звертатися в сценаріях.

Використання SQL-запитів в сценаріях

Завдання: При вхідному дзвінку записувати інформацію про абонента (CallerId, CalledId і час дзвінка). Вивести повідомлення оператору з яким з'єднається даний абонент.

Сценарій виглядає наступним чином:

Розберемо компоненти сценарію детальніше.

• Компонент "Дані абонента". Визначаються основні параметри дзвінка - час, номер абонента і набраний номер.

• Змінної Datetime (дата / час) присвоюється значення функції "Поточні дата і час"
• Змінної CalledId (строкова) присвоюється значення функції "Зовнішній номер (CalledId)"
• Змінної CallerId (строкова) присвоюється значення функції "Номер абонента (CallerId)"
• Змінної Line (строкова) присвоюється значення функції "Guid-ідентифікатор лінії"

• Компонент "INSERT". Виконує SQL-запит додавання даних в таблицю Lesson20.

Компонент SQL-запит налаштовується в 3 етапи. 1 етап: Налагодження підключення до бази даних. Використовується вкладка "Підключення".

За замовчуванням, компонент працює з власної БД Oktell.

• Якщо вказати назву таблиці, SQL-запит буде шукати її в БД Oktell. Наприклад, назва table позначає таблицю [oktell]. [Dbo]. [Missed].
• Для звернення до таблиці в іншій базі SQL-сервера OKTELL використовуйте назву, наприклад [oktell_cc_temp]. [Dbo]. [A_Cube_CC_Cat_OperatorInfo]

Для звернення до таблиць інших серверів на вкладці необхідно вибрати тип підключення і ввести рядок підключення до БД.

• ADO підключення - підключення до іншого Microsoft SQL Server
• OLE підключення - наприклад, підключення до Microsoft Access або Microsoft Excel.
• Підключення до Oracle
• ODBC підключення - наприклад, підключення до серверів MySQL або Firebird

Для кожного типу показуються приклади рядки підключення. Додаткову інформацію ви можете знайти на сайті http://www.connectionstrings.com

Використовувати інші бази даних можна за допомогою лінковки їх до SQL-сервера OKTELL. Більш докладно написано в статті Підключення зовнішніх БД

2 етап: Введення тексту запиту. Використовується вкладка "Запит".

Для того щоб вказати параметри використовуються службові символи. Наприклад, щоб задати параметр x використовуйте наступні вираження:

• @x (для SQL серверів)
• ? (Для ADO і ODBC підключень)
• : (Для Oracle)

УВАГА: За допомогою службових символів? і: можна задати тільки вхідні параметри. Вихідні параметри записуються відразу в змінні сценарію з ідентичною назвою. Наступний запит повертає значення стовпців callerid і calledid в змінні сценарію name і number.

Зверніть увагу на підказки в нижній частині вкладки.

3 етап: Призначення змінних параметрах запиту. Використовується вкладка "Параметри".

Призначте кожному параметру запиту відповідну змінну в сценарії. Параметри діляться на два типи:

• Вхідні - параметри, від яких залежить запит.
• Вихідні - параметри, в які записується результат запиту

У нашому сценарії використовується запит таблицю Lesson20 в БД Oktell, тому на вкладці Підключення все залишається за замовчуванням.

На вкладці "Запит" пишеться вводиться наступний SQL-запит

Запит вносить в таблицю Lesson20 в поля callerid, calledid, datetime параметри @callerid, @calledid і @datetime. Після цього за допомогою службового слова @@ IDENTITY визначається номер введеного рядка.

У запиті вхідними параметрами є змінні @callerid, @calledid і @datetime, так як вони записуються в поля таблиці і отже від них залежить результат SQL-запиту. Вихідним параметром є @id, так як його значення обчислюється в ході виконання запиту.

УВАГА: Якщо SQL-таблиця має поле типу дата / час (datetime), то в це поле рекомендується записувати змінну також типу дата / час. Неявне перетворення типів з рядка під час не завжди виходить коректним.

На вкладці Параметри параметрам запиту зіставляються змінні сценарію:

• @calledid - змінна calledid
• @callerid - змінна callerid
• @datetime - змінна Datetime
• @id - мінлива id.

• Компонент "На групу". Перемикає абонента на груповий номер.

• Призначення: Всередину
• Номер: 105
• Тип виклику: Звичайний

• Компонент "500мс". Після того як абонент з'єднається з будь-яким оператором з групового номера, відбудеться запис інформації про комутації в таблиці БД Oktell. Необхідно останавіть виконання сценарію на 500мс, для того, щоб запис про комутації потрапила в потрібні таблиці і вважати її.

• Час затримки: 500

• Компонент "Скоммутірованная лінія". Визначає номер скоммутірованной лінії. Використовується компонент "Статус об'єкта".

Компонент "Статус об'єкта" - це багатофункціональний компонент сценанріев, за допомогою якого можливо зробити різні дії над основними об'єктами системи (користувач, лінія, завдання, номер і ін.). Має безліч функцій, повний перелік можна знайти в статті: Загальні компоненти сценаріїв: Статус об'єкта

У нашому сценарії використовуються наступні настройки:

• Дія: Визначити
• Тип об'єкта: Лінія
• Ключ лінії: змінна "Line"
• Функції: Номер скоммутірованной лінії / конференції
• Значення в змінну: змінна Chained (строкова)

• Компонент "Ідентифікатор користувача". За номером лінії визначає прив'язаного до неї користувача в поточний момент. В налаштуваннях компонента "Статус об'єкта" наступні поля:

• Дія: Визначити
• Тип об'єкта: Лінія
• Ключ лінії: змінна "Chained"
• Функція: Ідентифікатор користувача
• Значення в змінну: змінна "IdUser" (строкова)

• Компонент "Отладочная повідомлення". Виводить значення основних змінних адміністратору.

• Компонент "Повідомлення користувачеві". Виводить повідомлення користувачу Oktell, який скоммутіровался з даними абонентом.

• Ключ одержувача: змінна IdUser
• текст:

Результати роботи

У таблиці Lesson20 формується наступна інформація:

При бажанні в таблицю можна заносити абсолютно різні дані - ім'я з'єднати оператора, час очікування в черзі, час в розмові і так далі. Подібне завдання вирішується в статті Завдання з обробки пропущених . Стаття підходить навіть, якщо у вас немає Call-центру, так як дані обчислюються в головному сценарії.

Завантажити сценарій: Урок20.zip

Вітаємо! Ви навчилися використовувати ще кілька компонентів сценаріїв. Можете переходити до наступного уроку.

Технічна документація: Загальні компоненти сценаріїв і Компоненти сценаріїв IVR

Запитання і завдання

• Модифікуйте сценарій цього уроку. Необхідно також записувати в таблицю ім'я оператора і час початку з'єднання абонента з оператором.
• Реалізуйте сценарій збору статистики по пропущених дзвінків, користуючись статтею: Завдання з обробки пропущених
• Створіть IVR-сценарій, при дзвінку на який вам на пошту буде відправлятися інформація з таблиці по всіх з'єднаннях за день. Скористайтеся статтею Построковая обробка sql вибірки в сценарії
• Модифікуйте сценарій виходить маршрутизації. Необхідно записувати всю інформацію по вихідні дзвінки (час дзвінка, що набирається номер, ім'я користувача, внутрішній або зовнішній номер).