Новости

Як створити прибутковий сайт, який збільшить кількість клієнтів в 10 разів

  1. Розробляємо концепцію створення прибуткового сайту
  2. Створюємо продає сайт і підтримуємо його
  3. Довгострокові плани розвитку сайту, що приносить дохід
  4. Результат від створення прибуткового сайту отримуємо не відразу

З кожним роком позиція сайту в системі продажів посилюється: ще п'ять років тому було досить веб-сторінки з контактами, але зараз саме інтернет-ресурс став важливим інструментом взаємодії з замовником - якщо не прямого продажу, то залучення лидов. Сьогодні 70% наших угод припадає на онлайн-покупців. Як організувати сайт, щоб він приносив прибуток?

Про те, як створити прибутковий сайт ми задумалися ще три роки тому. Тоді ми помітили, що офлайн-бізнес почав відчувати сильний тиск з боку інтернет-майданчиків. Найбільше страждала роздріб, у якій онлайн-магазини забирали покупців. У сфері послуг конкуренція може бути ще жорсткіше: агентства нерухомості, наприклад, втрачають клієнтів через порталів-агрегаторів - спеціалізованих пошукових систем ( «Яндекс.Нерухомість», «Недвижимость@Mail.ru»), сайтів оголошень (Avito) і сервісів ( ціан). Наші прогнози підтвердилися: якщо чотири роки тому агрегатори не грали істотної ролі, то зараз, скажімо, в Москві і Санкт-Петербурзі більшість покупців шукають нерухомість саме через них.

Щоб зберегти бізнес, потрібно змінити принцип роботи з клієнтами: основним каналом їх залучення повинен був стати сайт. В тодішньому вигляді він не міг конкурувати з агрегаторами, популярність яких почала зростати. У нашому бізнесі власний сайт не грав особливої ​​ролі - він забезпечував тільки 15% звернень клієнтів; тоді ми прийняли рішення удосконалити його.

З простого набору оголошень про нерухомість ми створили сайт, який приносить самі дохід. Зараз сайт - частина нашого внутрішнього бізнес-процесу, з його допомогою ми вибудовуємо відносини з споживачами. Він виконує два завдання: допомагає клієнту знайти підходящий об'єкт нерухомості і переконує, що ми - ті люди, з якими можна працювати. Традиційні сайти не змогли б вирішити ці завдання.

ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:

Розробляємо концепцію створення прибуткового сайту

Ми зупинилися на моделі порталу про нерухомість, в якій за кожним об'єктом закріплений конкретний ріелтор. Адже потрібно забезпечити не тільки показ оголошення, але і продаж об'єкта.

Після того як був обраний тип сайту, ми розробили його концепцію з урахуванням того, що може зацікавити відвідувача нашого ресурсу. В першу чергу звернули увагу на недоліки агрегаторів, з'ясували, чого позбавлені їх користувачі. Звичайним агрегаторами важко структурувати додаткові дані або впроваджувати сервіси, і це відкриває нам величезну кількість можливостей - наприклад, зробити пошук по карті, прив'язати іпотечні програми, повідомляти клієнта про появу цікавого для нього об'єкта і так далі. Ми проаналізували, в чому можемо бути краще, і виділили основні напрямки роботи.

Пошук. Щоб ваш сайт приносив максимум можливих продажів, необхідно реалізувати на ньому функцію пошуку. Начебто дрібниця - наскільки швидко відвідувач знаходить те, що йому потрібно. Але між іншим, «Яндекс» і Google стали гігантами як раз тому, що вирішили цю задачу. Ми не порівнюємо себе з ними, але саме це стало нашою конкурентною перевагою: ми передбачили можливість пошуку за різними параметрами. На нашому сайті для кожного типу нерухомості є свій розділ, клієнт може знайти пропозиції про продаж та оренду за допомогою зручного фільтра за різними параметрами. Крім того, реалізовано кілька видів пошуку.

Наприклад, відвідувач бажає купити однокімнатну квартиру в Промисловому районі Самари вартістю до 2 млн руб. Наш сайт дозволяє швидко знайти підходящі пропозиції і переглянути всі варіанти в даному районі. Основна вимога до системи пошуку полягає в тому, що протягом десяти секунд клієнт повинен знайти потрібну нерухомість. Якщо цей процес відбувається довше, сайт перестає бути цікавим відвідувачеві - ми бачимо це за даними веб-аналітики.

Контент. Другий за важливістю параметр, який дозволив створити сайт, який приносить самі дохід - це інформація. Агрегатори пропонують тільки загальний опис квартири або будинку і пару фотографій, ми ж показуємо набагато більше: скільки коштує квадратний метр, яке ТСЖ обслуговує даний будинок, яка середня сума комунальних платежів і так далі.

Велике значення ми надаємо тому, щоб користувач вже на сайті міг побачити, що являє собою об'єкт нерухомості. Наш сайт дозволяє створювати великі галереї фотографій, ми робимо 3D-тури по квартирі або будинку, показуємо планування. Безпосередньо з картки об'єкта клієнт повинен отримати всі важливі дані, які допоможуть йому прийняти рішення про покупку.

Актуальність інформації. Портали-агрегатори мають істотний недолік: їх бази не перевіряються або це робиться недостатньо ретельно. Часто на них присутні оголошення про нерухомість, вже знятої з продажу; один і той же об'єкт може бути представлений як кілька різних. В результаті клієнт втрачає час. Ми сформували актуальну базу на основі внутрішніх даних, і кожен об'єкт у нас представлений тільки в одному реченні. На сайті з'являються лише ті об'єкти, які відвідувач може подивитися в той же день, коли знайшов їх на нашому ресурсі.

Повнота інформації. Створюючи прибутковий сайт, крім зручності пошуку і актуальності, інформація на сайті повинна повністю задовольняти запити відвідувачів. Якщо частина з них звертається за іпотекою - значить, цю можливість потрібно забезпечити прямо на сторінці з об'єктом. Якщо об'єкт не можна купити в кредит або іпотека надається тільки в певному банку, це теж слід вказати.

Головне завдання при створенні продає сайта- переконати клієнта, щоб він уклав угоду з нашою допомогою. У нас це зроблено дуже складно, через різного роду сервіси. Є блок іпотеки, блок розрахунку плати за ріелторські послуги - відразу вказуються всі цифри. Можна вибрати ріелтора за допомогою особистих карток на сайті (малюнок 2). Клієнт повинен бути впевнений, що кожен об'єкт має перевірені документи, що візит на об'єкт безпечний. Це дуже серйозне питання, адже люди, які збираються купувати квартиру або будинок, зазвичай розташовують чималими грошима, так що можуть привернути до себе увагу криміналітету. Тут потрібно розуміти, що залежить від сайту, а що - від внутрішніх бізнес-процесів. Показ об'єктів з фотографіями хорошої якості, змальовані планування, докладний опис, ясна час, коли ці об'єкти можна дивитися, - все це функції сайту. А ось юридична чистота об'єкта - це вже внутрішній бізнес-процес, але відображається він на сайті.

А ось юридична чистота об'єкта - це вже внутрішній бізнес-процес, але відображається він на сайті

Повнота інформації та додаткові сервіси не тільки допомагають клієнтові при покупці, але і формують у нього довіру до нас.

Створюємо продає сайт і підтримуємо його

Спочатку нам здавалося, що розробити і запустити новий сайт буде дуже важко і дорого. Рішення прийшло, коли ми зрозуміли, що досить найняти команду професіоналів. Запросили програмістів, дизайнерів і інтернет-маркетологів, які відповідають за роботу над сайтом і його просування, - всього 15 фахівців.

Набір команди. Наш головний офіс знаходиться в Тюмені, тому було особливо важко шукати висококваліфіковані кадри. У підсумку ми знайшли фахівців в інших містах Росії. Ми спробували співпрацювати дистанційно, але потім запросили їх на роботу в Тюмень. Важливо, щоб програмісти працювали всередині компанії, переймаючись нашої корпоративною культурою, - це сприяє створенню єдиного бачення продукту у менеджменту компанії та ІТ-відділу.

Співробітники, яких треба найняти, щоб створити прибутковий сайт, - це високооплачувані фахівці. За відомостями банку даних зарплат HeadHunter, в Москві веб-програмісти хорошого рівня отримують від 52 тис. До 95 тис. Руб. в місяць, в регіонах - від 25 тис. до 62 тис. руб. (Найвищі і найнижчі значення не враховуються, вказується загальний дохід, включаючи премії, до сплати податків). Послуги веб-дизайнера обійдуться в 54-84 тис. Руб. в Москві і 20-60 тис. руб. в регіонах. Зарплати інтернет-маркетологів - 62-83 тис. Руб. в Москві і 22-42 тис. руб. в регіонах.

Тривалість розробки. З початку проекту по розробці сайту до його запуску пройшло сім місяців. Це був напружений час для всієї компанії, тому що ми інтегрували сайт в бізнес-процеси, - в розвиток проекту були включені практично всі відділи.

Управління сайтом. Система управління контентом - власна розробка; вона включає переваги готових CMS, таких як адміністративна панель, WYSIWYG-редактори статичного контенту, але, на відміну від готових рішень, більш гнучка і краще нам підходить. За рахунок модульності систему зручно розвивати і масштабувати. При запуску сайту в новому регіоні програмістам досить додати нове місто в налаштуваннях сайту і ввести невелику кількість параметрів.

Витрати на створення сайту, що продає. По суті, початкових інвестицій не треба було, бо ми не купували готовий продукт. Робота над сайтом велася нашими штатними фахівцями, тому основною статтею витрат стала заробітна плата програмістів.

Витрати на підтримку і розвиток сайту. Підготовкою фотографій, планувань приміщень і 3D-панорам займаються наші штатні фахівці. Раніше фотографував ріелтор, але потім ми зрозуміли, що від якості зображень залежить, чи купить клієнт квартиру, і передали цю функцію професійним фотографам. Планування теж малюють професіонали. Практика показує: чим вже спеціалізація в передпродажної підготовки, тим вище якість останньої.

Для просування сайту використовується контекстна реклама і SEO. Для пошукової оптимізації ми розробили окремий модуль, що дозволяє аналізувати ефективність сайту і оперативно впроваджувати поліпшення. Сукупні витрати на сайт складають 15-20 млн руб. в рік, основна частина припадає на оплату праці фахівців.

Створення актуальної бази нерухомості. Введення інформації у нас інтегрований у внутрішні бізнес-процеси. Проміжних елементів немає, для підтримки бази в актуальному стані не потрібні додаткові співробітники. Всі зміни виробляють самі ріелтори: як раніше вони працювали з внутрішньою базою, точно так само працюють і з сайтом. Більш того, останнім часом ми думаємо про організацію «особистих кабінетів» для власників об'єктів нерухомості, щоб продавець міг оперативно змінювати ціну пропозиції, а також залишати коментарі.

Довгострокові плани розвитку сайту, що приносить дохід

Процеси розробки, налагодження і запуску нових компонентів сайту йдуть постійно. Періодично ми проводимо експерименти з модулями сайту перед оновленням на сторінках усіх міст - наприклад, зараз працюємо з новим чатом в обмеженій кількості регіонів. Такий метод введення нових компонентів дозволяє уникнути великих помилок. Крім того, перед впровадженням проводиться тестування модуля і повне тестування сайту.

Найближчим часом будемо працювати над збільшенням швидкості віддачі контенту з серверів за рахунок оптимізації скриптів і програмного коду нашого сайту, а також модернізації обладнання (сайт розміщений на внутрішніх серверах). Крім того, плануємо поліпшити дизайн, розширити інформаційну частину сайту.

Одна з найбільших помилок в бізнесі - працювати з позиції сьогоднішнього дня. Ми по-іншому оцінювали майбутнє. Запуск нового сайту дозволив зрозуміти, що потрібно дивитися на кілька років вперед і детально планувати роботу команди в майбутньому. Зараз ми розуміємо, що через п'ять років усі будуть ходити з Google Glass. Як це вплине на наш бізнес? Квартиру можна буде подивитися так, як ніби знаходишся всередині неї. Тому ми вже зараз плануємо створення модуля, який дозволить здійснити це на сайті. У Кремнієвій долині зараз мало хто пише програми для смартфонів, фахівці переключаються на Google Glass - я впевнений, що через три-п'ять років ця тенденція дійде і до нас. А значить, нам потрібно бути готовими до неї.

Результат від створення прибуткового сайту отримуємо не відразу

Перший час ми тільки інвестували в сайт, і віддачі від витрат не було. Однак ми розуміли, що моментального ефекту не отримаємо: клієнти повинні дізнатися про сайті, звикнути до нього. У певний момент стало здаватися, що всі наші зусилля марні; через п'ять місяців після запуску сайту ми були готові відмовитися від стратегії його розвитку, так як дивідендів вона нам не приносила. Але вирішили почекати ще два місяці - і сайт почав доводити свою ефективність. Зараз у нас щомісяця 500 тис. Унікальних відвідувачів, охочих купити нерухомість, які переглядають 7 млн ​​сторінок. Загальний потік клієнтів збільшився в 10-12 разів.

Як організувати сайт, щоб він приносив прибуток?
Як це вплине на наш бізнес?

Уважаемые партнеры, если Вас заинтересовала наша продукция, мы готовы с Вами сотрудничать. Вам необходимо заполнить эту форму и отправить нам. Наши менеджеры в оперативном режиме обработают Вашу заявку, свяжутся с Вами и ответят на все интересующее Вас вопросы.

Или позвоните нам по телефонам: (048) 823-25-64

Организация (обязательно) *

Адрес доставки

Объем

Как с вами связаться:

Имя

Телефон (обязательно) *

Мобильный телефон

Ваш E-Mail

Дополнительная информация: