Леонід Овчинников | 18131

Чек-листи, Ecommerce |

12.01.2016 |

Головною метою появи торгівлі в інтернеті є продажу. Спочатку досить було відстежувати тільки успішні замовлення, але з розвитком технологій маркетингу виникла необхідність в отриманні більш докладних даних про продажі і поведінкових факторах покупців, для того щоб ефективніше управляти торгівлею і збільшувати обсяги продажів. Ось саме для цього Google створив систему звітів під назвою "e-commerce" (електронна торгівля).

E-commerce - це комплекс звітів по онлайн-торгівлі, призначений для аналізу поведінки відвідувачів на сайті, взаємодія покупців з товарами, а також для отримання інформації про самі товари, транзакціях, повернення, вартості замовлень і ще багато інших корисних даних. Отримані дані допомагають оптимізувати торгівлю і витрати на рекламні кампанії, поліпшити сайт і пропозиції товарів на ньому. Також ці дані допомагають збільшувати продажі і оцінювати отриманий дохід від продажів.

Google Analytics пропонує два типи відстеження з різним набором звітів:

Стандартна електронна торгівля надає інформацію:

• про транзакції;
• про склад товарів в транзакції.

Розширена електронна торгівля додатково дає інформацію:

• про показах блоку з товаром (з урахуванням місця);
• про кліки по блоку з товаром;
• про детальні характеристики товару;
• про додавання товару в корзину;
• про видалення товару з кошика;
• про дії, вчинені в кошику;
• про показах банерів внутрішніх рекламних кампаній;
• про кліки по банерах внутрішніх рекламних кампаній.

Для того щоб відстежувати конверсії сайту і отримувати максимально коректні дані про торгівлю необхідно правильно налаштувати роботу функції e-commerce в Google Analytics. Саме для цього ми пропонуємо скористатися даними чек-листом.

обов'язкові налаштування

Перш ніж приступити до налаштувань електронної комерції, необхідно виконати обов'язкові налаштування:

1. Задайте Мети.
2. Налаштуйте відстеження дій у вигляді подій і віртуальних сторінок.
3. Налаштуйте фільтри, і не забудьте відфільтрувати внутрішні відвідування.
4. Увімкніть функції КМС і передачі даних по аудиторіях.
5. Налаштуйте пошук по сайту.
6. Організуйте групи каналів.
7. Налаштуйте Пошукові системи, пропишіть додаткові.
8. Налаштуйте зв'язок з Google Webmaster.
9. Зв'яжіть акаунти Google Analytics і Google AdWords.

Налаштування стандартної і розширеної електронної комерції

Для початку хотілося б відзначити що синтаксис відправки даних стандартної і розширеної електронної торгівлі не збігається. Тому, якщо ви припускаєте, що вам знадобляться додаткові звіти, ми рекомендуємо спочатку встановлювати розширену електронну торгівлю оскільки для переходу з одного типу на інший доведеться істотно змінювати код на сайті.

Також зверніть увагу, що не можна використовувати одночасно обидва типи відстеження на одному ресурсі.

Незалежно від типу відстеження відправка даних може налаштовуватися за допомогою: JavaScript, Google Tag Manager або Measurement Protocol (протокол передачі даних).

1. Перевірте чи включено відстеження електронної торгівлі.

Для цього треба зайти в панель «Адміністратор» в Google Analytics, потім виберіть необхідне Подання та перейдіть на вкладку "Налаштування електронної торгівлі". Електронна торгівля повинна бути включена для кожного уявлення, інакше звіти будуть доступні не у всіх виставах.

2. При необхідності перевірте чи включений розширений e-commerce.

У цьому ж розділі промаркируйте етапи оформлення замовлення, присвоївши їм описові назви, які будуть відображатися в звітах.

3. Код транзакції повинен відправлятися тільки один раз зі сторінки "Спасибі за покупку" при першому завантаженні цієї сторінки, щоб не було задвоєння статистики.

4. Код може бути скопійований з прикладу в хелпе, але при цьому дані транзакції повинні бути сформовані з реальних даних замовлення.

5. Перевірте чи зазначений параметр nonInteraction для показу блоку з товаром в розширеній електронної торгівлі

(Невключення параметра може знизити показник відмов до 0).

6. Для настройки і не допустити помилок в налаштуваннях відправки даних за допомогою JavaScript коду рекомендується звернутися до програміста.

Перевірте структуру коду JavaScript для стандартної електронної торгівлі згідно з прикладом:

7. Перевірте структуру коду JavaScript для розширеної електронної торгівлі згідно з прикладом:

Приклад відправки замовлення в Google Analytics:

8. Код електронної комерції повинен згенерувати під кожен конкретний замовлення.

9. Кожен окремий товар повинен мати своє окреме опис "addItem" (ID, ім'я, артикул, вартість, кількість і т.д.).

Всі поля повинні бути заповнені! У разі відсутності параметра, введіть порожній рядок, це необхідно для збереження порядку даних.

10. Встановлення та налаштування валюти платежів перебувати в налаштуваннях уявлення Google Analytics або виробляється через параметр 'currency'.

11. Перевірте чи коректно передаються кириличні назви.

12. Якщо ви використовуєте передачу даних через Google Tag Manager, то всі передані дані повинні передаватися за допомогою об'єкта DataLayer.

13. Для відправки даних про всі типи взаємодії необхідно створити два тега: з вимкненим і включеним параметром noninteraction.

14. Перевірте код передачі даних в DataLayer для розширеної електронної торгівлі згідно з прикладом:

15. Для створення нового тега, виберіть пункт "Додати новий тег", виберіть продукт "Google Analytics" і натисніть "Далі" і введіть настройки згідно прикладів:

Зверніть увагу! Розширена електронна торгівля доступна тільки для Universal Analytics.

Правила активації тега можна вибрати стандартні або задати користувальницькі:

16. Якщо ви створюєте або вже використовуєте передачу даних через Measurement Protocol, звірте коректність структури коду з даним прикладом:

17. Створіть або перевірте коректність налаштувань відправлення даних про перегляд сторінки товару:

18. При необхідності передачі даних про те який саме товар користувач поклав у кошик, необхідно правильно налаштувати кнопку "Додати в кошик", для цього скористайтеся прикладом коду:

19. Візьміть до уваги, що на даний момент в Google Analytics підтримується одна воронка оформлення замовлення.

Розширення даних про товари, повернень і рекламних кампаніях

В електронну торгівлю Google Analytics можна завантажувати розширені дані про витрати по рекламним каналам, дані про повернення і офлайн транзакціях, а також докладні дані про товари (колір, розмір, вага, ціна, гарантії, доставка і т.д.).

Дані про витрати дозволяють побачити підсумкову ефективність кожного окремого рекламного каналу в розрізі витрат на нього. Дані про товари допоможуть додатково сегментувати покупців по їх перевагам і зрозуміти підсумкову ефективність продажів. Дані про повернення і офлайн транзакціях допоможуть побачити підсумкову ефективність кожного рекламного каналу з урахуванням офлайн транзакцій, реальних оплат і повернень.

Існує три методи передачі додаткових даних: в момент відправки, через інтерфейс Google Analytics або через API.

1. Щоб завантажити інформацію через інтерфейс зайдіть в розділ адміністрування і виберіть пункт "Імпорт даних", потім натисніть на "Створити набір даних" і виберіть зі списку необхідні вам дані, потім натисніть кнопку "Далі". Після цього ви потрапите в меню, в якому ви зможете більш детально налаштувати інформацію про даних при завантаженні.
2. Налаштування ID транзакції, кількості товару, ціни товару і SKU (артикул товару) дозволяє передавати дані про часткові повернення. У разі якщо у вас налаштований тільки ID транзакції, Google Analytics буде виконувати повне повернення.
3. Налаштувати передачу даних для відстеження змін в процесі замовлення, наприклад, скасування замовлення вибраного користувачем товару, можна за допомогою коду Google Analytics:
4. Після введення всіх налаштувань в розділі "Імпорт даних" ви можете переглянути вже створені набори даних (витрати, повернення) і при необхідності скоригувати їх.
5. Розширити дані про товари і завантаження даних про повернення і офлайн транзакціях можна автоматично за допомогою ідентифікатора набору даних або вручну через управління завантаженнями.
6. Щоб імпортувати додаткові дані про товари в інтерфейсі Google Analytics створіть набір даних в панелі адміністратора GA.
7. Розширити дані про продукт (назва, бренд / виробник, категорію, варіант товару, ціну) можна за допомогою SKU товару. Такий набір даних дозволяє масово завантажувати всі дані про нові продукти. Щоб завантажені дані перезаписали дані в звітах необхідно вибрати "Ні".
8. Після збереження даних можна створити шаблон в Еxcel форматі або у вигляді файлу CSV за допомогою якого вам буде простіше передавати дані, також в разі виникнення проблем з передачею даних через код Google Tag Manager дані не будуть втрачені. Завантажити файли можна не тільки через API, але і через інтерфейс.

Імпорт даних про витрати рекламних кампаній

Імпорт даних про витрати на рекламні кампанії необхідний в разі якщо крім Google AdWords ви використовуєте додаткові рекламні канали. Таким чином ви можете аналізувати співвідношення витрат і ефективності таких рекламних каналів. Також ці дані можна використовувати для списків ремаркетингу. Налаштування імпорту даних про витрати на рекламні кампанії:

1. Розмітьте всі рекламні джерела спеціальними UTM мітками. Скористайтеся прикладом:
2. Налаштуйте імпорт даних в інтерфейсі Google Analytics. Прив'яжіть набір даних до подання і обов'язково задайте такі параметри як канал, джерело, вартість, кількість кліків і число показів. Зверніть увагу на те що налаштування може здійснювати тільки користувач, який має права на редагування облікового запису.
3. Для поновлення даних необхідно прописати в таблиці CSV дату, канал, джерело, вартість, кількість кліків і число показів, а потім завантажити цей файл вручну або автоматично через API. Не поспішайте відразу ж побачити нові показники в звітах, оскільки оновлення даних займає до 12 годин.
4. Якщо ви використовуєте Management API, то разом з ідентифікатором потрібно передавати номер аккаунта Google Analytics, номер лічильника і назва файлу де знаходяться дані. На прикладі PHP це виглядає так:
5. Побачити дані про рекламні кампанії ви зможете в звітах: Джерела трафіку> Кампанії> Аналіз витрат або через Настроювані звіти.
6. Під час налаштування імпорту даних про витрати на рекламні канали візьміть до уваги наступні обмеження:

• 25 джерел даних на один ресурс;
• Не більше 20 завантажень за певний день;
• Дані про витрати завантажуються за минулі дати до 1-го січня 2005 р

Зведення, призначені для користувача звіти, сегменти та оповіщення

Налаштування зведень, призначених для користувача звітів, сегментів і оповіщень не обов'язкова, але допоможе вам проводити швидкий аналіз даних.

1. Сповіщення особливо корисні в разі падіння виручки або зменшення кількості транзакцій. Ця функція допомагає швидко зреагувати на ситуацію і усунути помилки. Сповіщення налаштовуються шляхом панелі адміністратора GA> Подання> Мої оповіщення. Тут ви можете задати найменування для оповіщення, періодичність, одержувачів повідомлень, а також задати детальні параметри сповіщень, наприклад, допустимий зменшення процентного показника.
2. Як налаштувати користувача зведення ви можете подивитися за посиланнями: goo.gl/6RSLOk, goo.gl/UbVLZl
3. Щоб додати розширений сегмент необхідно зайти через будь-який звіт і вибрати блок "Додати сегмент", натиснути кнопку "+ Сегмент", потім вибрати блок "Розширена електронна торгівля", де ви зможете задати необхідні вам параметри сегментації.
4. Для настройки персоналізованого звіту необхідно зайти в налаштування через верхній пункт меню "Налаштування" і вибрати розділ створення персоналізованих звітів. У цьому вікні ви зможете задати індивідуальні налаштування звіту.

Сподіваємося даний чек-лист вам сподобався і був для вас корисний.

Якщо у вас виникли питання або ви хочете поділитися своїм досвідом настройки електронної комерції пишіть нам в коментах, будемо раді детальніше обговорити тему. А якщо у вас виникли труднощі в налагодженні e-commerce, звертайтеся до нас, ми легко впораємося із завданням.

Читайте також:

Чек-лист з налаштування веб-аналітики на сайті

Чек-лист по контекстній рекламі Google Adwords

Маркетинговий план розвитку сайту: 15 кроків до успіху

Просування інтернет-магазину: 10 найефективніших методів