1. Номер гарячої лінії Банку Відродження
2. вартість дзвінка
3. Альтернативні канали зв'язку
4. Які питання можна вирішити за дзвінком на гарячу лінію?
5. В яких випадках підтримка не допоможе?
6. Час очікування відповіді і компетентність операторів
7. Відгуки про гарячу лінію
8. Структура меню гарячої лінії Банку Відродження

За гарячої лінії Банку Відродження можна дізнатися інформацію про блокування картки, про врегулювання проблемної заборгованості за кредитними зобов'язаннями, по продуктам малого та середнього бізнесу, за вкладами, кредитами та іншими продуктами приватних осіб. Гаряча лінія працює цілодобово.

Номер гарячої лінії Банку Відродження

• Номер гарячої лінії - 8-800-755-00-05

Гаряча лінія для юридичних осіб

У банку діє виділений номер гарячої лінії для юридичних осіб і підприємців:

8-800-775-07-27

Корпоративні клієнти банку «Відродження» також можуть зв'язатися з фахівцями за основними телефонами гарячої лінії:

Для регіонів: 8-800-755-00-05

Для Москви: (495) 777-0-888

Гаряча лінія по кредитним продуктам

У банку «Відродження» немає окремої лінії по кредитним продуктам. Всі питання, пов'язані з отриманням і обслуговуванням кредитів і кредитних карт, вирішуються за основними номерами гарячої лінії.

вартість дзвінка

Дзвінки на номери гарячих ліній Банку «Відродження» безкоштовні для клієнтів. Дзвонити можна з мобільних і стаціонарних телефонів з різних регіонів Росії.

Телефонна лінія «для Москви» призначена для жителів столиці. Регіональні клієнти банку оплатять дзвінок на московську лінію за діючими міжміським тарифами свого оператора зв'язку.

Альтернативні канали зв'язку

На офіційному сайті банку є можливість задати питання співробітнику в онлайн-режимі. Для цього потрібно натиснути на посилання «Питання експерту», ​​розташовану у верхній частині головної сторінки веб-ресурсу http://www.vbank.ru .

Онлайн консультант доступний з 9:00 до 18:00 за московським часом з понеділка по п'ятницю. Перелік питань для консультації згрупований за темами.

Тут же можна замовити зворотний дзвінок і направити питання по електронній пошті.

Які питання можна вирішити за дзвінком на гарячу лінію?

За телефоном гарячої лінії співробітники кредитної організації нададуть детальну консультацію про діючі продуктах банку, тарифи та інші умови обслужіванія.В екстреному порядку клієнти можуть заблокувати карту або вирішити проблеми, що виникли під час проведення операції в дистанційному режимі. Відомості про свої вклади, рахунках і картах фізичні особи можуть отримати після надання особистих даних. За телефоном гарячої лінії можна дізнатися адресу найближчого офісу банку і режим його роботи.

В яких випадках підтримка не допоможе?

Банк зберігає в таємниці відомості про клієнтів, рахунки, вклади і операціях контрагентів. Для запобігання витоку інформації по телефону гарячої лінії не сповістить:

• реквізити рахунку або картки клієнта;
• відомості про операції по рахунках або кредитної заборгованості;
• пін-код карти.

Для отримання необхідної інформації слід скористатися інтернет-банком або звернутися в офіс організації з паспортом.

Не можна по телефону:

• закрити вклад або рахунок приватної особи, організації;
• поміняти пін-код на картці;
• дистанційно зняти блокування, якщо вхід в Інтернет-банк заблокований;
• отримати документи для податкового вирахування по іпотеці;
• заявити про дострокове гасінні кредиту;
• підключити послугу смс-інформування;
• поміняти номер телефону, прив'язаного до карти.

Ці питання вирішуються в відділеннях кредитної організації за умови пред'явлення засвідчує документа і оформленні заяви.

Час очікування відповіді і компетентність операторів

Злагоджена робота співробітників колл-центру банку «Відродження» дозволяє швидко отримувати відповідь за телефонами гарячої лінії. Оператори підключаються відразу після закінчення автоінформування. Можливий перекидання дзвінка на інших співробітників, відповідно до специфіки даної проблеми. Більшість питань, що виникають дозволяється під час телефонної консультації, проте в окремих випадках можливе направлення клієнтів в офіс кредитної установи.

Відгуки про гарячу лінію

Клієнти банку відзначають швидкі відповіді на дзвінки гарячої лінії банку «Відродження» та компетентність співробітників. Є поодинокі скарги на роботу техпідтримки і вирішення індивідуальних питань.

Структура меню гарячої лінії Банку Відродження

• 1. Блокування картки і при виникненні проблем з картою.
• 2. Врегулювання проблемної заборгованості за кредитними зобов'язаннями.
• 3. Отримання інформації по продуктам малого та середнього бізнесу.
• 4. Отримання інформації за вкладами, кредитами та іншими продуктами приватних осіб.
• 5. З'єднання зі службою технічної підтримки системи "Інтернет-клієнт" юридичних осіб.