1. Від слів до комп'ютерів: коротко про еволюцію засобів управління завданнями для персоналу готелю
2. ProSLS: основні можливості хмарного додатка
3. ProSLS - управління персоналом: мобільний додаток
4. тарифи ProSLS
5. Технічна підтримка ProSLS

Однією з найбільш гострих проблем для будь-якої компанії, будь то туристичне агентство, туроператор або готель, є проблема управління персоналом. Персонал в будь-який поважає себе компанії завжди був, є і буде найціннішим ресурсом, від якого багато в чому залежить успішність мало не всього бізнесу. Ефективна взаємодія і комунікація з персоналом - найважливіше завдання, вирішення якої сьогодні поступово все більше довіряють автоматизованих систем. Про один з таких хмарних рішень для готелів - в огляді TourBC.ru.

Від слів до комп'ютерів: коротко про еволюцію засобів управління завданнями для персоналу готелю

Сучасні об'єкти розміщення, незважаючи на всю свою позірну простоту адміністративного устрою та ієрархії, в управлінні складні і досить специфічні. Специфічні, наприклад, в плані управління персоналом. Взяти хоча б покоївок або інженерний персонал, від яких досить часто залежить багато в роботі готелю або готелю: чистота в номері, технічна працездатність інфраструктури і т.д. А звідси і недалеко до ступеня задоволеності клієнтом якості обслуговування.

Подібний клас працівників (представників housekeeping і т.п.), як правило, в турагентствах і операторських компаніях в такій кількості не зустрічається, тому в останніх справи з контролем над діяльністю співробітників йдуть інакше: як то кажуть, CRM вам на допомогу . Готель - організм особливий, люблять повторювати готельєри. І не тільки тому, що там панує особлива атмосфера. А саме тому, що керувати ним треба вміти. І варто зізнатися, що далеко не завжди все йде гладко в питаннях управління персоналом об'єкта розміщення. «Докричатися» до своїх співробітників вдається часом не з першої спроби, проконтролювати роботу - не завжди. А ціна зволікань виявляється високою: брудний номер або зламаний електронний замок можуть додати вам пару-трійку негативних відгуків на Booking.com. А воно вам треба?

З появою і розвитком різноманітних автоматизованих систем управління готелями на допомогу управляючим і службам прийому і розміщення стали приходити модулі управління завданнями, що входять до складу PMS-систем. Суто усні та письмові доручення в журналах поступово стали мігрувати в електронну форму. Це дозволило більш оперативно вирішувати виникаючі труднощі, фіксувати все на комп'ютерах, відстежувати процес вирішення поставлених питань, а значить ефективніше працювати на благо дорогих гостей. Але всіх проблем це не вирішило. Паперові наряди на прибирання готельних номерів в роздрукованому вигляді живі й здорові, зв'язок між співробітниками здійснюється голосом по телефону, рації і т.д. Все це означає, що контроль як і раніше недостатній, а ефективність залишає бажати кращого. А якщо ще врахувати той факт, що в принципі автоматизація поки торкнулася далеко не всіх готелів ... Багато прекрасно усвідомлюють, що процес постановки завдання повинен бути швидшим, а контроль над роботою персоналу - більш високим.

Згодом розробники (далеко не всі) стали розширювати можливості наявних програмних продуктів і пропонувати в рамках все тих же автоматизованих систем для управління готелями різні рішення, які значно допомогли б підвищити ефективність комунікації з персоналом, а, значить, підвищити якість управління готелем, а також відповідальність і дисципліну співробітників.

Наприклад, одним з таких рішень стало представлене в кінці 2016 року компанією «Еделінк» мобільний додаток контролю прибирання приміщень , Що працює в зв'язці з АСУ Едельвейс. Готелі, в яких встановлена ​​програма Едельвейс, отримали можливість надавати своїм співробітникам на смартфон актуальну інформацію про номери і інших приміщеннях, призначених в якості завдання на прибирання, включаючи відомості про вид прибирання, необхідність зміни постільної білизни, рушників і т.д. Закінчивши прибирання приміщень, співробітники в автоматичному режимі передають в АСУ Едельвейс інформацію про зміну статусу номера, яку бачать адміністратори.

Але прогрес не стояв на місці. І на ринку стали з'являтися вузькоспеціалізовані рішення для управління персоналом готелю. Одним з таких стала з'явилася в минулому році система ProSLS.

ProSLS: основні можливості хмарного додатка

ProSLS - програма управління персоналом готелю, створена українськими розробниками і з'явилася на ринку рішень для автоматизації готельного бізнесу в 2017 році. Система призначена для керування об'єктом розміщення, розподілу навантаження і підвищення відповідальності персоналу за поставлену і виконану роботу. Система ProSLS складається з функціональної частини, що використовується адміністраторами, керівниками і менеджерами відділень готелю або готелю - адміністративної панелі хмарного додатка ProSLS, а також функціональної частини для виконавців поставлених адміністрацією завдань - мобільного додатку ProSLS, що встановлюється на смартфони співробітників адміністративно-господарської служби, що працюють під управлінням ОС Google Android.

За допомогою ProSLS керівники, менеджери і адміністратори готельних закладів можуть здійснювати постановку завдань окремому співробітнику або групі співробітників, відстежувати хід виконання завдань, контролювати доступність персоналу, його робочий час, а також статистику виконуваних ними завдань. У свою чергу, обслуговуючому персоналу в мобільному додатку ProSLS доступна інформація про надійшли індивідуальних або загальних завданнях, які співробітник може прийняти або відхилити, додавши при цьому необхідний коментар (відомості про це відіб'ються в інтерфейсі адміністративної панелі ProSLS), звукові повідомлення про нові завдання.

Постановка завдання в адміністративній панелі хмарного додатка ProSLS

Що стосується дизайну та зручності використання системи, то хмарне додаток ProSLS відрізняє сучасний користувальницький інтерфейс з приємним оформленням і зручною навігацією, адаптований для роботи на мобільних пристроях. Крім цього, в програмі і мобільному додатку реалізована багатомовність: є підтримка російської, англійської та української мов інтерфейсу.

На жаль, в ProSLS не передбачена інтеграція з PMS-системами або CRM-системами, що могло б значно спростити процедуру поновлення даних або внесення нових даних під час першого налаштування програми (наприклад, про співробітників або номерному фонді).

З середини жовтня 2017 року розробники трудяться над впровадженням функціоналу по контролю і обліку міні-барів. Оновлення було обіцяно уявити в найближчі терміни, однак поки що нововведення так і не побачило світ.

У хмарному додатку ProSLS для управління персоналом готелю для користувачів представлені наступні основні розділи:

- Список завдань для персоналу готелю з докладною інформацією про завдання (тип завдання, номер кімнати, виконавець, дата постановки задачі, дата прийняття завдання в роботу, дата виконання завдання, постановник, статус) і можливістю вибіркового відображення завдань в залежності від їх статусу (Нові , В роботі, Скасування і Виконані)

Список завдань в адміністративній панелі хмарного додатка ProSLS

- Статистика по виконаним завданням за певну дату і за кожним працівником або групі співробітників без можливості експорту в Excel або інший формат

Статистика в адміністративній панелі хмарного додатка ProSLS

- Журнал обліку активності персоналу (час логіна і час логаута в мобільному додатку), коли співробітник авторизований в додатку на своєму смартфоні і в фоновому режимі запущена ProSLS служба, при цьому в адміністративній панелі в розділі Співробітники у такого користувача буде відображатися статус На роботі, в Інакше його статус буде позначений як Вихідний

Журнал в адміністративній панелі хмарного додатка ProSLS

- Співробітники об'єкта розміщення з інформацією про всіх співробітників і групах співробітників в табличному вигляді (логін в мобільному додатку ProSLS, номер телефону, назву групи, статус і т.д.)

Співробітники в адміністративній панелі хмарного додатка ProSLS

ProSLS - управління персоналом: мобільний додаток

Мобільний додаток ProSLS складається з трьох основних розділів:

- Мої завдання з інформацією про завдання, які надійшли з адміністративної панелі ProSLS завданнях, призначених працівниками служби прийому і розміщення

- Загальні завдання з інформацією про призначених для всіх співробітників завданнях, які може прийняти будь-який вільний працівник

- Прийняті завдання з інформацією про завдання, які перебувають в даний момент в роботі.

Загальні завдання в мобільному додатку ProSLS - управління персоналом

Таким чином, процес взаємодії адміністрації з виконавцями виглядає наступним чином: адміністратор ставить завдання в панелі хмарного додатка ProSLS, співробітники отримують повідомлення про нові завдання (персональних або загальних) в мобільному додатку і приймають або скасовують завдання, адміністратор отримує відповідне моментальне повідомлення в панелі про виконання або скасування завдання.

Облікові записи для роботи персоналу в мобільному додатку ProSLS створюються при додаванні нового співробітника в розділі Співробітники адмінпанелі.

До числа недоліків мобільного додатка ProSLS варто віднести відсутність статистики по виконаним або відхиленим завданням. Подекуди в додатку також зустрічаються незначні орфографічні помилки і друкарські помилки.

Вибір мови в мобільному додатку ProSLS - управління персоналом

Мобільний додаток ProSLS - управління персоналом є для мобільних пристроїв, що працюють під управлінням операційної системи Google Android версії 4.1 і вище. Завантажити мобільний додаток ProSLS - управління персоналом можна в Google Play .

тарифи ProSLS

Розробники автоматизованої системи для готелів ProSLS пропонують для своїх клієнтів кілька тарифних планів (вартість використання програми не залежить від будь-яких параметрів, таких як, наприклад, величина номерного фонду або величина штату співробітників):

• 1215 рублів при оплаті за 1 місяць
• 3253 рубля при оплаті за 3 місяці
• 6070 рублів при оплаті за 6 місяців
• 11710 рублів при оплаті за 1 рік.

Як видно, основна відмінність між пропонованими розробниками тарифами полягає тільки в розмірі оплати (знижки), що залежить від тривалості оплачуваної періоду.

В рамках кожного з тарифних планів користувачам додатково надається безкоштовний період використання ProSLS: 14 днів - при оплаті за 1, 3 або 6 місяців, 1 місяць - при оплаті за 1 рік.

Технічна підтримка ProSLS

Технічну підтримку по роботі в програмі для керування персоналом готелю ProSLS користувачі можуть отримати наступним чином:

• по електронній пошті (цілодобово)
• по телефону в денний робочий час.

Сайт продукту: https://prosls.net/