1. Робоче місце На комп'ютері може бути встановлено клієнтське додаток Oktell, яке допомагає приймати...
2. Реєстрація на будь-якому робочому місці
3. номерний план
4. вбудований чат
5. Функції роботи з дзвінком
6. конференції
7. Відео-дзвінки
8. Переклади дзвінків (на зовнішній, внутрішній, IVR, оператора, завдання)
9. утримання виклику
10. перехоплення дзвінків
11. маршрутизація викликів
12. Сценарії маршрутизації вхідних
13. Сценарій набору номера
14. За що визначилися номером телефону
15. через IVR
16. За зайнятості співробітників
17. IVR
18. Функції маршрутизації, перемикання
19. Робота з факсами
20. Відтворення (файлів, чисел)
21. Прийом і аналіз DTMF
22. розпізнавання мови
23. Запис голосових повідомлень
24. Взаємодія з базами даних і CRM-системами
25. Статистика
26. Огляд і прослуховування дзвінків
27. експорт даних
28. запис розмов
29. Експорт записів розмови
30. Налаштування правил записи
31. Стиснення файлів для зберігання
32. обмеження зберігання
33. службові сценарії
34. Процедура розгляду заяв про з WEB
35. асинхронний запуск
36. інтеграція
37. Модулі
38. Взаємодія з WEB
39. Web-socket протокол
40. COM-бібліотека
41. канали зв'язку
42. IP-телефонія
43. WEB
44. SMS
45. E-mail, ICQ, Jabber

Робоче місце

На комп'ютері може бути встановлено клієнтське додаток Oktell, яке допомагає приймати і здійснювати дзвінки, створювати конференції, прослуховувати записи розмов, отримувати повідомлення. На телефон приходить виклик, а на комп'ютерах тере ви бачите інформацію про абонента.

статус готовності

Співробітник має можливість управляти своїм статусом готовий, перерва, відсутня або переадресація.

Реєстрація на будь-якому робочому місці

Будь-який користувач авторизується в системі з будь-якого робочого місця. При цьому телефон, встановлений на робочому місці, приймає внутрішній номер користувача.

номерний план

На екрані монітора відображаються піктограми внутрішніх і швидких номерів. Колір піктограми відповідає статусу абонента. Це дозволяє легко проводити виклики і перемикання на вільні номери.

вбудований чат

Користувачі системи можуть надсилати один одному повідомлення через вбудований месенджер.

Функції роботи з дзвінком

Паркування виклику

При необхідності, співробітник, який прийняв дзвінок, може поставити абонента на парковку. Це необхідно, наприклад, при одночасному обслуговуванні декількох абонентів.

конференції

Режим конференції дозволяє підключати до розмови інших абонентів, що знаходяться на міських номерах або у внутрішньому номерному плані.

Відео-дзвінки

Система підтримує відеодзвінки між двома абонентами з використанням відеотелефонів або USB-телефонів і камер.

Переклади дзвінків (на зовнішній, внутрішній, IVR, оператора, завдання)

Прийнявши дзвінок, співробітник може переключити його на міський номер, на внутрішній номер, на автоматичне обслуговування в IVR, або на операторську групу.

утримання виклику

Прийнятий співробітником виклик може бути поставлений на утримання, у flash. Що знаходиться на утриманні абоненту буде програватися заздалегідь обраний звуковий файл.

перехоплення дзвінків

Oktell підтримує кілька режимів перехоплення дзвінка, коли співробітник може забрати на себе виклик, що прийшов на інший телефон.

маршрутизація викликів

По напрямкам

Об'єднання зовнішніх ліній в групи для зручного призначення правил для вихідних дзвінків.

Сценарії маршрутизації вхідних

Поступив в компанію дзвінок обслуговується за розробленим алгоритмом.

Сценарій набору номера

Після набору співробітником номера система за алгоритмом призначає лінії для здійснення дзвінка.

За що визначилися номером телефону

Залежно від номера абонента можуть бути передбачені різні сценарії обслуговування.

через IVR

Взаємодія системи з абонентом в інтелектуальних багаторівневих голосових меню.

За зайнятості співробітників

Автоматичний облік кількості і завантаження при обслуговуванні вхідного дзвінка в сценарії.

IVR

Графічний редактор

Графічний редактор дозволяє дуже швидко освоїти настройку системи і виробляти її конфігурація самостійно.

Функції маршрутизації, перемикання

Сценарій IVR об'єднаний в єдиному інтерфейсі з модулями маршрутизації викликів і управлінням пріоритетом черги.

Робота з факсами

Сценарій IVR реалізує можливості автоматичного прийому і відправки факсимільних повідомлень. Прийнятий факс зберігається в папці у вигляді файлу або відправляється на e-mail.

Відтворення (файлів, чисел)

У сценарії IVR абоненту можуть бути відтворені персональні дані, наприклад номер замовлення, сума заборгованості, дата оплати та інші числівники.

Прийом і аналіз DTMF

Абонент, що знаходиться в IVR може управляти сценарієм через тонові DTMF команди, що подаються з телефону.

розпізнавання мови

Oktell дозволяє налаштувати розпізнавання голосових команд абонента в сценарії IVR використовуючи сервіси Google

Запис голосових повідомлень

Компоненти сценарію IVR дозволяють записувати повідомлення від абонента, а також відтворювати йому заздалегідь записані файли, наприклад файли голосового меню.

Взаємодія з базами даних і CRM-системами

Через компонент SQL-запит сценарій може звертатися баз даних і на підставі його результату проводити маршрутизацію виклику або відтворювати значення абоненту.

Статистика

Попередньо звіти

Система має встановлені звіти, що відображають загальноприйняті параметри контролю і управління АТС.

Огляд і прослуховування дзвінків

Всі розмови, що містяться в журналі дзвінків ATC, можуть бути відсортовані за багатьма параметрами і прослухані у вбудованому програвачі або експортовані.

експорт даних

Всі дані, накопичені АТС і представлені у вигляді звітів можуть бути експортовані в табличні або графічні файли, а також в CRM-системи.

запис розмов

Пошук і прослуховування записів

Співробітник, що володіє відповідними правами, може знайти потрібну розмову по оператору, за часом або по темі, і прослухати його у вбудованому програвачі.

Експорт записів розмови

Всі знайдені по накладеному фільтру розмови, або явно обраний зі списку розмова можуть бути експортовані і збережені в звукові WAV файли.

Налаштування правил записи

Система дозволяє Багатокритеріальний налаштовувати загальні правила записи телефонних розмов, а також створювати виключення з цих правил в гілках сценарію маршрутизації.

Стиснення файлів для зберігання

Для економії процесорного часу розмови записуються без стиснення. За встановленим графіком проводиться їх компресія для подальшого зберігання.

обмеження зберігання

Розмови зберігаються в файлової системі в папках по датам. Система дозволяє налаштувати термін зберігання файлів і їх автоматичне видалення після його закінчення.

службові сценарії

Запуск за розкладом

У призначений час, із заданою періодичністю, система стартує службові сценарії - алгоритми обробки інформації та дій по каналах комунікації.

Процедура розгляду заяв про з WEB

Через компонент XML-запит службовий сценарій може взаємодіяти з вашим сайтом, наприклад отримуючи замовлення або відображаючи стан черги на вході в АТС.

асинхронний запуск

Службовий сценарій може бути асинхронно запущений з будь-якого іншого сценарію. Це необхідно щоб, наприклад, відправити пошту при проходженні виклику по гілці IVR.

інтеграція

Інтеграція зі сторонніми БД

АТС-програма взаємодіє з таблицями баз даних сторонніх програмних додатків через SQL-запити або прямий лінковкою.

Модулі

Можливість підключення в інтерфейс програми «Oktell» plugin-модулів, що розширюють її функціональність і добавлющіх спеціально розроблені під замовника режими роботи.

Взаємодія з WEB

Через XML-запити система може взаємодіяти з вашим сайтом і іншими WEB-додатками, забезпечуючи інформаційний обмін.

Web-socket протокол

Oktell обмінюється інформацією з web-системами через web-socket протокол. Протокол є відкритим і описаний на сайті wiki.oktell.ru

COM-бібліотека

Вбудований COM-об'єкт дозволяє винести багато функцій клієнтського місця «Oktell» в інтерфейс інтегрувального додатки.

канали зв'язку

традиційна телефонія

Підтримує роботу з аналоговими телефонами каналами інтерфейсів FXS / FXO і цифровими потоками Е1 підключаються через плати телефонно-комп'ютерної інтеграції.

IP-телефонія

Підтримка IP-протоколу SIP дозволяє телефонізувати офіс через інтернет.

WEB

Взаємодія комунікаційної системи з вашим сайтом і іншими WEB-ресурсами

SMS

Прийом і відправлення SMS проводитися через служби провайдинга.

E-mail, ICQ, Jabber

Всі основні канали взаімосдействія з клієнтами забезпечуються однією комунікаційної системою

Якщо Ви зацікавлені у співпраці з нами, або у вас є питання по темі нашої пропозиції, ви можете зв'язатися з нами через або отримати консультацію по телефону .