Питання користувача ...

Добрий день. Нещодавно на комп'ютері переустановили Windows (Windows 7 змінили на Windows 10), а тепер він видає помилку 651 при підключенні до інтернету. Дзвонили провайдеру - він каже, що з мережею у нього все в порядку, збоїв і поломок немає. Пропонує платну послугу з налаштування мережі. Може ми щось зробили не так, і налаштувати можна самостійно?

Доброго дня.

При підключенні до інтернету по протоколу PPPoE - помилка 651 не рідкість (причому, від конкретного провайдера, зазвичай, мало що залежить, стикаються з нею і в Ростелеком, і в Дом.ру, і в Біллайн, і ін.). Чомусь у багатьох користувачів вирішення проблеми досить просте - перевстановлення Windows ...

Тим часом, далеко не завжди перевстановлення ОС допомагає вирішити подібну проблему. У цій статті спробую привести найосновніші причини цієї помилки і дати рішення до кожної з них ...

Може бути рада до банальності простий - але спробуйте просто перезавантажити комп'ютер перед усіма решта порадами та рекомендаціями в цій статті ...

Приклад помилки 651 // модем або інший пристрій зв'язку повідомило про помилку

Помилка налаштування високошвидкісного підключення // збій

Нерідко ця помилка з'являється після переустановлення ОС Windows (або після настройки мережі). У деяких випадках, помилка вискакує і в "старій" ОС Windows, де тільки ще вчора все працювало ...

Перше, що рекомендую зробити в цьому випадку - це перебудувати високошвидкісне підключення. Робиться це досить просто.

1) Спочатку зайдіть в панель управління Windows за адресою: Панель управління \ Мережа та Інтернет \ Центр управління мережами і загальним доступом (скрін наведено нижче).

2) Потім видаліть своє старе високошвидкісне підключення (Увага! У підключенні вказується пароль і логін для доступу до інтернету - перед видаленням перевірте, чи є у вас ці дані. Вони надаються провайдером).

Порада! У деяких випадках Windows може самостійно усунути проблеми за допомогою мережі. Спробуйте, перед створенням і налаштуванням нового з'єднання, запустити діагностику мережі (посилання "Пошук та усунення несправностей", друга на скріншоті нижче).

3) Далі відкрийте посилання "Створення та налагодження нового підключення або мережі".

Створення нового підключення до мережі

Примітка! Якщо для підключення до інтернету у вас використовується роутер - можете переходити до наступних рекомендацій в статті. Хоча, з роутером побачити подібну помилку - це рідкість. Перевірте чи включений роутер, з'єднаний він з ПК, чи все в порядку з проводами ...

4) Потім потрібно зробити наступне:

1. у вікні вибору варіанту підключення вкажіть варіант "Підключення до інтернету. Налаштування широкосмугового або комутованого підключення до інтернету";
2. у вікні "Як ви хочете виконати підключення" - вкажіть варіант "Швидкісне (з PPPoE). Підключення через DSL або кабель, що вимагає введення імені користувача або пароля";
3. в наступному вікні необхідно ввести пароль і логін для доступу до інтернету (ця інформація повинна бути надана вашим інтернет-провайдером. Перевірте в договорі на надання послуг зв'язку з ним).

Перестворення високошвидкісного підключення PPPoE

5) Після створення нового підключення - спробуйте з'єднатися з нього. У багатьох випадках ось така проста процедура дозволяє швидко відновити працездатність мережі.

Пошкоджені налаштування Winsock

У деяких випадках помилкове щоб визначити установки мережевих карт і мережі (іноді віруси або черв'яки, антивіруси, програми для захисту персональної інформації) може привести до пошкодження налаштувань Winsock, що в свою чергу призводить до різних помилок, пов'язаних з мережею.

Багато хто запитує, що таке Winsock? Якщо сказати просто, то це група функцій, які необхідні для реалізації програм в мережі на основі протоколу TCP / IP.

Можливі проблеми при пошкодженні Winsock:

1. комп'ютер не може отримати автоматично IP-адреса;
2. стартують, а потім зупиняються багато мережеві служби;
3. можуть зникнути мережеві підключення;
4. є пінг за адресами, по іменах - пинга немає;
5. можлива поява різного роду помилок, в тому числі і нашої, 651 ...

Рішення - необхідно скинути настройки Winsock.

Як це робиться:

1. Спочатку потрібно запустити командний рядок від імені адміністратора. Для цього необхідно відкрити диспетчер задач (кнопки Ctrl + Shift + Esc), потім натиснути нове завдання, і ввести команду CMD, не забувши поставити галочку на запуск завдань від адміністратора.

   Запуск командного рядка з правами адміністратора

2. Далі ввести команду netsh winsock reset і натиснути Enter. У відповідь отримати повідомлення про те, що все виконано, комп'ютер потребує перезавантаження. Потім перезавантажити ПК.

   Скидання налаштувань Winsock

Проблема з драйвером мережевої карти

Якщо ви підключили нове обладнання до ПК (особливо, пов'язане з мережею), встановлювали якісь додатку, встановлювали ОС, цілком можливо, що міг статися конфлікт драйверів (ну або взагалі, просто немає драйвера для мережевої карти в системі).

Щоб подивитися, чи є драйвер для мережного адаптера, відкрийте диспетчер пристроїв. Для цього треба зайти в панель управління, потім переведіть відображення на великі значки і відкрийте шуканий диспетчер.

Як відкрити диспетчер пристроїв // на прикладі Windows 10

У диспетчері пристроїв відкрийте вкладки "Мережеві адаптери" і "Інші пристрої" (якщо вона є). У вкладці мережеві адаптери повинен бути присутнім ваш адаптер (наприклад, у мене Realtek PCIe FE Family Controller). Якщо Ethernet (Wi-Fi Wireless адаптер) у вас в цій вкладці немає, то напевно у вас просто немає драйверів.

В цьому випадку у вкладці "Інші пристрої" у вас повинні бути невідомі пристрої (див. Приклад на скрині нижче).

Немає драйвера для мережевого Wi-Fi адаптера

Можна спробувати оновити драйвер, не виходячи з диспетчера пристроїв. Для цього клацніть правою кнопкою мишки по невідомому пристрою, а під сплив контекстному меню виберіть "Оновити драйвери ...".

Оновити драйвери - диспетчер пристроїв

Якщо таким чином оновити драйвер не вийшло, рекомендую ознайомитися зі статтями нижче (в них я детально вже описав процедуру: що, як, і навіщо ...).

Як знайти і оновити драйвер для будь-якого невідомого пристрою - https://ocomp.info/kak-nayti-i-ustanovit-drayver-dlya-neizvestnogo-ustroystva.html

Оновлення драйвера для Wi-Fi адаптера - https://ocomp.info/kak-ustanovit-drayver-na-adapter-wi-fi.html

Видалення драйвера (в деяких випадках не можна встановити новий драйвер, поки не відкинеш старий) - https://ocomp.info/kak-udalit-drayvera.html

Підключення було заблоковано антивірусом (фаєрволом)

На жаль, багато антивіруси і фаєрволи не завжди тільки захищають нас - часто, намагаючись десь перебдеть, створюють зайві помилки і проблеми. Тому при появі помилки 651, я рекомендую (на час пошуку та усунення причини) відключити антивірус (якщо він у вас встановлений).

Так само не забувайте, що в Windows є свій вбудовані фаєрвол / брандмауер. За замовчуванням, він включений і працює. Його так само потрібно відключити (тимчасово).

Як відкрити брандмауер в Windows:

1. натиснути WIN + R;
2. ввести firewall.cpl і натиснути Enter.

Як відкрити брандмауер

Далі тиснете по посиланню зліва "Включення і відключення брандмауера Windows", у вікні, - для всіх мереж переводите повзунки в режим "Відключити брандмауер Windows".

Як відключити брандмауер

Після чого збережіть налаштування і спробуйте підключитися до мережі знову. Можливо, помилки 651 не буде ...

Чи підключений комп'ютер до другої мережі? Дві мережеві карти ...

У домашньому господарстві часто так буває, що у комп'ютера не одна, а дві мережеві карти. Одна використовується для підключення до інтернет-провайдера, а друга для домашньої локальної мережі (наприклад, з'єднана з іншим ПК / ноутбуком). Загалом, якщо у вас на комп'ютері встановлено дві мережевих карт - я рекомендую одну з них відключити.

Для цього спочатку відкрийте з'єднання даних. Щоб це зробити:

1. натисніть Win + R;
2. введіть ncpa.cpl і натисніть Enter.

Як відкрити мережеві підключення ncpa.cpl

Далі відключіть ВСІ мережеві адаптери, які там будуть. Після чого, включите один мережевий адаптер, той, через який у вас відбувається з'єднання по PPPoE (тобто той адаптер, до якого підключений інтернет-кабель).

Примітка: щоб включити / відключити адаптер - просто клацніть по ньому правою кнопкою мишки і в контекстному меню виберіть потрібну задачу.

Сумісність із мережею - відключення одного адаптера

До речі, відключені адаптери стають "прозорими", і їх статус значиться, як "Відключено" (див. Приклад нижче).

Ось так виглядає відключений адаптер

Ще одна деталь!

У адаптера, через який ви підключені до інтернет провайдеру, перевірте властивості IP версії 4 (TCP IPv4). Для цього у вкладці мережеві підключення (в якій ми зараз відключали / включали адаптери) зайдіть в властивості потрібного адаптера.

Далі відкрийте властивості рядки IP версії 4 (TCP IPv4) - див. Стрілки 1 і 2 на скрині нижче. У властивостях перевірте два параметра (якщо там по-іншому, змініть їх):

1. Отримувати IP-адресу автоматично;
2. Отримувати адресу DNS-сервера автоматично.

Властивості IP версії 4 (TCP IPv4)

Збережіть налаштування і спробуйте підключитися до мережі знову.

Збій мережі у інтернет-провайдера

Якщо інші рекомендації не допомогли вирішити проблему - рекомендую зв'язатися з інтернет-провайдером і уточнити, чи немає у них будь-яких збоїв, чи все в порядку з мережею.

Особливо варто "запідозрити" провайдера в тому випадку, коли у вас нічого на комп'ютері не відбувалося (ні установка нових додатків, ні перевстановлення ОС Windows, ні підключення нового обладнання), а мережа раптово зникла. При спробі з'єднатися - стала з'являтися ця помилка ...

Що ще можна зробити

1. Що за ОС? Зверніть увагу на вашу ОС Windows. Якщо це збірка від різного роду "умільців", рекомендую вам замінити її і встановити ліцензійну копію. У різного роду збірках - можуть бути різного роду помилки;
2. Якщо у вас є ADSL модем - перевірте його працездатність;
3. Якщо використовується Wi-Fi роутер - перевірте, чи все в порядку з ним. Можливо варто спробувати з'єднатися по Wi-Fi з'єднання (замість проводового), наприклад, з телефону, і перевірити, чи працює взагалі мережу, чи є інтернет. Так само рекомендую спробувати перезавантажити роутер. І ще, чи можете ви увійти в налаштування роутера, якраз стаття на цю тему - https://ocomp.info/kak-zayti-po-192-168-1-1-vhod-vrouter.html ;
4. Чи всі в порядку з проводами? Дуже часто їх пошкоджують, коли рухають меблі. Так само дроти могли просто відійти з гнізд, спробуйте перепідключити їх. Іноді їх перегризають домашні тварини: кішки, собаки;

   Перегризенний USB-кабель

5. Спробуйте зробити відкат ОС Windows до попереднього стану, коли все працювало. Про те, як дізнатися, чи є точки відновлення і як робиться відкат, ви можете в цій статті: https://ocomp.info/vosstanovlenie-windows-10.html ;
6. Остання порада - спробуйте перевстановити Windows (хоча я і не прихильник при кожній проблемі міняти ОС, але в даному випадку, якщо інше не допомагає, що порадити ще - не знаю ...).

На цьому все, всім удачі!

Якщо хтось позбувся 651-й іншим шляхом - дайте наводку в коментарях

Інші записи: