1. Ситуації і послідовність дій в них

Потреба в виведенні коштів виникає у трейдерів майже так само часто, як і у внесенні, проте проблем і питань цей процес викликає набагато більше. Тому дану тему необхідно висвітлити максимально докладно і розповісти про всі аспекти, не упускаючи жодної деталі.

Ситуації і послідовність дій в них

Обставини, при яких здійснюється виведення коштів, можуть бути різними, тому валити все в одну купу не варто. Перш необхідно виділити і описати типові ситуації, в яких трейдер вимагає виплату, а брокер не виводить гроші:

• разом з власними коштами клієнта був нарахований бонус;
• клієнт не знає, як правильно вивести кошти, і допускає помилки;
• недостатньо коштів для мінімуму на виплату;
• порушення правил з боку користувача;
• технічні проблеми платіжної системи або брокера;
• фірма-шахрай.

Походження і кількість грошей теж грає не останню роль, оскільки одна справа, коли гроші були внесені, і зовсім інша - коли вони утворилися там в результаті певних дій користувача або компанії. Багато брокери при відкритті у них рахунки нараховують різні бонуси, які, перш ніж вивести, необхідно відпрацювати, зробивши угоди на певну кількість лотів (зазвичай від 3 до 20).

Перед тим, як вивести гроші, обов'язково потрібно переконатися: чи набереться на рахунку необхідна сума з урахуванням комісій.

Така проблема виникає досить часто: трейдер запитує висновок, а система повідомляє, що грошей недостатньо. Користувач дивується, адже потрібна сума на рахунку є! Однак розгадка проста: до суми необхідно додати комісію сайту на висновок, а вона може мати різний розмір, в залежності від того, на яку платіжну систему потрібно здійснити виплату.

• Якщо компанія не виводить гроші на першу вимогу, не потрібно відразу ж починати метушитися і писати заяви в усі інстанції. Перш за все необхідно знайти і детально ознайомитися з усіма умовами для виплати. На сайті кожного більш-менш солідного брокера є сторінка з FAQ , Описом розділу «Про виплати», «Фінанси» і т.д.

Якщо такого немає або після його прочитання стає ясно, що все було зроблено правильно, запитувана сума на рахунку присутній, а виплата повисла або навіть не приймається в обробку, потрібно спробувати відправити повідомлення про свою проблему в технічну підтримку, чат і / або за вказаними брокером контактними даними (e-mail, skype, телефон).

Рідко буває так, щоб support взагалі не відповідав на запити клієнтів (або ігнорував незручні питання). Навіть не самі чесні компанії будуть охоче відповідати через технічну і щосили вдавати, що працюють над вирішенням проблеми. Якщо ж після відправки повідомлень на всі відомі контакти протягом тижня ніякої відповіді взагалі не прийшло, сказати можна тільки одне: ви явно вибрали не ту брокера, і перспективи повернення грошей стають вельми туманними. Однак, в більшості випадків, не більше ніж через 1-2 дня від техпідтримки приходить повідомлення з поясненнями, як повернути гроші.

Навіть якщо компанія не хоче платити або не має для цього грошей в поточний момент, прямим текстом про це навряд чи скажуть, швидше за все, вони просто почнуть тягнути час, придумуючи всілякі вимоги, складності та відмовки (треба надіслати скан якогось документа, що -то верифікувати, на них здійснили ddos-атаку, рейдерське захоплення, йде профілактика серверів, платіжна система заблокувала їх рахунок і т.д.).

Іноді те, про що говорять співробітники техпідтримки, дійсно може бути правдою, наприклад, через жорсткість боротьби з тероризмом і відмиванням грошей в світі, у брокерів Форекс і бінарних опціонів можуть виникати конфлікти з платіжними системами, оскільки вони по-перше, зареєстровані в офшорних юрисдикціях, а, по-друге, закривають очі на походження грошей, що вводяться клієнтами.

Чи правомірні і вимоги по верифікації від співробітників компанії до трейдеру, оскільки зараз завантаження скана паспорта і підтвердження адреси проживання - це вже давно загальноприйнятий стандарт. Якщо користувач ще не зробив цього після реєстрації, то для виведення (а найчастіше і введення) коштів це зробити обов'язково доведеться. Справжня проблема виникає тільки тоді, коли всі вищеописані умови дотримані, а гроші все одно вивести не вдається, в цьому випадку саме час задуматися над тим, куди скаржитися.

Ніде незареєстрованими можуть бути тільки шахраї найнижчого штибу, але їх неважко визначити з першого погляду (по дешевому дизайну сайту, відсутності контактів та інформації про реєстрацію). Решта ж фірми, як правило, мають реєстрації в офшорних юрисдикціях Кіпру, Белізу, Британських Віргінських островів, Сент-Вінсент і Гренади, Сейшельських островів і т.д.

Більшість брокерів бінарних опціонів зареєстровані на Кіпрі. Регулятором в цьому випадку буде виступати CySEC - Комісія з цінних паперів Кіпру (інформація на сайті доступна тільки англійською та грецькою). Багато компаній пройшли сертифікацію незалежного регулятора ЦРОФР - Центру регулювання відносин на фінансових ринках (організація російська, тому вся інформація доступна на російській мові).

Подаючи скаргу, не варто особливо сподіватися, що регулятор жорстоко покарає недбайливого брокера, швидше за все, ніяких видимих ​​наслідків після подачі одиничної претензії не відбудеться, і негайне розгляд з порушником навіть не почнеться. Однак, це і не потрібно, головне - робити всі можливі дії для отримання своїх грошей.

Брокери стежать за своєю репутацією, оскільки будь-яка пляма на ній веде до серйозних збитків - клієнти йдуть до більш надійним конкурентам. Тому важливі не стільки реальні дії з боку регулятора, скільки сам факт подачі претензії, яким потрібно налякати компанію-брокера.

Якщо з листування з представниками брокера ясно, що гроші вони віддавати не хочуть, але тільки не говорять про це прямо, а прикриваються недоречними вимогами «в 3 раз надіслати скан 10-ї сторінки паспорта», потрібно поступово посилювати тиск на брокера. Необхідно постійно відправляти повідомлення з вимогою виплатити гроші, обдзвонювати зазначені в контактах телефони, писати листи на електронну пошту, погрожувати подачею скарг, а якщо вони вже подані, то повідомляти про це з додатком посилань і скріншотів.

Наполегливість грає не меншу, а можливо, навіть більшу роль в справі того, як повернути гроші. При частих і щоденних нагадувань ймовірність позитивного результату набагато більше, ніж в разі разового звернення.

Коли мова йде не про гроші, зароблених на успішних угодах, а тільки про повернення власного депозиту, питання «Куди скаржитися?» Може не обмежуватися лише регуляторами. Якщо кошти були введені через банківські карти Visa або MasterCard, можна запросити chargeback, правда, в цьому випадку:

• доведеться доводити обґрунтованість своєї вимоги (в даному випадку chargeback передбачається через ненадання або неналежного надання послуги брокером; існують і інші категорії, але тут вони не підходять);
• перерахування грошей не повинно бути зроблено більш ніж 120 днів тому;
• потрібно бути готовим до чергової тривалої листуванні з наданням сканів різних документів і очікуванням рішення, яке може виявитися зовсім не на вашу користь.

Таким чином, поповнення торговельних рахунків банківськими картами, незважаючи на великі комісії і довгий термін зарахування, є більш безпечним, ніж використання інших платіжних систем, але на першому місці все ж стоїть вибір надійного брокера.

Працюйте тільки з надійними і регульованими брокерами, які вже не перший рік на ринку.

Наприклад, я працюю і рекомендую брокера FiNMAX .