1. Процедура повернення техніки
2. Щоб повернення відбувся, потрібно:
3. Законні строки повернення грошей, заміни товару або ремонту:
4. Що робити якщо ви придбали техніку в інтернет-магазині?
5. резюмуємо:
6. Нехай ваша техніка вас не підводить:

Згідно із законом «Про захист прав споживачів» у вас є 14 днів, щоб обміняти справну продукцію на аналогічну. Гроші в цьому випадку повертають, якщо заміни не знайшлося.

Однак у випадку з технікою все інакше. Більшість технічно складних пристроїв поміняти неможливо, якщо вони справні. До цього переліку входять:

• побутові деревообробні та металорізальні верстати,
• радіоелектронна апаратура побутового призначення,
• електропобутові прилади і машини,
• побутова розмножувальна і обчислювальна техніка,
• кіно- і фотоапаратура,
• факсимільний апаратура,
• телефонні апарати,
• побутові газові пристрої і газове обладнання,
• електронні іграшки,
• електромузичні інструменти .

Як бачите, список задоволеною великий - в нього потрапляє багато з того, що хотілося б отримати в подарунок: мобільний телефон, фотоапарат або бас-гітара.

Повернути цю техніку, якщо вона справна, можна тільки в одному випадку: якщо буде доведено, що продавець не надав покупцеві всю необхідну інформацію про товар, а останній не може бути використаний для цілей придбання. наприклад, ви купили соковижималку , А вже вдома з'ясували, що вона розрахована на один стакан соку, а продавець не попередив вас про це. або дорожня бритва тримає заряд не так довго, як ви очікували, а працює від розетки. Це спричинить за собою судовий процес. Брати участь в якому доведеться покупцеві.

З технікою, яка не включена до переліку технічно складних пристроїв, ситуація нітрохи не простіше, так як є ряд інших товарів, що не підлягають заміні. Наприклад, предмети гігієни (відповідно, відсіюємо електричні зубні щітки, фени та тримери), вироби з полімерів, дотичні з харчовими продуктами ( міксер з чашею і деякі чайники) та інші вироби.

Висновок: поміняти (не кажучи вже про те, щоб повернути) техніку належної якості можна, тільки якщо продавець піде вам назустріч. Це можливо, але зовсім не гарантоване.

Процедура повернення техніки

Якщо техніка несправна, ви можете здати її назад в магазин протягом 14 днів, але для технічно складних виробів (холодильник, пральна машина і інші) - термін 15 днів. Після цього періоду, але протягом терміну гарантії (якщо він не встановлений, то протягом двох років), повернути несправні технічно складні вироби можна, тільки якщо:

• несправність визнана суттєвою;
• техніка часто ламається, через що споживач не може нею користуватися в сукупності 30 днів протягом одного року;
• продавець порушив встановлені для ремонту терміни.

Якщо ваш випадок підходить під будь-яка з цих умов, тоді при зверненні в магазин в першу чергу потрібно написати заяву і вказати конкретні технічні несправності. Продавець зобов'язаний прийняти заяву, після чого приступити до вирішення вашої претензії.

Зрозуміло, все вищесказане зовсім не виключає обов'язок продавця відремонтувати техніку або компенсувати ваші витрати на ремонт, якщо повернення неможливе. Він повинен це зробити протягом усього терміну гарантії (або двох років, коли строк не встановлений), якщо тільки не доведе, що поломка сталася з вашої вини.

Щоб повернення відбувся, потрібно:

• мати при собі паспорт або будь-який інший документ, що засвідчує особу;
• зберегти товар, що повертається в належному вигляді, тобто на ньому не повинно бути видимих ​​ознак експлуатації;
• зберегти заводські пломби і лейбли;
• мати при собі товарний або гарантійний чек.

Порада: якщо ви отримали подарунок без документів, зберіться з духом і попросіть дарувальника віддати вам гарантійний талон і чек. І самі теж даруєте техніку разом з чеком. Упакуйте його в окремий подарунковий конверт: якщо все буде працювати справно, розкривати конверт не буде потрібно, а в разі поломки його вміст буде безцінним.

Законні строки повернення грошей, заміни товару або ремонту:

• 10 днів - при вимозі про повернення суми, сплаченої за товар, або відшкодування витрат на усунення його несправності;
• 20 днів - при вимозі заміни товару;
• до 45 днів - при вимозі усунути несправність.

Що робити, якщо техніка справна, але вам не подобається, як вона працює?

У цьому випадку продавець може зажадати проведення експертизи, щоб визначити, чи справна техніка, чи правильно ви її експлуатували.

Ви маєте право провести незалежну експертизу, правда, оплатити її доведеться з власної кишені. Якщо результати будуть суперечити результатам експертизи, проведеної магазином, доведеться звернутися до суду.

Що робити якщо ви придбали техніку в інтернет-магазині?

Для дистанційної торгівлі технікою встановлені наступні правила:

• набуваючи техніку в інтернет-магазині, ви в праві відмовитися від неї в будь-який час до моменту доставки;
• після передачі вам техніки з інтернет-магазину у вас є 7 днів для її повернення продавцю;
• якщо продавець не надав вам вичерпну інформацію про порядок і терміни повернення товару належної якості в момент доставки товару, ви в праві відмовитися від нього протягом трьох місяців з дня доставки.

Пам'ятайте про те, що повернення товару можливий за умови збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей, а також документів, що підтверджують факт і умови покупки. Продавець зобов'язаний повернути сплачені за товар гроші, віднявши витрати на доставку товару назад від покупця. Термін повернення вартості товару - 10 днів з дня звернення.

резюмуємо:

• обміняти або здати техніку в магазин можна тільки за умови її несправності. Для незначних дефектів термін претензії становить 14 днів (15 для технічно складних виробів). Після цього терміну повернення техніки або її заміна можливі лише в серйозних випадках. В інших випадках продавець повинен буде просто відремонтувати товар (протягом всього терміну гарантії або двох років, якщо той не встановлено);
• не намагайтеся ремонтувати техніку самостійно;
• ознайомтеся з законом «Про захист прав споживачів»;
• якщо магазин відмовляє в задоволенні ваших законних вимог, звертайтеся в товариство із захисту прав споживачів і суд. Згідно із законом позивач звільнений від сплати держмита;
• ви в праві відмовитися від техніки, що купується в інтернет-магазині, до моменту її доставки і протягом тижня після.

А вам доводилося здавати в магазин речі, отримані в подарунок? З якими проблемами ви зіткнулися в процесі повернення або обміну?

Надійну техніку ви зможете придбати в інтернет-магазині Pleer.ru .

колонка Activ Hoperstar
Від 906 руб.
+7 (495) 775-04-75

колонка Almart Digital
От 1 900 руб.
+7 (495) 775-04-75

Нехай ваша техніка вас не підводить:

Дизайн. Інтер'єр. свіжі ідеї

Шукайте нас в соціальних мережах

Ще більше рад з облаштування інтер'єру, нових ідей і Лайфхак, які зроблять ваше життя комфортнішим, а будинок красивіше.