Новости

Повернення товару на eBay

  1. Що це?
  2. передумови популярності
  3. політика повернень
  4. Як повернути товар?
  5. Якщо товар забирали самостійно
  6. доставлений товар
  7. терміни
  8. Скільки коштує?
  9. процедура
  10. Заповнення електронної форми
  11. документи
  12. Відправлення
  13. Повернення грошей
  14. На що скаржитесь?

Торгівля в мережі Інтернет стала звичайною справою, коли будь-який покупець має можливість купити вподобаний йому товар, замовивши його на розкиданих по всьому світу торгових майданчиках.

Багато користувачів мережі успішно використовують свої можливості, не виходячи з дому, тому здійснювати такі покупки дуже зручно. Але трапляються випадки, коли присланий з-за кордону товар повертається з тієї чи іншої причини.

Що це?

Що це

Торговий майданчик «еBay» почала свою діяльність в 1995 році. Вона набула популярності у всьому світі ставши найвідомішою майданчиком міжнародного шопінгу. На ній можна знайти будь-який товар, тому що асортимент представлених товарів не має обмежень.

На майданчику можна придбати безліч якісних речей за цілком прийнятними цінами. Хоча трапляються випадки, коли оплачений товар з яких-небудь причин не доставляється до покупця або він не відповідає кільком із описаних на офіційному сайті, у нього вкрай низька якість.

Асортимент ділиться на нові і вживані товари.

Він представлений товарами від відомих світових брендів, в її складі значиться:

  • одяг і взуття для всіх категорій покупців;
  • техніка, включаючи побутову;
  • аксесуари.

На аукціоні торговому майданчику надана можливість будь-якому охочому незалежно від країни купувати і продавати товар, який дозволений до реалізації на законних підставах.

Захист прав продавця і покупця здійснює адміністрація сайту, яка стежить за вчиненням оплати за товар, його відправкою. Вона займається вирішенням спорів між сторонами, при необхідності займається поверненням коштів потерпілій стороні.

передумови популярності

передумови популярності

На виставлений на продаж товар відсутній комісія, що, безсумнівно, є запорукою популярності серед клієнтів. Аукціон організований на безкоштовній основі для покупців.

Безпека здійснюваних операцій, покупок забезпечується платіжною системою PayPal, яка придбала визнання тисяч покупців з усього світу.

Вони вибирають її як спосіб оплати в мережі інтернет завдяки надійності системи, її бездоганну роботу.

Торговий майданчик орієнтована на обслуговування покупців з усього світу, тому мова сайту обрана англійська. Повністю всі операції на ньому виробляються на англійській мові, наприклад, заповнення форми при реєстрації на сайті, спілкування з продавцем, звернення в службу підтримку.

Повністю всі операції на ньому виробляються на англійській мові, наприклад, заповнення форми при реєстрації на сайті, спілкування з продавцем, звернення в службу підтримку

Головний реквізит підприємства - його ім'я. дивіться, як назвати ТОВ.

Обов'язково для підприємств всіх форм власності: проведення оцінки умов праці. Як це зробити? Читайте тут.

політика повернень

У торговельній системі встановлені терміни здійснення повернення товару, на які необхідно орієнтуватися. Товар може бути повернений протягом 7, 14, 30 і 60 днів.

За умовами договору угоди за повернутий назад товар на розсуд покупця відшкодовується його вартість або здійснюється обмін на будь-який інший.

Витрати на пересилку товару назад на торговий майданчик «eBay» в залежності від умов угоди оплачує покупець або продавець. Причому продавець оплачує митні збори при здійсненні покупцем повернення товару.

При цьому важливо знати, що не всякий товар можна повернути назад на «ebay». Вказівки з приводу повернення товару назад записуються в меню, де наводиться його повний опис. Не буде зайвим більш уважно вивчити всю інформацію про товар, що, перш ніж робити замовлення на його покупку. Нерідкі випадки, коли служба підтримки, захисту прав споживачів не можуть допомогти невдалому покупцеві, який придбав який не підлягає поверненню товар.

Товар можна повернути при дотриманні певних умов:

  • він включений в перелік eBay.co.uk;
  • поверненню підлягає товар у повному обсязі, а не його якась частина;
  • оплата за нього здійснюється за системою «PayPal». Пункт про оплату виділений в окремий рядок.

Якщо з якої-небудь причини продавець відмовив у прийомі товару назад, то необхідно звернутися в службу підтримки, яка врегулює питання.

Одним з обов'язкових умов є дотримання термінів повернення, тому не варто затягувати з процедурою, якщо питання про повернення товару назад вирішене. Товар, що повертається повинен бути запакований в упаковку продавця. Він повинен бути чистим, акуратно загорнутим, на ньому не повинні бути присутніми сліди його використання.

Як повернути товар?

Як повернути товар

Діючі на торговому майданчику правила застосовуються до всіх видів угод, які здійснюють продавці бізнесмени і покупці. Знання правил торгівлі допоможе будь-якому покупцеві придбати товар, при необхідності повернути його без будь-якого труднощі і отримати витрачені кошти назад.

Якщо товар забирали самостійно

В меню More Actions необхідно зупинитися на пункт Returns на сайті мій «еBay», де в обов'язковому порядку вибрати причину повернення товару. Якщо придбаний товар не можна обміняти, повернути за нього гроші встановленим чином, то необхідно зв'язатися з продавцем.

Якщо при цьому він виявився не відповідним за розміром, кольором, якістю тканини або були порушені терміни доставки заявленого товару, то необхідно зв'язатися з продавцем.

У спілкуванні з ним підтверджується причина повернення, вказується спосіб відшкодування витрачених коштів. Продавцю за правилами торгівлі відводиться 7 днів для вирішення питання, внаслідок чого повертає кошти.

доставлений товар

доставлений товар

Щоб вирішити питання про повернення товару, який був доставлений покупцеві необхідно, зв'язатися з продавцем. Але трапляються випадки, коли в ході простого спілкування продавець не захоче вирішити питання.

У ситуації, що склалася потрібно буде три дні після отримання товару звернутися в «ebay».

Якщо товар був доставлений за вказаною адресою, але його якість і вигляд не задовольнили покупця, то можливість повернути куплене є.

Продавець має право зробити покупцеві пропозицію про повернення ним товару:

  • в повному обсязі з поверненням грошей;
  • частково - повернути гроші або замінити один з компонентів комплекту;
  • про заміну його іншим аналогічним продуктом.

При частковому поверненні покупець може прийняти пропозицію, але вказавши суму, яка його влаштує. В іншому випадку покупець має право винести своє рішення, наприклад, повернути товар із здійсненням виплат в повному обсязі. Він наділений правом звернення в службу підтримки, щоб розглянули питання про повернення товару. Рішення адміністрації «eBay» з відкритого справі вважається остаточним.

Якщо була досягнута домовленість з продавцем про повернення повної вартості товару, то покупець повинен відправити товар. При цьому він повинен вказати свій номер, щоб відстежити зворотний доставку. Покупець в обов'язковому порядку повинен довести до відома Центр Рішення проблем -Resolution Center.

Продавець протягом 7 днів повинен дати відповідь на відкрите покупцем справу.

терміни

терміни

За чинним на «eВay» правилам будь-який покупець має право здійснити повернення товару на ebay, розриваючи договір купівлі продажу протягом 7 днів з дня його отримання.

Проміжок часу повернення товару позначається як «холодний період», по закінченню якого покупець втрачає своє право.

Продавець повертає гроші після прийняття товару назад. Він оплачує поштові витрати за товар, що повертається, якщо не було обумовлено в договорі про умови процедури повернення товару і витрат по ній. Покупець бере на себе витрати на пересилку товару назад тільки в тому випадку, коли продавець поставив його до відома до укладення договору купівлі-продажу.

Скільки коштує?

Скільки коштує

Вартість на пересилку товару назад поштою в якості бандеролі не висока.

Вона залежить від виду бандеролі, його ваги, країни призначення.

Як правило, вартість пересилки назад зі страховкою коливається від 1,500 до 2,500 рублів.

процедура

процедура

Заповнення електронної форми

Для повернення товару, як було зазначено вище необхідно відкрити диспут, для чого потрібно заповнити електронну форму анкети. Вона розміщена на сайті «My eBay». Вона повинна бути заповнена правильно, тому що від повноти інформації завіт результат процедури повернення товару.

Необхідно вибрати пункт, який у великій мірі відповідає запитам проблеми. Наприклад, товар отримав пошкодження в ході здійснення доставки або товар не відповідає опису. Вказати про те, яку допомогу він очікує від адміністрації «eBay». Наприклад, хочу отримати повну суму сплачених за товар грошей.

В обов'язковому порядку чітко і ясно написати свої координати, номер контактного телефону.

Зазвичай ніхто не дзвонити по ньому, хоча він підтверджує готовність до спілкування. Потім в короткій формі описати суть проблеми, можна для достовірності прикріпити фотографію товару.

документи

документи

До відправляється назад товару необхідно докласти етикетки, товарний чек, упаковку, в яку був він запакований.

Якщо зазначені елементи не були збережені покупцем, то потрібно повідомити про те продавця.

В ході обговорення з ним визначити додаткові або альтернативні умови, що дозволяють повернути товар.

Відправлення

Відправлення

Щоб відправити товар назад на торговий майданчик треба ретельно упакувати посилку, куди вкласти пакувальний лист. На неї наклеїти марку, яка підходить етикетку. Посилку можна відправити за допомогою пошти або кур'єрською доставкою.

Покупець має можливість відстежити прибуття посилки на місце призначення за допомогою меню, що випадає More Actions, розташованого в «My eBay».

Він може від продавця зажадати чек про те, що товар повернуто. Як правило, продавець видає його через 6 днів, відлік яких ведеться з моменту отримання посилки з товаром.

Посередники можуть допомогти і в сфері авторського права. Читайте про реєстрації торгової марки.

Відомі бренди нехтують правами покупців! Про ситуацію в Ашані дивіться статтю .

Порядок ведення касових операцій для ІП і ТОВ відрізняється. Дізнайтеся про відмінності в цій статті.

Повернення грошей

Якщо покупець хоче повернути гроші в ході здійснення диспуту на eBay, то йому необхідно завести аккаунт на «PayPal» на адресу своєї електронної пошти.

Гроші повертаються на зареєстрований акаунт «ebay», де був відкритий диспут.

Інакше кошти повертаються в якості купона - coupon redeemable, що дозволяє здійснювати наступні покупки на торговому майданчику.

При виробництві оплати за товар по карті PayPal операція повернення коштів буде здійснена шляхом зворотного транзакції. Якщо в ході переговорів була досягнута домовленість про повне їх повернення, то в продовження 3 днів продавець повинен здійснити повернення сплачених за товар грошей.

За умови повернення товару покупцем продавець протягом 10 днів після його отримання продавець зобов'язаний возвернуть сплачені грошові кошти. Якщо в зазначений термін вони не повернуті, то покупець має право звернутися до адміністрації майданчика за допомогою Resolution Center.

Але трапляються випадки, коли від продавця немає відповіді або він не хоче відшкодувати покупцеві збитки. У такій ситуації «eBay» після розгляду справи повертає гроші зі своїх коштів.

На що скаржитесь?

На що скаржитесь

Найбільш часто виникають проблеми з оплаченим на торговому майданчику «ebay» товаром, що стосуються несвоєчасної його доставки і невідповідності предпродажному опису, яке було викладено на сайті.

Щоб захистити права покупців, дозволити зазначені проблеми була розроблена і впроваджена програма захисту покупців - «eBay Buyer Protection».

Програма захисту споживачів розглядає два випадки, в яких проблема позначена як:

  • сталася затримка пошти, внаслідок чого товар доставлений із запізненням;
  • товар не відповідає опису, поданому до його реалізації.

У ній основним інструментом, за допомогою якого дозволяється конфліктна ситуація, є Case або диспут. Він організований у вигляді електронного діалогу, розташованого на майданчику, що веде електронну комерційну діяльність. Його механізм полягає в тому, що покупець в своєму акаунті звертається в центр вирішення проблемних ситуацій - «eBay Resolution Center». При цьому він відкриває диспут з якого-небудь лоту, вказуючи конкретну причину, якщо він не зміг вирішити своє питання в ході спілкування з продавцем.

Якщо питання неможливо вирішити простим регулюванням відносин з виробленням компромісного рішення між покупцем і продавцем, то диспут переходить в стадію «Претензія», тобто claim. Адміністрація майданчика «ebay» в ситуації, що склалася аналізує її для винесення остаточного рішення щодо спірного питання.

На додаток до вищесказаного необхідно відзначити, що в процедурі повернення товару необхідно керуватися міжнародними правовими положеннями законодавчих актів. Відповідно до них повернути товар назад можливо незалежно від місця розташування торгової точки, де він був придбаний, включаючи торгові майданчики мережі Інтернет.

Що це?
Що це?
Як це зробити?
Як повернути товар?
Скільки коштує?
На що скаржитесь?

Уважаемые партнеры, если Вас заинтересовала наша продукция, мы готовы с Вами сотрудничать. Вам необходимо заполнить эту форму и отправить нам. Наши менеджеры в оперативном режиме обработают Вашу заявку, свяжутся с Вами и ответят на все интересующее Вас вопросы.

Или позвоните нам по телефонам: (048) 823-25-64

Организация (обязательно) *

Адрес доставки

Объем

Как с вами связаться:

Имя

Телефон (обязательно) *

Мобильный телефон

Ваш E-Mail

Дополнительная информация: