1. Завдяки контекстній рекламі люди купують книги, квартири і навіть котів
2. 4 місце - 2Calls
3. 5-6 місце - Chaser
4. Висновок

Нещодавно у нас в конторі виникла необхідність поставити на сайти новомодні «миттєві зворотні дзвінки». Ті самі, які обіцяють передзвонити за кілька секунд і вічно вискакують невчасно: «Ви пробули у нас на сайті 13 секунд, хочете ми Вам зателефонуємо?».

Плюс в тому, що нові системи автоматично з'єднують клієнта і оператора протягом 20-30 секунд, автоматично набираючи номер, введений в форму на сайті, і номер оператора, і поєднуючи їх в одну лінію.

Спочатку я був проти всієї цієї історії. Але наказ є наказ, а ми люди підневільні. Я до того ж ще і перфекціоніст. Тому вирішив підійти до справи відповідально, і вибрати найкращу пропозицію на ринку, для чого склав табличку з плюсами і мінусами протестованих сервісів. А було їх (сервісів) аж 8 - найбільш популярні і попадаються на очі при запиті «зворотний дзвінок для сайту» в пошуковику (як в природній видачі, як і в контекстній рекламі).

Щоб результат не пропав даремно - я хочу поділитися з вами, шановні хабраюзери і просто проходять повз. Можливо, цей огляд допоможе визначитися з вибором callback-сервісу кому-небудь ще.

Завдяки контекстній рекламі люди купують книги, квартири і навіть котів

Філіп Царевский - найвідоміший фахівець в Росії з контекстної реклами - знає, як продати через контекст все що завгодно. І готовий розповісти про це в своєму онлайн-курсі .

На тебе чекають 54 години найдетальнішої в Рунеті інформації по контекстній рекламі. Поки інші переказують інструкцію з офіційного сайту Яндекса, Філіп на конкретних прикладах і доступною мовою пояснить принципи роботи з контекстною рекламою і розкриє основні методи і «фішки». Ти зрозумієш, чому варто робити так, як НЕ роблять більшість фахівців з контексту.

Реклама

Таблиця у великій якості

Порівняння проводилося класичним способом - за кількістю плюсів і мінусів. Чи не оцінював тільки вартість - тому що це параметр дуже вже суб'єктивний - дешевий сервіс може виявитися нікому не потрібним, в той час як найдорожчий буде відпрацьовувати кожну вкладену копійку. Так що тут нехай кожен вирішує самостоятельно.Ітак. Він покінчив всі мислимі і немислимі шаблони - почну відразу з першого місця

Віджет RedConnect - в нього можна ввести свій номер без участі спливаючого вікна

Зворотний дзвінок RedConnect - єдиний, напевно, сервіс, не схожий на всі інші. Тому що він єдиний, який може працювати БЕЗ спливаючого вікна!

Взагалі, однією з головних фішок RedConnect є цілих три різних форми замовлення зворотного дзвінка. Перша - це «кнопка над сайтом». Плашка, яка «висить» над вмістом сайту в нижньому правому куті. При цьому в неї можна ввести номер телефону!

Другий варіант - «кнопка в сайт». Це, по суті, варіант своєї кнопки - її можна встановити в будь-яке місце сайту. Коли користувач клацне на кнопку - відкриється звичайна форма введення, без перекривають весь екран і моторошно дратують спливаючих вікон.

При цьому обидва ці варіанти віджету можна налаштовувати в дуже широкому діапазоні - для «кнопки в сайт» крім вибору будь-якого з мільйона квітів можна вибрати ще розмір і форму.

І проблема і благо цього варіанту в тому, що «кнопка в сайт» схильна до впливу .CSS сторінки, а тому для коректного відображення тексту в кнопці її іноді потрібно загортати в с кастомними стилем.

Третій варіант - якраз POP-UP, за замовчуванням вимкнений. У нього настройки скромніше - можна тільки налаштувати напис і час затримки видачі. Та й саме вікно виглядає блідо. Зате їм вкрай зручно користуватися з екрану смартфона.

До недоліків RedConnect можна віднести відсутність підміни номера з боку оператора. Тобто клієнт бачить номер оператора, а оператор, в свою чергу, номер RedConnect . З одного боку це добре - відразу зрозуміло, що дзвонять через сервіс. З іншого - не дуже, тому що неможливо відразу передзвонити клієнтові, потрібно дивитися номер телефону в пошті або особистому кабінеті.

До мінусів RedConnect можна віднести і відсутність геотаргетинга, хоча геолокація працює відмінно. Трохи напружує відсутність чорного списку. Коли я поскаржився на це менеджеру сервісу, мені повідомили, що забанити номер телефону або IP все ж можна, але для цього потрібно написати лист в техпідтримку.

Але з іншого боку це не особливо й потрібно. По-перше, у RedConnect працює «захист від дурня». По-друге - дзвінок вважається таким, що відбувся тільки через 10 секунд після з'єднання. Причому, на відміну від інших протестованих сервісів, відлік часу починається тільки після того, як оператор почує клієнта, а не робота, інформує про дзвінок.

Це здорово, тому що тому що дозволяє проводити перевірки працездатності без обмежень, і тестувати RedConnect безпосередньо «в бойових» дзвінках, на які відводиться аж 30 хвилин часу.

Найголовніша ж фішка RedConnect - додаток оператора зі спільним браузером.

Це реально крутий інструмент, який може значно спростити спілкування з клієнтом на сайті. Завдяки спільному браузеру оператор може не тільки бачити в додатку всі дії користувача, а й виділяти потрібні елементи або навіть переводити на іншу сторінку (з дозволу користувача, звичайно).

Це дозволяє проводити повноцінні презентації по телефону. Для сайтів туроператорів, або інтернет-магазинів це шалено корисна опція - не треба пояснювати «подивіться в праву верхню частину екрана, виберіть там потрібну країну ...» і так далі. Клієнт може розслабитися і повністю зосередитися на виборі. Виборі товарів або послуг на вашому сайті, а не на чужому.

Одна «маленька» заковика - для використання спільного браузера потрібно було сплатити ще й їх онлайн-консультант RedHelper . Інакше через п'ять днів додаток просто не запуститься з наявними логіном і паролем. Зараз у нас оплачений Livetex , І знімати його раніше закінчення оплаченого періоду ми не будемо, але в майбутньому обов'язково проведемо тривалий тест зв'язки RedConnect + RedHelper, оскільки спільний браузер нам був би дуже до речі.

Інший момент, який мені сподобався - це настройка «ліній». Можна налаштувати дзвінки таким чином, щоб спочатку система намагалася додзвонитися на телефони першої лінії. Якщо ніхто не відповів - система дзвонить на другу лінію, менеджеру більш високого рангу. Якщо і тут ніхто не відповідає - то йде прозвон третьої лінії. І так - до безкінечності. В якійсь мірі це аналог функції «дзвонити всім відразу або по черзі», але з набагато більшою функціональністю: оператори можуть сидіти на першій лінії, керівник відділу на другий, а директор на третій - це дозволить ловити дзвінки навіть коли всі телефони відділу продажів зайняті.

Важливий момент. RedConnect - єдиний сервіс, який без проблем додзвонився на додатковий номер нашого оператора. Всі інші протестовані сервіси цю задачу зафейлілі.

Другим, з відставанням всього в 2 бали, йде Callback Hunter , Який чи не першим відкрив цей ринок в Росії, і про їх маркетингу в інтернеті вже ходять легенди, причому не завжди позитивного характеру.

Віджет і POP-UP Callback Hunter виглядають «дорого» - це великий плюс. Секрет в класичному дизайні - CallBackHunter буде добре виглядати практично на будь-якому сайті, так само як і поважаючий себе джентльмен буде гідно виглядати в костюмі-трійці на будь-якому заході. Проблема в тому, що змінити цей дизайн не можна. Навіть написи в POP-UP вікні не піддаються заміні, що викликає багато негативу. Справа в тому що Callback Hunter самостійно змінює ці написи. За їх словами - для підвищення конверсії. Дійсно, складно відмовитися, коли POP-UP запевняє: «менеджер вже приготував для Вас спеціальну пропозицію». Шкода, тільки, що оператор сайту не в курсі умов, і дізнається про це вже безпосередньо від клієнта.

При цьому власнику сайту даються можливості для настройки адекватності показу POP-UP. І це добре. Але творці CallbackHunter кілька перемудрили з цим. Тому що ніхто з моїх знайомих не ризикнув чіпати щось в цьому розділі, а мені для повноцінного тесту всіх цих налаштувань не вистачило часу і безкоштовного періоду.

З огляду на, що всі налаштування в цьому розділі вже виставлені за замовчуванням - клієнтові сюди лізти особливо потреби немає. Менеджери Callback Hunter запевняють, що все ретельно протестовано і направлено на збільшення конверсії. Але тоді постає питання про адекватність цього «автопілота». Бліц-опитування 7 регулярно здійснюють покупки в інтернеті людина, що зустрічали на своєму шляху віджет від CallbackHunter, показав, що всі вони були не в захваті від роботи сервісу - закривали не тільки віджет, але і вкладку з сайтом, так і не встигнувши оцінити якість зв'язку і час реакції менеджерів. Основна причина такого рішення, як відзначають опитані - в тому, що їм не сподобалася нав'язливість, з якої сервіс пропонував передзвонити.

Тепер про хороше. У Callback Hunter вельми зручна і симпатична форма для мобільних пристроїв, в яку можна швидко ввести свій номер телефону.

Крім цього - до недавнього часу оплата в сервісі йшла за хвилину розмови, причому необхідно було купувати пакети відразу на місяць. Тепер ситуація змінилася - CallbackHunter, мабуть, підглянув у RedConnect ідею з оплатою немає за хвилини, а за з'єднання, при цьому сама розмова не обмежений за часом. На жаль, поспішили до нього не до кінця - від місячних пакетів так і не відмовилися. Різниця в пакетах величезна - в тарифі Cat за 67 $ (таки да, розрахунки в вічнозелених, за курсом, хоч і «усередненим») є 34 клієнта, а в тарифі Leopard за 271 $ - вже 150. А якщо у мене за місяць вийшло 120 дзвінків - решту 30 «згорять».

З мінусів додатково варто відзначити вкрай убогий «пакет халявщика» - при реєстрації дається всього 5 з'єднань. Протестувати і налаштувати поведінкові фактори віджета в такому випадку представляється малоймовірним.

Чесно кажучи, POP-UP від Rocket Callback мене не вразив. Начебто все те ж саме, що і у конкурентів - але не виглядає. Розмитий логотип знизу-справа, жирна чорна окантовка кнопки «чекаю дзвінка», текст написаний капс - не вражає. Цей віджет ближче до HookMyVisit , Ніж до Callback Hunter . При цьому для кнопки доступні 6 колірних схем, можливість поставити свою картинку і вибір місця розташування. А для POP-UP - цілих 10 варіантів забарвлення, обрізка кутів і вибір прозорості. І все одно - на мій суб'єктивний погляд щось не те.

Після змінити тривалість періоду і дизайну віджета Rocket Callback пропонує налаштувати поведінкові чинники. Сподобалося те, що речі названі своїми іменами - автоматичний режим налаштовується рівнем «настирливості». Але можна погратися і більш тонкими настройками:

Дуже вже мені тут сподобався пункт «Ловити тугодумів» - просто верх поваги до відвідувачів вашого сайту.

Крім основного функціоналу (типу записи дзвінків і відправки лидов на пошту і телефон) у Rocket Callback є кілька корисних опцій. Наприклад - так само як і в Callback Hunter відвідувачі, які замовили дзвінок через Rocket Callback , Можуть отримувати СМС з ім'ям менеджера. Ще один плюс - можна встановити виклик віджета на свою кнопку.

Але мінусів, на жаль, більше.

По-перше, немає підміни номера. Ні на стороні клієнта, ні на стороні оператора.

По-друге, не працює захист від бажаючих знищити ваш бюджет на дзвінки за телефонами типу 8-999-2222222. Добре, що хоча б є бан по IP і номером телефону.

По-третє, дзвінок від відвідувача знову не прийшов на мій робочий номер з додатковим. Запис дзвінка показала, що відвідувач додзвонився, ось тільки відповіла йому дівчина з ресепшена, з'єднання з якою йде після стандартного голосового меню.

По-четверте - відвідувач знову буде спілкуватися з порожнечею, якщо оператор не візьме трубку. Тонка настройка дизайну і зміни написів - теж не про Rocket Callback .

На довершення до всього, в листі про який відбувся дзвінку криво вказано посилання на прослуховування записи в ЛК - я потрапляв просто на порожню сторінку.

Для тестування сервісу зараз дають всього 7 хвилин, хоча ще в березні давали 20. Та й СМС-ки від сервісу з кирилиці перейшли на транслит. Мабуть, конторі доводиться тугіше зав'язувати пояса.

При оплаті сервісу немає знижок для оптових закупівель тарифікуються хвилин. Все просто - кожні 50 хвилин спілкування з клієнтами коштують 7 $. Інших тарифів просто немає. Тим самим ми отримуємо вартість одного усередненого трихвилинного розмови в районі 22,5 рублів за курсом на момент написання огляду. І ось це вже цікаво, тому що це найнижча ціна контакту!

4 місце - 2Calls

Сайт і один з варіантів POP-UP сервісу 2Calls оригінально виконаний в стилі Вестерн. Правда, не зовсім зрозуміло, як це пов'язано з зворотними дзвінками.

В плюсах сервісу - аж 4 варіанти дизайну POP-UP, для двох з яких є по 4 колірні схеми:

Основний мінус сервісу - немає можливості повністю відключити POP-UP, крім як виставити надвисокий час затримки. Проблема тут полягає не тільки в тому, що це може дратувати відвідувача, але ще і в правилах розміщення рекламних матеріалів в різних системах. Наприклад Яндекс.Директ і Яндекс.Маркет нещадно викидають з видачі сайти, на яких є POP-UP, що відкривається без відома і бажання відвідувача. Такі випадки поки що рідкісні, тому що модератори далеко не завжди встигають дочекатися спливаючого вікна, але тим не менше - мають місце бути.

Менш критичний мінус - в особистому кабінеті неможливо послухати запис дзвінка, файл доводиться кожен раз завантажувати. Чи не сподобалося мені і те, що після введення номера телефону в POP-UP'-е «відлік» не спрацьовує, і відразу ж є ледь помітна форма повідомлення власника сайту про яке встигло за відведений час дзвінку. Це спочатку бентежить, поки не пройшли заявлені секунди, а потім дратує, тому що при кліці на неї нічого не відбувається.

Звертає на себе увагу і фраза «Розкажіть про нас друзям» на POP-UP'е, з кнопками соціальних мереж під нею. Я-то, наївна душа, вважав, що захоплений зворотним дзвінком відвідувач сайту «лайкнет» інтернет-магазин, який його обрадував якісним сервісом. Але немає - 2Calls таким чином рекламує сам себе! І на сторінці лайкнувшего з'являється посилання на сайт сервісу. З боку 2Calls це не дуже красиво по відношенню до своїх клієнтів.

На мобільних пристроях незручно кликати на кнопку виклику віджета - вона не масштабується залежно від розміру екрана, а залишається маленькою. Потрапити в неї іноді буває важко, особливо на ходу. Зате відкривається після натискання вікно виглядає класно і зручно. Якби не одне «але» - чомусь розробники вважали, що номер мобільного телефону повинен починатися з «+ 1 ...», а не «+ 7 ...»

2Calls веде свою цінову політику від кількості хвилин. Насправді в цьому немає нічого особливо страшного - в середньому один дзвінок триває 2,5-3 хвилини, тому вказане приблизну кількість врятованих угод дуже близько до реального значення.

Виходить, що в найдешевшому тарифі вартість однієї розмови буде в районі 56 рублів, а в найвигіднішому - 34.

Головна проблема знову пов'язана з періодом використання тарифу. Решта до кінця місяця хвилини згорять. Варто звернути увагу на те, що СМС-ки, що відправляються користувачеві і власнику сайту, необхідно оплачувати за курсом 10 СМС - 1 хвилина.

Крім того, хвилини списуються за будь-який дзвінок, навіть якщо вони тривав буквально пару секунд. У світлі цього опція бана може вкрай нагоді, якщо хтось раптом вирішить зіпсувати Ваш бюджет - захисту від дурня набору номерів типу + 7-999-222-22-22 у 2Calls теж немає.

5-6 місце - Chaser

POP-UP у Chaser (Як і у Rocket Callback ) Клонований практично під копірку з Callback Hunter , Відмінності незначні. Але радує тим, що в особистому кабінеті можна дуже швидко і просто замінити взагалі всі написи в POP-UP. Стандартна кнопка відрізняється форматом від інших, вона виконана у вигляді «плашки», яка висить над нижнім краєм вікна браузера:

кнопка Chaser - дуже непомітна на великому моніторі і обманює користувача - в неї не можна ввести номер, на відміну від RedConnect .

У блозі Chaser є стаття, присвячена якраз цій кнопці - що її форма не випадкова, проводилося широке А / B тестування різних форматів, і цей показував найкращі результати. Проблема в тому, що на 24 "моніторі мені доводилося шукати кнопку! А якби я не знав, що вона є на сайті, з високою часткою ймовірності я б навіть не звернув на неї уваги. Якщо, звичайно, не перефарбувати її в яскравий, отруйно-кислотний колір. Сервіс, звичайно, таке дозволить зробити, але ось на дизайні сайту можна буде поставити хрест.

До того ж ця кнопка - «обманка». Ввести в неї номер не можна - при кліці по полю введення відкриється звичайний POP-UP.

Перше, що кинулося в очі ще на етапі створення проекту - неможливо поставити додатковий номер до телефону оператора. Це сильно обмежує коло потенційних клієнтів.

Немає ні «захисту від дурня, ні даже гіпотетічної возможности роботи з Додатковий номером, ні підміні номерів. Що відвідувач, что оператор - обидвоє Бача номер Chaser . Про таку розкіш, як использование поведінковіх факторів и Зручний віджет для мобільніх прістроїв я Взагалі мовчить. Останній, до речі, є, но ВІН реально незручно - ввести номер телефону в форму, яка НЕ ​​набагато более кнопки, я вважаю Досить-таки проблематично. Ось як це виглядає в реальному житті (вибачте за масштаб, дозвіл на смартфоні більш ніж шикарне):

На робочому столі POP-UP постійно вискакує при спробі втекти з сайту, навіть якщо включена опція «показувати тільки 1 раз на добу». Щоб цього уникнути - потрібно вимикати певний пункт в Особистому Кабінеті. Але мало хто з клієнтів цілеспрямовано розбирається в налаштуваннях, зазвичай все залишається «за замовчуванням», і відвідувачам доведеться страждати.

При таке не дуже великому функціоналі тих 10 хвилин, що дається безкоштовно після реєстрації, повинно вистачити для проведення внутрішнього тестування і навіть пари «бойових» дзвінків. Але потрібно враховувати, що халява в будь-якому випадку закінчиться через тиждень після реєстрації.

Радує тільки те, що Chaser - це не найдорожчий сервіс. Економічна модель базується на оплаті за хвилини розмови. При цьому тарифи знову обмежені за часом, на місяць.

тарифи Chaser .

У тарифі Старт один усереднений трихвилинний розмова обійдеться в 60 рублів. А в тарифі «Експерт» - всього 27. Але це ще треба постаратися - вимовити за місяць майже три сотні зворотних дзвінків!

POP-UP Perezvoni.com

Perezvoni.com пропонує ловити клієнтів по чотирьом сценаріями показу віджета. Кожен варіант має свої налаштування поведінкових факторів, які визначають - коли показати клієнту POP-UP. На жаль, можливість «помацати» ці настройки в триальной версії не представляється можливим.

В особистому кабінеті немає вбудованого плеєра для прослуховування записів, і їх необхідно завантажувати - як в 2Calls . Прикро, що такі потужні сервіси проколюються на таких дрібницях.

Можливості кастомізації вельми скромні - всього 3 колірні схеми на POP-UP і дві на кнопку.

Головний мінус основного функціоналу (зворотних дзвінків як таких) знову полягає в тому, що Perezvoni.com не зміг додзвонитися на мій додатковий номер, вказаний в якості телефону оператора. «Помилка з'єднання». При цьому на мобільник дзвонить прекрасно.

Далі - по накатаній. Ні «захисту від дурня». А якщо оператор не взяв трубку - до клієнта все одно йде прозвон. Сумно, що сервіси клонують один-одного підхоплюючи не тільки вдалі ідеї, а й відверто провальні.

Звичайно, є і унікальні корисні фішки, наприклад - можливість задавати різні написи на POP-UP для різних пошукових запитів, за якими приходять відвідувачі. На жаль, випробувати його в безкоштовному режимі теж не вийшло. Було б цікаво подивитися, як вони визначають запит з зашифрованою посилання Яндекса.

Власне, можливості тестування у Perezvoni.com надзвичайно обмежені. Як я вже говорив - дуже багато речей недоступні для безкоштовного тестування - а це, на мій погляд, трохи нечесно по відношенню до клієнта. Якщо я збираюся купувати тариф з повним функціоналом - я повинен мати можливість протестувати його заздалегідь.

До того ж, сервіс надає всього 11 хвилин для тестування, цього вистачить лише для прогону мінімуму тестів. А про нормальний «бойовий» тест, на жаль, доведеться забути.

Perezvoni.com - певний перехідний, усереднений варіант між двома економічними моделями. З одного боку оплата все так же за хвилини розмови. З іншого - тарифи не згорають в кінці місяця, а розраховані на рік. Але при цьому в різних тарифах - злегка різний функціонал. Стартовий тариф, наприклад, обділений можливістю настройки поведінкових факторів.

За моїми підрахунками, при середній тривалості розмови в 3 хвилини в найвигіднішому тарифі кожен дзвінок обійдеться Вам у 42 рубля. А в найбільш дешевому, Start, все 58 рублів.

Особисто у мене склалося враження, що HookMyVisit зроблений «на коліні». Це відчуття викликає і сайт, і особистий кабінет, і сам віджет. Але це, звичайно ж, тільки моє особисте враження.

З якоїсь невідомої мені причини при завантаженні сайту кнопка віджета з'являється і тут же зникає. І побачити її знову можна тільки якщо прокрутити сторінку вниз. При цьому якщо спочатку прокрутити сторінку, а потім знову повернутися наверх - віджет знову зникає. Навіщо це було потрібно? А якщо у мене «короткий» сайт, на якому вийшло обійтися без прокрутки? Або горизонтальний слайдер?

Найжахливіше, що в той день, коли я поставив код HookMyVisit на свій сайт - я не зміг протестувати сервіс! На всі спроби замовити зворотний дзвінок я бачив тільки доходить до нуля звіт. Дзвінок не йшов ні мені, ні «клієнту». І навіть СМС-ки або e-mail з даними відвідувача не було.

На наступний день віджет заробив як ні в чому не бувало. В налаштуваннях я нічого не чіпав, і тому для мене досі залишається загадкою, що це було - адже до офісу HookMyVisit я в той день додзвонився без проблем, як раз через їх віджет на сайті.

З ціною - цікаво. Зрозуміти ціноутворення по самому сайту було досить непросто, тим більше, що жоден інший сервіс подібної тарифікації не пропонує. Тому мені довелося звернутися за допомогою до менеджера цього сервісу, який в кілька гротескної формі і пояснив все особливості.

Дійсно, пакет залежить від кількості відвідувачів на сайті в місяць і в день.

Насправді оригінальна ідея. Але, на жаль, не представляється можливим безпосередньо порівняти з конкурентами вартість одного клієнта, так як кількість дзвінків буде сильно залежати ще і від тематики сайту.

Але, тим не менше, «давайте порахуємо, шановні кроти». Хоча б на прикладі одного з сайтів, які я веду. Відвідуваність - близько 3,5-4 тисяч осіб на добу. В день вони отримують через зворотний дзвінок близько 25-30 дзвінків, що близько до зазначеної на сайті HookMyVisit інформації. 20 робочих днів в місяць по 30 дзвінків - разом 600. У такому випадку - середній розмова через HookMyVisit буде обходитися в 165 рублів. На молодших тарифах ситуація ще гірше: близько 250 рублів за дзвінок! Надмірно дорого. І це при тому, що функціонал дуже сильно поступається конкурентам, а на мобільних пристроях HookMyVisit взагалі не відображається.

вперше поставивши Clientcaller на сайт і оновивши сторінку я не міг зрозуміти - чому віджет не відображається? З досвіду спілкування з попередніми сервісами я припускав, що проблема в налаштуваннях. Але опції виставлення затримки показу або повного відключення кнопки я так і не знайшов.

Виявляється, все набагато простіше. Віджет просто не показується перші секунди після завантаження сторінки. Для чого це зроблено я не зовсім зрозумів.

З того, що сподобалося - дуже потужні налаштування дизайну. Крім прозорості POP-UP можна самостійно задати радіус заокруглення віджета, написати тексти, поставити фото оператора, і вибрати будь-який колір для кнопки. Гарна опція, але до неї не завадило б додати кілька дефолтних налаштувань з більш-менш пристойними колірними схемами, для тих, хто не дружить з дизайном, але бажає незвичайного.

Одне з перших негативних вражень я отримав ще при ознайомленні з інформацією на сайті. В Clientcaller введено обмеження на кількість сайтів і телефонів. Навіть у найдорожчому тарифі можна налаштувати тільки 5 номерів телефонів для 10 сайтів. І, що найгірше - немає можливості налаштувати додаткові номери. Та й підміни номерів теж немає - тобто замість номера клієнта Ви побачите на екрані телефону номер Clientcaller . Так само не передбачено і СМС-інформування про дзвінки. Разом залишається тільки e-mail, а на листи від Clientcaller без сліз не поглянеш:

І це все. Інформації про пропущений виклик з e-mail хоч якось може допомогти тільки в тому випадку, якщо віджет встановлений на один-єдиний сайт. Ну ось що варто було внести сюди адреса сайту? Джерело відвідування? Дані геолокації? Тим більше, що всі ці дані є в особистому кабінеті. Як лідогенератор цей сервіс працює не дуже добре. При цьому незалежно від того, чи відбувся розмову з клієнтом чи ні - завжди падає другий лист. Із записом дзвінка. Чи не посиланням, а прямо в тілі листа. Привіт, корпоративні користувачі з обмеженням на розмір поштової скриньки!

Мобільна версія віджету злизана з Callback Hunter . Але виконана далеко не так вдало, як в оригіналі. Користуватися їй незручно - елементи маленькі, не масштабуються, як в оригіналі.

Якість зв'язку, до речі, не дуже. По крайней мере, при розмові з оператором Clientcaller мені кілька разів доводилося перепитувати співрозмовника, тому що я не розчув його слів через якість з'єднання.

Не дивно, що при всіх своїх недоліках і досить скромному функціоналі в Clientcaller вирішили зробити ставку на низьку вартість.

тарифи Clientcaller .

З огляду на середню тривалість розмови в 3 хвилини, ми отримаємо, що дзвінок в Clientcaller буде коштувати від 28,6 до 36,6 рублів. Але чи потрібен вам такий зворотний дзвінок навіть за такі гроші? При тому, що немає ні «захисту від дурня», ні чорного списку!

Висновок

Як я і припускав - підібрати ідеальний callback-сервіс у мене не вийшло. З основним завданням вони все, звичайно ж, відмінно справляються - з'єднують оператора і клієнта за 20-30 секунд (замість 2-3 годин, як було раніше).

Але диявол, як завжди, в деталях. У всіх є свої плюси і мінуси. Хтось підкуповує своєю унікальністю і працездатністю ( RedConnect ), Хтось функціональністю і загальної крутизною ( Callback Hunter ), А хтось низькими цінами ( Rocket Callback ).

Ми, в результаті, зупинилися на RedConnect e як на «золотій середині». Так, сервіс не без недоліків - відсутність настройки повенедческіх факторів і геотаргетинга засмучує. Хоча геотаргетинг, як я зрозумів із спілкування з менеджером, запив через місяць-два. Але кількість плюсів, спільний браузер і «середня по лікарні» ціна роблять цей сервіс більш привабливим, ніж всі інші, до того ж - RedConnect досить просто налаштовується і працює відразу після установки. І найголовніше - це єдиний з усіх протестованих віджетів зміг додзвонитися на додатковий номер нашого оператора. Швидше за все, звичайно, тут справа в налаштуваннях нашої АТС, але факт є факт.

Якщо ж потрібен потужний інструмент, і ви готові довго копатися з настройками «ваг» поведінкових факторів - то Callback Hunter , Напевно, буде більш дієвою системою зворотних дзвінків.

Так що вибір, як і завжди, залишається за вами, але я сподіваюся, що зміг хоча б трохи його полегшити.