1. Можливі причини відсутності інтернету на Windows 7
2. Як перевірити стан мережі
3. Невизначена мережа без доступу до інтернету
4. перезавантаження роутера
5. Перевірка мережевих налаштувань
6. Відео: перевірка параметрів мережі на комп'ютері
7. Перевірка драйверів
8. Змініть шлюз недоступний
9. Заборона на відключення мережевого адаптера для економії енергії
10. Оновлення або перевстановлення драйверів
11. Відео: як перевстановити драйвери самостійно
12. відключення антивіруса
13. Неполадки на роутері
14. Чи не викачуються файли з інтернету
15. Чи не працює мультимедіа в інтернеті
16. діагностика PPPoE
17. Помилка 619
18. Помилка 633
19. Помилка 638
20. Помилка 691
21. Помилка 720
22. Відео: помилки підключення через PPPoE-з'єднання і їх усунення
23. Відео: перевірка порту на мережевої карти і порту WAN на роутері

Інтернет є невід'ємною частиною нашого життя. Відсутність мережі - серйозна проблема для користувача. Не завжди є час на те, щоб додзвонитися до провайдера, але, на щастя, усунути неполадки можна і самостійно. Нижче ви прочитаєте про поширені причини проблем з інтернетом і про способи їх усунення.

Можливі причини відсутності інтернету на Windows 7

Існує кілька причин відсутності інтернету. Деякі з них стосуються драйверів комп'ютера і його оснащення, інші зачіпають системні помилки і відсутність правильних налаштувань мережі.

Найпоширеніші причини відсутності інтернету:

• механічні пошкодження кабелю або портів;
• відсутність мережевої карти або її драйверів;
• неправильне налаштування підключення на комп'ютері або роутере;
• наявність вірусного програмного забезпечення.

Інтернет також може бути відсутнім через заборгованість на особовому рахунку або через аварію на лінії. Перед тим, як намагатися усунути неполадки, уточніть, чи не викликані вони цими факторами.

Як перевірити стан мережі

Серед неполадок з інтернетом можна виділити ті, що зустрічаються найбільш часто і періодично виникають у більшості користувачів. Дозволити їх буває дуже просто. Перше, що потрібно зробити, перевірити стан мережі.

Зробити це можна двома способами:

В обох випадках під іконкою вашої мережі буде описано її стан.

Невизначена мережа без доступу до інтернету

Якщо комп'ютер «бачить» мережу і підключається до неї, але не отримує доступу до інтернету, стан мережі буде називатися так: «Невизначена мережа. Без доступу до Інтернету ». Що робити в цьому випадку?

Комп'ютер «бачить» мережу і підключається до неї, але не отримує доступу до інтернету

перезавантаження роутера

Якщо у вас встановлений роутер, перше, що потрібно зробити, перезавантажити його. Він може просто не встигати оновлювати дані, і через це доступ в мережу пропаде. Перезавантаження виконується в наступному порядку:

1. Спочатку роутер відключають від мережі. Важливо саме висмикнути шнур з розетки, а не виконати перезавантаження за допомогою кнопки на обладнанні - потрібно на деякий час припинити надходження електроенергії.
2. Потім на 10-15 секунд роутер потрібно залишити відключеним.
3. Після цього роутер підключають назад до мережі і чекають, поки на ньому будуть світитися індикатори.

Після того, як індикація на роутері з'явилася, можна перевіряти, чи з'явився доступ до інтернету. Зазвичай після перезавантаження інтернет з'являється протягом 7-10 секунд.

Перевірка мережевих налаштувань

Мережеві налаштування - це дані, що дозволяють комп'ютеру підключатися до роздається провайдером мережі. Ці настройки видає компанія, що забезпечує доступ до інтернету (зазвичай вони прописані в договорі на надання послуг). Іноді настройки на комп'ютері збиваються, і через деякий час апарат не може підключитися до інтернету.

Для того, щоб перевірити мережеві настройки, потрібно відкрити «Властивості протоколу». Зробити це можна так:

1. Зайдіть в «Панель управління» через меню «Пуск». «Панель управління» розташована в правому меню «Пуск»
2. Виберіть пункт «Мережа та інтернет». Для того, щоб знайти потрібний розділ, слід вибрати параметр перегляду «Категорія» в правому верхньому кутку екрану
3. Відкрийте розділ «Центр управління мережами і загальним доступом». У «Центрі управління мережами» можна перевірити стан підключення, створити нову мережу, провести практично будь-які дії з вашим підключенням до інтернету
4. Зліва знайдіть розділ «Зміна параметрів адаптера». Знайдіть розділ «Зміна параметрів адаптера»
5. У списку мереж виберіть її, натисніть на неї правою кнопкою миші і знайдіть пункт «Властивості». Відкрити «Властивості» зможе тільки адміністратор. Потрібна мережа буде називатися «Підключення по локальній мережі» або «Ethernet»
6. У переліку знайдіть пункт «Протокол Інтернету версії 4», виділіть його одноразовим натисканням лівої кнопки миші. Після цього активується кнопка «Властивості» під списком, на неї потрібно натиснути. Виділення пункту проводиться одноразовим натисканням лівою кнопкою миші. Знімати галочку поруч з пунктом не потрібно

Коли вікно відкрите, потрібно ще зрозуміти, які налаштування повинні бути введені. Є три варіанти:

Розберемося, що таке IPoE і PPPoE протоколи, але не будемо вдаватися в термінологію. Досить зрозуміти, який протокол використовується на вашій лінії зв'язку. Для цього просто подивіться на мережеві настройки, видані провайдером (вказані в договорі).

Налаштування можуть бути наступні:

• пароль і логін використовуються на протоколі PPPoE,
• IP-адреса, маска підмережі, шлюз і DNS використовуються на IPoE.

Якщо використовується PPPoE і ви підключені безпосередньо, тобто не використовуєте роутер, після перевірки налаштувань через властивості протоколу потрібно перебудувати мережу.

1. Поверніться в «Центр управління мережами і загальним доступом». Таким чином налаштовується підключення тільки PPPoE. Для настройки проводового підключення IPoE використовуються властивості протоколу
2. Відкрийте пункт «Створення та налагодження нового підключення». Перемикання пунктів проводиться одноразовим натисканням лівою кнопкою мишки
3. Виберіть «Створення та налагодження нової мережі» та натисніть «Далі». Обраний пункт буде виділений яскравим блакитним фоном
4. Клацніть на варіанті «Швидкісне». Очікування шукати доступні з'єднання може зайняти кілька хвилин
5. При появі помилки виберіть «Все одно створити підключення». Дана помилка з'являється досить часто, але підключення все одно можна створити
6. Далі вам потрібно ввести мережеві настройки, а також ім'я мережі - це назва підключення. Ви можете використовувати назву компанії-провайдера або інше. Назва з'єднання - це його назва, а ім'я користувача і пароль - це мережеві настройки. Варто відзначити, що пароль не має ніякого відношення до ключу Wi-Fi

Після цього мережа буде заново налаштована, а вам залишиться перевірити наявність доступу до мережі.

Відео: перевірка параметрів мережі на комп'ютері

Скидання налаштувань TCP / IP

Іноді причиною неполадок можуть бути внутрішні системні помилки. TCP / IP - набір мережевих протоколів, що відповідає за передачу даних. Скинути його можна таким чином:

1. Відкрийте вікно «Виконати», натиснувши Win + R. Для відкриття вікна введення потрібно одночасно натиснути клавіші Win і R

2. Введіть в поле «netsh int ip reset resetlog.txt» і натисніть на клавіатурі Enter.

   Важливо правильно ввести команду з дотриманням розділових знаків і регістра

3. Перезапустіть комп'ютер.

Перевірка драйверів

Причиною відсутності доступу можуть стати застарілі драйвера (зазвичай така проблема пов'язана з недавнім оновленням операційної системи). Перевіримо їх стан.

1. Відкривши меню «Пуск», введіть у поле пошуку «Диспетчер пристроїв». Потрібний пункт буде знаходитися на початку списку результатів запиту
2. Розгорніть пункт «Мережеві адаптери», натисніть правою кнопкою миші на потрібному і виберіть "Оновити драйвери ...». Щоб розгорнути вкладку, потрібно натиснути лівою кнопкою миші на значок перевернутої галочки поруч з нею
3. Виберіть варіант з автоматичним пошуком. Після цього з'явиться повідомлення про результати оновлення. «Автоматичний пошук» активізує самостійний пошук системою драйверів на внутрішніх мережевих сховищах Windows

Крім того, натиснувши правою кнопкою миші на найменування драйвера, можна вибрати пункт «Видалити», а після цього перезавантажити комп'ютер. Тоді при включенні система автоматично встановить відсутній драйвер.

Після видалення драйверів і перезавантаження комп'ютера система автоматично встановить відповідні драйвери

Якщо поруч із позначкою драйвера варто знак оклику, потрібно буде повністю перевстановлювати драйвери і перевіряти працездатність встановленої в комп'ютер мережевої карти.

Змініть шлюз недоступний

Виявити таку неполадку допоможе діагностика мережі. Правою кнопкою миші натисніть на іконку вашого підключення, виберіть пункт «Діагностика неполадок».

Натисканням на іконку правою кнопкою миші можна відкрити і «Центр управління мережами»

Якщо після системної діагностики з'являється повідомлення про недоступність шлюзу, можуть допомогти наступні дії.

Заборона на відключення мережевого адаптера для економії енергії

Іноді система відключає мережевий адаптер - пристрій, що дозволяє вам підключатися до інтернету - для економії енергії. Спробуйте поставити заборону на цю опцію.

1. Знайдіть «Диспетчер пристроїв» через пошуковий рядок в меню «Пуск». Відкриття «Диспетчера пристроїв» через пошук не єдиний спосіб, але найбільш зручний
2. Розгорніть вкладку «Мережеві адаптери», виберіть потрібний, натисніть на нього правою кнопкою миші. У контекстному меню клацніть на пункт «Властивості»
3. Виберіть пункт «Властивості» і перейдіть на вкладку «Управління електроживленням». Зміна даних налаштувань допоможе вирішити і проблему відключення інтернету після переходу комп'ютера в режим сну
4. Приберіть позначку поряд з потрібними «Дозволити відключення цього пристрою для економії енергії» і збережіть дані. Після зміни налаштувань не забудьте зберегти їх, натиснувши на кнопку «ОК»

Оновлення або перевстановлення драйверів

Також через «Диспетчер пристроїв» ви можете оновити драйвери: розгорніть вкладку «Мережеві адаптери», натисніть правою кнопкою миші на мережевому драйвер і виберіть «Оновити» або «Видалити», після цього перезавантажте комп'ютер.

Якщо дія не допомагає, ви можете завантажити драйвери з сайтів їх виробників і встановити самостійно. Зазвичай виробники пропонують завантажувати драйвери в файловому форматі «.exe», тому для установки вам буде потрібно тільки запустити завантажений файл і прийняти угоду.

Відео: як перевстановити драйвери самостійно

При підключенні до інтернету через роутер виникає помилка 651

Дана помилка виникає при спробі підключитися по протоколу PPPoE. Рідко, але трапляється, що користувачі створюють нове високошвидкісне підключення в той час, як провайдер використовує протокол IPoE. Тому спочатку переконайтеся, що у вас використовується саме протокол PPPoE.

Після цього буде потрібно перебудувати підключення. Процес описаний детально в розділі «Перевірка мережевих налаштувань» (все, що вам потрібно зробити, через «Центр управління мережами» створити нове підключення). Якщо це не допомагає, читайте далі.

відключення антивіруса

Іноді антивірусні програми блокують доступ до інтернету. Часто вирішенням проблеми може стати відключення антивіруса. Натисніть на його значок в панелі управління правою кнопкою миші і виберіть "Відключити". Іноді антивіруси блокують доступ до мережі навіть в «сплячому» стані, тому можна спробувати не тільки відключити, але і повністю видалити дане програмне забезпечення. Якщо ця дія допомогло, повідомте про ситуацію в технічну підтримку антивірусного забезпечення.

Неполадки на роутері

Причиною проблем може бути кілька неполадок, пов'язаних з роутером:

• невірно підключений кабель;
• невірно введені настройки.

Спочатку спробуйте зробити наступне:

1. Вимкніть роутер від мережі.
2. Чи не підключаючи роутер, витягніть з нього мережевий кабель і підключіть назад в порт WAN / INTERNET, переконавшись, що при підключенні пластмасова кліпса на зарядному клацнула.
3. Якщо від роутера кабель йде до комп'ютера, вимкніть його з роз'єму LAN на самому роутері і з роз'єму мережевої карти на комп'ютері, після чого підключіть назад.
4. Підключіть роутер до мережі.

Якщо доступ не з'явився, перевірте мережеві настройки, введені на роутері. Для того, щоб зайти на роутер, буде потрібно в будь-якому браузері (в адресному рядку) ввести «192.168.1.1» або «192.168.0.1». Іноді адресу, за якою можна зайти на роутер, відрізняється, тому якщо через зазначені адреси вхід не проводиться, перевірте дані в інструкції.

1. Зайдіть на роутер через комп'ютер (бажано, щоб мережеве устаткування було підключене до комп'ютера по кабелю). Дані для входу зазвичай «Admin» або «admin» (і для логіна, і для пароля). Логін зазвичай - «admin» або «Admin», пароль такий же
2. Відкрийте розділ «WAN» або «INTERNET». В налаштуваннях PPPoE потрібно вибрати розділ WAN
3. Звірте введені настройки з тими, що вказані в договорі на надання інтернету провайдером.

Чи не викачуються файли з інтернету

Може трапитися і так, що доступ в інтернет активний, а файли не завантажуються. Ця проблема зазвичай пов'язана не власне з інтернетом, а з комп'ютером, програмним забезпеченням.

Що можна спробувати зробити:

• спробувати завантажити файл з іншого джерела - можливо, у вас не виходить завантажити що-небудь просто тому, що ресурс не підтримує скачування;
• спробувати завантаження через інші браузери;
• перевірити комп'ютер на наявність шкідливого програмного забезпечення, використовуючи будь-який офіційний антивірус.

Чи не працює мультимедіа в інтернеті

Буває, що інтернет працює, а відео або аудіоматеріали не програє. Що робити в такому випадку? Спочатку перевірте, програються чи файли, завантажені на комп'ютер. Можливо, причина неполадок криється безпосередньо в звукових настройках комп'ютера. Якщо з комп'ютера файли відтворюються, а з інтернету - немає, читайте далі.

Перше, що потрібно зробити, зрозуміти, через що виникає така проблема. Вона може полягати в помилку браузера, відсутності полігонів. Щоб налагодити роботу комп'ютера, зробіть наступне:

1. Спробуйте оновити Flash-плеєр. Для цього скачайте його з сайту Adobe, запустіть і встановіть на комп'ютер.
2. Спробуйте оновити браузер (якщо це не Internet Explorer). Для цього треба зайти в «Панель управління», виберіть розділ, що містить інформацію про програми, і зробіть видалення браузера. Після цього скачайте його заново і встановіть на комп'ютер. Відкрийте «Програми», «Програми та засоби», потім виділіть браузер в списку і натисніть на активну кнопку «Видалити» над списком
3. Перевірте настройки браузера. Для цього відкрийте пункт «Сервіс», далі «Властивість оглядача», розгорніть вкладку «Додатково». Галочки повинні стояти навпроти пунктів «Відтворювати анімацію», «Відтворювати звуки» і «Показувати зображення». Знімати позначки з інших пунктів не потрібно. Розділ, в якому знаходяться потрібні пункти, називається «Мультимедіа»
4. Якщо встановлений браузер Opera, вимкніть режим «Турбо».
5. Спробуйте перезавантажити комп'ютер.

діагностика PPPoE

Додатково для того, щоб з'ясувати причини помилок при використанні PPPoE, можна скористатися «Центром усунення неполадок». Тоді система самостійно перевірить наявність помилок і запропонує можливі їх рішення.

PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) - це протокол зв'язку через мережу Ethernet, який працює за принципом «від точки до точки» і дає користувачеві ряд можливостей: шифрування, аутентифікація і стиснення даних. Він необхідний для системи авторизації користувачів, яка дозволяє полегшити відстеження часу надання та оплати послуг мережі.

Клацніть правою кнопкою миші на значок мережевого підключення і натисніть кнопку «Діагностика неполадок». Після цього буде проведений аналіз, Windows спробує самостійно впоратися з труднощами, після чого запропонує вам виконати кілька дій.

Помилка 619

Перезапустіть комп'ютер і відключіть всі системи безпеки: антивіруси і Windows Firewall. Останній відключається наступним способом:

1. В «Панелі управління» відкрийте «Безпека» і «Брандмауер Windows». З «Панелі управління» при режимі перегляду «Категорії» перейдіть в пункт «Безпека», потім в «Брандмауер». При іншому режимі перегляду в «Панелі управління» одразу відкрийте потрібний розділ
2. Зліва виберіть «Включення і відключення». Відключення захисника Windows загрожує небезпекою зараження вірусами, тому якщо відключення допоможе, повідомте про нього в технічну підтримку Microsoft, щоб компанія допомогла виправити неполадки і убезпечити ваш комп'ютер
3. Поставте галочку поруч з «Відключити брандмауер». Якщо дія не допоможе, поверніться до даного вікна і поставте галочки поруч з «Включити брандмауер»

Помилка 633

Є тільки один варіант рішення:

1. Перезапустіть комп'ютер.
2. Спробуйте підключитися знову до інтернету.
3. Створіть нове підключення.

Помилка 638

Основні причини виникнення:

• пошкодження мережевого кабелю;
• порушення працездатності драйверів або мережевий плати;
• невірна настройка підключення;
• неполадки на мережевому обладнанні (роутере);
• наявність вірусів на комп'ютері.

Насамперед зробіть дві речі: перевірте цілісність кабелю і наявність індикації на роутері. Ніколи не нехтуйте цими діями при проблемах з інтернетом, щоб не втратити час на спроби вирішити проблему, викликану механічними пошкодженнями.

Зрозуміло, що якщо кабель пошкоджений, потрібно дзвонити провайдеру. А ось якщо немає індикації на роутері (що говорить про те, що пристрій знеструмлено), слід перед його заміною спробувати перепідключити роутер в іншу розетку.

Після перевірки працездатності роутера і цілості кабелю перевірте комп'ютер на наявність вірусів будь-якою програмою-антивірусом.

Якщо описане вище не допомагає, перебудувати підключення до мережі - перевірте коректність введених налаштувань як на роутері через його настройки, так і на самому комп'ютері через властивості протоколу. Обидва дії описані детально в попередніх пунктах статті.

Помилка 691

Єдина причина Виникнення помилки 691 - невірно введені пароль и логін (мережеві настройки). Тому перше, що вам потрібно зробити, перебудувати підключення. Процес уже був описаний раніше - потрібно зайти в «Центр управління мережами», вибрати пункт «Створити нове підключення» і далі ввести коректні мережеві настройки. Після цього перезавантажте комп'ютер і перевірте підключення до інтернету.

Якщо дія не допомогло, повідомте про неполадки провайдеру. Можливо, сталася аварія на лінії, що і викликало помилку.

Помилка 720

Найпростіший спосіб вирішити цю проблему - перевстановити операційну систему. Для цього достатньо завантажити з сайту Windows файл операційної системи на диск (або придбати диск в магазині) і запустити на комп'ютері.

Можна спробувати також оновити протокол TCP / IP. Дія описано вище, але можна провести і більш глибоку операцію, повністю перевстановити стек. Перевстановлювати стек самостійно небезпечно - працювати доведеться з системними файлами, і їх пошкодження позначиться на роботі комп'ютера. Тому спробуйте просто оновити стек, а якщо дія не допоможе, зверніться за допомогою до провайдера або професійного майстра.

Відео: помилки підключення через PPPoE-з'єднання і їх усунення

Мережевий кабель не підключений

Якщо при перевірці стану підключення з'являється повідомлення про те, що мережевий кабель не підключений, насамперед дійсно перевірте правильність його підключення і відсутність пошкоджень. По можливості спробуйте використовувати інший мережевий кабель.

Переконайтеся, що кабель підключений правильно. На роутере мережевий кабель повинен бути підключений до порту WAN або INTERNET, а кабель, що веде від роутера до комп'ютера, повинен бути підключений в роз'єм LAN. На комп'ютері зазвичай є тільки один порт, тому помилитися буде складно.

Порт WAN або INTERNET служить для підключення до роутера мережевого кабелю, а порти LAN використовуються для проведення кабелів до комп'ютерів

Далі перевірте стан роутера (якщо він є). Його індикатори повинні горіти як зазвичай. Якщо індикації немає, повторно під'єднайте роутер в іншу розетку, спробуйте скинути настройки на роутері (кнопкою «Скидання» або «Reset») і ввести їх заново. Скидати налаштування слід тільки в тому випадку, якщо ви впевнені в тому, що зможете самостійно провести настроювання роутера.

Також перевірте стан драйверів мережевого адаптера і спробуйте оновити їх.

Відео: перевірка порту на мережевої карти і порту WAN на роутері

Додаткова перевірка налаштувань безпеки

У багатьох з цих проблем можуть бути винні також установки безпеки. Це відноситься до випадку, коли використовується PPPoE-протокол. Тому, якщо для вирішення вашого випадку не допомагають запропоновані операції, спробуйте перевірити настройки безпеки підключення.

1. Відкрийте розділ «Мережеві підключення».
2. Натисніть правою кнопкою миші на вашому підключенні.
3. Відкрийте розділ «Безпека» і встановіть використання «небезпечно пароля» в списку.

Такі основні способи проведення діагностики підключення на Windows 7 і усунення неполадок. Не забувайте про те, що причиною відсутності інтернету можуть стати банальна заборгованість або аварія на лінії. Якщо методи, описані вище, вам не допомогли, зверніться до провайдера для того, щоб технічні працівники провели діагностику і вирішили проблему зі свого боку.