1. Початок роботи
2. перевірте з'єднання
3. Перевірте ПО безпеки
4. Перевірте брандмауер Windows

Якщо програма iTunes не відкривається, не завантажуються матеріали не синхронізуються пристрою або не працює Сімейний доступ, причиною може бути ваше програмне забезпечення безпеки.

Програмне забезпечення безпеки, розроблене відмінними від Apple компаніями, може перешкоджати підключенню програми iTunes до серверів Apple або до пристроїв. Іноді при синхронізації, оновлення, резервне копіювання або відновлення даних пристрою може відображатися повідомлення з кодом помилки.

Про конфлікт між програмою iTunes і ПО безпеки можуть говорити такі симптоми:

• Пристрої iPhone, iPad або iPod touch не розпізнає в iTunes, неможливо провести їх резервне копіювання, відновлення, оновлення, синхронізацію або активацію.
• Виникають помилки iTunes 4 6, 1630-1641, 3000-3999 або 9000-9999. *
• Ви не можете підключитися до iTunes Store, щоб купити або завантажити контент.
• Програма iTunes не відкривається.

* Поява помилки 9006 може означати, що комп'ютеру не вдається підключитися до серверів Apple або пристрою iPhone, iPad або iPod touch. Перевірте, чи не виникло проблем із з'єднанням між програмою iTunes і серверами оновлення ПЗ Apple . Якщо повідомлення про помилку і раніше виводиться, читайте далі, щоб дізнатися, як перевірити підключення та ПО для безпеки.

Початок роботи

Перш ніж змінювати параметри програмного забезпечення безпеки:

• Переконайтеся, що на комп'ютері правильно встановлено дата, час і часовий пояс.
• Виконайте вхід з використанням облікового запису адміністратора (НЕ гостьовий облікового запису).
• Переконайтеся, що використовується остання версія iTunes .
• Оновлення macOS або Windows .
• Оновлення програмного забезпечення безпеки.

Дізнайтеся, що можна зробити, якщо пристрій iPhone, iPad або iPod не розпізнає в iTunes для Mac або Windows .

Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, перейдіть до наступного розділу.

перевірте з'єднання

Перевірте файл hosts і переконайтеся, що він не перешкоджає обміну даними між iTunes і серверами Apple.

Якщо проблема спостерігається з функціями AirPlay, «Сімейний доступ», iTunes або «Пульт ДУ», перевірте з'єднання між комп'ютерами і пристроями . Для правильного функціонування вони повинні входити в одну мережу і підмережу.

Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, перейдіть до наступного розділу.

Перевірте ПО безпеки

Якщо після перевірки з'єднання проблема не усунулася, на підключення комп'ютера через програму iTunes може впливати ПО безпеки.

У деяких випадках для уточнення причини проблеми знадобиться на час видалити ПО безпеки. Деякі програми забезпечення безпеки в Інтернеті видаляються не до кінця, і для їх повного видалення необхідно завантажити та запустити утиліту очищення.

Зверніться до постачальника ПО безпеки, щоб дозволити доступ до всіх портам і службам , Якими користуються продукти Apple, або щоб отримати допомогу по видаленню ПО.

Одноразово повинен бути встановлений тільки один тип ПО безпеки. Якщо встановлено ПО безпеки різних типів, можуть виникати інші проблеми продуктивності.

Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, перейдіть до наступного розділу.

Перевірте брандмауер Windows

Якщо програма iTunes не додана в список виключень брандмауера Windows, то при її підключенні до Інтернету можуть виникати помилки. Щоб перевірити, чи блокується програма iTunes брандмауером вашого комп'ютера PC з ОС Windows, виконайте наступні дії.

1. Натисніть кнопку Windows на клавіатурі. Якщо на клавіатурі немає клавіша Windows, натисніть клавіші Control (Ctrl) і Escape (Esc).
2. Натисніть піктограму із зображенням збільшувального скла або поле пошуку. У полі пошуку введіть firewall.cpl.
3. Клацніть firewall.cpl в результатах пошуку. Відкриється вікно брандмауера Windows.
4. Клацніть «Дозвіл взаємодії з додатком або компонентом в брандмауері Windows» (Windows 10 і 8) або «Дозволити запуск програми або компонента через брандмауер Windows» (Windows 7), потім натисніть кнопку «Змінити параметри».
5. Переконайтеся, що програма iTunes обрана для приватних і публічних мереж, а програма Bonjour - тільки для приватних мереж.
   
6. Якщо програми iTunes або Bonjour немає в списку, натисніть кнопку «Дозволити іншу програму» (Windows 10 і 8) або «Дозволити іншу програму» (Windows 7).
   • Якщо програми iTunes немає в списку, натисніть кнопку «Огляд» і перейдіть до програми iTunes, яка знаходиться в папці C: \ Program Files \ iTunes \.
   • Якщо програми Bonjour немає в списку, натисніть кнопку «Огляд» і перейдіть до файлу mDNSResponder, який знаходиться в папці C: \ Program Files \ Bonjour \.
7. Після вибору однієї з програм натисніть кнопку «Відкрити».
8. Натисніть кнопку «Додати» у вікні «Додавання програми» (Windows 10 і 8) або кнопку «Додати» у вікні «Додавання програми» (Windows 7).
   
9. У вікні "Дозволені програми» натисніть кнопку «ОК».
10. Закрийте вікно «Брандмауер Windows».

Інформація про продукти, вироблених не компанією Apple, або про незалежних веб-сайтах, непідконтрольних і не тестованих компанією Apple, не носить рекомендаційного характеру і не рекламуються компанією. Компанія Apple не несе ніякої відповідальності за вибір, функціональність і використання веб-сайтів або продукції сторонніх виробників. Компанія Apple також не несе відповідальності за точність або достовірність даних, розміщених на веб-сайтах сторонніх виробників. Пам'ятайте, що використання будь-яких відомостей або продуктів, розміщених в Інтернеті, супроводжується ризиком. За додатковою інформацією Зверніться до свого постачальника . Інші назви компаній або продуктів можуть бути товарними знаками відповідних власників.

Дата публікації: листопада 13, 2018