1. Що порівнюємо?
2. Тетяна Бондар
3. Ringostat
4. Binotel
5. Порівняння основних характеристик
6. Безкоштовна установка коду підміни номерів на сайт
7. Як відбувається визначення кількості номерів
8. Відмінності в підході
9. тестовий період
10. географічний охоплення
11. Підключення власних номерів
12. тегування дзвінків
13. Самостійне управління настройками проекту
14. Інтеграція з CRM
15. Системи автоматизації контекстної реклами
16. інші інтеграції
17. Віджет зворотного дзвінка (call back)
18. Віртуальна АТС
19. Google Analytics
20. Налагодження та фільтрація журналу дзвінків
21. звітність
22. Техпідтримка
23. висновок

Ще вчора call tracking сервіси були в новинку. Сьогодні ними не здивуєш ні маркетологів, ні бізнесменів, котрі переймаються інноваціями. В Україні таких сервісів все ще трохи, але вони вступають в жорстку конкурентну боротьбу. Це і зрозуміло - адже ринок збуту їхніх послуг все ще недостатньо великий.

Що порівнюємо?

Call-tracking - це технологія відстеження вхідних дзвінків для оцінки ефективності реклами. Основна мета call-tracking сервісу- показати, з яких джерел реклами прийшов відвідувач сайту, відстежити найефективніші джерела, а також проконтролювати роботу менеджерів. Зараз call-tracking активно інтегрується з багатьма аналітичними платформами, виявляючи кращі канали просування. І, в результаті своєї роботи стає одним з інструментів наскрізний аналітики для оптимізації бізнес-процесів.

Call-tracking буває декількох видів:

• Статичний (класичний) - кожному джерелу реклами присвоюється свій номер телефону.
• Динамічний - кожному користувачеві на сайті присвоюється свій номер.
• Комбінований - обидва ці методи в поєднанні.

Нас зацікавило, які переваги можуть запропонувати своїм клієнтам одні з найвідоміших call call-tracking систем України. Для чистоти експерименту, ми приміряли на себе роль покупців. У нас був реальний сайт, з яким ми звернулися до цих компаній. Так ми змогли перевірити всі важливі моменти перед покупкою послуги, а також влаштували своєрідний тест-драйв відділу продажів і підтримки цих сервісів. Але до самої установки коду на сайт і покупки не дійшли - це ми вже надамо читачам, які зроблять висновки.

Отже, знайомтеся - в ролі піддослідних Ringostat і Binotel. Ringostat нас зацікавив як лідер серед коллтрекінгов України, Казахстану і Болгарії (за даними з сайту компанії). Binotel ми вибрали як нового гравця на цьому ринку від компанії, яка розробляє віртуальну АТС.

Тетяна Бондар

головний редактор блогу Inweb

Ringostat

Ringostat вийшов на ринок в 2013 році. Позиціонує себе як сервіс аналітики дзвінків і оптимізації бізнес-процесів. Поєднує в одному сервісі Call tracking, віртуальну АТС і віджет зворотного дзвінка. Відстежує дзвінки, отримані з різних рекламних каналів, визначає джерела переходів до ключових слів і оголошень в контекстній рекламі. Ringostat є офіційним партнером Google Analytics . Надані види коллтрекінга: статичний, динамічний, комбінований, по промо-кодами. Серед клієнтів - Marketria, Netpeak, Шіноторг.

Binotel

Binotel - хмарний сервіс для телефонізації офісу. Включає функції IP-телефонії, віртуальну АТС, колл-центр і міні-CRM. Починали з розробки рішення для телефонізації, в 2008 році з'явилася віртуальна АТС, а в 2015 були додані сервіси для зв'язку з клієнтами та збільшення продажів. Надають послуги динамічного коллтрекінга. Серед клієнтів - Поляна, KIA Motors, Інтеркаса.

Порівняння основних характеристик

Спочатку для наочності порівняємо найбільш важливі показники у вигляді таблиці:

Ringostat Binotel Безкоштовна установка коду підміни номерів на сайт ✔ ❌ Безкоштовний тестовий період 14 днів (телефонні номери безкоштовно) 30 днів (телефонні номери безкоштовно) Географічний охоплення Україна, Росія, Казахстан, понад 50 країн світу Україна, Росія, Казахстан Підключення власних номерів ✔ ✔ види коллтрекінга Класичний

динамічний

комбінований

За промо кодами

Динамічний Віджет зворотного дзвінка (call back) Безкоштовно в рамках пакету PRO і Enterprise - включена в тариф Віртуальна АТС Безкоштовно в рамках пакету PRO і Enterprise - включена в тариф тегірованія дзвінків Напівавтоматичне і ручне Ручне Google Analytics (GA) Передає в GA всю доступну інформацію про дзвінки і події, дозволяє налаштувати момент відправки даних Передає 3 типи подій (дзвінок на підмінений номер, відкриття форми зворотного дзвінка, дзвінок через форму зворотного дзвінка) Налагодження та фільтрація журналу дзвінків ✔ ❌ Звітність

• журнал дзвінків;
• можна вибирати з 30+ параметрів;
• є звіт по розподілу дзвінків по днях і часу доби;
• звіт по співробітниках;
• є встановлені звіти;
• є звіт по мультиканальною послідовності;
• звіт по віджету зворотного дзвінка;
• вивантаження будь-яких звітів;
• є можливість поділитися звітами з іншими.

• журнал дзвінків;
• є звіт по розподілу дзвінків по днях і часу доби;
• звіт по співробітниках;
• звіт по віджету зворотного дзвінка;
• автоматичний щотижневий звіт про тенденції в роботі компанії;
• звіт про роботу коллтрекінг-номерів;
• звіт про втрачених дзвінках;
• звіт про продуктивність співробітників на часовій шкалі;
• можливість поділитися звітом з іншими.

Можливість інтеграції з будь-якими CRM системами за допомогою WebHook і API

AmoCRM, Pipedrive (останнє нам сказали ще не анонсовано, про подробиці нижче)

Можливість інтеграції з будь-якими CRM системами за допомогою WebHook і API Інші інтеграції Системи автоматизації контекстної реклами:

BI-рішення, системи наскрізної аналітики, user-based аналітики та інші:

• Roistat
• OWOX BI
• Woopra
• Kissmetrics
• Yagla

Системи наскрізний аналітики: Ремонт ✔ ✔ Можливість повністю управляти настройками проекту самостійно ✔ ❌ Вартість (мінімальна) 599 грн / місяць для 5 підключаються номерів 685 грн / місяць для 5 підключаються номерів Точний програмний розрахунок необхідної кількості номерів ✔ ✔ Дані про брак / надлишку номерів коллтрекінга ❌ ✔ Готовий прорахунок вартості 10 і 20 номерів (для відстеження динаміки ціноутворення) По калькулятору:
10 номерів - 1950 грн;
20 номерів - 3900;
50 номерів - 5200 грн;
Окреме вигідне ціноутворення для одночасної заміни 2-3 номерів на сайті. 10 номерів - 835 грн;

20 номерів - 1435 грн

Вартість оренди 1 міського номера 30 грн / місяць 55 грн / місяць Вартість оренди 1 мобільного номера Київстар, Lifecell, Vodafone 60-75 грн / місяць, покупка через партнера Sipiko 75 грн / місяць

Сервіси надають різні можливості, різні тарифи і різний набір послуг. А тепер розглянемо кожен пункт детальніше.

Безкоштовна установка коду підміни номерів на сайт

Саме з установки коду і починається робота з сервісом call tracking, тому ми вирішили розглянути цей пункт першим.

• У Ringostat установка здійснюється техподдержкой безкоштовно.
• У Binotel код необхідно встановлювати самостійно. Однак, вони можуть проконсультувати, як це можна зробити.

Як відбувається визначення кількості номерів

Цей критерій безпосередньо впливає на вартість послуги. Обидва сервісу не намагаються навмисно їх "повісити" побільше на клієнта.

Відмінності в підході

На початку співпраці з Binotel нам запропонували встановити на сайт скрипт, за допомогою якого через кілька днів збереться статистика. Так можна судити про необхідну кількість номерів. Але можуть підключити відразу стільки, скільки клієнт захоче "на око". Хоч і попереджають, що це невірно. Ось, як виглядає інформація, отримана за допомогою цього скрипта:

На сайті Ringostat можна зробити розрахунок в калькуляторі , Який визначить відповідний тариф за кількома параметрами:

• метод відстеження;
• кількість відслідковуються каналів;
• середньодобовий трафік для динамічного відстеження.

В результаті можна вибрати один з наступних тарифів.

Після ознайомлення з демо менеджери пропонують заповнити бриф. Аргументують вони це тим, що потрібно перевірити, раптом для нас call tracking буде невигідний. За допомогою брифа в Ringostat можуть порахувати рентабельність впровадження сервісу. Він враховує такі фактори як - бюджет на рекламу, кількість дзвінків в вашу компанію і т.д. Чим детальніше WebHook заповніть, тим реальніше буде розрахунок.

Незважаючи на широкі можливості, які дає коллтрекінг, він підходить не для всіх. Розрахунок рентабельності конкретного проекту дуже важливий. Ringostat не намагається продати свої послуги всім підряд, і цей факт викликає більшу довіру.

тестовий період

За тривалістю тестового періоду Binotel виграє у Ringostat (місяць проти 14 днів). Обидві компанії надають на цей час пул безкоштовних номерів.

Менеджери Ringostat розповіли, що під час тестового періоду будуть зв'язуватися з нами і навчати роботі з системою, щоб продемонструвати, як вичавити максимум з її можливостей.

географічний охоплення

Ringostat тримає першість по частоті використання в Україні, Болгарії та Казахстані, і входить в п'ятірку лідерів в Росії. Binotel не так давно вийшов на цей ринок.

Як в Ringostat, так і в Binotel, завдяки використанню SIP-телефонії доступні номери всіх країн. Це зручно для компаній з широкою географією. Менеджери Ringostat також запевняють, що сервери розташовані таким чином, щоб забезпечити максимальну якість зв'язку.

Підключення власних номерів

Обидві компанії надають цю можливість. Що вельми зручно, тому що можна не боятися втратити номера і напрацьовані контакти навіть в разі завершення співпраці з сервісом.

Менеджери Binotel повідомили, що їх компанія надає міські і мобільні номери безкоштовно на тестовий період. Також клієнти можуть брати на тест зв'язку міської + мобільний номер.

тегування дзвінків

При тегірованія кожному хто входить дзвінку присвоюється одна з обраних категорій. Це важлива функція, тому що так можна легко сегментувати звернення до вашої компанії. І легко формувати після цього звіти з потрібних показників. Наприклад, побачити, скільки було дзвінків з тегом «Продаж».

У Ringostat дзвінки можуть тегованих і в напівавтоматичному режимі, і в ручному. Ми дізналися у менеджерів, в чому перевага першого способу. Нам розповіли, що при його активації після дзвінка менеджер потрапляє в голосове меню. Там за допомогою клавіатури телефону він може вказати персональний код, категорію і цінність дзвінка.

У Binotel тегування відбувається вручну. Менеджер після розмови з клієнтом в спеціальній формі заповнює інформацію про дзвінок.

Самостійне управління настройками проекту

Не у всіх є бажання налаштовувати сервіс під свої потреби, але коли така можливість є - це значно спрощує життя. Клієнтам Binotel доведеться звертатися в технічну підтримку. Під час спілкування з менеджером ми зрозуміли, що багато що може зробити тільки вона.

У Ringostat можна налаштувати проект під свої цілі. Тим користувачам, які не мають бажання цим займатися самостійно, потрібно звернутися в техпідтримку за налаштуванням.

Інтеграція з CRM

І Ringostat, і Binotel можуть працювати з CRM завдяки WebHooks (механізм передачі повідомлень про події, які отримані і зафіксовані в call tracking). Що стосується Pipedrive - на сайті компанії про інтеграцію з ними ще нічого немає. Менеджери Ringostat також запропонували нам протестувати інтеграцію з Pipedrive. Передавати можна інформацію по більш ніж 30 параметрам, є 5 моментів відправки даних. Сама компанія Ringostat заявляє, що у них самий великий API в СНД.

Системи автоматизації контекстної реклами

Інтеграція з цими системами дозволить на основі даних про дзвінки оптимізувати ефективність вкладень в контекстну рекламу. Відстежуючи, які ключові слова залучають цільові дзвінки, можна управляти ставками в системах контекстної реклами. І розподіляти бюджет між рекламними каналами з максимальною вигодою.

У Binotel така інтеграція поки не передбачена. Ringostat ж може похвалитися інтеграцією з К50 і Alytics. В результаті клієнти Ringostat збирають дані про дзвінки за допомогою call tracking, аналізують рекламні канали. І за допомогою цих «розумних» платформ оптимізують ставки на кожне ключове слово під досягнення цілей.

інші інтеграції

Аналітика в наш час все ускладнюється і тяжіє до об'єднання всіх даних для ефективності аналізу. Binotel фокусується на відстеження і передачі самого факту дзвінка. На даний момент у компанії реалізована інтеграція з платформою Roistat.

Ringostat інтегрований з 5 платформами: Roistat, OWOX BI, Woopra, Kissmetrics, Yagla. Навіть якщо ви ще не користувалися цими сервісами, без них інформація не буде максимально повної. Ці можливості можуть стати в нагоді вашому бізнесу, враховуючи що є докладні мануали, як об'єднати їх воєдино в акаунті сервісу.

Віджет зворотного дзвінка (call back)

Є у кожного з сервісів. У Ringostat надається безкоштовно. А Binotel в цьому плані обійдеться вам на 99 гривень дорожче. Безкоштовна така послуга тільки для власників пакетів Pro і Enterprise.

Віджет callback від Ringostat можна самостійно налаштувати. Це стосується не тільки зовнішнього вигляду - радіуса, забарвлення, розміщення на сайті. Але і часу появи. Віджет самостійно «навчається», вивчаючи поведінку клієнта на сайті і спливаючи в необхідний момент

Менеджери Binotel також поділилися подробицями про можливості свого віджета. Він називається GetCall і має дві форми замовлення дзвінка: активну і пасивну. Також важлива наявність форми «неробочий час» з вибором часу для передзвону клієнту (в рамках робочого часу компанії). Детальніше з роботою віджету менеджери пропонують ознайомитися в статті-огляді .

Віртуальна АТС

Ringostat надає послуги віртуальної АТС безкоштовно. Binotel - починаючи з тарифу Pro, вартістю 435 грн / місяць, включно з послугами АТС і віджета замовлення дзвінка. Віртуальна АТС Binotel - відомий гравець на ринку телефонії, тому в цій частині у них багато можливостей. У порівнянні з тарифами міні-АТС бізнес-класу, вона значно дешевше, і при цьому багатофункціональна. На будь-які тарифи власної АТС надають знижку 25% на перший рік обслуговування.

Також менеджери Binotel повідомили про можливість підключити свій коллтрекінг на існуючу АТС клієнта.

Google Analytics

Ringostat надає просунуті можливості аналітики, тому є офіційним партнером Google Analytics. Для користувачів сервісу в GA буде доступна повна інформація по всіх параметрах дзвінків і типам подій. Крім цього, можна вибрати, коли буде відбуватися відправка даних. Менеджер Ringostat поділився з нами статтею , Яка пояснює, чому все це дуже важливо.

Binotel в цьому плані більше підходить для бізнесу без великих запитів до аналітики. Є три типи подій: дзвінок на підмінений номер, відкриття віджета call back і дзвінок через нього. Цього вистачить для тих, кого цікавить тільки інформація про кількість дзвінків, що відбулися завдяки рекламі.

Налагодження та фільтрація журналу дзвінків

У Ringostat можна вибирати, які категорії будуть вказані в журналі дзвінків. Можна зробити вибір з кількох десятків параметрів: від стандартних (дата, номер, час розмови запис і т.д.) до більш просунутих (код співробітника, унікальний цільової дзвінок, Client ID, сторінка виходу на сайт і т.д.). Так можна і відфільтрувати потрібні показники.

В особистому кабінеті Ringostat користувач може побачити зведену статистику дзвінків за останні 7 днів. Там же є Керування установками віртуальної АТС, проектів, інтеграціями і бюджетом. Користувач налаштовує звіти в розділі "Статистика". У розділі "Журнал дзвінків" можна вибрати один з базових звітів, які за умовчанням доступні всім користувачам. Або індивідуально налаштувати звіт, вибравши цікавлять показники (доступно більше 30). Можна задати категорії дзвінків, отримати звіт по багатоканальним послідовностям, віджету callback. У розділі "Статистика дзвінків" можна подивитися графіки для кожного зі звітів.

В особистому кабінеті Binotel також доступна докладна інформація про дзвінки: від стандартних до більш просунутих (код співробітника, унікальний цільової дзвінок, Client ID тощо). В особистому кабінеті Binotel вся просунута інформація доступна після натискання на кнопку «додаткова інформація». Також доступна вивантаження звіту у вигляді електронної таблиці.

звітність

Рівень деталізації метрик дзвінків в Ringostat можна налаштовувати самостійно, формуючи з більш ніж 30 видів параметрів. Доступні звіти по мультиканальною послідовності. Їх можна не тільки вивантажити, а й поділитися ними з іншими.

Binotel має безліч звітів з управління відділом продажів, докладно вони описані в пункті «звітність» в таблиці порівняння. Звіти, що стосуються веб-аналітики та ефективності рекламних кампаній коллтрекінга Binotel, доступні в Google Analytics. В якості основних звітів менеджери компанії виділяють:

• Звіт по ефективності рекламних кампаній і ключових слів;
• За багатоканальної послідовності та асоційованим конверсії ..

Техпідтримка

Ми вирішили протестувати обидві техпідтримки, «дістаючи» зверненнями по різним питанням. Всі оператори обох компаній компетентні, ввічливі, завжди готові допомогти. Не тільки пишуть, але і передзвонюють. Це сприяє економії часу.

Єдина незручність: у Binotel немає можливості самостійного налаштування. Клієнти можуть звертатися до них з 09:30 до 18:30, 7 днів на тиждень.

висновок

Базовий тариф у Ringostat становить 599 гривень на місяць. Він розрахований для малого бізнесу і тих, хто тільки починає аналізувати дзвінки. Включає в себе набір необхідних функцій для базової аналітики: можливість підключити 5 номерів, статичний і динамічний коллтрекінг, форму зворотного дзвінка і просунуту інтеграцію з Google Analytics У комерційній пропозиції від Ringostat написано, що вони принципово не пропонують свої послуги тим, хто їх не потребує . Це відчувається і по спілкуванню з менеджерами.

Binotel - недорогий коллтрекінг з пробачимо функціоналом. І поки що на его базі Важко побудуваті комплексну аналітіку и отріматі деталізовану звітність. Основна ставка в Binotel робиться на віртуальну АТС. ВІН скоріше Підходить для бізнесу з маленькою лійкою продажів. Якщо ви не маєте в своєму розпорядженні достатньо коштів на аналітику - віддавайте перевагу Binotel.

Якщо вам сподобалися можливості обох сервісів - є хороша новина. Під час підготовки матеріалу ми отримали інформацію, що Binotel і Ringostat можна використовувати в зв'язці. Якщо ви дуже вимогливий клієнт, жадібний до функцій і можливостей, то можна використовувати:

Ringostat - як просунутий колл-трекінг.

Binotel - як потужну АТС.

Віддати перевагу складного або більш простому інструменту аналітики - питання амбітності вашого бізнесу, і вибирати вам.

Якщо ви до цих пір не визначилися з сервісом, рекомендуємо почитати статтю , В якій описується функціонал якісного коллтрекінга. Віддати перевагу складного або більш простому інструменту аналітики - питання амбітності вашого бізнесу, і вибирати вам.