1. Перевірка наявності встановленої програми Avast Antivirus
2. Перевірка активації ліцензії
3. Перевірка актуальності Avast Antivirus
4. Перевірка активності захисту комп'ютера

Якщо при використанні програми Avast Antivirus виникають проблеми, перед виконанням подальших дій по усуненню несправностей рекомендуємо переконатися, що програма правильно встановлена, активована і працює належним чином, а її версія актуальна.

Перевірка наявності встановленої програми Avast Antivirus

1. Правою кнопкою миші натисніть кнопку Пуск і виберіть у меню пункт Програми та засоби.
2. Переконайтеся, що ваша версія програми Avast Antivirus відображається в розділі Програми та засоби.
3. Одночасно натисніть клавіші Windows і X і виберіть в меню пункт Програми та засоби.
4. Переконайтеся, що ваша версія програми Avast Antivirus відображається в розділі Програми та засоби.
5. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Панель керування.
6. Якщо ви не змінювали вид панелі управління, виберіть Видалення програми в категорії Програми. Якщо панель керування представлена у вигляді списку значків, натисніть значок Програми та засоби.
7. Переконайтеся, що ваша версія програми Avast Antivirus відображається в розділі Програми та засоби.
8. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Панель керування. При використанні класичного меню Пуск виберіть Налаштування ▸ Панель управління.
9. Якщо ви не змінювали вид панелі управління, виберіть Видалення програми в категорії Програми. Якщо панель керування має класичний вигляд, двічі клацніть значок Програми та засоби.
10. Переконайтеся, що ваша версія програми Avast Antivirus відображається в розділі Програми та засоби.
11. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Панель керування. При використанні класичного меню Пуск виберіть Налаштування ▸ Панель управління.
12. Виберіть розділ Установка й видалення програм, якщо вміст панелі управління відображається за категоріями. Якщо панель керування має класичний вигляд, двічі клацніть значок Установка й видалення програм.
13. Переконайтеся, що версія вашої програми Avast Antivirus відображається в списку програм і компонентів.

Якщо версія вашої програми Avast Antivirus не відображається в списку програм і компонентів, програма не встановлена ​​на вашому ПК. Зверніться до відповідної статті, щоб встановити потрібну версію Avast Antivirus.

Перевірка активації ліцензії

1. Правою кнопкою миші натисніть значок Avast на панелі завдань і виберіть в меню пункт Інформація про підписку.
2. Відкриється екран Мої ліцензії. Переконайтеся, що в розділі Ліцензії на цьому ПК поруч з вашою версією програми Avast Antivirus відображається позначка Активно. Ви також побачите дату закінчення терміну дії вашої ліцензії та кількість днів, що залишилися до цієї дати.

Якщо ваша ліцензія не активна, зверніться до відповідної статті, щоб активувати потрібну версію Avast Antivirus.

Перевірка актуальності Avast Antivirus

Щоб забезпечити повноту свого захисту, підтримуйте актуальність версії програми Avast Antivirus. Якщо ви не впевнені, чи є визначення вірусів і версія програми найбільш актуальними, зверніться до статті нижче.

При усуненні несправностей за допомогою служби підтримки Avast вас можуть попросити надати інформацію про версії програми і вірусних сигнатур. Щоб отримати цю інформацію, виконайте наступні дії.

1. Правою кнопкою миші натисніть значок Avast на панелі завдань і виберіть пункт Про програму Avast.
2. У верхній частині екрану Про програму Avast можна побачити наступну інформацію.
   • версія програми
   • Версія визначень вірусів
   • кількість сигнатур
   

Інформацію про оновлення програми Avast Antivirus можна знайти в статтях нижче.

Перевірка активності захисту комп'ютера

1. Клацніть правою кнопкою миші значок Avast на панелі завдань Windows і виберіть команду Відкрити інтерфейс користувача Avast.
2. Переконайтеся, що на лівій панелі обрана вкладка Стан.

• Зелений статус екрану з текстом Ви захищені означає, що всі компоненти захисту включені і програма Avast Antivirus активно захищає ваш комп'ютер. В цьому випадку не потрібно ніяких дій.
• Червоний статус екрану вказує на наявність критичної проблеми з основними компонентами антивіруса, що вимагає негайного вирішення, а жовтий статус - на наявність нагальної проблеми. Якщо відображається червоний або жовтий статус, виберіть під ним відповідну дію, щоб забезпечити повний захист комп'ютера.
  • Вирішити проблему - рішення проблем, пов'язаних з компонентами активного захисту, включаючи основні екрани.
  • Включити - активація компонентів, які допомагають забезпечити максимальний захист, наприклад брандмауера і автоматичного оновлення.
  • Оновити - оновлення програми Avast Antivirus до останньої версії.
  • Активувати і активувати повторно - вибір плану підписки для активації Avast Antivirus.
  • Перезавантажити зараз - перезавантаження комп'ютера для завершення оновлення всіх компонентів Avast Antivirus.

Якщо потрібно вирішити кілька проблем, натисніть Подивитися всі проблеми. Потім виберіть дію для кожної проблеми у відповідному спадному меню.

Щоб перевірити, чи захищає програма Avast Antivirus ваш ПК від шкідливого ПО, зверніться до статті нижче.

• Avast Ultimate 18.x
• Avast Premier 18.x
• Avast Internet Security 18.x
• Avast Pro Antivirus 18.x
• Avast Free Antivirus 18.x

• Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32- або 64-розрядної версії
• Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32- або 64-розрядної версії
• Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32- або 64-розрядної версії
• Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - SP 1, 32- або 64-розрядної версії
• Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - SP 2, 32- або 64-розрядної версії
• Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - SP 3, 32-розрядної версії