1. З'єднання / Довідка TeamWox з'єднання На даній вкладці відображається інформація про мережевому...
2. З'єднання / Довідка TeamWox

З'єднання / Довідка TeamWox

з'єднання

На даній вкладці відображається інформація про мережевому підключенні сервера TeamWox. Ця інформація дозволить діагностувати проблеми, що виникають при роботі з системою по мережі інтернет.

Кнопка "Оновити", розташована у верхній частині вкладки, призначена для ручного перечитування інформації про мережевому підключенні. Нижче розташована графічна схема підключення до мережі інтернет. Для кожної ланки ланцюга відображається його IP-адресу.

Далі наведені текстові повідомлення про параметри мережевого підключення. Поруч з кожним з них розташована кнопка . При її натисканні відкривається розширений опис повідомлення.

Доступ системи до мережі інтернет

У першому рядку відображається інформація про вид підключення сервера TeamWox до мережі інтернет: безпосередньо, через шлюз або через проксі-сервер. Сервер, що не підключений до мережі інтернет, не може працювати із зовнішніми ресурсами і отримувати оновлення. В такому випадку Ви зможете бачити одне з таких повідомлень:

• Сервер не підключений до мережі Інтернет

В даному випадку рекомендується перевірити настройки підключення комп'ютера, де встановлена ​​система, до мережі інтернет.

• Сервер підключений до шлюзу, але не має доступу до мережі Інтернет

Це повідомлення означає, що у вашій мережі підключення до мережі інтернет здійснюється через шлюз, але при цьому підключення через нього встановити не вдалося. Необхідно перевірити настройки шлюзу.

У разі відсутності підключення до мережі інтернет, інші повідомлення про мережевому підключенні не відображаються.

Відповідність доменного імені та IP-адреси

Для того щоб користувачі могли працювати з системою через мережу інтернет, її доменне ім'я має відповідати зовнішньому статичному IP-адресою комп'ютера, де вона встановлена. У разі невідповідності IP-адреси відображається повідомлення "Доменне ім'я domain name не відповідає вашому зовнішньому IP-адресою address". Воно відображається в наступних ситуаціях:

• Використання внутрішньої маршрутизації

Якщо сервер TeamWox встановлений в локальній мережі і не має статичного IP-адреси, а вихід в інтернет здійснюється через проксі-сервер / шлюз, то доменне ім'я системи повинно відповідати IP-адресою проксі-сервера / шлюзу. В даному випадку проблем з роботою в системі з мережі інтернет немає.

• Чи не налаштований DNS-сервер або некоректна внутрішня маршрутизація

Якщо на DNS-сервері не прописано відповідність доменного імені системи і зовнішнього IP-адреси сервера, де вона встановлена ​​(шлюзу / проксі-сервера), то робота з системою по мережі інтернет неможлива.

Виникнення даного повідомлення також можливо при некоректній настройці маршрутизації зовнішніх запитів від шлюзу / проксі-сервера до сервера TeamWox.

Відповідність сертифіката вимогам безпеки

Для коректної роботи публічного компонента модуля "Чат" , А також для роботи з документами через протокол WebDAV , Сертифікат, встановлений в системі, повинен відповідати вимогам безпеки. У разі невідповідності, відображається одне з таких повідомлень:

• SSL сертифікат не відповідає домену, на якому він використовується

Дане повідомлення з'являється, якщо встановлений сертифікат виданий на доменне ім'я, яке відрізняється від того, на яке встановлена ​​система. У такому випадку можна скористатися процедурою перевидання сертифікату або встановити систему на відповідному домені.

• SSL сертифікат виданий не довіреною центром сертифікації

Дане повідомлення з'являється, якщо встановлений сертифікат не входить в список довірених в операційній системі. Одним з таких сертифікатів є встановлюваний за замовчуванням MetaQuotes Software CA. В даному випадку необхідно придбати сертифікат в одному з довірених центрів і встановити його, або додати встановлений сертифікат в список довірених на комп'ютері кожного користувача.

Доступ до системи з мережі інтернет

За замовчуванням з'єднання з системою TeamWox здійснюється через порт 443 по протоколу HTTPS. Цей протокол є захищеним і зашифрованим. Якщо можливість такого з'єднання недоступна, будуть відображені наступні повідомлення:

• Порт 443 / HTTPS / SSL сервера закритий для доступу з мережі інтернет

В цьому випадку система TeamWox не може приймати вхідні запити з мережі інтернет. Причиною може бути неправильне налаштування шлюзу.

• Порт 443 / HTTPS / SSL закритий для використання Чата

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Чат" не можуть бути прийняті за протоколом HTTPS. Причиною цього також може бути неправильне налаштування шлюзу, а також відключення доступу до публічних сервісів в настройках безпеки системи.

• Порт 443 / HTTPS / SSL закритий для заявок Сервісдеска

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Сервісдеск" не можуть бути прийняті за протоколом HTTPS. Причиною цього також може бути неправильне налаштування шлюзу, а також відключення доступу до публічних сервісів в настройках безпеки системи.

Для роботи системи по захищеному з'єднанню використовується SSL сертифікат. Спочатку в систему встановлюється сертифікат, виданий неавторизованих центром MetaQuotes Software CA. Даний сертифікат є самоподпісанного і браузери йому не довіряють, показуючи відповідні попередження користувачам. Також даний сертифікат не може бути використаний при роботі з публічними компонентами модулів "Чат" і "Сервісдеск" .

Для ситуацій, коли використовується самоподпісанний сертифікат, передбачена можливість прийняття запитів від публічних компонентів по незахищеному протоколу HTTP через порт 80. Якщо дана можливість недоступна, відображаються наступні повідомлення:

• Порт 80 / HTTP сервера закритий для доступу з мережі інтернет

В цьому випадку система TeamWox не може приймати вхідні запити по протоколу HTTP. Причиною цього може бути неправильне налаштування шлюзу.

• Порт 80 / HTTP закритий для використання Чата

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Чат" не можуть бути прийняті по протоколу HTTP через порт 80.

• Порт 80 / HTTP закритий для заявок Сервісдеска

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Сервісдеск" не можуть бути прийняті по протоколу HTTP через порт 80.

Крім неправильної настройки шлюзу, причинами виникнення двох вищезазначених повідомлень можуть бути:

Для повторного зчитування даних про мережевому підключенні після внесення змін до настройки, необхідно натиснути кнопку "Оновити", розташовану у верхній частині вкладки.

З'єднання / Довідка TeamWox

з'єднання

На даній вкладці відображається інформація про мережевому підключенні сервера TeamWox. Ця інформація дозволить діагностувати проблеми, що виникають при роботі з системою по мережі інтернет.

Кнопка "Оновити", розташована у верхній частині вкладки, призначена для ручного перечитування інформації про мережевому підключенні. Нижче розташована графічна схема підключення до мережі інтернет. Для кожної ланки ланцюга відображається його IP-адресу.

Далі наведені текстові повідомлення про параметри мережевого підключення. Поруч з кожним з них розташована кнопка . При її натисканні відкривається розширений опис повідомлення.

Доступ системи до мережі інтернет

У першому рядку відображається інформація про вид підключення сервера TeamWox до мережі інтернет: безпосередньо, через шлюз або через проксі-сервер. Сервер, що не підключений до мережі інтернет, не може працювати із зовнішніми ресурсами і отримувати оновлення. В такому випадку Ви зможете бачити одне з таких повідомлень:

• Сервер не підключений до мережі Інтернет

В даному випадку рекомендується перевірити настройки підключення комп'ютера, де встановлена ​​система, до мережі інтернет.

• Сервер підключений до шлюзу, але не має доступу до мережі Інтернет

Це повідомлення означає, що у вашій мережі підключення до мережі інтернет здійснюється через шлюз, але при цьому підключення через нього встановити не вдалося. Необхідно перевірити настройки шлюзу.

У разі відсутності підключення до мережі інтернет, інші повідомлення про мережевому підключенні не відображаються.

Відповідність доменного імені та IP-адреси

Для того щоб користувачі могли працювати з системою через мережу інтернет, її доменне ім'я має відповідати зовнішньому статичному IP-адресою комп'ютера, де вона встановлена. У разі невідповідності IP-адреси відображається повідомлення "Доменне ім'я domain name не відповідає вашому зовнішньому IP-адресою address". Воно відображається в наступних ситуаціях:

• Використання внутрішньої маршрутизації

Якщо сервер TeamWox встановлений в локальній мережі і не має статичного IP-адреси, а вихід в інтернет здійснюється через проксі-сервер / шлюз, то доменне ім'я системи повинно відповідати IP-адресою проксі-сервера / шлюзу. В даному випадку проблем з роботою в системі з мережі інтернет немає.

• Чи не налаштований DNS-сервер або некоректна внутрішня маршрутизація

Якщо на DNS-сервері не прописано відповідність доменного імені системи і зовнішнього IP-адреси сервера, де вона встановлена ​​(шлюзу / проксі-сервера), то робота з системою по мережі інтернет неможлива.

Виникнення даного повідомлення також можливо при некоректній настройці маршрутизації зовнішніх запитів від шлюзу / проксі-сервера до сервера TeamWox.

Відповідність сертифіката вимогам безпеки

Для коректної роботи публічного компонента модуля "Чат" , А також для роботи з документами через протокол WebDAV , Сертифікат, встановлений в системі, повинен відповідати вимогам безпеки. У разі невідповідності, відображається одне з таких повідомлень:

• SSL сертифікат не відповідає домену, на якому він використовується

Дане повідомлення з'являється, якщо встановлений сертифікат виданий на доменне ім'я, яке відрізняється від того, на яке встановлена ​​система. У такому випадку можна скористатися процедурою перевидання сертифікату або встановити систему на відповідному домені.

• SSL сертифікат виданий не довіреною центром сертифікації

Дане повідомлення з'являється, якщо встановлений сертифікат не входить в список довірених в операційній системі. Одним з таких сертифікатів є встановлюваний за замовчуванням MetaQuotes Software CA. В даному випадку необхідно придбати сертифікат в одному з довірених центрів і встановити його, або додати встановлений сертифікат в список довірених на комп'ютері кожного користувача.

Доступ до системи з мережі інтернет

За замовчуванням з'єднання з системою TeamWox здійснюється через порт 443 по протоколу HTTPS. Цей протокол є захищеним і зашифрованим. Якщо можливість такого з'єднання недоступна, будуть відображені наступні повідомлення:

• Порт 443 / HTTPS / SSL сервера закритий для доступу з мережі інтернет

В цьому випадку система TeamWox не може приймати вхідні запити з мережі інтернет. Причиною може бути неправильне налаштування шлюзу.

• Порт 443 / HTTPS / SSL закритий для використання Чата

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Чат" не можуть бути прийняті за протоколом HTTPS. Причиною цього також може бути неправильне налаштування шлюзу, а також відключення доступу до публічних сервісів в настройках безпеки системи.

• Порт 443 / HTTPS / SSL закритий для заявок Сервісдеска

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Сервісдеск" не можуть бути прийняті за протоколом HTTPS. Причиною цього також може бути неправильне налаштування шлюзу, а також відключення доступу до публічних сервісів в настройках безпеки системи.

Для роботи системи по захищеному з'єднанню використовується SSL сертифікат. Спочатку в систему встановлюється сертифікат, виданий неавторизованих центром MetaQuotes Software CA. Даний сертифікат є самоподпісанного і браузери йому не довіряють, показуючи відповідні попередження користувачам. Також даний сертифікат не може бути використаний при роботі з публічними компонентами модулів "Чат" і "Сервісдеск" .

Для ситуацій, коли використовується самоподпісанний сертифікат, передбачена можливість прийняття запитів від публічних компонентів по незахищеному протоколу HTTP через порт 80. Якщо дана можливість недоступна, відображаються наступні повідомлення:

• Порт 80 / HTTP сервера закритий для доступу з мережі інтернет

В цьому випадку система TeamWox не може приймати вхідні запити по протоколу HTTP. Причиною цього може бути неправильне налаштування шлюзу.

• Порт 80 / HTTP закритий для використання Чата

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Чат" не можуть бути прийняті по протоколу HTTP через порт 80.

• Порт 80 / HTTP закритий для заявок Сервісдеска

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Сервісдеск" не можуть бути прийняті по протоколу HTTP через порт 80.

Крім неправильної настройки шлюзу, причинами виникнення двох вищезазначених повідомлень можуть бути:

Для повторного зчитування даних про мережевому підключенні після внесення змін до настройки, необхідно натиснути кнопку "Оновити", розташовану у верхній частині вкладки.

З'єднання / Довідка TeamWox

з'єднання

На даній вкладці відображається інформація про мережевому підключенні сервера TeamWox. Ця інформація дозволить діагностувати проблеми, що виникають при роботі з системою по мережі інтернет.

Кнопка "Оновити", розташована у верхній частині вкладки, призначена для ручного перечитування інформації про мережевому підключенні. Нижче розташована графічна схема підключення до мережі інтернет. Для кожної ланки ланцюга відображається його IP-адресу.

Далі наведені текстові повідомлення про параметри мережевого підключення. Поруч з кожним з них розташована кнопка . При її натисканні відкривається розширений опис повідомлення.

Доступ системи до мережі інтернет

У першому рядку відображається інформація про вид підключення сервера TeamWox до мережі інтернет: безпосередньо, через шлюз або через проксі-сервер. Сервер, що не підключений до мережі інтернет, не може працювати із зовнішніми ресурсами і отримувати оновлення. В такому випадку Ви зможете бачити одне з таких повідомлень:

• Сервер не підключений до мережі Інтернет

В даному випадку рекомендується перевірити настройки підключення комп'ютера, де встановлена ​​система, до мережі інтернет.

• Сервер підключений до шлюзу, але не має доступу до мережі Інтернет

Це повідомлення означає, що у вашій мережі підключення до мережі інтернет здійснюється через шлюз, але при цьому підключення через нього встановити не вдалося. Необхідно перевірити настройки шлюзу.

У разі відсутності підключення до мережі інтернет, інші повідомлення про мережевому підключенні не відображаються.

Відповідність доменного імені та IP-адреси

Для того щоб користувачі могли працювати з системою через мережу інтернет, її доменне ім'я має відповідати зовнішньому статичному IP-адресою комп'ютера, де вона встановлена. У разі невідповідності IP-адреси відображається повідомлення "Доменне ім'я domain name не відповідає вашому зовнішньому IP-адресою address". Воно відображається в наступних ситуаціях:

• Використання внутрішньої маршрутизації

Якщо сервер TeamWox встановлений в локальній мережі і не має статичного IP-адреси, а вихід в інтернет здійснюється через проксі-сервер / шлюз, то доменне ім'я системи повинно відповідати IP-адресою проксі-сервера / шлюзу. В даному випадку проблем з роботою в системі з мережі інтернет немає.

• Чи не налаштований DNS-сервер або некоректна внутрішня маршрутизація

Якщо на DNS-сервері не прописано відповідність доменного імені системи і зовнішнього IP-адреси сервера, де вона встановлена ​​(шлюзу / проксі-сервера), то робота з системою по мережі інтернет неможлива.

Виникнення даного повідомлення також можливо при некоректній настройці маршрутизації зовнішніх запитів від шлюзу / проксі-сервера до сервера TeamWox.

Відповідність сертифіката вимогам безпеки

Для коректної роботи публічного компонента модуля "Чат" , А також для роботи з документами через протокол WebDAV , Сертифікат, встановлений в системі, повинен відповідати вимогам безпеки. У разі невідповідності, відображається одне з таких повідомлень:

• SSL сертифікат не відповідає домену, на якому він використовується

Дане повідомлення з'являється, якщо встановлений сертифікат виданий на доменне ім'я, яке відрізняється від того, на яке встановлена ​​система. У такому випадку можна скористатися процедурою перевидання сертифікату або встановити систему на відповідному домені.

• SSL сертифікат виданий не довіреною центром сертифікації

Дане повідомлення з'являється, якщо встановлений сертифікат не входить в список довірених в операційній системі. Одним з таких сертифікатів є встановлюваний за замовчуванням MetaQuotes Software CA. В даному випадку необхідно придбати сертифікат в одному з довірених центрів і встановити його, або додати встановлений сертифікат в список довірених на комп'ютері кожного користувача.

Доступ до системи з мережі інтернет

За замовчуванням з'єднання з системою TeamWox здійснюється через порт 443 по протоколу HTTPS. Цей протокол є захищеним і зашифрованим. Якщо можливість такого з'єднання недоступна, будуть відображені наступні повідомлення:

• Порт 443 / HTTPS / SSL сервера закритий для доступу з мережі інтернет

В цьому випадку система TeamWox не може приймати вхідні запити з мережі інтернет. Причиною може бути неправильне налаштування шлюзу.

• Порт 443 / HTTPS / SSL закритий для використання Чата

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Чат" не можуть бути прийняті за протоколом HTTPS. Причиною цього також може бути неправильне налаштування шлюзу, а також відключення доступу до публічних сервісів в настройках безпеки системи.

• Порт 443 / HTTPS / SSL закритий для заявок Сервісдеска

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Сервісдеск" не можуть бути прийняті за протоколом HTTPS. Причиною цього також може бути неправильне налаштування шлюзу, а також відключення доступу до публічних сервісів в настройках безпеки системи.

Для роботи системи по захищеному з'єднанню використовується SSL сертифікат. Спочатку в систему встановлюється сертифікат, виданий неавторизованих центром MetaQuotes Software CA. Даний сертифікат є самоподпісанного і браузери йому не довіряють, показуючи відповідні попередження користувачам. Також даний сертифікат не може бути використаний при роботі з публічними компонентами модулів "Чат" і "Сервісдеск" .

Для ситуацій, коли використовується самоподпісанний сертифікат, передбачена можливість прийняття запитів від публічних компонентів по незахищеному протоколу HTTP через порт 80. Якщо дана можливість недоступна, відображаються наступні повідомлення:

• Порт 80 / HTTP сервера закритий для доступу з мережі інтернет

В цьому випадку система TeamWox не може приймати вхідні запити по протоколу HTTP. Причиною цього може бути неправильне налаштування шлюзу.

• Порт 80 / HTTP закритий для використання Чата

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Чат" не можуть бути прийняті по протоколу HTTP через порт 80.

• Порт 80 / HTTP закритий для заявок Сервісдеска

Дане повідомлення означає, що вхідні запити публічного компонента модуля "Сервісдеск" не можуть бути прийняті по протоколу HTTP через порт 80.

Крім неправильної настройки шлюзу, причинами виникнення двох вищезазначених повідомлень можуть бути:

Для повторного зчитування даних про мережевому підключенні після внесення змін до настройки, необхідно натиснути кнопку "Оновити", розташовану у верхній частині вкладки.