1. Устаткування для надання послуги інтерактивного ТБ
2. Motorolla VIP1002
3. SML-482 HD
4. Налаштування обладнання для перегляду інтерактивного ТВ
5. Помилки, що виникають в процесі використання інтерактивного ТВ
6. Відсутня фізичне з'єднання між модемом / роутером і ТБ-приставкою
7. В налаштуваннях приставки виставлена ​​ручна настройка IP-адреси.
8. Проблеми з обладнанням провайдера
9. При завантаження приставки видається вікно введення логіна / пароля.
10. Звісно ТВ, розсипання картинки
11. «Чорний екран» замість зображення
12. Низька швидкість з'єднання при підключенні за технологією ADSL
13. «Потрібно розширення підписки»
14. Активні тільки перші 20 каналів (федеральні канали)
15. Терміни підключення / відключення пакетів / послуг
16. Чи не працює послуга «Управління переглядом»
17. Інтерактивне ТБ
18. itv.rt.ru + ott 2.0
19. мультіскрін
20. Приставка не реагує на команди з пульта
21. Чи не відключається пакет телеканалів
22. Усунення конфлікту управління ТВ-приставкою і телевізором
23. Корисна інформація
24. Підключення приставок при використанні ethernet підключення

Інтерактивне ТБ є новим форматом цифрового телебачення. З його допомогою ви зможете дивитися сотні телеканалів у цифровій якості, записувати улюблені телепередачі і фільми, брати в прокат фільми і навіть співати караоке. Перемотка і пауза не дозволить вам пропустити улюблену передачу або фільм навіть якщо ви пішли приготувати собі каву.

Устаткування для надання послуги інтерактивного ТБ

Yuxing

Motorolla VIP1002

SML-482 HD

Програмне забезпечення для приставок розроблено компанією SmartLabs. Завантаження нових версій прошивок здійснюється централізовано. Для ініціалізації завантаження нової версії ПЗ необхідно періодично перезавантажувати приставку з харчування. Детальний опис функцій і можливостей програмного забезпечення приставки можна вивчити тут

Налаштування обладнання для перегляду інтерактивного ТВ

Під час налаштування обладнання для перегляду інтерактивного телебачення за допомогою приставки необхідно врахувати деякі особливості:
При використанні підключення по ADSL необхідно створити в настройках модема додатковий PVC.

Для Ростова-на-Дону та Ростовської області - VPI = 0, VCI = 38, тип з'єднання bridge.
В інших регіонах Росії VPI / VCI може бути іншим, необхідно уточнити дані у провайдера.

При використанні FTTB підключення для роутерів марки TP-Link, Acorp, Asus необхідно в настройках обладнання вибрати LAN порт до якого буде підключатися приставка. У більшості випадків використовуються LAN-порти LAN3 і LAN4.
Первинна активація приставки почнеться з процесу завантаження програмного забезпечення (прошивки). Цей процес займе деякий час, тому відключення пристрою з харчування вкрай небажано. Після завантаження приставка запросить введення облікових даних. Логін / пароль для доступу ви можете знайти на самому пристрої, або в додатках до договору.

Помилки, що виникають в процесі використання інтерактивного ТВ

«Ні IP-адреси»

Чи не налаштований модем або роутер, відбулося скидання настойок

Для перевірки налаштувань заходимо за адресою http://192.168.1.1 і перевіряємо наявність створеного bridge інтерфейсу:

• при використанні ADSL-технології в модемі повинен бути створений PVC (VPI = 0, VCI = 38 для Ростов-на-Дону та Ростовської області). У решті регіонів VPI / VCI можуть бути іншими
• при використанні FTTB-технології в роутері, в залежності від моделі та версії програмного забезпечення перевіряємо настройки розділу IP-TV і звіряємо правильність підключених LAN кабелів, згідно налаштувань
• при використанні роутера Ростелеком (Sagemcom) необхідно перевірити розділ Угруповання інтерфейсів. Згруповані порти в таблиці повинні відповідати номерам LAN-портів, до яких підключено від ТБ-приставок

Відсутня фізичне з'єднання між модемом / роутером і ТБ-приставкою

У цій ситуації перевіряємо дроти і індикацію на модемі / маршрутизаторі. Якщо індикатор з номером порту, куди вставлений кабель не горить, а кабель підключений, то необхідно замінити кабель на справний. Якщо використовується ethernet підключення, то необхідно звернутися до провайдера для виклику спеціаліста, який перевірить кабель в під'їзді.

В налаштуваннях приставки виставлена ​​ручна настройка IP-адреси.

IP-адреса приставці призначається автоматично DHCP-сервером провайдера і установка IP-адреси вручну призведе до непрацездатності послуги. Для вирішення проблеми в меню приставки вибираємо розділ «МЕРЕЖА» «IP-адреса». Якщо IP-адресою, визначеною вручну, то вибираємо режим динамічного призначення IP-адреси.

Проблеми з обладнанням провайдера

Якщо вищеперелічене способи не допомогли вирішити проблему, то необхідно звернутися за технічною допомогою до провайдера. Можливо аварія на обладнанні є причиною несправності.

При завантаження приставки видається вікно введення логіна / пароля.

Існує кілька причин по яким з'являється дана помилка:
1. Найпоширеніша - необхідна перевірка налаштувань модему / роутера. Якщо роутер Ростелеком і настройки не скинулися, потрібно видалити всі інтерфейси і налаштувати заново.
2. Можливо проблема з LAN-кабелем. Необхідно перевірити правильність і надійність підключеного кабелю до LAN порту модему / роутера.
3. Після заміни приставки на іншу, нова або б / у ТВ-приставка повинна бути відв'язана від облікового запису колишнього власника. Якщо з яких-небудь причинами дана дія не було вироблено, то буде видаватися помилка введення логіна / пароля. У цій ситуації виправити дану проблему самостійно неможливо. Необхідно звернутися в технічну службу провайдера.
4. У випадках якщо облікові даних прописані вірно, але приставка періодично запитує введення облікових даних, необхідно протестувати роботу без роутера, тобто кабель з під'їзду підключити безпосередньо в LAN порт ТВ-приставки. Якщо помилка не зникне, то необхідно звернутися до провайдера для детальної діагностики.

Звісно ТВ, розсипання картинки

У ситуаціях коли використовується FTTB підключення і роутер для виявлення проблем з зависанням / розсипанням зображення необхідно діагностика безпосередньо (без роутера). Для цього необхідно підключити кабель, що приходить до вас в квартиру безпосередньо до LAN порту ТВ-приставки. Якщо проблема не буде виникати, то необхідно тестування роутера (для роутера «Ростелеком» допомагає настройка угруповання інтерфейсів.

При використанні роутера Sagemcom необхідно встановити угруповання інтерфейсів. Вона дозволить направити IGMP трафік в певні порти.

Наступний важливий фактор зависання зображення криється в фізичних характеристиках кабелю. На якість картинки може впливати занадто велика довжина UTP-кабелю, що йде від комутатора провайдера до кінцевого пристрою, в нашому випадку приставки.
Оптимальною вважається довжина кабелю не більше 90-110 м. Зазвичай виявити даний фактор самостійно не надається можливим. Тут допоможе Обрашение в технічну підтримку вашого провайдера.

При використанні ADSL підключення для комфортної та стабільної роботи телебачення необхідна пропускна здатність каналу не менше 6 Мбіт / с. Відповідно якщо швидкість з'єднання вашого ADSL модему з АТС менше цього значення, то можливі проблеми з переглядом: від зависання / розсипання зображення до появи «чорного екрану» замість зображення.
Як визначити швидкість на якій ваш модем зв'язався з АТС дивіться тут .

На жаль не всі можна перевірити і протестувати самостійно. Якщо перераховані вище способи не допомогли звернення в технічну службу провайдера неминуче.

«Чорний екран» замість зображення

Чи не налаштований модем або роутер, відбулося скидання настойок

Деякі помилки з'являються в однакових ситуаціях, при проблемі коли на ТБ замість зображення «чорний екран» також необхідно перевіряти настройки модему, пробувати видалити угруповання інтерфейсу, і перевірити правильність підключення кабелю від ТБ-приставки до модему.

Низька швидкість з'єднання при підключенні за технологією ADSL

Як визначити швидкість на якій ваш модем зв'язався з АТС і способи вирішення проблеми дивіться тут

«Потрібно розширення підписки»

Необхідно перевірити чи входять запитуваний канал в обраний вами пакет. Якщо в підключеному пакеті немає даного каналу, то відповідно система повідомить вас про необхідність його підключення, або видасть повідомлення про ознайомчому перегляді.

Активні тільки перші 20 каналів (федеральні канали)

У даній ситуації необхідно спробувати перезавантажити обладнання. Якщо перезавантаження не допомогла, необхідно звернеться в технічну службу провайдера для перевірка вашого профілю.

Терміни підключення / відключення пакетів / послуг

Якщо обраний пакет ви відключили і підключили інший, то відповідно ті канали, які були в відключеному пакеті перестануть показувати.

Мінімальний термін дії підключеного пакета каналів при використанні Інтерактивного ТБ від Ростелеком становить 1 місяць. Підключення пакета каналу на кілька днів неможливо!

Чи не працює послуга «Управління переглядом»

У зв'язку з обмеженням прав з боку правовласника послуга «Управління переглядом» не працює на наступних телеканалах:

Інтерактивне ТБ

itv.rt.ru + ott 2.0

мультіскрін

Якщо канал не знаходиться в списку, то відкриваємо меню приставки і в пункті «Управління послугами» розділ «Додаткові послуги» перевіряємо підключена дана послуга. На ярлику, поруч з пунктом «Управління переглядом» має бути написано «Підключено».
Якщо послуга підключена, то необхідно спробувати перезавантажити ТВ-приставку.

Приставка не реагує на команди з пульта

Такі проблеми можуть виникати в процесі неправильної настройки пульта для взаємодії з телевізором. Для скидання налаштувань за замовчуванням необхідно перевести пульт в режим програмування, натиснувши одночасно кнопки «ОК» і «TV» і утримувати їх протягом двох секунд, поки світлодіод на кнопці «TV" не блимне 2 рази.
Після набираємо код 977. Світлодіод на кнопці «POWER» блимне 4 рази. Всі спеціальні настройки пульта видалені, можна перевірити працездатність.

Чи не відключається пакет телеканалів

При спробах відключити непотрібний пакет телеканалів важливо звертати увагу на список підключених пакетів. Якщо ви підписані на один і єдиний пакет телеканалів, від якого ви хочете відписатися, то спершу необхідно підключити потрібний, а потім вже проводити операції з відключення непотрібного пакету.

Усунення конфлікту управління ТВ-приставкою і телевізором

Якщо при управлінні ТВ-приставкою за допомогою пульта одночасно управляється телевізор (наприклад, переключаються канали на ТБ при перемиканні каналів на ТВ-приставці), це означає, що код управління ТВ-приставкою і код управління телевізором збігаються.
Щоб усунути цей ефект необхідно змінити код, за яким пульт управляється ТВ-приставкою. Передбачено 5 різних кодів. Необхідно підібрати той, при якому пульт від ТВ-приставки НЕ буде управляти телевізором небажаним чином.

Коди пульта від ТБ-приставки:
3220
3221
3222
3223
3224

Для зміни коду необхідно:
1. Направити пульт на ТВ-приставку.
2. Натиснути «OK» і «POWER» одночасно і утримувати протягом двох секунд. Таким чином ми переключили пульт і ТБ-приставку в режим програмування.
3. Вибрати код з таблиці і набрати 4 цифри на пульті.
4. Спробувати натиснути кнопку на пульті, яка викликає конфлікт управління з телевізором.
Якщо конфлікт не усунутий, необхідно вибрати інший код з таблиці і повторити перераховані вище дії.

Корисна інформація

Підключення приставок при використанні ADSL технології

Підключення приставок при використанні ethernet підключення

1 варіант налаштувань

2 варіант налаштувань