1. За що можуть заблокувати магазин?
2. Про блокування ніколи не попереджають
3. Як захистити свій магазин на випадок блокування?
4. Що робити, якщо магазин на ETSY заблокували

Найстрашніше, що може трапитися з etsy продавцем - це зайти на сайт і дізнатися, що магазин на ETSY заблокували. Вже я то знаю, про що говорю. Зі мною таке було трохи більше року тому. Давайте по порядку.

За що можуть заблокувати магазин?

Заблокувати можуть за будь-яке порушення правил ETSY , Тому настійно рекомендую прочитати ці правила і не намагатися якось їх обійти або обдурити ETSY.

Коротенько найчастіші причини блокування магазинів:
1. У магазині вказані неправдиві дані. Наприклад, магазин відкрили в Україні, а пишуть, що він в Штатах. Або магазин в Україні, а прикріплений paypal рахунок який знаходиться в іншій країні. Це не стосується роботи з посередниками щодо виведення грошей.
2. За продаж виробів фабричного виробництва, а не handmade
3. За перепродаж чужих виробів
4. За порушення чиїхось авторських прав. На etsy не можна використовувати чужі фотографії. Навіть якщо клієнт надіслав Вам якесь фото і просить зробити такий же виріб або трохи його змінивши, ні в якому разі не ставте чуже фото в свій магазин.

Більш докладно про правила для продавців handmade товарів на ETSY можна почитати тут .

При будь-якому порушенні правил не стоїть питання заблокують чи ні? Питання тільки в тому, коли заблокують. Це може статися і в день відкриття магазину, і через тиждень, і через півроку.

Тут важливо розуміти, що від блокування магазину не застрахований ніхто. Я часто знаходжу історії в інстернете, про те, що магазин на ETSY заблокували помилково і тих підтримка це визнає, але відновити магазин вони вже не можуть.

Про блокування ніколи не попереджають

У правилах Etsy написано дослівно таке:

We may terminate or suspend your account (and any related accounts) and your access to the Services at any time, for any reason, and without advance notice.

І це відбувається саме так, ніхто нікого не попереджає заздалегідь, не пояснює причин, не дає час на виправлення помилок. Просто при вході в магазин відвідувачі бачать ось таку дівчинку з трехрукім светром і все.

Сам майстер в своєму магазині може бачити блокування по різному:

• Або робочий кабінет відкривається, але там висить повідомлення, що магазин на ETSY заблокували
• Або майстер теж не може взагалі увійти до свого кабінету і теж бачить цю дівчинку.

Судячи зі звіту ETSY для своїх акціонерів, за 2014 рік було заблоковано близько 15 000 магазин. Після оприлюднення цієї інформації в на початку 2015 року в співтоваристві Etsy продавців піднялася ціла хвиля обурення і обговорення цього факту у всіляких блогах, чатах, соціальних мережах і т.д.

Тому ETSY незабаром прибрали цю інформацію з публічного доступу і більше не публікують статистику блокування магазинів.

Як захистити свій магазин на випадок блокування?

Як я вже говорила, від блокування не захищений ніхто. Тому кожен майстер повинен робити мінімальні дії для захисту інформації в магазині.
Обов'язково регулярно cохраняющим всю інформацію з Вашого магазину. Абсолютно всю: фото, описи товарів, теги для товарів, контакти покупців, відгуки, опис магазина і кожного його учасника.

На самому сайті ETSY є функція back up або збереження інформації магазина, але вона там дуууже кострубато зберігає тільки зовсім невелику частку інформації і дуже не зручно, в файлі Excel.

Тому хочу порекомендувати Вам сервіс EtsyBackup . Там все гранично просто, тільки вводите адресу свого магазина, свій e-mail і натискаєте кнопку Make backup. І Вам закачується вся інформація з Вашого магазину в архіві.

Повинна попередити, що цей backup не дозволить Вам якимось чином «автоматично» відновити магазин, але це краще ніж нічого. Простим копіюванням Ви зможете зробити це вручну і Ваша інформація не пропаде безслідно.

Але найважливіше, що Ви обов'язково повинні завжди зберігати собі - це ім'я і email своїх клієнтів. Цю інформацію зберігає ні одит backup, але саме вона найважливіша в Вашому магазині.

Тільки знаючи email своїх клієнтів Ви зможете з ними зв'язатися, якщо раптом магазин заблокують. Тому обов'язково ведіть окремо базу своїх клієнтів, хоч в паперовому вигляді, хоч зробіть файлик окремо, не має значення. Головне, щоб ця інформація у Вас була.

Можна зробити собі нагадування в телефоні або замітку в щоденнику і хоча б раз на місяць робити повний backup свого магазину.

Що робити, якщо магазин на ETSY заблокували

Найголовніше не панікуйте і не сдаватесь!

Потрібно з'ясувати причину блокування і дізнатися, чи можна магазин відновити. Як це дізнатися?

Напишіть в тих підтримку і ввічливо попросіть уточнити причини блокування Вашого магазину. Але! Будьте готові до того, що відповідають вони, м'яко кажучи, не дуже оперативно. В середньому до 3 робочих днів, іноді і до 5. Але написати потрібно в будь-якому випадку.

Щоб написати в тех.підтримку опустіть в самий-самий них сторінки на ETSY і знайдіть кнопку з написом Help і натисніть на неї. Після цього відкриється ось така сторінка.

Знову потрібно гортати вниз і знайти ось такий напис і нажити на неї

Вам відкриється таке віконце, де під Вашим портретом буде список, що розкривається з можливими темами звернення. Вибираємо My Account is Suspended.

Потім вибираємо з наступного списку Reopening my Account, Натискаємо кнопку No поруч з питанням чи знайшли Ви вже відповідь на свій запит і потім тиснемо кнопку Contact Us by Email.

Заповнюємо всі поля запиту і натискаємо кнопку Get in Touch

Все Ваш лист в тех.підтримку Etsy пішло.

Щоб отримати більш оперативну відповідь, я всім рекомендую написати ще і в Твіттері на @EtsyHelp. Там дуже оперативно відповідають, але тільки в робочий час по їх розкладом 10 am-5pm EST. Це 17:00 - 24:00 за Київським часом або 18:00 - 01:00 за МСК.

Після того, як дізнаєтеся причину блокування, відразу ж виправте все «помилки», якщо це можливо.

Дайте відповідь на лист техпідтримки. Напишіть, що Ви докладете всіх зусиль, щоб виправити помилки і слізно обіцяйте більше їх не повторювати і дотримуватися всіх вимог ETSY.

Далі вже все залежить від людини по той бік екрану, тобто співробітника ETSY. У кращому випадку Вам дадуть можливість виправити помилки, пред'являть певні вимоги і після їх виконання повернуть ваш магазин.

Коли мені заблокували магазин, то висунули умову протягом двох тижнів надати наступне:

1. Докладне опис всіх процесів мого магазину: хто, де і як робить закупівлі матеріалів, шиє гаманці, упаковує їх, формує посилки і відправляє замовлення, хто веде магазин і спілкується з клієнтами.
2. Фото всіх моїх матеріалів, обладнання, інструментів, причому на кожному фото повинен бути листок паперу, де написано дата і назва магазину
3. Докладну покрокову інструкцію, як для новачка, з пошиття конкретно зазначеного мені гаманця саме цього забарвлення, і ніякий інший. І це було найскладніше, тому що я не професійна швачка і не знаю всієї термінології не те що англійською, але навіть і на російській мові. А конструкція гаманця досить складна і там дуже багато операцій в процесі його пошиття.

І тут я не можу не подякувати ще раз Вікторію Хмелевську, яка дуже-дуже допомогла з термінами і описом процесу пошиття гаманця англійською. Ось тут їх з подругою магазинчик на ETSY. Зайдіть і лайкніте, Вам не складно, а їм приємно 😉

На завершення хочу побажати, щоб ніхто з нас не стикався з тим, що магазин на ETSY заблокували. А якщо раптом з кимось це трапиться, сподіваюся ця стаття Вам допоможе.

Якщо будуть запитання, пишіть мені або задайте питання в нашій групі facebook для продавців ETSY, там завжди знайдуться колеги, готові прийти на допомогу.

Мені здається, інформацію з цієї статті повинні знати всі майстри, які продають на ETSY / Якщо згодні, просто поділіться цим постом у себе в соц.сетях (всі кнопочки нижче)