1. Що говорить законодавство
2. Підстави
3. терміни повернення
4. оформлення повернення
5. Чи можлива відмова
6. Що робити в разі відмови
7. висновок

Не завжди купується техніка в повній мірі справляється зі своїм функціоналом. Це стосується і пилососів. У деяких випадках після покупки у громадянина може виникнути бажання повернути пристрій назад. Це може бути пов'язано як з невідповідною роботою вироби, так і з виявленими дефектами. Слід розібратися, чи можна повернути в магазин пилосос, якщо він не сподобався або занадто швидко зламався.

Що говорить законодавство

Теоретично пилосос можна повернути назад в магазин. На користь цього свідчить чинне споживче законодавство.

Нормативний акт «Про захист прав споживачів» встановлює, що здати предмет допустимо протягом чотирнадцяти днів з моменту його передачі покупцеві. Однак, при цьому, існує додатковий нормативний акт, який ускладнює цю процедуру.

Йдеться про Постанову Уряду, присвяченому товарам, на які дія попереднього закону поширюється не в повній мірі. До таких предметів відносяться також технічно складні товари. Відповідно до Постанови, повернути їх в торгову точку можна без наявності шлюбу або пошкоджень.

Відносно того, чи стосується та чи інша побутова техніка до цієї категорії, ведуться суперечки. Але оскільки пилосос є електропобутових приладом, а такі пристрої входять в категорію технічно складних, повернути подібний товар належної якості не можна.

Однак слід пам'ятати, що закон в цьому випадку захищає права продавця. Тобто, якщо він відмовиться повернути кошти, змусити його зробити це буде складно.

Підстави

Повернути пилосос протягом 14 днів тільки тому, що він не сподобався, не можна. Дане твердження ґрунтується на законах, описаних вище.

Повернути пристрій можна в тому випадку, якщо:

1. Був виявлений заводський брак.
2. Пристрій одержав пошкодження під час перебування в магазині, про які громадянин дізнався після його експлуатації.
3. Товар був проданий в неповній комплектації.
4. Реальні характеристики пристрою не відповідають параметрам, прописаним в технічних документах.

Якщо пристрій доставляється на будинок, підставою для повернення може послужити порушення термінів доставки.

Існує ще одна підстава для повернення, яким можна скористатися за наявності достатніх знань в юридичній сфері. Відповідно до закону, товар може бути повернутий, якщо покупець не був попередньо ознайомлений з усіма його характеристиками. Реалізувати цю лазівку на практиці досить складно, але іноді здійснити обмін все ж вдається.

Дізнайтеся як зробити заміну телефону по гарантії .

А тут про те, як написати скаргу на продавця на АліЕкспресс.

За посиланням інформація про повернення телефону продавцеві протягом 14 днів, якщо він не сподобався.

терміни повернення

Законодавець регулює терміни, протягом яких громадянин має можливість здійснити повернення товару. Це, відповідно:

1. Чотирнадцять днів для товарів належної якості.
2. П'ятнадцять днів для пристроїв, в яких був виявлений шлюб.
3. Весь період дії гарантійного терміну, якщо усунути поломку не вдалося, перевищені терміни проведення ремонтних робіт або пристрій занадто часто ремонтується протягом одного року.

Всі терміни, описані вище, анулюються у разі, якщо покупець самостійно завдав пошкодження приладу або спровокував утворення дефекту, неправильно його використовуючи.

оформлення повернення

Якщо покупець вирішив повернути пристрій, в першу чергу необхідно помістити його в оригінальну упаковку, разом з усіма комплектуючими. Також необхідно підготувати особистий паспорт і чек, виданий при покупці виробу.

Не зайвим буде захопити і гарантійний талон. Подальші дії залежать від конкретної ситуації.

Так, для повернення товару належної якості, необхідно:

1. Відвідати магазин, взявши з собою пристрій.
2. Звернутися до одного із співробітників торгової точки.
3. Повідомити про бажання повернення вироби, оскільки воно не підійшло за габаритами, формою або забарвленням.
4. Заповнити спеціально заяву, де вказати причину повернення.
5. Обміняти пилосос на пристрій такої ж вартості, повернути кошти або вибрати виріб іншої марки з перерахунком ціни.

Довідка! Здійснити це можливо тільки в тому випадку, якщо магазин готовий піти назустріч покупцеві. Якщо немає, оформити повернення буде неможливо.

Порядок повернення товару з дефектом майже такий же, однак перед тим як звертатися до продавця, необхідно скласти письмову претензію з вимогою повернення грошей або обміну через виявлення браку. В даному випадку важливо оформити документ в двох примірниках і отримати підпис продавця на кожному з них.

Продавець може зажадати проведення експертизи. Оплатити процедуру повинна торгова точка. Після отримання висновку експерта магазин зобов'язаний виконати вимоги клієнта (якщо причиною неполадки дійсно з'явився заводський брак, а не дії покупця).

Чи можлива відмова

При поверненні справного товару торгова точка може відмовити покупцеві у виконанні його вимог.

Підставою є діючі норми, які не дозволяють повертати справні технічно складні прилади без заводських шлюбів і інших дефектів, що утворилися з незалежних від громадянина причин.

Однак деякі компанії і виробники пилососів йдуть назустріч покупцям. У торгових точках може бути умова повернення товару протягом чотирнадцяти днів (подібна можливість надається особам, які купили електроприлад в, наприклад, «Фоксмарт»).

Якщо в магазині діє таке правило, обміняти товар або повернути гроші можна, але тільки при відсутності на ньому слідів експлуатації.

Відмовити в поверненні коштів при наявності заводського браку магазин не може. Але є винятки. Закон визначає, що торгова точка вільна не брати товар з браком, якщо:

1. Ушкодження були завдані діями покупця.
2. Товар експлуатувався не за призначенням.
3. Покупець надає товар не в повній комплектації.

Слід також звернути увагу на той факт, що відмова приймати товар назад при наявності заводського браку буде правомірним і в разі, якщо громадянин пропустив п'ятнадцятиденний термін. При таких обставинах міняти товар або повернути гроші точка не буде. Виріб направлять в один із сервісних центрів для проведення гарантійного ремонту.

Що робити в разі відмови

Відмова при поверненні товару належної якості буде повністю правомірним. В такому випадку громадянин ніяк не зможе змусити продавця зробити обмін, оскільки законодавець стоїть на боці торгової точки.

Інша ситуація виникає в тому випадку, коли покупець хоче здати бракований виріб.

Відмова є прямою підставою для звернення в Роспотребнадзор зі скаргою. Також можна скористатися послугами товариства захисту прав споживачів.

Якщо покупець оформляв повернення правильно, тобто склав претензію, можна подати позов до суду. Цей документ є достатньою підставою для подібних дій.

У деяких випадках достатньо пригрозити магазину зверненням до цих органів або ЗМІ.

дивіться як можна повернути ноутбук протягом 14 днів, якщо він не сподобався .

Це важливо знати - інструкція з написання претензії в магазин .

висновок

Таким чином, повернути виріб тільки тому, що воно не сподобалося, не можна. Чи можна повернути пилосос, якщо громадянином був виявлений дефект, утворений на заводі? У подібній ситуації повернення допускається. Однак необхідно встигнути зробити це протягом 15 днів після покупки.

Вироби належної якості можна здати, якщо подібне передбачено правилами торгової точки або продавець просто увійде в положення клієнта, піде йому назустріч і здійснить обмін на аналогічний товар.