1. Досудова претензія: розкриваємо поняття
2. Які існують правила повернення коштів
3. А саме:
4. Як оформити претензію (зразок)
5. Отже, претензія повинна містити чотири частини:
6. Підстави для передачі справи в суд
7. В якості підстави для подання позову можна використовувати:

Вирішення спірних питань, пов'язаних з майновими відносинами між людьми, здійснюється в судовому порядку. Задоволення вимог позивача може послідувати, якщо суд так ухвалить.

У той же час відносини, що виникають між продавцем і покупцем щодо повернення коштів, потрібно намагатися вирішувати в добровільному порядку. Це позбавить від зайвої метушні, витрати грошей і часу, а також дозволить зберегти відносини, запобігши затяжного перебігу конфлікту. Тому для того щоб вирішити питання про повернення коштів, буде достатнім пред'явлення однієї лише претензії.

Про те, що таке претензія, як її правильно оформити і направити відповідачу, щоб не допустити початку судових розглядів, читайте нижче.

Досудова претензія: розкриваємо поняття

Ситуації, коли нещодавно придбаний товар або надана послуга не відповідає якості, обумовленій у відповідному договорі, в житті зустрічаються часто. Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», людина, яка замість якісного товару придбав такий низької якості, має право вимагати повернення витрачених коштів. Про це йдеться в тексті 18-й статті закону. Повернути допускається і якісний товар, якщо при обміні останнього у продавця не виявилося його аналога. Таке право прописано в 25-й статті закону.

Щоб здійснити такі дії, покупець повинен пред'явити вимогу щодо повернення коштів, яке власне і називається претензією. Розглянутий документ повинен бути укладений у письмовій формі і містити законні вимоги, виконання яких продавець зобов'язаний забезпечити.
Якщо ж продавець висловить відмову в поверненні коштів, єдиний шлях розв'язати конфлікт - звернення до суду.

Важливо! Претензія тому і зветься досудової, оскільки дозволяє прийти до мирової угоди в добровільному порядку і не вдаватися до крайніх заходів.

Які існують правила повернення коштів

Для повернення коштів за якісну продукцію, яка не влаштовує покупцеві в силу певних причин, або за товар, який виявився з браком, необхідно дотримуватися певного порядку дій.

А саме:

• довести наявність виробничого чи іншого шлюбу, якщо такий має місце (товар неякісний);
• зробити фотографію виявленого дефекту і прикласти її до акта з описом, - документ складається за участю двох свідків (родичів або знайомих), що не проти того, щоб в подальшому підтвердити сказане в суді; наявність підписів свідків - обов'язково;
• якщо на товар коштує гарантії, експертиза, що встановлює вплив виробничих факторів на виникнення дефекту, проводиться за рахунку продавця; при відсутності гарантійного терміну - покупцем;
• безпосередньо скласти претензію щодо повернення товару, де висловити вимогу до постачальника послуги (товару);
• звернутися до самого постачальника і представити йому претензію. Термін для розгляду претензії продавцем дорівнює 10 робочим дням з моменту пред'явлення (31-я стаття закону). Дата вручення претензії обов'язково фіксується підписом продавця або позначається поштовим повідомленням про вручення;
• отримати свої гроші назад, якщо продавець висловив згоду про задоволення претензії.

Якщо питання переходить в площину конфлікту, т. Е. Не може бути дозволений в добровільному порядку, відмова продавця відображають у формі окремого документа або ставлять позначку на примірнику покупця, вказуючи причини відмови для подальшого звернення до судового органу.

Як оформити претензію (зразок)

Претензія щодо повернення коштів оформляється як діловий лист.

Оскільки законодавство не передбачає чіткого алгоритму дії при складанні документи, а є лише рекомендації юристів, ми склали свою інструкцію.

Отже, претензія повинна містити чотири частини:

• описову, де містяться відомості про покупця і продавця, придбаних товарах і виявлені недоліки. Останньому пункту приділяється максимум уваги: ​​терміни і обставини, коли були виявлені; свідки і їх свідчення; результати експертизи (при наявності);
• статті Закону «Про захист прав споживачів», на які Ви посилаєтеся, висуваючи претензії;
• сама вимога про повернення коштів;
• додатки - це можуть бути гарантійні талони (при наявності), касові чеки, що підтверджують факт придбання товару в конкретній торговій точці, акти та висновки експертизи (якщо такі мали місце).

Претензію складають у двох примірниках: один - для постачальника, другий залишається у висуває претензію з датою прийняття підписом магазину.

Завантажити зразок досудової претензії щодо повернення коштів .

Якщо продавець не стане приймати (підписувати) претензію, документ направляють поштовим відправленням - рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням.

Підстави для передачі справи в суд

Як правило, справа набуває зовсім інший хід розвитку, якщо задоволення претензії в добровільному порядку не вдалося здійснити. Тоді звертаються зі скаргою до відділу по захисту прав споживачів або в Росспоживнагляд.

На підставі заяви покупця розглянутий орган держконтролю спільно з прокуратурою ініціює позапланову перевірку організації. Такий спосіб хоч і не зобов'язує продавця віддати гроші, але сприяє мирному врегулюванню спору.

Якщо звернення в Росспоживнагляд не дасть очікуваного результату, тоді без суду вже не обійтися. Це право, зокрема, обумовлюється статтею 42.1 Закону «Про захист прав споживачів».

В якості підстави для подання позову можна використовувати:

• відмова продавця від задоволення вимоги досудової претензії при наявності підтвердження незалежної експертизи відсутності якості у товару;
• перевищений десятиденний термін розгляду претензії продавцем або бездіяльність останнього;
• вимога, пов'язане з відшкодуванням моральної шкоди, яка виникла при невиконанні умов договору купівлі-продажу.

Відповідно до рішення суду продавець понесе відповідальність за порушення споживчих прав (43-тя стаття закону).

Звернення до суду визнається крайнім заходом. У загальних випадках суперечки між сторонами договору (продавцем і споживачем) цілком можуть вирішуватися на ранніх етапах.