1. куди здавати
2. Бракований і небракованний товар: як діяти
3. Умови повернення бракованого товару
4. Умови повернення якісної речі
5. Технічно складний товар
6. Необхідні документи

Ельдорадо - найбільший мережевий магазин в Росії, продає техніку, електроніку та додаткові аксесуари. У відповідності зі своєю корпоративною політикою і прийнятими локальними актами, в Ельдорадо термін повернення товару продовжений і дорівнює 30 дням в порівнянні зі стандартним періодом, відведеним для цих цілей Законом про «Захист прав споживачів».

куди здавати

Повернути товар, куплений в мережі Ельдорадо, допустимо в будь-якому магазині. Покупець пред'являє чек, з якого однозначно випливає, що він був придбаний в магазині, а сам клієнт не бажає обміняти техніку іншого продавця.

Допускаються інші дії, пов'язані з поверненням. Відзначається, що прискорити процедуру може телефонна заявка. Контакти наведені на сайті Ельдорадо. У оператора можна оформити додаткову послугу - доставку. Якщо повертається річ важка (більше 5 кг) і має великий розмір. Великогабаритна техніка доставляється назад в магазин безкоштовно, речі, що має меншу вагу - за рахунок покупця.

При поверненні покупцеві доведеться пред'явити і спеціальний сертифікат на додаткове обслуговування, виданий при оформленні покупки. У ньому міститься дата і адреса продажу товару, відомості про гарантії.

Покупець повинен пам'ятати, що протягом стандартних двох тижнів він має право обміняти або повернути техніку, але за умови збереження її товарного вигляду. Сліди експлуатації, пошкодження, відсутність документів - підстави для відмови в прийомі покупки назад.

Бракований і небракованний товар: як діяти

Порядок повернення товару в Ельдорадо врегульовано внутрішніми правилами мережі, розробленими відповідно до законодавства.

В обмін або повернення покупцеві буде відмовлено, коли на упаковці або самої речі є сліди впливу, некомплектність, втрачена заводська упаковка, а сам предмет використовувався за призначенням. Таким чином, щоб повернути якісний товар, до якого немає претензій, потрібно збереження зовнішнього вигляду, пломб, упаковки, тари, лейблів.

Всі бонуси у вигляді подарунків за покупку повертаються разом з основною річчю, яка з'явилася підставою для заохочення покупця. До нього пред'являються ті ж вимоги, що і до основної покупки: збереження товарного вигляду і всіх пломб.

Якщо покупець стверджує, що його придбання неякісне, його слова підтверджуються експертизою: товар направляють в сервісний центр. Спеціаліст його вивчає і висловлює свою думку про якість речі і відповідно претензій.

Експертиза безкоштовна, але якщо з'ясується, що покупець винен в неякісній роботі або поломки техніки, його буде змушений оплатити послуги експерта. У разі провини виробника - клієнтові повернуть гроші.

Умови повернення бракованого товару

Згідно з правилами, що діють в Ельдорадо, застосовуються такі умови повернення:

• обмін і повернення товар, в якому було виявлено прихований дефект, проводиться за правилами і в строки, встановлені Законом про ЗПП;
• якщо при експлуатації речі виникла проблема, покупець повинен переконатися, що цілком прочитав інструкцію. В кінці наводяться типові випадки поломок і шляхи їх усунення власними силами;
• щоб обміняти браковану техніку проводиться дослідження в сервісному центрі, контакти якого вказані в талоні на гарантію. Обмін або повернення покупки в магазині буде проведений після отримання висновку;
• повернення здійснюється безкоштовно.

Умови повернення якісної речі

При поверненні речі хорошої якості рекомендується дотримуватися вимог, установлених Законом про ЗПП. До них відносяться:

• відсутність слідів використання техніки, а також зовнішніх пошкоджень (подряпин, відколів, потертостей);
• товарний вигляд (наявність наклейок, ярликів, пломб);
• покупка не входить до переліку технічно складного товару, що не підлягає обміном і поверненню;
• річ не ремонтували по гарантії, у талоні відсутні будь-які позначки.

В Ельдорадо не можна повернути:

• предмети, призначені для особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, масажери, бігуді);
• фотоапарати та об'єктиви;
• товари, що мають одноразову упаковку;
• побутова хімія;
• великогабаритна техніка, доставлена ​​за адресою покупця.

Технічно складний товар

Така техніка може бути повернута в магазин протягом 15 днів (для цієї категорії встановлено свій термін, який відрізняє від загального на один день). Правило встановлено ст. 18 Закону про ЗПП. Після закінчення цього періоду повернення здійснюється тільки в разі:

• виявлення істотного дефекту;
• тривалого ремонту (більше 45 днів);
• товар довше ремонтується, ніж знаходиться у власника і використовується за призначенням.

Необхідні документи

Оформити повернення або обмін неможливо без:

• паспорта;
• заяви;
• чека;
• талона на гарантійне обслуговування;
• упаковки;
• сертифіката на додаткове обслуговування, якщо він видавався.

Термін розгляду претензії - три дня, а то й потрібно експертиза. Вона не проводиться при відсутності слідів експлуатації. Виняток - продукти з програмним кодом, наприклад, ігри, комп'ютерні програми. Для цих категорій завжди призначається особлива експертиза. Вона платна, її вартість відноситься до витрат магазина або покупця, якщо будуть виявлені порушення у використанні техніки з його боку.

Повернення грошей або обмін повинні бути виконані протягом наступних 10 днів з моменту подачі заяви.

Якщо магазин відмовляється повернути гроші за бракований товар, порушує терміни гарантійного ремонту або відмовляється усувати шлюб, покупець має право поскаржитися. Кілька способів для надсилання скарги:

• книга скарг;
• претензія на ім'я керівника;
• скарга в Росспоживнагляд.