1. Які недоліки підлягають усуненню?
2. Правила та терміни
3. Побутова техніка
4. Телефон
5. автомобіль
6. Що може стати причиною відмови?
7. Як здати товар на безкоштовне обслуговування?
8. Як проводиться перевірка якості?
9. Чи можна вимагати заміну?
10. На що звернути увагу при отриманні?
11. Як повернути гроші?
12. Що робити при відмові?
13. Компенсація витрат споживача
14. Особливості вторинного ремонту

При виявленні шлюбу можна вимагати провести ремонт по гарантії.

Витрата при проведенні цих робіт ляже на продавця, виробника або імпортера. У п.1 ст.20 Закону «Про захист прав споживачів» йдеться про те, що покупець має право запросити негайний ремонт, якщо існує договір. Про права споживача на гарантійний ремонт розповімо далі.

до змісту ↑

Які недоліки підлягають усуненню?

Після оплати покупець може виявити недоліки.

До них відносяться: невідповідність вимогам, цілям придбання, обумовлених покупцем і продавцем, властивостям, певним законодавчо, описами виробника.

Недоліки класифікуються за ступенем серйозності і за наявністю коштів їх виправлення. Якщо дефект неможливо усунути без невідповідних витрат, його вважають серйозним; непереборним, якщо його неможливо виправити.

Про умови повернення та обміну товару в ІКЕА читайте в нашій статті .

до змісту ↑

Правила та терміни

Якщо немає договору, що обмежує час гарантії, ремонт здійснюють якомога швидше: протягом часу, потрібного для виправлення із застосуванням найбільш придатний спосіб. Ремонт не повинен тривати довше 45 днів.

Якщо виправити в заданий час неможливо, за умови згоди покупця допустимо складання ще одного договору.

Порушники правил несуть відповідальність, зафіксовану законодавчо, вони сплачують покупцеві неустойку. При допущенні помилки слід виплачувати кожен день затримки по 1% від вартості.

до змісту ↑

Побутова техніка

Специфічні труднощі можуть виникнути у покупців, що придбали вироби зі складною конструкцією.

Техніка стала незмінним супутником багатьох людей, тому питання, пов'язані з її гарантійним обслуговуванням для багатьох актуальні.

Ремонт здійснюється згідно із загальними правилами, але має ряд особливостей, пов'язаних зі специфікою товарів.

Складність полягає в тому, що покупці часто губляться, спілкуючись зі співробітниками сервісних центрів, тому що не розбираються в технічному пристрої приладу, не досить добре обізнані про свої права.

Найчастіше при покупці побутового приладу термін гарантійного обслуговування приймається як один із критеріїв оцінки якості. Проводиться паралель: більший термін відповідає високій якості.

Для проведення ремонту фахівець сервісного центру повинен зробити огляд. Для того, щоб підтвердити необхідність обслуговування, можна скористатися послугами незалежних експертів.

Відмовити в прийнятті товару можуть на підставі наступного:

• наявність механічних пошкоджень на корпусі;
• сторонні предмети і слід рідини на внутрішній частині;
• ушкодження заводських пломб;
• недотримання інструкції використання;
• відсутність або некоректне заповнення гарантійного талона.

При наявності хоча б одного з цих пунктів про гарантійному ремонті можна забути.

до змісту ↑

Телефон

Аналогічно іншим подібним пристроєм термін ремонту телефону не повинен перевищувати 45 робочих днів.

При цьому рівень складності необхідних робіт, наявність потрібних вузлів і деталей не приймається до уваги.

Ремонт повинен здійснюватися в сервісному центрі, при наявності обладнання для проведення діагностики кваліфікованими фахівцями.

При наявності запасних деталей ремонт телефонів не вимагає багато часу, зазвичай достатньо 5 днів.

Сервісний центр може зняти з себе обов'язки по проведенню робіт при наявності таких дефектів:

• пристрій не підтримує аксесуарами, які не перерахованими в заявці на ремонт;
• пошкоджена карта пам'яті або інші деталі з-за грубих порушень в процесі експлуатації;
• проведена самостійна заміна батареї або установка програмного забезпечення.

Роботи можуть бути проведені на платній основі, після чого встановлена нова гарантія сервісу, якщо:

• помічені сліди вологи всередині корпусу;
• зміни в результаті перегріву;
• проведено ремонт особами без належної кваліфікації.

Перед продажем для кожного пристрою встановлюються певні умови гарантії. Перед покупкою ретельно вивчіть не тільки технічні параметри, а й умови гарантійного ремонту.

до змісту ↑

автомобіль

Недолік повинен бути усунутий авторизованим центром моделі авто навіть в разі виявлення самих незначних невідповідностей товару опису.

Користувач повинен скласти опис з перерахуванням недоліків і звернутися з письмовим проханням про усунення по гарантії. Майстер повинен прийняти заявку з підтвердженням в прийнятій формі.

Споживач не повинен погоджуватися на пропозицію проведення додаткової платної діагностики автосалоном.

При порушенні 45-денного терміну ремонту можна вимагати виплату неустойки, яка дорівнює 1% від ціни машини вже на наступний день.

Повернення транспорту необхідно зафіксувати щодо реальної дати закінчення роботи, з позначкою, що всі вироблені роботи є гарантійними.

При цьому спочатку зазначена гарантія повинна бути продовжена на той час, який автомобіль знаходився в автосервісі.

Водій повинен зажадати документи, що підтверджують такі датування:

• звернення в сервісний центр;
• привіз транспорту в ремонт;
• завершення робіт;
• повернення водієві.

Ці документи допоможуть уникнути можливих ускладнень у майбутньому.

зразок претензії до автосалону.

Що може стати причиною відмови?

Відповідно до закону відмова можлива тільки при наявності поважних причин, якщо несправність з'явилася при:

• зберіганні в невідповідних умовах;
• неправильному перевезенні;
• експлуатації врозріз з інструкцією;
• здійсненні ремонту особами без кваліфікації;
• форс-мажорних обставин.

Як здати товар на безкоштовне обслуговування?

Як правильно здати телефон в ремонт по гарантії і чи потрібен чек? Процедура співпраці з сервісом по ремонту включає збір підтвердних документів. Сервіс повинен надати квитанцію або акт приймання із зазначенням:

Необхідно надати товарний, касовий чек, талон гарантії. Бажано зберегти всі ці документи, зробити собі копії, якщо буде потрібно віддати оригінали.

Як проводиться перевірка якості?

Коли товар буде зданий, спеціальні служби продавця здійснять перевірку якості з метою виявлення шлюбу.

Також в процесі виявляють труднощі, які викликає у споживача використання даного товару. Ці труднощі часто обумовлені не тільки фізично дефектом товару, а й відсутністю потрібних знань, навичок експлуатації.

Перевірка здійснюється так:

• дослідження: огляд, розтин і інше;
• визначення відповідності заявленим властивостям;
• перевірка згідно з інструкцією експлуатації.

Чи можна вимагати заміну?

Якщо здаєш телефон по гарантії на ремонт, повинні давати інший?

При поломці вироби тривалого використання покупець може запитати підмінний товар з аналогічними характеристиками.

Найкраще надати письмову вимогу, яке має взяти реванш в перебігу 3 днів.

Правило не застосовується до:

• авто, мото техніки;
• меблів;
• електропобутових приладів, що застосовуються для підтримки особистої гігієни;
• приладів для нагрівання їжі;
• зброї.

Ремонт повинен бути здійснений якомога швидше.

Визначено максимальний час, який мав би перевищувати 45 днів.

Якщо продавець не вклався в термін, то допускається встановлення нового. Це стосується всіх видів виробів.

На що звернути увагу при отриманні?

Якщо роботи здійснені вчасно, при прийомі вироби уточніть наступне:

• вивчіть вид і комплектність;
• при наявності пошкоджень слід заявити про необхідність їх усунення та надання нових комплектуючих;
• зробіть запит на повернення оригіналів документів;
• запросите акт здачі-приймання із зазначенням термінів, виявлених дефектів, список виконаних робіт.

Всі акти та інші документи повинні бути збережені. При відсутності оригіналів потрібно зберігати копії.

Документи із зазначенням термінів проведення робіт можуть стати в нагоді, якщо буде потрібно ще один ремонт. Врахуйте, гарантія продовжується на час перебування виробу в сервісному центрі.

Як повернути гроші?

Ремонт не завжди сприймається споживачами як кращий спосіб виходу із ситуації. При виникненні дефекту можна вимагати повернення грошей.

Якщо ви хочете повернути гроші за телефон, в якому був виявлений дефект протягом 15 днів після покупки, то зробіть наступне:

1. Напишіть претензію в двох примірниках.
2. Вручите один екземпляр співробітникам магазину в 15-денний термін під підпис.
3. Здайте телефон на перевірку якості, отримаєте квитанцію або акт приймання.
4. Дочекайтеся відповіді протягом 7-20 днів.
5. При негативній відповіді можна звернутися в суд для повернення грошей.

зразок претензії на повернення грошей за неякісний телефон.

до змісту ↑

Що робити при відмові?

Купуючи товар будь-якого виду, кожен покупець розраховує, що він прослужить довгий час. Якщо після оплати ви виявили непрацездатність товару, а продавець не бажає виробляти гарантійний ремонт, то в першу чергу ви повинні отримати відмову в письмовій формі.

Для відмови недостатньо формулювання «через порушення правил експлуатації».

Повинна бути вказана не тільки причина поломки без джерела її появи, це не є доказом вини покупця.

Якщо в документі відсутня чітка вказівка на джерело пошкодження, то ви маєте право зробити самостійну експертизу в незалежній компанії. При цьому важливо грамотно сформулювати питання, пов'язані з недоліком товару.

На підставі результату експертизи при виявленні нестачі, за який несе відповідальність продавець, ви можете звернутися до продавця з вимогою проведення безкоштовного ремонту.

Компенсація витрат споживача

Споживачеві не дані права на самостійне проведення ремонту шлюбу, з подальшим стягненням витрат з постачальника.

Якщо роботи повинні бути зроблені терміново, а потрібний сервіс розташовується віддалено і не здатний здійснити гарантійне обслуговування, то існують способи реалізації купівельного права.

Припустимо ремонт з використанням ресурсів:

• покупця;
• третьої особи (громадянина, організації).

Якщо турботи з проведення ремонту лягли на покупця, то йому слід компенсувати:

• вартість запчастин;
• витратних засобів;
• інструментів;
• транспортування запчастин, устаткування.

Якщо ремонт зроблений сторонньою особою, відшкодовується ціна:

• комплектуючих і їх транспортування;
• витратних засобів;
• додатково купленого устаткування;
• оплати послуг за прейскурантом фахівця.

Особливості вторинного ремонту

Після гарантійного ремонту товар (телефон) знову зламався - що робити? Деякі несправності виявляються неодноразово, вони заново з'являються після того, як було вжито заходів для їх виправлення.

Також після ремонту у товару можуть з'явитися дефекти, відсутні раніше. При неодноразовому виявленні дефектів здійснюється вторинний ремонт. Не важливо виявлена ​​та ж сама поломка або виявлена ​​будь-яка інша несправність.

Слід врахувати, що якщо спочатку є кілька поломок, всі вони підлягають первинному ремонту.

Залежно від того первинний або вторинний ремонт необхідний покупцеві, він висуває вимоги того чи іншого характеру.

Особливості вторинного ремонту:

• безкоштовне усунення дефектів;
• надання аналога;
• заміна на такий же товар з перерахунком при виборі іншої моделі;
• зниження вартості;
• повернення витрати при ремонті, здійсненим споживачів або сторонньою особою.

При виникненні необхідності в проведенні ремонту у покупців не повинно виникнути проблем.

З неприємностями можна зіткнутися тільки при порушенні виконавчої процедури.

Продавець, імпортер, постачальник послуг несе відповідальність за виконання робіт по гарантії. Покупець повинен добре знати свої права.

Цей відео-сюжет присвячений особливостям ЗЗОПП в частині здійснення гарантійного ремонту. дивимося: