Тепер здати залізничні квитки можна буде здати через Інтернет. З Відсьогодні доступний Інтернет-сайт booking.uz.gov.ua, за допомогою якого можливо здійснити online повернення електронних квитків, скориставшись особистим кабінетом. Про це повідомляється на офіційному сайті.

Для повернення електронного проїзного документа або форми замовлення, які були продані через Інтернет-ресурс booking.uz.gov.ua, потрібно буде авторизуватися в особистому кабінеті користувача, перейти на сторінку актуальних квитків, вибрати вкладку проїзних документів які необхідно повернути і натиснути на опцію повернення , далі йде підтвердити або відмовитися від наміру повернення. Після вибору опції підтвердження повернення документа буде відкрито вікно з відображеним сформованим документом на повернення квитка, який є документом при поверненні електронного проїзного документа (але не при поверненні форми замовлення).

Якщо буде здійснюватися повернення форми замовлення, то необхідно буде здійснити повернення всіх документів по даному замовленню. До всього іншого, повернення форми замовлення можливо здійснити тільки за умови, що електронний проїзний документ не був роздрукований в залізничній квитковій касі.

Повернення грошових коштів на банківську карту клієнта буде здійснювати «Укрзалізниця» в максимально короткий час, про це значиться в заяві підприємства, адже відмова від можливості повернення квитків через касу і заповнення необхідних документів значно скорочує час на цю процедуру.

Слід пам'ятати, що можливість повернення електронного залізничного квитка або форми замовлення через сайт booking.uz.gov.ua припиняється за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції руху.

Якщо ж електронний проїзний документ або бланк замовлення було оформлено через іншу систему покупки і бронювання квитка (крім сайтів «Укрзалізниці»), потрібно буде скористатися опцією повернення квитків і заповнити унікальний ідентифікатор замовлення-UID (20-значний код розташовується у верхньому полі проїзного документа) , ФК-фіскальний номер квитанції про оплату (розміщений в правому верхньому полі білета) а також ім'я, прізвище та по батькові особи, на ім'я якого був придбаний даний квиток. Далі слід натиснути на поле «повернути квиток» і підтвердити або відмовитися від повернення.

Повернення коштів здійснюється тією системою, через яку був куплений проїзний квиток.