Новости
- підстави відмови
- На прикладі матраца
- Необхідні умови
- строки звернення
- Години роботи магазину
- оформлення повернення
- розрахунок суми
- На прикладі меблів
- можливість обміну
- В якому випадку буде потрібно експертиза?
Політика мережі ІКЕА в сфері обміну і повернення товару відрізняється крайньою лояльністю до покупця і слід гаслу компанії, який звучить так: «Передумати не пізно ніколи».
Дійсно, компанія ІКЕА повертає і обмінює речі, повернення яких не регламентований російським законодавством, терміни повернення також значно збільшені.
Інструкція з повернення товару в Ламода є на нашому сайті.
до змісту ↑підстави відмови
Згідно 25-ї статті закону РФ «Про захист прав споживачів», покупець може вимагати обміну непродовольчого товару, що не підійшов йому за формою, фасоном, забарвленням або іншим заявленим причин.
У разі, якщо продавець не має можливості або бажання здійснити заміну товару на аналогічний, покупець має право повернути витрачену при покупці суму.
При виявленні в купленому товарі шлюбу, дефектів або інших недоліків, про які покупець не попереджений продавцем, згідно зі статтею 18-ю федерального закону «Про захист прав споживачів», покупець має право:
- вимагати заміни товару на аналогічний тієї ж або іншої марки;
- відмовитися від покупки і повернути витрачені кошти.
Який товар можна здати або обміняти? Магазини компанії ІКЕА приймають назад будь-які непродовольчі товари , Повернення яких регламентований російським законодавством.
Крім того, в магазинах мережі можна повернути такі категорії товарів, як меблі або швейні вироби, повернення яких за відсутності дефектів російським законодавством не обов'язковий.
Який товар не можна повернути або обміняти ? Згідно з діючими в магазинах ikea правилами, немає можливості повернути товар, що входять в наступний список:
Які терміни повернення грошей за товар неналежної якості? відповідь дізнайтеся прямо зараз.
до змісту ↑На прикладі матраца
ІКЕА - той рідкісний в російських умовах магазин, в якому можливо зробити заміну матраца. При поверненні бракованого матраца гроші будуть повернуті негайно.
При поверненні матраца належної якості грошові кошти будуть повернуті за погодженням з магазином мережі ІКЕА. Так як даний товар не входить в список заборонених до обміну і повернення товарів, то він може бути повернутий у встановлений ІКЕА термін.
За правилами мережі, чинним з 1 вересня 2015 року, повернення матраців марок БЕДІНГЕ, КЛАККПАРТ, КІЛЛЕРБЕРГ, МАРІЕБЮ, ІКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБІ, ЛІКСЕЛЕ, ЛЕННЕС І КАРЛКОГА здійснимо в термін до 90 днів після придбання, повернення матраців інших марок регулюється законом РФ « Про захист прав споживачів ».
При поверненні матраца бажано наявність упаковки.
до змісту ↑Необхідні умови
Умови повернення у встановлені компанією строки поширюються тільки на товари, які не перебували в користуванні або експлуатації.
На подушки встановлений 14-денний термін повернення, на матраци - 90-денний.
На інші групи товарів, що підлягають поверненню, встановлений 365-денний термін. Головною вимогою при поверненні є наявність чека і паспорта, або іншого документа, що посвідчує особу.
При наявності касового чека, повернення товару відбувається в максимально короткі терміни, зазвичай в день звернення.
Без упаковки. Відсутність або порушення упаковки в більшості випадків не може бути причиною для відмови в поверненні. Складнощі можуть бути лише при поверненні таких товарів, як постільна білизна.
Меблі, а так само інші види товарів, які повертаються в зібраному вигляді, за правилами ІКЕА має бути повернуто. При цьому відділом ІКЕА-Сервіс не рекомендується розбирати меблі назад, щоб не псувати товарний вид.
Більшість чергових адміністраторів, які здійснюють прийом товару, що повертається, досить лояльно ставиться до покупця навіть при відсутності у нього касового чека.
Згідно 25 статті закону РФ «Про захист прав споживачів» чек може бути замінений показаннями свідків, однак в такому випадку процедура повернення може зайняти більше часу.
Повернення грошових коштів відбувається таким же способом, яким був придбаний товар. Якщо покупець розплачувався готівкою - будуть повернуті гроші, при оплаті безготівковим розрахунком покупець повинен взяти з собою банківську карту для переказу коштів на неї.
Про те, як повернути товар без чека, ви можете дізнатися з відео:
до змісту ↑
строки звернення
В який термін потрібно звернутися після покупки?
Для всіх товарів, які увійшли до списку повертаються, в компанії ІКЕА встановлений 365-денний термін повернення, крім:
- подушок (14-денний термін);
- матраців (90-денний термін).
Години роботи магазину
Прийом повернення товару проходить в робочий час магазину, який здійснив продаж товару, що повертається. Час роботи магазинів зазвичай з 10 ранку до 23 вечора, за винятком деяких магазинів, що працюють до 02:00 ночі.
Про права споживача при поверненні будь-якого товару в магазин ви можете дізнатися з нашої статті .
до змісту ↑оформлення повернення
Як повернути товар? Для оформлення повернення потрібно звернутися в ІКЕА-Сервіс з чеком, посвідченням особи і заявою на повернення.
Залишити заявку на повернення можна по телефону, електронною поштою або особисто у відділі ІКЕА-Сервіс.
до змісту ↑розрахунок суми
Вартість послуг з повернення товару належної якості дорівнює вартості доставки і віднімається із суми.
Грошові кошти, витрачені на доставку, не компенсуються.
Вартість повернення різниться в різних магазинах і залежить від вартості доставки в різні районовані зони і від способу доставки: до під'їзду або в квартиру (офіс). Вартість повернення товару вагою до 1500 кілограмів однакова.
завантажити бланк заяви на повернення товару в магазин.
до змісту ↑
На прикладі меблів
При поверненні меблів будь-якої ваги і використанні служби доставки ІКЕА-Сервіс оплата проводиться за тарифами доставки.
Наприклад, вартість доставки в Москві в першу зону до квартири дорівнює тисячі рублів. При поверненні ліжка вартістю 15 тисяч рублів, сума в розмірі 1 тис рублів буде вирахувана з повертаються коштів.
При використанні посередницьких компаній по доставці тариф при поверненні може залежати від ваги товару.
до змісту ↑
можливість обміну
Процедура обміну в мережі магазинів ІКЕА практично ідентична процедурі повернення і відбувається згідно з чинним законодавством РФ або внутрішнім правилам, що діють в компанії.
При наявності заводського браку або дефектів, отриманих під час транспортування, придбаний товар обмінюється на аналогічний негайно відповідно до закону РФ «Про захист прав споживача». Вартість доставки та повернення в такому випадку компенсується покупцеві.
до змісту ↑
В якому випадку буде потрібно експертиза?
Проведення експертизи строком до 14 календарних днів призначається для підтвердження факту шлюбу, а не наявності свідоцтв експлуатації.
При встановленні даного факту, вартість експертизи оплачується ІКЕА, за відсутності шлюбу сума стягується з покупця.
Як видно з цієї статті, правила мережі ІКЕА набагато м'якше ставляться до покупця, ніж того вимагає законодавство Російської Федерації.
Лояльність до покупця, готовність йти йому назустріч є незаперечним плюсом при виборі цього магазину для покупок.
Який товар можна здати або обміняти?