Новости

Терміни повернення товару в ІКЕА: години роботи, як повернути без упаковки і чека? 2019 рік

  1. підстави відмови
  2. На прикладі матраца
  3. Необхідні умови
  4. строки звернення
  5. Години роботи магазину
  6. оформлення повернення
  7. розрахунок суми
  8. На прикладі меблів
  9. можливість обміну
  10. В якому випадку буде потрібно експертиза?

Політика мережі ІКЕА в сфері обміну і повернення товару відрізняється крайньою лояльністю до покупця і слід гаслу компанії, який звучить так: «Передумати не пізно ніколи».

Дійсно, компанія ІКЕА повертає і обмінює речі, повернення яких не регламентований російським законодавством, терміни повернення також значно збільшені.

Інструкція з повернення товару в Ламода є на нашому сайті.

до змісту ↑

підстави відмови

підстави відмови

Згідно 25-ї статті закону РФ «Про захист прав споживачів», покупець може вимагати обміну непродовольчого товару, що не підійшов йому за формою, фасоном, забарвленням або іншим заявленим причин.

У разі, якщо продавець не має можливості або бажання здійснити заміну товару на аналогічний, покупець має право повернути витрачену при покупці суму.

При виявленні в купленому товарі шлюбу, дефектів або інших недоліків, про які покупець не попереджений продавцем, згідно зі статтею 18-ю федерального закону «Про захист прав споживачів», покупець має право:

  • вимагати заміни товару на аналогічний тієї ж або іншої марки;
  • відмовитися від покупки і повернути витрачені кошти.

Який товар можна здати або обміняти? Магазини компанії ІКЕА приймають назад будь-які непродовольчі товари , Повернення яких регламентований російським законодавством.

Крім того, в магазинах мережі можна повернути такі категорії товарів, як меблі або швейні вироби, повернення яких за відсутності дефектів російським законодавством не обов'язковий.

Який товар не можна повернути або обміняти ? Згідно з діючими в магазинах ikea правилами, немає можливості повернути товар, що входять в наступний список:

Які терміни повернення грошей за товар неналежної якості? відповідь дізнайтеся прямо зараз.

до змісту ↑

На прикладі матраца

ІКЕА - той рідкісний в російських умовах магазин, в якому можливо зробити заміну матраца. При поверненні бракованого матраца гроші будуть повернуті негайно.

При поверненні матраца належної якості грошові кошти будуть повернуті за погодженням з магазином мережі ІКЕА. Так як даний товар не входить в список заборонених до обміну і повернення товарів, то він може бути повернутий у встановлений ІКЕА термін.

За правилами мережі, чинним з 1 вересня 2015 року, повернення матраців марок БЕДІНГЕ, КЛАККПАРТ, КІЛЛЕРБЕРГ, МАРІЕБЮ, ІКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБІ, ЛІКСЕЛЕ, ЛЕННЕС І КАРЛКОГА здійснимо в термін до 90 днів після придбання, повернення матраців інших марок регулюється законом РФ « Про захист прав споживачів ».

При поверненні матраца бажано наявність упаковки.

до змісту ↑

Необхідні умови

Необхідні умови

Умови повернення у встановлені компанією строки поширюються тільки на товари, які не перебували в користуванні або експлуатації.

На подушки встановлений 14-денний термін повернення, на матраци - 90-денний.

На інші групи товарів, що підлягають поверненню, встановлений 365-денний термін. Головною вимогою при поверненні є наявність чека і паспорта, або іншого документа, що посвідчує особу.

При наявності касового чека, повернення товару відбувається в максимально короткі терміни, зазвичай в день звернення.

Без упаковки. Відсутність або порушення упаковки в більшості випадків не може бути причиною для відмови в поверненні. Складнощі можуть бути лише при поверненні таких товарів, як постільна білизна.

Меблі, а так само інші види товарів, які повертаються в зібраному вигляді, за правилами ІКЕА має бути повернуто. При цьому відділом ІКЕА-Сервіс не рекомендується розбирати меблі назад, щоб не псувати товарний вид.

Більшість чергових адміністраторів, які здійснюють прийом товару, що повертається, досить лояльно ставиться до покупця навіть при відсутності у нього касового чека.

Згідно 25 статті закону РФ «Про захист прав споживачів» чек може бути замінений показаннями свідків, однак в такому випадку процедура повернення може зайняти більше часу.

Повернення грошових коштів відбувається таким же способом, яким був придбаний товар. Якщо покупець розплачувався готівкою - будуть повернуті гроші, при оплаті безготівковим розрахунком покупець повинен взяти з собою банківську карту для переказу коштів на неї.

Про те, як повернути товар без чека, ви можете дізнатися з відео:

до змісту ↑

строки звернення

строки звернення

В який термін потрібно звернутися після покупки?

Для всіх товарів, які увійшли до списку повертаються, в компанії ІКЕА встановлений 365-денний термін повернення, крім:

  • подушок (14-денний термін);
  • матраців (90-денний термін).
до змісту ↑

Години роботи магазину

Прийом повернення товару проходить в робочий час магазину, який здійснив продаж товару, що повертається. Час роботи магазинів зазвичай з 10 ранку до 23 вечора, за винятком деяких магазинів, що працюють до 02:00 ночі.

Про права споживача при поверненні будь-якого товару в магазин ви можете дізнатися з нашої статті .

до змісту ↑

оформлення повернення

Як повернути товар? Для оформлення повернення потрібно звернутися в ІКЕА-Сервіс з чеком, посвідченням особи і заявою на повернення.

Залишити заявку на повернення можна по телефону, електронною поштою або особисто у відділі ІКЕА-Сервіс.

до змісту ↑

розрахунок суми

розрахунок суми

Вартість послуг з повернення товару належної якості дорівнює вартості доставки і віднімається із суми.

Грошові кошти, витрачені на доставку, не компенсуються.

Вартість повернення різниться в різних магазинах і залежить від вартості доставки в різні районовані зони і від способу доставки: до під'їзду або в квартиру (офіс). Вартість повернення товару вагою до 1500 кілограмів однакова.

завантажити бланк заяви на повернення товару в магазин.

до змісту ↑

На прикладі меблів

При поверненні меблів будь-якої ваги і використанні служби доставки ІКЕА-Сервіс оплата проводиться за тарифами доставки.

Наприклад, вартість доставки в Москві в першу зону до квартири дорівнює тисячі рублів. При поверненні ліжка вартістю 15 тисяч рублів, сума в розмірі 1 тис рублів буде вирахувана з повертаються коштів.

При використанні посередницьких компаній по доставці тариф при поверненні може залежати від ваги товару.

до змісту ↑

можливість обміну

можливість обміну

Процедура обміну в мережі магазинів ІКЕА практично ідентична процедурі повернення і відбувається згідно з чинним законодавством РФ або внутрішнім правилам, що діють в компанії.

При наявності заводського браку або дефектів, отриманих під час транспортування, придбаний товар обмінюється на аналогічний негайно відповідно до закону РФ «Про захист прав споживача». Вартість доставки та повернення в такому випадку компенсується покупцеві.

до змісту ↑

В якому випадку буде потрібно експертиза?

Проведення експертизи строком до 14 календарних днів призначається для підтвердження факту шлюбу, а не наявності свідоцтв експлуатації.

При встановленні даного факту, вартість експертизи оплачується ІКЕА, за відсутності шлюбу сума стягується з покупця.

Як видно з цієї статті, правила мережі ІКЕА набагато м'якше ставляться до покупця, ніж того вимагає законодавство Російської Федерації.

Лояльність до покупця, готовність йти йому назустріч є незаперечним плюсом при виборі цього магазину для покупок.

Який товар можна здати або обміняти?

Уважаемые партнеры, если Вас заинтересовала наша продукция, мы готовы с Вами сотрудничать. Вам необходимо заполнить эту форму и отправить нам. Наши менеджеры в оперативном режиме обработают Вашу заявку, свяжутся с Вами и ответят на все интересующее Вас вопросы.

Или позвоните нам по телефонам: (048) 823-25-64

Организация (обязательно) *

Адрес доставки

Объем

Как с вами связаться:

Имя

Телефон (обязательно) *

Мобильный телефон

Ваш E-Mail

Дополнительная информация: