1. Ваші відгуки ДУЖЕ допомагають: 1. Компаніям поліпшити якість своїх товарів, послуг, сервісу, повернути...
2. Що РОБИТИ якщо відгук видалений?
3. Коли не можна опублікувати відгуки на компанію ?!
4. права споживачів
5. Для отримання допомоги при захисті своїх інтересів у суді споживач може звернутися:
6. Споживач має право обміняти або повернути товар належної якості тільки при виконанні наступних умов:
7. Відповідно до ст. 28 Закону обміну та поверненню не підлягають:
8. Разом з тим Перелік містить деякі винятки, які стосуються наступних товарів:
9. При поверненні споживачем товару належної якості його вимогу про повернення сплаченої за товар грошової...

Ваші відгуки ДУЖЕ допомагають:

1. Компаніям поліпшити якість своїх товарів, послуг, сервісу, повернути довіру клієнтів і залучити ще БІЛЬШЕ нових клієнтів.

Повірте, сьогодні дуже багато білоруських компаній зацікавлені в тому, щоб всі клієнти залишалися задоволені обслуговуванням і повернулися знову. І ваші відгуки будуть тільки допомагати білоруським компаніям краще розуміти бажання і потреби покупців.

Негативний відгук зверне увагу компанії, де вона може виправитися і стати лідером ринку, а вдячний відгук буде стимулювати працювати ще краще. Тим самим, залишаючи свої реальні відгуки, ви сильно впливаєте на поліпшення якості роботи білоруських підприємств.

2. Споживачам зробити правильний вибір і звернутися в надійну компанію.

Вже давно відомо, що 86% людей приймають рішення, ґрунтуючись на відгуках і рекомендаціях.

Тому ваші відгуки так важливі! Пишіть, діліться, рекомендуйте, дякуйте! Допоможіть прийняти правильне рішення читачам порталу Otzyvy.by.

3. Авторам реальних відгуків портал Otzyvy.by допомагає розібратися в конкретній ситуації, вирішити питання, отримати компенсацію, бути почутим.

Мовчання в складній і суперечливій ситуації не рятує ніколи, опублікований відгук дає шанс вирішити будь-яку ситуацію. Перевірено часом і досвідом. Все більше компаній виправляють оперативно помилки і вибачаються, вчасно виправляють ситуацію, щоб споживач залишився задоволеним і повернувся в компанію ще не раз.

Більше 11 000 білоруських компаній (про що говорять написи - зареєстрований учасник / ми відкриті для спілкування) при публікації відкликання оперативно отримують повідомлення, щоб миттєво відреагувати, відповісти і допомогти споживачеві. Більшість компаній відразу ж відповідають на відгуки, коментують і допомагають розібратися.

Тому просимо вас, шановні користувачі, в формі написання відгуку вказувати свій номер телефону, щоб компанія завжди могла з вами зв'язатися і допомогти розібратися. Ваші дані бачить тільки компанія (телефон, e-mail адресу).

Якщо компанія має статус "Незареєстрований учасник", то малоймовірно, що відкликання буде прочитаний компанією, і ви будете почуті. Але 20-30% незареєстрованих компаній, як показує практика, читають відгуки. Тому пишіть і відзивайтеся!

Як ПРАВИЛЬНО і С КОРИСТЮ писати відгуки?

1. Щоб опублікувати свій відгук, не обов'язково реєструватися на сайті, але при написанні оглядів рекомендуємо написати свій контактний телефон або e-mail. Це допомагає компаніям розібратися в ситуації і зв'язатися оперативно з вами (в разі необхідності).

2. Написати відгук можна використовуючи в правій частині порталу кнопку НАПИСАТИ ВІДГУК. Далі вводите назву компанії (автоматичний пошук допоможе знайти потрібну компанію за першими літерами), вибираєте компанію, пишете ім'я, телефон, текст відгуку, оцінюєте компанію від 1 (дуже погано) до 5 (відмінно), рекомендуєте або Не рекомендується компанію, погоджуєтеся з Правилами публікації, і натискаєте ОК.

Відгук в режимі реального часу відразу публікується на головній сторінці порталу Otzyvy.by!

3. Написати відгук можна зі сторінки компанії.

У картки компанії натискаєте на НАПИСАТИ ВІДГУК і заповнюєте все по пунктах. Вводите код і натискаєте ОК. Відгук в режимі реального часу відразу публікується на сайті.

4. Якщо потрібної компанії немає на порталі Otzyvy.by, то будемо вам дуже вдячні за додавання компанії з відкликанням на сайт - посилання для додавання компанії .

Заповнюєте всі пункти по черзі і натискаєте ОК. Компанія додасться відразу ж на сторінки сайту разом з вашим відгуком, а наші чуйні працівники порталу Otzyvy.by обов'язково зв'яжуться з компанією і повідомлять про те, що надійшов відзив, попросять відповісти, відреагувати, прокоментувати.

5. Писати відгук рекомендуємо докладно і зрозуміло, уникаючи негативних емоцій.

Давайте дбайливо ставитися один до одного. Також не забудьте, будь ласка, вказати свої дані: ім'я, телефон або адресу електронної пошти.

Що РОБИТИ якщо відгук видалений?

Адміністрація порталу Otzyvy.by проти будь-якого видалення відгуків. Ми впевнені, що видалення відкликання негативно позначається на репутації компанії і суперечить нашій ідеї - відкритого спілкування між компаніями і споживачами. Але згідно із Законодавством Республіки Білорусь компанія має право не погодитися з текстом відкликання і видалити текст (якщо відгук містить явну наклеп, порочить ділову репутацію, опублікований не у відповідності з Правилами публікації відгуків).

Адміністрація порталу розуміє, що видалення ще більше посилює конфлікт між компанією і споживачем, тому кожне прохання на видалення не задовольняється відразу ж - працівники порталу Otzyvy.by відстоюють кожен відгук і допомагають ВСІМ компаніям використовувати відгуки клієнтів в інтересах справи, вислухати клієнта, відповісти, проконсультувати , допомогти, нейтралізувати негатив і повернути довіру клієнта.

Але якщо компанія все одно наполягає на видаленні, ми не видаляємо відгук безповоротно, а пишемо обов'язково причину видалення, щоб бути максимально чесним порталом ВІДЗИВІВ.

Це дозволяє нам залишатися чесними до всіх учасників сервісу Otzyvy.by.

Коли не можна опублікувати відгуки на компанію ?!

На жаль, не всі компанії підтримують ідею відкритого спілкування зі своїми Клієнтами використовуючи сервіс ВІДЗИВІВ, тому існує список білоруських підприємств, на які не можна публікувати відгуки - ЦЕ КОМПАНІЇ, які відмовилися від публікації

Ми дуже сподіваємося, що ті компанії, які відмовилися тимчасово від спілкування з читачами порталу Otzyvy.by, повернуться до співпраці і до діалогу з білоруськими користувачами, коли відпадуть обставини, які послужили причиною відмови.

права споживачів

На жаль не всі споживачі знають свої ПРАВА. І це призводить до того, що покупці втрачають нерви і гроші, не можуть обміняти неякісний товар, розчаровуються.

Сервіс Відгуки бай підготував для білоруських споживачів добірку статей і законів, які допоможуть ВАМ купувати більш розумно, економити час і гроші.

Читання займе 2-3 хвилини, а знання допоможуть зберегти сотні рублів, здоров'я і нерви!

ПРАВА ТА ДІЇ СПОЖИВАЧА В разі придбання неякісного ТОВАРУ І ПРИ ВИЯВЛЕННЯ НЕДОЛІКІВ виконаній роботі (наданій ПОСЛУГИ)

Відповідно до ст. 20 Закону Республіки Білорусь від 09.01.2002 N 90-З "Про захист прав споживачів" (далі - Закон) Споживач у разі продажу йому товару неналежної якості має право пред'явити продавцю одне з наступних вимог (за власним вибором):

1. Замінити недоброякісний товар на товар належної якості у випадках, встановлених законодавством. (Технічно складний або дорогий товар (вартість якого в чотириста і більше разів перевищує розмір базової величини, встановлений на день реалізації споживачеві товару) споживач має право помітити тільки в разі виявлення істотних недоліків).

Згідно ст.1 Закону істотний недолік товару (роботи, послуги) - непереборний недолік, або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат (в розмірі тридцяти і більше відсотків від вартості товару (роботи, послуги), яка визначається на момент усунення недоліку) або невідповідних витрат часу (що перевищують максимально допустимі витрати часу, встановлені технічними нормативними правовими актами на усунення аналогічного нестачі), або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його вуст поранення, або інші подібні недоліки.

При поверненні товару важливо знати, що при заміні товару неналежної якості на товар аналогічної моделі (марки, типу, артикулу і ін.) Перерахунок ціни товару не здійснюється. У разі ж заміни товару неналежної якості на такий же товар іншої моделі (марки, типу, артикулу і ін.), Якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижче ціни товару, наданого натомість, споживач повинен доплатити різницю в ціні. У разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, більша за ціну товару, наданого натомість, споживачеві виплачується різниця в ціні. Ціна товару, що підлягає заміні, визначається на момент заміни.

2. Зменшити ціну товару;

3. Відремонтувати товар;

4. Відшкодувати витрати по ремонту;

5. Повернути гроші за неякісний товар. Для повернення неякісного товару продавцю достатньо, щоб в товарі був виробничий брак. Наявність істотного недоліку, як і при висуненні вимоги про заміну, не потрібно. При цьому споживач на вимогу і за рахунок продавця повинен повернути отриманий товар неналежної якості.

При поверненні неякісного товару продавцю останній не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду, відсутність технічних документів (технічного паспорта, інструкції з експлуатації тощо) або інших подібних обставин.

Однак, якщо продавець при продажу товару попередив споживача про наявність недоліків товару і зробив про це відмітку в документі, що підтверджує факт покупки, то споживач не має права пред'являти претензії продавцеві за даними недоліків.

Згідно п. 7 ст. 20 Закону вимога про негайне безоплатне усунення недоліків товару споживач має право пред'явити протягом гарантійного терміну також ремонтної організації, уповноваженої виробником (продавцем, постачальником, представником) на усунення недоліків товару.

Важливо знати, що відсутність у споживача документа, що підтверджує факт придбання товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог. (До документів, що підтверджують факт придбання товару, відносяться:

• касовий (товарний) чек;

• квитанція до прибуткового касового ордеру;

• квитанція до відривний талону;

• належним чином оформлений технічний паспорт, інструкція з експлуатації, керівництво користувача;

• інший документ, який містить відомості про найменування товару, вартості товару, дату придбання товару, продавця;

• показання свідка;

• елементи споживчої тари (упаковки), на яких є позначки, що підтверджують, що придбання товару здійснювалося у даного продавця;

• документи та інші засоби доказування, які вказують на придбання товару у цього продавця.

6. Повернути неякісний товар без споживчої тари (упаковки);

7. Вимагати здійснити повернення великогабаритних товарів (товар, розмір якого в сумі трьох вимірів (висота, ширина, довжина) перевищує 150 сантиметрів) або товарів вагою понад п'ять кілограмів неналежної якості продавцеві (виробнику, постачальнику, представнику), а також доставку таких товарів для ремонту, пропорційного зменшення ціни, заміни і повернення їх споживачеві силами і за рахунок продавця (виробника, постачальника, представника).

У разі невиконання цього обов'язку, а також якщо продавець (виробник, постачальник, представник) не має свого місцезнаходження (місця проживання) або філій або представництв, інших відокремлених підрозділів в населеному пункті, який є місцем проживання споживача, доставка і повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, постачальник, представник) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою і поверненням зазначених товарів.

Зазначені витрати можна віднести до збитків, завданих йому у зв'язку з недоліками товару та (або) розірванням договору роздрібної купівлі-продажу або поверненням товару неналежної якості продавцеві, відшкодування яких відповідно до Закону споживач має право вимагати у продавця. Але необхідно пам'ятати, що споживач повинен документально підтвердити розмір збитків (чеки, квитанції тощо);

8. Надати виробнику або продавцю вимога про надання безоплатно у тимчасове користування аналогічного товару на період ремонту товару тривалого користування або заміни на якісний товар.

Виняток становлять такі товари:

- автомобілі, мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них, крім товарів, призначених для використання інвалідами;

- прогулянкові судна та інші плавучі засоби побутового призначення;

- меблі;

- електропобутові прилади, які використовуються як предмети туалету і в медичних цілях (електробритви, електрофени, електрощіпци для завивки волосся, електробігуді, електромашинки для стрижки волосся, електромасажери, електрогрілки, електробінти, електропледи, електричних ковдрах і інші);

- електропобутові прилади, які використовуються для термічної обробки продуктів і приготування їжі (побутові печі СВЧ, електропечі, тостери, електрокип'ятильники, електрочайники, електропідігрівачі і інші товари);

- іграшки.

Виробник або продавець зобов'язані задовольнити вимогу споживача про надання безоплатно у тимчасове користування аналогічного товару в триденний строк з дня його пред'явлення, а також забезпечити доставку споживачеві такого товару за свій рахунок (п. 2 ст. 22, п. 2 ст. 23 Закону);

9. У разі розірвання договору вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми, а також відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення вимоги споживача, а якщо вимога добровільно не задоволено, - на момент винесення судом рішення (п . 4 ст. 27 Закону).

Відповідно до ст. 31 Закону Споживач при виявленні відступів від умов договору, що погіршили результат роботи (послугу), чи інших недоліків виконаної роботи (наданої послуги) споживач має право за своїм вибором вимагати:

1. безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);

2. відповідного зменшення встановленої ціни виконаної роботи (наданої послуги);

3. безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи (надання послуги), якщо це можливо. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;

4. Відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.

Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги).

5. Розірвати договір про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повернення сплаченої за виконану роботу (надані послуги) грошової суми, якщо протягом чотирнадцяти днів, якщо більш тривалий термін не обумовлений угодою сторін або договором недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем.

Споживач також має право розірвати договір про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повернення сплаченої за виконану роботу (надані послуги) грошової суми, якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або відступу від умов договору, що погіршили результат роботи (послугу).

6. Вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги) та (або) розірванням договору про виконання роботи (наданні послуги) і поверненням сплаченої за виконану роботу (надані послуги) грошової суми, і сплати неустойки, якщо відступу від умов договору, що погіршили результат роботи (послугу), чи інші недоліки виконаної роботи (наданої послуги) у встановлений договором строк не були усунуті або є суттєвими.

Грошова сума, яка повертається споживачу при розірванні договору про виконання роботи (наданні послуги), а також ціна виконаної роботи (наданої послуги), що враховується при задоволенні вимоги споживача про її відповідне зменшення, визначаються на момент пред'явлення споживачем вимоги, а якщо воно добровільно не задоволено, - на момент винесення судом відповідного рішення.

Вимоги, пов'язані з недоліками виконаної роботи (наданої послуги), можуть бути пред'явлені при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги) або під час виконання роботи (надання послуги) або, якщо неможливо виявити недоліки при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги), протягом гарантійного срока, а если он не установлен, - в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или трех лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.

При пред'явленні споживачем вимог, пов'язаних з недоліками виконаної роботи (наданої послуги), виконавець повинен провести перевірку якості результату виконаної роботи (наданої послуги, якщо це можливо за характером послуги).

При виникненні спору між споживачем і виконавцем з приводу недоліків виконаної роботи (наданої послуги) або їх причин виконавець повинен провести експертизу результату виконаної роботи (наданої послуги, якщо це можливо за характером послуги) за свій рахунок в порядку, встановленому Урядом Республіки Білорусь. Про місце і час проведення експертизи споживач повинен бути повідомлений в письмовій формі. Споживач має право брати участь у перевірці якості та проведенні експертизи результату виконаної роботи (наданої послуги) особисто або через свого представника.

Споживач має право оскаржити висновок експертизи результату виконаної роботи (наданої послуги) в судовому порядку.

Якщо в результаті експертизи буде встановлено відсутність порушень з боку виконавця або причинного зв'язку між діями виконавця і виявленими недоліками, споживач зобов'язаний відшкодувати виконавцеві витрати по проведенню експертизи.

7. безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги), які можуть становити небезпеку для життя, здоров'я, спадковості, майна споживача і навколишнього середовища. У цьому випадку вимога може бути пред'явлено споживачем або його правонаступником протягом десяти років з моменту прийняття результату роботи (послуги), якщо в установленому законодавством порядку не передбачені більш тривалі терміни (строки служби). Така вимога може бути пред'явлена ​​незалежно від того, коли виявлено ці недоліки, у тому числі і при виявленні їх після закінчення гарантійного терміну.

Крім того, Виконавець відповідає за недоліки виконаної роботи (наданої послуги), на результат якої не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до її прийняття або з причин, які існували до цього моменту.

Відносно виконаної роботи (наданої послуги), на результат якої встановлено гарантійний строк, виконавець відповідає за її недоліки, якщо не доведе, що вони виникли після прийняття роботи (послуги) споживачем внаслідок порушення ним правил використання результату роботи (послуги), зберігання, транспортування результату роботи або дій третіх осіб або непереборної сили.

9. У разі, коли встановлений договором гарантійний термін на результат роботи (послугу) становить менше двох років (для нерухомого майна - менше трьох років) і недоліки виконаної роботи (наданої послуги) виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років ( для нерухомого майна - трьох років), споживач має право пред'явити вимоги, передбачені пунктом 1 цієї статті, якщо доведе, що недоліки виникли до прийняття ним результату роботи (послуги) або з причин, які існували до цього моменту.

10. У разі виявлення істотних недоліків виконаної роботи (наданої послуги) споживач має право пред'явити виконавцю одна з вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті, якщо доведе, що недоліки виникли до прийняття ним результату роботи (послуги) або з причин, які існували до цього моменту. Ця вимога може бути пред'явлено, якщо зазначені недоліки виявлені після закінчення двох років (для нерухомого майна - трьох років) з дня прийняття результату роботи (послуги), але в межах встановленого на результат роботи (послугу) терміну служби або протягом десяти років з дня прийняття результату роботи споживачем, якщо термін служби не встановлено.

11. Гарантійний термін результату роботи (послуги) обчислюється з моменту передачі результату роботи замовнику (закінчення надання послуги).

12. Термін служби результату роботи обчислюється з дня закінчення виконання роботи.

Законом встановлено терміни задоволення окремих вимог споживача.

Продавець повинен негайно задовольнити обгрунтовані вимоги споживача. Разом з тим законодавством визначено максимальні терміни задоволення обґрунтованих вимог з дня пред'явлення відповідної вимоги:

• 7 днів (при необхідності проведення експертизи - чотирнадцять днів) - уцінка товару; відшкодування витрат на усунення недоліків товару; виплата грошових сум, сплачених за товар (п. 1 ст. 25 Закону);

• 14 днів - ремонт, усунення недоліків товару продавцем (п. 1 ст. 22 Закону);

• 14 днів (в разі відсутності товару на момент звернення споживача - один місяць) - заміна товару неналежної якості (п. 1 ст. 23 Закону);

• 7 днів з дня підтвердження споживачем розміру збитків - відшкодування збитків, завданих споживачеві в зв'язку з недоліками товару (п. 2 ст. 25 Закону).

Споживачеві необхідно пам'ятати, що за порушення строків розгляду обґрунтованих вимог споживачів згідно зі ст. 26 Закону передбачена відповідальність продавця у вигляді неустойки в розмірі одного відсотка ціни товару за кожний день прострочення.

Крім того, в разі порушення продавцем термінів задоволення обґрунтованих вимог споживача останній відповідно до нормативних приписів п. 2 ст. 26 Закону має право замінити своє первинне вимога на інше, передбачене законодавством (наприклад, у разі порушення терміну ремонту замінити зазначену вимогу на заміну неякісного товару якісним або повернення грошових коштів).

Разом з тим якщо претензія залишилася без розгляду або результати її розгляду споживача не влаштовують, то відповідно до Закону споживач має право звернутися за захистом порушених прав та інтересів в:

- уповноважені державні органи (спочатку слід звертатися в місцеві виконавчі і розпорядчі органи тієї адміністративно-територіальної одиниці, на території якої виникли питання, викладені в зверненні).

- громадські об'єднання споживачів;

- суд з позовом про захист своїх прав. Згідно із законодавством споживачі звільняються від сплати державного мита за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав.

Для отримання допомоги при захисті своїх інтересів у суді споживач може звернутися:

- в місцеві виконавчі і розпорядчі органи, які відповідно до ст. 43 Закону зобов'язані звертатися до суду з позовом про захист прав споживача;

- в громадські об'єднання споживачів;

- в юридичну консультацію з метою надання допомоги адвокатом в складанні позовної заяви та представлення інтересів споживача в суді;

- самостійно представляти свої інтереси.

Ст. 28 Закону закріплено право споживача на обмін і повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту передання йому непродовольчого товару, якщо триваліший строк не оголошений продавцем, в місці придбання або інших місцях, оголошених продавцем, повернути товар належної якості або обміняти його на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, у разі виявлення різниці в ціні покупець проводить необхідний перерахунок з продавцем.

Законом визначені чіткі умови, при сукупності виконання яких споживач може реалізувати своє право на обмін або повернення товару належної якості продавцю. При відсутності одного з умов споживач втрачає можливість реалізувати дане право. Виходячи з норм ст. 28 Закону та умов (змісту) договору роздрібної купівлі-продажу товару продавець при обміні або поверненні споживачем товару належної якості виступає добросовісної стороною і, отже, при розірванні або зміні такого договору він не повинен нести ніяких збитків.

Споживач має право обміняти або повернути товар належної якості тільки при виконанні наступних умов:

1. Товар не був у використанні;

2. Товар зберіг свої споживчі властивості;

3. Є докази придбання цього товару у даного продавця.

Таким чином, в рамках норм законодавства при поверненні або обмін товару належної якості споживач зобов'язаний повернути продавцеві товар в тому ж стані, в якому він його придбав, тобто повинна бути збережена упаковка, документи, що додаються, в тому числі не пошкоджений контрольний (ідентифікаційний) знак (в разі його обов'язкового нанесення).

Законодавством передбачено винятки, які товари належної якості обміну та поверненню не підлягають, і відповідно споживач не може реалізувати своє право ні на обмін, ні на повернення зазначених товарів належної якості.

Відповідно до ст. 28 Закону обміну та поверненню не підлягають:

- товари, які входять до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затверджений постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 14 червня 2002 N 778 (далі - Перелік);

- харчові продукти належної якості;

- товари, придбані у продавця (фізичної особи), що здійснює реалізацію товарів в рамках ремісничої діяльності або разову реалізацію товарів на ринку.

Разом з тим Перелік містить деякі винятки, які стосуються наступних товарів:

- товарів в герметичній упаковці.

Товари, упаковані в герметичну (заводську) упаковку, за умови, що упаковка не порушена, підлягають обміну або поверненню. До таких товарів відносяться:

- інструменти для манікюру і педикюру;

- іграшки;

- товари побутової хімії, в тому числі лакофарбові матеріали;

- фотоплівка, фотопапір, фотореактивів;

- аудіо- та відеокасети, дискети та компакт-диски, інші технічні носії інформації;

- предмети особистої гігієни, товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (зубні щітки, гребінці, бігуді для волосся, губки, перуки, шиньйони, леза для гоління та інші аналогічні товари, предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи для окулярів, контактні лінзи, предмети по догляду за дітьми);

- вироби з полімерних матеріалів, що контактують з харчовими продуктами, в тому числі для разового використання (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів);

- елементи живлення.

В Законодавстві немає визначення такого поняття, як "герметична упаковка". Разом з тим в пунктах 1, 7 і 35 підрозділу 3.1 розділу 3 Міждержавного стандарту "Упаковка. Терміни та визначення" ГОСТ 17527-2003, прийнятого Міждержавною радою по стандартизації, метрології та сертифікації (протокол N 24 від 5 грудня 2003 року), розкривається зміст термінів "упаковка", "тара" і "герметична тара":

• упаковка (неприпустимий до застосування термін-синонім "тара") - засіб або комплекс засобів, що забезпечують захист продукції від пошкодження і втрат, навколишнього середовища від забруднень, а також забезпечують процес обігу продукції. Прим. - під процесом обігу розуміють транспортування, зберігання і реалізацію продукції;
• герметична тара - тара, конструкція якої в комплекті з закупорювальних засобів забезпечує непроникність газів, парів і рідин;
• тара (неприпустимий до застосування термін-синонім "упаковка") - основний елемент упаковки, призначений для розміщення продукції.

Таким чином, виходячи зі змісту вищенаведених визначень і беручи до уваги той факт, що тара є елементом упаковки, вважаємо, що під терміном "герметична упаковка" слід розуміти упаковку, конструкція якої забезпечує захист продукції від пошкодження і втрат, навколишнього середовища і забруднень, непроникність газів, парів і рідин, а також процес обігу продукції;

- паркету, ламінату, плитки керамічної, шпалер, які підлягають обміну та поверненню тільки в тій же кількості, в якому були придбані.

Відповідно до ст. 28 Закону, яка регулює питання повернення і обміну товарів належної якості, споживач має право повернути непродовольчий товар належної якості або обміняти його на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації протягом 14 днів з моменту передачі йому такого товару.

В силу ст. 192 Цивільного кодексу Республіки Білорусь протягом терміну, визначеного періодом часу, починається на наступний день після календарної дати або настання події, якими визначено його початок. Таким чином, встановлений Законом термін для обміну та повернення товару належної якості необхідно обчислювати з дня, наступного за днем, коли споживачеві переданий товар.

Звертаємо увагу, що споживач має право обміняти або повернути товар належної якості як в день покупки, так і протягом 14 днів, які слід обчислювати з дня, наступного за днем покупки.

При поверненні споживачем товару належної якості його вимогу про повернення сплаченої за товар грошової суми відповідно до пункту 4 ст. 28 Закону підлягає задоволенню продавцем негайно.

У разі якщо задовольнити вимогу споживача негайно не представляється можливим, максимальний термін для задоволення вимоги не може перевищувати 7 днів.

Законодавством також передбачена відповідальність продавця за порушення термінів задоволення обґрунтованої вимоги споживача у вигляді неустойки за кожен день прострочення у розмірі 1% ціни товару на день його реалізації споживачеві.

При поверненні товару належної якості споживачеві виплачується грошова сума, сплачена ним за товар.

При поверненні товару належної якості, придбаного за рекламної акції, діє загальне правило: споживачеві виплачується грошова сума, сплачена за товар, так як виходячи з норм ст. 28 Закону та умов договору продавець є (визнається) в даній угоді добросовісної стороною і, отже, при розірванні договору роздрібної купівлі-продажу він не повинен зазнавати збитків.

При обміні товару належної якості на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації споживач повинен зробити в разі різниці в ціні покупець проводить необхідний перерахунок з продавцем:

- якщо ціна товару, що підлягає обміну, нижче ціни товару, наданого натомість, споживач повинен доплатити різницю в ціні;

- якщо ціна товару, що підлягає обміну, більша за ціну товару, наданого натомість, різниця в ціні виплачується споживачеві.

Відповідно до пункту 31 Правил здійснення роздрібної торгівлі окремими видами товарів та громадського харчування, затверджених постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 7 квітня 2004 N 384, оплата товарів виробляється у формі готівкового або безготівкового розрахунку в установленому порядку.

У разі повернення товару, в тому числі і товару належної якості, розрахунки із споживачем провадяться в тому ж порядку, в якому було здійснено його оплата, якщо інше не встановлено угодою сторін.

Таким чином, якщо споживач оплатив товар за допомогою банківської пластикової картки, то і повернення грошових коштів, сплачених за товар, буде проведений шляхом зарахування йому цієї суми на карт-рахунок банківської пластикової картки.

Найчастіше при поверненні коштів продавцем на карт-рахунок банківської пластикової картки споживача виникає така ситуація. Продавець перераховує кошти у встановлені законодавством терміни, тобто протягом 7 днів з моменту заяви вимоги про повернення коштів за товар належної якості, а зарахування на картрахунок відбувається через 10 днів після перерахування. У зв'язку з цим споживач вважає, що його права порушені, і заявляє вимогу про виплату неустойки, передбаченої пунктом 4 ст. 28 Закону.

У даній ситуації необхідно мати на увазі, що вимога споживача буде вважатися задоволеним в той день, коли продавець зробить перерахування на карт-рахунок банківської пластикової картки споживача, а не в день зарахування грошових коштів безпосередньо на карт-рахунок. Тому підстав для виплати неустойки за порушення термінів, передбачених пунктом 4 ст.28 Закону, немає, так як права споживача не порушені.

Ми дуже сподіваємося, що на порталі Otzyvy.by кожен споживач отримає необхідну і корисну консультацію від білоруських компаній і вирішить будь своє питання, не вдаючись до послуг юристів або товариств із захисту прав споживачів.

Але якщо раптом ситуація не змінюється і ви потребуєте допомоги, то можна звернутися в Об'єднання по захисту прав споживачів за допомогою або написати нам за адресою

Фахівці порталу Otzyvy.by з радістю допоможуть і підкажуть, як краще всього звернутися в компанію, щоб врегулювати питання будь-якої складності мирним шляхом.

Адреси та телефони Товариств і Об'єднань щодо захисту прав споживачів можна скачати тут ...

Хочете знати, що пишуть користувачі про білоруських товарах, компаніях, послуги? Читайте актуальні відгуки за посиланням - відгуки за день

Реєстрація компаній БЕЗКОШТОВНА

Реєстрація користувачів БЕЗКОШТОВНА